我相信許多朋友都會(huì)感覺(jué)到自己知識(shí)雜亂無(wú)章、對(duì)于運(yùn)營(yíng)的各個(gè)知識(shí)并不真正的了解,總是感覺(jué)接手一個(gè)事情后不知如何下手?其實(shí)這一切的原因都是因?yàn)樽约旱牡讓舆\(yùn)營(yíng)邏輯未建立起來(lái)的原因。
那究竟什么是底層運(yùn)營(yíng)邏輯?
底層運(yùn)營(yíng)邏輯是支撐運(yùn)營(yíng)人員一種知識(shí)和思維的結(jié)合體,成都活動(dòng)公司底層運(yùn)營(yíng)邏輯會(huì)幫助我們?cè)诮邮忠粋€(gè)工作或項(xiàng)目后可以迅速的進(jìn)行一套的邏輯判斷。而這就像,你需要吃飯,你會(huì)非常的清楚自己要吃飯的流程,而底層運(yùn)營(yíng)邏輯就是如此。
那么底層運(yùn)營(yíng)邏輯知識(shí)和邏輯是什么呢?
首先先思考,底層運(yùn)營(yíng)邏輯的構(gòu)成是如何構(gòu)成的呢?我們都清楚互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是由產(chǎn)品、用戶(hù)、渠道、內(nèi)容構(gòu)成,那其實(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的底層邏輯而言自然也分不開(kāi)這4項(xiàng)。但是底層運(yùn)營(yíng)邏輯的構(gòu)成更需要有一條線將知識(shí)和其他知識(shí)構(gòu)成。
那么我們來(lái)具體看一下,底層運(yùn)營(yíng)邏輯是如何構(gòu)成的?讓我們來(lái)看一下以下表格。
由上表可以發(fā)現(xiàn),底層運(yùn)營(yíng)邏輯是由八大項(xiàng)支撐起來(lái)的,那么這八大項(xiàng)究竟關(guān)系怎么樣呢?
根據(jù)上圖可以發(fā)現(xiàn),八項(xiàng)內(nèi)容的邏輯管理,首先產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶(hù)、渠道為基礎(chǔ)知識(shí),然后才是從需求、人性、基礎(chǔ)知識(shí)、定位,實(shí)戰(zhàn)以此由下而上的關(guān)系。
那么你現(xiàn)在自然會(huì)問(wèn)這些之間的核心關(guān)系是什么呢?
以操盤(pán)某一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為例,一般情況下做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是先確定活動(dòng)背景、主題之后確定目標(biāo),然后開(kāi)始確定活動(dòng)形式的流程。
那么在有了活動(dòng)背景之后,其他的都是怎么定義出來(lái)的?
清楚活動(dòng)背景后,需要開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)的需求有了解,確定了他們的用戶(hù)解決的核心需求之后,以此為出發(fā)點(diǎn),確定用戶(hù)本身人群的人性共同點(diǎn),確定用戶(hù)的人性之后根據(jù)自己的基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始策劃活動(dòng),策劃活動(dòng)后需要根據(jù)原有的人群和基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)定位活動(dòng),同時(shí)通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)和定位確定宣傳位置和渠道以及宣傳文案手段等,當(dāng)確定完畢后開(kāi)始進(jìn)入正式的實(shí)施(實(shí)踐)。
如:活動(dòng)背景為需要增長(zhǎng)用戶(hù),那用戶(hù)使用產(chǎn)品的核心需求為解決學(xué)科類(lèi)學(xué)習(xí)問(wèn)題,那這些用戶(hù)為K12學(xué)生,這些學(xué)生的人性的共同點(diǎn)是貪婪+渴求學(xué)習(xí),之后根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)來(lái)策劃確定了轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料+紅包的活動(dòng)形式,然后定位活動(dòng)整體為通過(guò)資料+紅包引流到APP上面,確定其他流程完畢后,然后開(kāi)始正式執(zhí)行實(shí)施。
這樣會(huì)大概理解這些內(nèi)容的邏輯關(guān)聯(lián),當(dāng)確定完這些邏輯后,其實(shí)就面臨一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題:聽(tīng)你說(shuō)了這么多,我怎么才能搭建自己的底層運(yùn)營(yíng)邏輯??
在具體展開(kāi)說(shuō)底層的運(yùn)營(yíng)邏輯前,提前告知各位,底層運(yùn)營(yíng)邏輯的構(gòu)建主要為3方面的構(gòu)建:1.運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí) 2.運(yùn)營(yíng)的靈活思維 3.運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力。
把理論到實(shí)踐中去對(duì)證,去檢視,再把實(shí)踐提到理性認(rèn)識(shí)上來(lái)與理論復(fù)核,這就是建立底層運(yùn)營(yíng)體系的邏輯。
那么,現(xiàn)在我們開(kāi)始就需求、人性、基礎(chǔ)知識(shí)、定位、實(shí)踐5方面展開(kāi)具體的構(gòu)建體系知識(shí)。
什么是需求?我們分得清嗎?
從需求本身的定義出發(fā)來(lái)看:需求是指人們?cè)谟?qū)動(dòng)下的一種有條件的、可行的,又是最優(yōu)的選擇,這種選擇使欲望達(dá)到有限的最大滿足,即人們總是選擇能負(fù)擔(dān)的最佳物品。
從這句話內(nèi)可以看出,需求是指的在人們的欲望,同時(shí)又是當(dāng)下最能滿足人們欲望的物品/內(nèi)容。
那么首先,在底層運(yùn)營(yíng)邏輯中,所有的行為都是先以需求為準(zhǔn),此處的需求主要類(lèi)別分為3種類(lèi)別:用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求、用戶(hù)對(duì)某事的需求、用戶(hù)自身的需求。
比如在做活動(dòng)過(guò)程時(shí),首先要先確定用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求是什么,確定用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求后這個(gè)活動(dòng)就可以進(jìn)行和產(chǎn)品需求相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行策劃。
之后確定用戶(hù)對(duì)于這個(gè)活動(dòng)本身,需求是否強(qiáng)烈,這方面直接影響用戶(hù)對(duì)于活動(dòng)的設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品、環(huán)節(jié)的期待。
而最后要確定的就是用戶(hù)自身出于什么需求來(lái)參與的這個(gè)活動(dòng),比如用戶(hù)為了賺點(diǎn)小錢(qián)這個(gè)需求來(lái)參與的活動(dòng)。
當(dāng)然,可能還不理解我所說(shuō)的,那既然如此,我舉一個(gè)實(shí)例簡(jiǎn)單說(shuō)明一下。
案例
之前在某公司任職時(shí),當(dāng)時(shí)策劃以高客單價(jià)商品團(tuán)購(gòu)后贈(zèng)送一年會(huì)員服務(wù)套餐來(lái)增加會(huì)員服務(wù)套餐的銷(xiāo)量。
當(dāng)時(shí)在前期策劃活動(dòng)過(guò)程中,首先考慮到了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求,用戶(hù)首先要來(lái)購(gòu)買(mǎi)高客單價(jià)商品,關(guān)于這一點(diǎn)我找到了一個(gè)核心的需求點(diǎn),利用老用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的信任。
其次,用戶(hù)為什么要參與這個(gè)活動(dòng)?也就是說(shuō),用戶(hù)對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的需求是否強(qiáng)烈,那這個(gè)如何解決?
當(dāng)時(shí)策劃前期考慮的是,用價(jià)格稍低的人性方式+一鍵分期下單+活動(dòng)頁(yè)面本身的緊張節(jié)奏來(lái)提高用戶(hù)對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的需求。
用戶(hù)自身的需求,那就是因?yàn)榭蛻?hù)是必須要購(gòu)買(mǎi)此商品,否則將面臨相關(guān)部門(mén)懲罰。
通過(guò)這樣的方式,得到了一個(gè)實(shí)際的結(jié)果,那就是以信任平臺(tái)的老客戶(hù)為基數(shù),通過(guò)各客戶(hù)必備需要的產(chǎn)品為切入,加以人性營(yíng)銷(xiāo)和刺激需求,最終來(lái)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
所以當(dāng)我們?cè)谒伎既魏芜\(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的時(shí)候,第一個(gè)需要考慮的就是,用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求是什么?用戶(hù)參與這個(gè)事情的需求是什么?用戶(hù)自身驅(qū)動(dòng)的需求是什么?
因?yàn)橹挥辛私馇宄?類(lèi)需求,才可以最大化的提高用戶(hù)的行為動(dòng)能。
當(dāng)然過(guò)程中最大的陷阱,并不是不了解這些需求,而是以為自己了解,而卻并不是自己了解的,對(duì)于這種,我個(gè)人認(rèn)為是偽需求,對(duì)于這部分的內(nèi)容則不在本文進(jìn)行進(jìn)行闡述。
那么對(duì)于需求這方面,如何進(jìn)行執(zhí)行學(xué)習(xí)呢?
第一:尋找到你手機(jī)中任意一款A(yù)PP,分析這款A(yù)PP對(duì)你而言的用處和滿足了你什么樣的需求?
第二:打開(kāi)這款A(yù)PP,在APP中找到某個(gè)功能或者事情,分析他能讓你參與這個(gè)事情的欲望(不考慮個(gè)人需求,只考慮活動(dòng)本身帶給你的)是多么的強(qiáng)烈?
第三:確定這個(gè)功能或這個(gè)事情帶給你自己的直接需求是什么?(此時(shí)的需求和第一的需求無(wú)關(guān))
當(dāng)你嘗試執(zhí)行完畢后,你所得到的結(jié)果就是如何執(zhí)行學(xué)習(xí)的方式。
運(yùn)營(yíng)人性?人性怎么運(yùn)營(yíng)?
首先我相信看到這篇文章的人至于都知道七宗罪這基本的人性,七宗罪包括傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食和色欲。
而這七項(xiàng)是其實(shí)是典型的人性的弱點(diǎn),這七項(xiàng)應(yīng)用最廣泛的就是貪婪和色欲。
這7項(xiàng)目前我了解到的有過(guò)的案例為:
嫉妒:通過(guò)給予VIP權(quán)利或游戲道具,刺激玩家購(gòu)買(mǎi)
暴怒:網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或視頻內(nèi)容刺激用戶(hù)發(fā)怒然后關(guān)注
懶惰:旅游上面的灑店、汽車(chē)、景點(diǎn)全包
貪婪:“零元購(gòu)機(jī)”、便宜的旅游等
暴食:通過(guò)文案暗示你心情不好就要多吃
色欲:直播網(wǎng)站、優(yōu)衣庫(kù)事件、陌陌
以上這些只是人性的一小部分,而為什么要訴說(shuō)這么多呢?
這是因?yàn)槲覀冃枰浅5那宄裁词侨诵?,人性就是利用人本身的普遍擁有的心理屬性,而這些心理屬性有好有壞,但對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言,在確定了用戶(hù)的需求后,在活動(dòng)或產(chǎn)品上面就需要設(shè)置所對(duì)應(yīng)的符合部分用戶(hù)人性的功能。
案例
比如美圖秀秀,在美化圖片后且保存時(shí),在上方會(huì)有明顯的分享到微信好友、朋友圈、QQ好友。
那么這對(duì)于人性方面,他實(shí)際應(yīng)用的人性是“炫耀”“懶惰”。
所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)的人性會(huì)越來(lái)越多,而不同的人性的應(yīng)用方式是隨著手段的變化。比如常見(jiàn)的手段有:砍價(jià)、拼團(tuán)、分享、抽獎(jiǎng)等。
此時(shí)你也可能會(huì)問(wèn),我不知道有哪些人性,我只知道你上面說(shuō)的這些。那么我在這里把我了解的人性都發(fā)布出來(lái),讓大家可以更好的了解一下。
至于人性的分析,我想這需要大家實(shí)際工作過(guò)程中有意識(shí)的去應(yīng)用才可以真正的使用起來(lái),畢竟人性說(shuō)起來(lái)也是比較空的,只能等待有機(jī)會(huì)去試驗(yàn)。
而如果你一定想要實(shí)驗(yàn)的話,可以用下面這個(gè)方式進(jìn)行:
第一步:準(zhǔn)備紅包和一個(gè)群,然后同時(shí)準(zhǔn)備一段話
第二步:將群二維碼發(fā)布到朋友圈,告訴他們?nèi)肴嚎梢灶I(lǐng)取紅包。
第三步:告訴入群的人,需要將某句話轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈才可以獲取到紅包。
通過(guò)以上這種方式,可以發(fā)現(xiàn),人性的貪婪,當(dāng)然這種方式我也不建議你去嘗試,但是好奇的話,可以試一下哦。
基礎(chǔ)知識(shí)是什么?
說(shuō)到這個(gè)話題,其實(shí)就讓我想到了,我認(rèn)識(shí)的一個(gè)學(xué)員的實(shí)際情況,她去參加面試官的面試,面試的一塌糊涂,原因竟然是因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)懂別人說(shuō)的話的一些意思和名詞,以及沒(méi)聽(tīng)懂別人說(shuō)的一些運(yùn)營(yíng)邏輯。
其實(shí)這個(gè)核心的原因就是在于基礎(chǔ)知識(shí)并不沒(méi)有學(xué)好,這位學(xué)員之前在學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的時(shí)候,基本上是屬于不聽(tīng),或者不來(lái)上課,所以導(dǎo)致面試出現(xiàn)的這樣的情況。
那么其實(shí)對(duì)于其他人而言也是一樣的,如果沒(méi)有基礎(chǔ)知識(shí)是根本不可能根據(jù)需求、人性策劃活動(dòng)或者策劃功能的。
因?yàn)槟阆?,你的知識(shí)都不牢固,當(dāng)你策劃活動(dòng)的時(shí)候根本沒(méi)有意識(shí)到這方面的知識(shí),那策劃的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的漏洞,同時(shí)還會(huì)影響到自己的創(chuàng)意。
所以基礎(chǔ)知識(shí)本身,是整個(gè)底層運(yùn)營(yíng)體系的知識(shí)支撐,所以在整個(gè)圖片中,基礎(chǔ)知識(shí)為中間力量支撐著上面和銜接著下面。
同時(shí)如果沒(méi)有基礎(chǔ)知識(shí),那么對(duì)于下一級(jí)的定位,則很難能定位到用戶(hù)這樣的需求和人性下,什么樣的活動(dòng)合適,什么樣的獎(jiǎng)品合適。
所以,運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)需要極其牢固,然后如果想搭建自己的這套體系,那么必須要快速的查漏補(bǔ)缺。
當(dāng)然,你們可能會(huì)開(kāi)始問(wèn)了,這些知識(shí)我要怎么找到或者怎么學(xué)習(xí)呢?對(duì)于這個(gè)方面我只能給到你一個(gè)學(xué)習(xí)的表格了。
以上表格,為建議學(xué)習(xí)的表格,各位可以選擇性的學(xué)習(xí),一般情況下只要基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)扎實(shí),那么建議自己的底層運(yùn)營(yíng)體系是極其簡(jiǎn)單的。
定位,此定位非彼定位
我相信我一說(shuō)到“定位”2個(gè)字,許多人想到的是杰克·特勞特所寫(xiě)的《定位》一書(shū)。
但其實(shí)此處的定位,非彼定位,本文“定位”強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)知識(shí)以及需求、人性來(lái)最終確定產(chǎn)品、用戶(hù)或者各種運(yùn)營(yíng)行為的方向以及調(diào)性,所以大家請(qǐng)不要誤解。
既然說(shuō)到了定位,其實(shí)我們回答一個(gè)問(wèn)題上面,這個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)我們對(duì)需求、人性這種基層面了解后,然后通過(guò)知識(shí)進(jìn)行了整合和策劃,然后就可以直接去做了嗎?
想一下,我們策劃的活動(dòng)或者某個(gè)功能,然后就直接開(kāi)始上線,這樣上線的往往會(huì)得到2種結(jié)果,一種是沒(méi)有任何效果,二種是有點(diǎn)效果但不好。
核心原因就是少了“定位”這一步,定位這一步主要作用就是最終確定方向是正確、方法是正確的。
當(dāng)然大多數(shù)人會(huì)叫“驗(yàn)證”,但是我個(gè)人認(rèn)為不僅僅是驗(yàn)證,驗(yàn)證是在確定需求、人性然后基礎(chǔ)知識(shí)綜合后先去執(zhí)行驗(yàn)證。
而定位會(huì)在這些流程完畢后進(jìn)行最終的思考和確定,這才是定位的最重要的。
而對(duì)于這一點(diǎn),目前我未思考出可以使用的量化模型。
我把自己知道的大概的想法來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一下:
一般情況下,我自己會(huì)在把方案輸出完畢后會(huì)通過(guò)3個(gè)方面來(lái)確定自己之前的定位是錯(cuò)誤還是正確的。
第一階段:我會(huì)在方案完畢后,通過(guò)原有數(shù)據(jù)或邏輯進(jìn)行方案倒推來(lái)驗(yàn)證一遍自己方案的可行性,同時(shí)里面的各項(xiàng)定位是否正確。
第二階段:當(dāng)確定方案的確無(wú)問(wèn)題后,會(huì)快速出一個(gè)簡(jiǎn)單的demo圖片或網(wǎng)頁(yè),找用戶(hù)進(jìn)行一步的驗(yàn)證,來(lái)詢(xún)問(wèn)這個(gè)想法的可實(shí)施性。
第三階段:最后以上確定完畢后,就是要進(jìn)行最終的試點(diǎn),試點(diǎn)過(guò)程當(dāng)中來(lái)去進(jìn)行最后的問(wèn)題修正。
以上這些形式,是我自己會(huì)去做的,當(dāng)然過(guò)程當(dāng)中難免還會(huì)有團(tuán)隊(duì)的討論和驗(yàn)證,這些都是正常的,但是最終的目的都是在考慮把這個(gè)事情如何做好以及保證方案的“定位”是正確的。
而所有的思考、構(gòu)思、想法、驗(yàn)證最終都只是實(shí)踐的前奏,而這些前奏確保了80%實(shí)踐的成功性。
當(dāng)然也不要期待自己突然在某一瞬間醍醐灌頂大徹大悟,通過(guò)小小的實(shí)踐去積累資本吧。
一個(gè)人拼命去實(shí)踐,從不懈怠,就成了君子人物
對(duì)于實(shí)踐,我相信這是所有人的痛點(diǎn),我見(jiàn)過(guò)太多的人是行業(yè)知識(shí)豐富的是一塌糊涂,但是一但讓他去做了,就開(kāi)始出現(xiàn)退縮,自己做不好的問(wèn)題。而這種情況其實(shí)就是典型的執(zhí)行力缺失,其實(shí)在這里直接要說(shuō)的案例就是我自己。
我對(duì)于運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)思維屬于一般,但執(zhí)行能力是真差。為什么我會(huì)這么說(shuō)呢?
我在創(chuàng)業(yè)期間,在真正讓我自己去做執(zhí)行的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,是執(zhí)行慢、想的多、說(shuō)的多、做的少。
在創(chuàng)業(yè)這個(gè)期間我也想的清楚和進(jìn)行修正,最終我也才逐漸得出了一個(gè)底層運(yùn)營(yíng)模型,以實(shí)踐為最終驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模型。
所以就實(shí)踐動(dòng)力這個(gè)方面我就不多展開(kāi),我多說(shuō)一下在實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中最重要的4快1慢:
1.結(jié)果快速驗(yàn)證
結(jié)果快速驗(yàn)證,就是對(duì)既定方案進(jìn)行執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中以日或周為單位得到的執(zhí)行結(jié)果與原有方案快速驗(yàn)證,確保執(zhí)行是在既定軌道,并非偏離軌道。
從而達(dá)到出現(xiàn)問(wèn)題,快速調(diào)整方式,執(zhí)行順利,快速投入執(zhí)行的邏輯。
2.數(shù)據(jù)快速分析
執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中最為重要的就是數(shù)據(jù),這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)包含以日為單位的目標(biāo)數(shù)據(jù),同時(shí)包含執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的測(cè)試數(shù)據(jù)、流程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。
分析數(shù)據(jù)的最大問(wèn)題并不是在于分析,而是在于如何收集,一般執(zhí)行情況下,收集數(shù)據(jù)將會(huì)成為比較大的難的問(wèn)題,因?yàn)橛械臄?shù)據(jù)的確沒(méi)有辦法進(jìn)行收集,比如打電話過(guò)程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
而對(duì)于這種數(shù)據(jù),可以以結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行概率性分析及測(cè)試。
3.問(wèn)題快速解決
執(zhí)行過(guò)程中較大的問(wèn)題就是出現(xiàn)在各個(gè)人執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中碰到的各種小問(wèn)題,而這些小問(wèn)題解決速度慢則直接影響所有的執(zhí)行。
所以對(duì)于這個(gè)執(zhí)行方面,當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)給自己2個(gè)選擇:?jiǎn)栴}是否可以解決?可以解決使用5分鐘解決,不能解決是否可以放棄?
來(lái)保證執(zhí)行過(guò)程中是以快速推進(jìn)的方式進(jìn)行執(zhí)行。
4.事情快速?gòu)?fù)盤(pán)
其實(shí)對(duì)于實(shí)踐,我相信大多數(shù)人在實(shí)踐完成后都會(huì)得到的結(jié)果是,沒(méi)有做好,沒(méi)有做成功,至于為什么卻不知道,或者寫(xiě)了一個(gè)復(fù)盤(pán)也是表面,不夠深。
對(duì)于這種情況就是典型的每日小復(fù)盤(pán),每周大復(fù)盤(pán)的工作沒(méi)有做,所以對(duì)于問(wèn)題究竟出在什么地方,能否有新的方法一無(wú)所知。
5.準(zhǔn)備要足夠的充分
至于準(zhǔn)備,我想只需要按照這套底層運(yùn)營(yíng)邏輯將會(huì)有順序的多,但就單純的準(zhǔn)備,可能還會(huì)有物料、費(fèi)用、廣告、人力等,這當(dāng)然也是要提前都需要準(zhǔn)備好的。
通過(guò)這個(gè)實(shí)際的4快1慢的方式,來(lái)保證自己在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的執(zhí)行效率。
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