微信朋友圈是新媒體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)，但這種營(yíng)銷(xiāo)方式也存在弊端。朋友圈里大多都是熟人或相對(duì)較熟的人假如營(yíng)銷(xiāo)舉措不當(dāng)，就容易傷害人際關(guān)系。目前，微信營(yíng)銷(xiāo)有五花八門(mén)的技法，但尚未形成系統(tǒng)的理論體系。我們的實(shí)踐或多或少還存在一定的盲目性，需要經(jīng)過(guò)不斷地摸索來(lái)完善運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，大家只要避開(kāi)以下8個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)誤區(qū)，就能降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

1.?只管漲粉而不顧粉絲質(zhì)量

一個(gè)微信群里有幾百個(gè)粉絲用戶，聽(tīng)起來(lái)非常有成就感。運(yùn)營(yíng)者為了壯大粉絲隊(duì)伍，每天在新媒體社交平臺(tái)上搜索，發(fā)現(xiàn)興趣相投或使用自己產(chǎn)品的人就加進(jìn)群里，這是常規(guī)做法。但有的企業(yè)一味地增加粉絲的數(shù)量，不分良莠一并收入，此舉將會(huì)讓微信群里的成員結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，爭(zhēng)吵的聲音漸漸變多，弄得大部分粉絲用戶不勝其煩。久而久之，一個(gè)好端端的微信群就變成了嘈雜的菜市場(chǎng)，沒(méi)法像最初那樣討論內(nèi)容了。

粉絲的素質(zhì)并不會(huì)因?yàn)閿?shù)量擴(kuò)大而自動(dòng)提高。1個(gè)高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)粉絲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比10個(gè)低素質(zhì)的粉絲更有利于維護(hù)微信群的健康發(fā)展。微信運(yùn)營(yíng)做的是深耕細(xì)作的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，質(zhì)量比數(shù)量要重要的多。

應(yīng)對(duì)策略：

(1)不要增加無(wú)價(jià)值的“僵尸粉”。

(2)不要遺漏互動(dòng)質(zhì)量較高的活躍粉絲。

(3)平時(shí)注意維護(hù)微信群里的秩序，及時(shí)踢走惹眾怒的劣質(zhì)粉絲。

(4)控制好不同粉絲的對(duì)話氛圍，以免大家傷了和氣。

2.?不經(jīng)?；?dòng)，或者以錯(cuò)誤的方式互動(dòng)

新媒體營(yíng)銷(xiāo)的一大禁忌是不與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，因?yàn)檫@違背了新媒體與生俱來(lái)的社交屬性。微信作為典型的新媒體平臺(tái)，更要注意提高互動(dòng)水平。如果沒(méi)有互動(dòng)，粉絲就不會(huì)了解你的產(chǎn)品、服務(wù)和文化價(jià)值觀，也就難以產(chǎn)生信任感。微信運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是把粉絲轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的客戶，讓他們?cè)敢庾园l(fā)地幫助運(yùn)營(yíng)者推廣營(yíng)銷(xiāo)信息。而沒(méi)有互動(dòng)就無(wú)法建立情感紐帶，誰(shuí)也不愿意幫你一把。

不少企業(yè)使用聊天機(jī)器人與粉絲互動(dòng)。此舉固然能讓粉絲感到新奇，但并不能取代人與人之間的交流。因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人的智能化程度再高也無(wú)法涵蓋人類(lèi)的思想情感。而這恰恰是構(gòu)建深度社交關(guān)系的基礎(chǔ)。那種把一切互動(dòng)工作丟給聊天機(jī)器人的想法會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者越來(lái)越脫離群眾，遲早會(huì)讓微信群失去活力。

應(yīng)對(duì)策略：

(1)每天與粉絲保持一定頻率的互動(dòng)交流。

(2)互動(dòng)不在于話多，而在于及時(shí)回復(fù)，產(chǎn)生共鳴。

(3)真誠(chéng)是互動(dòng)的第一要訣，不精不誠(chéng)不能動(dòng)人。

(4)合理利用聊天機(jī)器人，不能過(guò)分依賴。

3.?微信訂閱號(hào)使用不當(dāng)

微信訂閱號(hào)能充分反映出運(yùn)營(yíng)者的思想深度與內(nèi)容制作水平。很多微信用戶可能不愛(ài)聊天，但非常喜歡閱讀訂閱號(hào)的內(nèi)容。這些“沉默的大多數(shù)”實(shí)際上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的推廣有很大的貢獻(xiàn)，只是他們不說(shuō)的時(shí)候你不知道而已。試想，假如沒(méi)有訂閱號(hào)的話，他們天天在微信群里看著別人胡吹海侃時(shí)會(huì)感到很無(wú)聊，然后默默點(diǎn)下“刪除聊天記錄并退群”的功能鍵。目前，訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)的最大問(wèn)題就是發(fā)布內(nèi)容的品質(zhì)不高、粗制濫造。這是由于運(yùn)營(yíng)者四處抄襲，導(dǎo)致同質(zhì)化信息泛濫。這使得用戶不僅產(chǎn)生審美疲勞，而且注意力被進(jìn)一步稀釋?zhuān)茈y持續(xù)關(guān)注深度信息。由此造成的結(jié)果是粉絲增長(zhǎng)速度慢，訂閱號(hào)的傳播效果非常有限。

應(yīng)對(duì)策略：

(1)認(rèn)真撰寫(xiě)訂閱號(hào)的內(nèi)容，不要照搬別人的東西，而要提供原創(chuàng)精品。

(2)在訂閱號(hào)上投入足夠的精力和資源，從而形成一個(gè)與讀者群體體化的品牌。

(3)訂閱號(hào)與微信朋友圈進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，讓兩者形成微信賬號(hào)矩陣，相互配合。

4.?過(guò)度推送營(yíng)銷(xiāo)信息

這是微信朋友圈里最尷尬的現(xiàn)象。大家最初建立這個(gè)群，主要是因?yàn)榕d趣愛(ài)好(專(zhuān)門(mén)的工作群除外)。在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，人們需要一個(gè)沒(méi)有外界干擾的比較封閉的小圈子說(shuō)悄悄話。朋友圈的建立是基于對(duì)好友的信任，其中也包括開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)的商家。有些運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為，只有提高營(yíng)銷(xiāo)信息的曝光度，才能更好地把朋友圈里的好友轉(zhuǎn)化為老客戶。殊不知，這個(gè)觀念恰恰會(huì)在運(yùn)營(yíng)者與好友之間制造裂痕。

運(yùn)營(yíng)者隔三岔五地發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息，效果就跟你看視頻節(jié)目時(shí)經(jīng)常彈出來(lái)的小廣告沒(méi)什么兩樣。大家開(kāi)始還能容忍，時(shí)間久了就漸漸不耐煩了。在朋友圈里用營(yíng)銷(xiāo)信息刷屏，并不符合新媒體營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)原則。與用戶互動(dòng)需要感情上的溝通，建立信任關(guān)系，在此基礎(chǔ)上才能促成交易。過(guò)度推送信息會(huì)破壞互信機(jī)制，讓他們對(duì)你冷血無(wú)情。

應(yīng)對(duì)策略：

(1)?平時(shí)多跟朋友圈里的好友聯(lián)絡(luò)感情，就像普通朋友一樣聊天。

(2)在溝通中找出他們的需求點(diǎn)，然后激活他們的熱情，使他們將你視為可以信賴的專(zhuān)家朋友。

(3)重點(diǎn)選擇其中需求比較大或比較急迫的人進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

(4)不要在朋友圈過(guò)度刷屏，剝奪別人的發(fā)言機(jī)會(huì)，打擾大家的日常溝通氛圍。

5.?胡編亂寫(xiě)內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)信息主要包括產(chǎn)品介紹與企業(yè)價(jià)值觀宣傳。這些信息只有足夠準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)，才能令人信服。遺憾的是，不少微信運(yùn)營(yíng)者在朋友圈里推選產(chǎn)品信息時(shí)忽略了這一點(diǎn)，只是模仿其他微商那種插科打諢的風(fēng)格來(lái)隨意編寫(xiě)容。他們以調(diào)侃的語(yǔ)氣來(lái)吹噓自己的產(chǎn)品或者貶低別人的產(chǎn)品，卻沒(méi)有把產(chǎn)品的特色、優(yōu)點(diǎn)講透。盡管行文花哨、辭藻華麗，但是用戶最關(guān)心的基本同題沒(méi)真正講清楚。沒(méi)有案例，也沒(méi)有證據(jù)，光憑運(yùn)營(yíng)者的一面之詞，用戶自然不會(huì)太信任。

產(chǎn)生這種誤區(qū)的主要原因是微信運(yùn)營(yíng)者急于完成工作內(nèi)容，而不太在意用戶的真實(shí)想法。事實(shí)上，用戶想了解的是產(chǎn)品的方方面面，而不是閱讀篇生動(dòng)幽默的調(diào)侃文章;否則，他們大可以去專(zhuān)門(mén)閱讀搞笑故事，而沒(méi)必要從產(chǎn)品說(shuō)明里尋找笑點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)者對(duì)內(nèi)容制作的不負(fù)責(zé)態(tài)度，是當(dāng)前新媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量越來(lái)越糟的根本原因。

應(yīng)對(duì)策略：

(1)認(rèn)真了解客戶的需求和想法，在介紹產(chǎn)品時(shí)圍繞這些東西編寫(xiě)內(nèi)容。

(2)把改善用戶體驗(yàn)作為一項(xiàng)重要的運(yùn)營(yíng)工作要求。

(3)一旦發(fā)現(xiàn)用戶的需求痛點(diǎn)就馬上組織力量來(lái)改進(jìn)。

(4)必要時(shí)可以讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中。

6.?讓朋友圈成員的注意力更加分散

在新媒體平臺(tái)中，微信朋友圈有著自己的天然優(yōu)勢(shì)。首先，它的信息發(fā)布次數(shù)不受限制；其次，信息發(fā)布成本幾乎為零；最后，它可以通過(guò)一鍵式發(fā)來(lái)傳播信息，操作簡(jiǎn)單而快捷。微信平臺(tái)的這些優(yōu)勢(shì)使其受到運(yùn)營(yíng)者和用戶的普遍歡迎，但同時(shí)也容易造成過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，讓大家的注意力更加分散。

由于很多人都喜歡在微信朋友圈里分享自己感興趣的信息，因此朋友圈里往往會(huì)出現(xiàn)社交性轉(zhuǎn)發(fā)泛濫的現(xiàn)象。大家被源源不斷的新信息分散了注意力，微信營(yíng)銷(xiāo)深耕細(xì)作的優(yōu)勢(shì)就無(wú)從充分發(fā)揮。而且此類(lèi)轉(zhuǎn)發(fā)本質(zhì)上是拿自己的信用給別人做推廣，假如推廣信息不實(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)者的信譽(yù)就會(huì)下降。這對(duì)微信運(yùn)營(yíng)者不是什么好事。

應(yīng)對(duì)策略：

(1)明確微信朋友圈的基本原則是聚集用戶注意力，盡量讓他們把關(guān)注點(diǎn)放在你這邊。

(2)謹(jǐn)慎地推薦別人的微信號(hào)，不要轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)濫，以免無(wú)節(jié)制地浪費(fèi)你和其他人的注意力。

(3)通過(guò)激發(fā)情緒等方式來(lái)吸引大家的注意力。

(4)集中推廣信息，利用主題活動(dòng)來(lái)形成互動(dòng)閉環(huán)。

7.?微信宣傳手法單一化

把微信朋友圈當(dāng)成發(fā)布小廣告的公告欄是最錯(cuò)誤的做法。微信運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該明白，朋友圈里最讓人信服的是一個(gè)人的個(gè)人魅力。他們只要認(rèn)可了你的個(gè)人魅力，就愿意接受你推送的營(yíng)銷(xiāo)信息。而單純地發(fā)布產(chǎn)品廣告，無(wú)法樹(shù)立運(yùn)營(yíng)者的人格形象，個(gè)人魅力也就無(wú)從談起了。用戶自然也不會(huì)信任你，更不會(huì)把你作為滿足消費(fèi)需求的主要渠道。

雖然運(yùn)營(yíng)者在朋友圈里是以新媒體品牌而不是個(gè)人身份出現(xiàn)的，但是這并不意味著他們不能展現(xiàn)自己的個(gè)性。新媒體營(yíng)銷(xiāo)需要推廣的是運(yùn)營(yíng)者的社交形象，而不僅僅是工作形象。單一化的宣傳手法遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。因此，運(yùn)營(yíng)者可以把單調(diào)無(wú)趣的產(chǎn)品廣告改編成趣味內(nèi)容或趣味活動(dòng)，用富有人情味的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)打動(dòng)對(duì)方。

應(yīng)對(duì)策略：

（1）設(shè)計(jì)自己的擬人化品牌形象，按照相應(yīng)的個(gè)性風(fēng)格來(lái)與朋友圈里的眾人
互動(dòng)。
（2）舍棄死板的傳統(tǒng)廣告文案，用故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)等方式來(lái)推廣產(chǎn)品信
息。
（3）碎片化的互動(dòng)與完整的內(nèi)容發(fā)布相結(jié)合。
（4）努力成為朋友圈里的社交明星，讓大家都喜歡你、信賴你。

8.?盲目開(kāi)發(fā)新功能

微信的功能越來(lái)越豐富多樣。不少運(yùn)營(yíng)者為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，不斷地開(kāi)發(fā)新功能，比如微社區(qū)、微留言、微投票等。運(yùn)營(yíng)者看到別人新推出什么功能，自己就立馬跟風(fēng)。然而，這恰恰是一種盲目的策略。

并不是所有的微信平臺(tái)都適合應(yīng)用某些新功能。微信營(yíng)銷(xiāo)的一大原則是便捷性。用戶希望從你這里快速、便利地獲得他們想得到的東西。如果微信運(yùn)營(yíng)者開(kāi)發(fā)一大堆功能，那么只會(huì)讓用戶的注意力更加分散。就算用戶剛開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)新鮮感，時(shí)間一長(zhǎng)也會(huì)覺(jué)得大多數(shù)新功能都用不上，根本就是浪費(fèi)，于是，辛辛苦苦開(kāi)發(fā)的新功能就失去了意義。

應(yīng)對(duì)策略：

（1）不要盲目跟風(fēng)開(kāi)發(fā)新功能，只開(kāi)發(fā)用戶真正用得上的新功能。

（2）堅(jiān)持選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)路徑，弄清用戶需求和自我定位。

（3）及時(shí)收集朋友對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)不足之處。

（4）保持微信平臺(tái)的精簡(jiǎn)，去掉用戶不感興趣的新功能。

結(jié)語(yǔ)

逃離朋友圈”已經(jīng)成為微信用戶中的常見(jiàn)現(xiàn)象。微信朋友圈天然的強(qiáng)社交關(guān)系會(huì)讓群里各個(gè)用戶對(duì)其他人產(chǎn)生更深刻的認(rèn)識(shí)，觀念分歧會(huì)被放大。當(dāng)運(yùn)營(yíng)者發(fā)布的內(nèi)容不合其他群友的胃口時(shí)，對(duì)方要么用“消息免打擾”屏蔽你，要么先眼你吵架再退群。這就很尷尬了。

作者：陳宇

來(lái)源：陳宇