精細化運營如何感動用戶？ | 成都傳媒

時間：2020-01-11

天下苦轉(zhuǎn)化率久矣！

不管是個人做社群，還是企業(yè)做社群，其最終目的都只有一個，通過社群帶來轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)商業(yè)價值的變現(xiàn)。

但事實情況往往正如那句亙古不變的二八原則，在每個行當，只有20%的人脫穎而出，其它人要么拼命擠入這20%，要么隨著行業(yè)發(fā)展退出另謀他路，社群營銷亦是如此。

做社群一年以來，我見過不少轉(zhuǎn)化率奇高的社群，或許它只有200多人，但群內(nèi)一年撬動的交易額可能達到數(shù)十上百萬。也見過一些數(shù)量很多，人數(shù)規(guī)模很大，但卻像百足之蟲，僵而不死，干巴巴挺著，一旦涉及轉(zhuǎn)化往往收效甚微，社群運營者沒成就感，消費者也累。

是什么造就了這天差地別的差距？怎么提升社群的轉(zhuǎn)化率？

想要搞清楚這件事情，我們就必須回到銷售的本質(zhì)上：如何感動用戶。

站在巨人的肩膀上，往往讓我們看的更高更遠。長投學(xué)堂作為國內(nèi)領(lǐng)先的理財教育平臺，自2015年以來至2018年服務(wù)用戶超200萬，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進入寒冬期仍獲得1億元A輪融資。

長投之前，從9元到1660多元的轉(zhuǎn)化，好似天方夜譚。長投之后，這一切不可能在逐步變的可能，并且一一實現(xiàn)。

雞血劇情的背后有的不僅僅是頂層商業(yè)模式架構(gòu)的成功，更是一個個小社群精細化運營成效的集中爆發(fā)。

本文將從用戶的視角出發(fā)，完整復(fù)盤其一天早7點至晚11點的運營節(jié)奏，拆解其中細節(jié)，試圖為讀者還原小白訓(xùn)練營社群的一天運營全貌。

在此之前，我先帶大家體驗一遍尚未開班的運營流程，以便大家更好理解后面的內(nèi)容（小白課群成員達到200方才正式開班）。

一、未開班前的運營流程

1. 班班個人號上

在我剛添加為班班的一瞬間，她就開始了個人介紹，如圖。

話術(shù)發(fā)來感覺還是很親切的，然后讓我填一個入營鏈接，看來是在收集用戶的需求，以便長投后臺分析進行更精準化的營銷。緊接著是關(guān)注服務(wù)號，一是音頻課程的接口，二是未來更多觸達用戶的觸點。

最后是聲明，嚴謹加好友以及群規(guī)，可以說避免加好友，長投也是用心了，專門做了張圖教用戶如何關(guān)閉群聊添加好友。猜測一可能吃過這方面的虧，其二規(guī)避風險。畢竟這個行業(yè)詐騙的多，同時避免用戶流失，可謂是一舉多得。

然后我無腦地進群了。

2. 班級群內(nèi)

首先看到的是班級群名：【禁言中】100期小白訓(xùn)練營29班。

眼瞅著一個個人被邀請進群，突然彈出這么幾條信息定睛一看原來是——

歡迎語：

群規(guī)：

禁止加好友提醒：

這部分有兩個細節(jié)挺好的：

第一，【禁言中】這個前綴。

提醒用戶目前群內(nèi)狀態(tài)，避免早進群用戶閑聊，打擾未開班前新人進群的用戶體驗，同時也降低班班的管理工作量。千萬不要小看這個群名這個細節(jié)，后續(xù)訓(xùn)練營期間很多重要提醒均為通過更改群名來實現(xiàn)。

第二，歡迎語的話術(shù)和各項內(nèi)容的推送頻率。

歡迎語簡單但五臟俱全，班班的介紹、目前群狀態(tài)的解釋、引導(dǎo)看群規(guī)、填問卷、禁止加好友、關(guān)注公眾號的提醒。同時，為了避免用戶枯燥，提前進入狀態(tài)，電子書先看起來，頗有點海底撈的服務(wù)架勢。

然后，特別要提一點是這一大串內(nèi)容的推送頻率，我統(tǒng)計了下，大概為每進群20人進行一次提醒，尋求用戶體驗感和推送效果的平衡。就我個人的體驗，這一次次的推送沒讓我關(guān)閉免打擾，說明還是很成功的。

雖然有這些內(nèi)容鋪墊，但作為一個普通的小白用戶，剛進群的我被暫時穩(wěn)定住了，但還是有好多問題，還是暈暈的。

這點長投當然考慮到了，緊跟著出來的就是一系列的常見問題解答：

與之而來的還有小白營的另一位重要靈魂人物，學(xué)姐，同時引出小白訓(xùn)練營雙群架構(gòu)的學(xué)霸交流群。

小白營的雙群驅(qū)動模式：

訓(xùn)練營班級群：早9點至晚7點禁言，方便學(xué)習(xí)相關(guān)信息沉淀，避免用戶開啟免打擾降低觸達效果。
學(xué)霸交流群：等于是給了用戶一個預(yù)期，我提前跟你說好了，這個群就是交流的，全天不禁言，是為了進一步提升用戶體驗的，消息可能會很多，但自愿加入。加不加，是不是開啟免打擾請自便。

未開班前的流程基本如此，接下來我將進入訓(xùn)練營的一天。

二、我在長投訓(xùn)練營的一天

1. 早上7點-早上9點：晨讀時光

先是積極的班班前來問候早安了，并且承諾群內(nèi)互動送小紅花。這個送紅花環(huán)節(jié)設(shè)計給用戶互動的理由，簡直是貼心擔當，有利于調(diào)動用戶的參與度。

之后是二次觸達，班班開始進行內(nèi)容的拆讀。

從截圖的聊天記錄上，我們可以看出暗藏玄機，第一是引用名人的例子打雞血刺激用戶情緒，第二是灌輸小白也能理財?shù)乃枷?，堅定用戶學(xué)習(xí)信心。這么一波操作，在情緒達到high點的時候提示進行晨讀打卡，后面緊跟著打卡模板，一套流程環(huán)環(huán)相扣，把握的恰到好處。

總結(jié)：

調(diào)動用戶的參與是社群能健康發(fā)展的基礎(chǔ)，而這種方式最好是以情緒調(diào)動，美國作家丹尼爾.平克在它的《驅(qū)動力》一書中寫到：“這個時代不需要更好的管理，而需要自我管理的復(fù)興”。調(diào)動用戶的內(nèi)驅(qū)力，才能社群基業(yè)長青。

2. 早9點：開始禁言看電子書

在晨讀分享過后，這個階段班級群開始禁言，因為是微信群，采取的方式為更改群名，同時學(xué)姐會出現(xiàn)引導(dǎo)大家進入交流群，以便還有需要的同學(xué)在交流群中進行溝通。

3. 中午12:30：【問題解讀】解讀時間

中午班班再次現(xiàn)身，針對早上大家的晨讀筆記進行解讀。我想，這個流程設(shè)計本身是早上的晨讀打卡部分的延續(xù)。

通過完善這塊內(nèi)容，從而形成一個晨讀打卡，互動交流，復(fù)盤解惑的閉環(huán)。就這點本身給我的一個小想法，什么能夠引發(fā)用戶的參與度關(guān)注力，那肯定是跟用戶相關(guān)的東西。如果想調(diào)動用戶的活躍熱情，那就要在這個細節(jié)上給與關(guān)懷。

4. 下午16:00：【晚八點分享會預(yù)告】

下午四點學(xué)姐會在群內(nèi)進行分享預(yù)告提醒，提醒用戶提前進行時間安排。保障用戶的到課率。

5. 晚上18:00-19:00：【曬群內(nèi)同學(xué)筆記】

這個階段設(shè)計的有三個環(huán)節(jié)：第一是解除禁言，對用戶進行下班問候；第二是對早上晨讀打卡的優(yōu)質(zhì)筆記進行群內(nèi)分享，并且提出表揚。選優(yōu)秀筆記提出表揚這個環(huán)節(jié)我認為是比較好的，有利于培養(yǎng)一批群內(nèi)的頭部用戶，并且客觀上刺激其他用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)筆記。

第三是班班又開始講故事了，一天高頻的輸出，長投的內(nèi)容素材庫也一定是專業(yè)人員在打磨，我本身也在研究理財。說實話，有些故事是根本經(jīng)不起推敲的，但是面向市場，他們的選題與小白的匹配度很高。從社群運營角度來看，故事這個環(huán)節(jié)也有利于培養(yǎng)與用戶的感情。