序言：一場體驗良好的活動必定是完整的，除了活動進行時的把控外，當然也離不開活動結束后的復盤總結。把握好一場活動的最后一個環(huán)節(jié)，下一次才能策劃出效果更好的活動。總而言之：活動過程的精彩，離不開復盤時的強悍。

無論是線上活動還是線下活動，無論是從用戶拉新出發(fā)還是從宣傳推廣出發(fā)，作為成都活動公司一個運營人員，活動策劃、活動運營總是如影隨形的。

活動的形式和玩法非常多，但大體來說，活動開始前，你需要確認需求、分解目標、資源溝通；在進行中，你又要活動預熱、投放渠道、開發(fā)測試、隨時調整。終于等到活動結束了，是不是就結束了呢？

當然不是，活動結束后并不是曲終人散，而是另一場戰(zhàn)役的開始。

任何進步都不是一蹴而就的，持續(xù)但微小的改進積累下來，長期看能夠顯著地提高活動的效果。如果你能夠從成功里學到東西，那么相信從失敗中一定能夠學到更多。

1.對內 內部溝通，降低下次活動失敗風險

活動的目標是否完成，完成情況如何？活動中用戶交互是否不夠順暢，哪里還可以優(yōu)化？活動出現(xiàn)哪些突發(fā)狀況，這些突發(fā)狀況有什么解決方案？活動數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動的緣由？

以上這些問題有的你可以回答，但有的明顯靠自己是無法回答的。

在運營策劃的工作中，已經很少會有完全獨立的工作事項了。既然在前面的執(zhí)行階段是團隊一起完成的，那么活動總結部分當然也不應該獨自完成。

團隊中每個人對活動的視角與整體理解是不同的，例如設計會關注出街的圖片是否做到了足夠吸引人與美觀；研發(fā)會側重于活動頁面有沒有出現(xiàn)bug，有沒有潛在風險；商務與市場則會關心活動展現(xiàn)出的效果是否足夠亮眼。

而考慮多方面參與者的意見與改進方案，才能在下次活動中降低失敗的風險。

2. 對外 對外設置技術壁壘，優(yōu)化宣傳渠道

復盤總結可以幫助你了解在活動期間整個市場的動向。是否有競爭對手在復制你的活動？如果有，可以在下次活動中提前設置一些技術屏障來增加其復制難度。

如果沒有競爭對手復制，那么在活動中，是否有用戶提交意見反饋，或者有更加優(yōu)質的渠道出現(xiàn)？這些問題都在要求我們進行一次完整的活動總結。

數(shù)據(jù)準備

在召集所有人進行活動總結之前，運營策劃們一定要先做好一個會議的準備工作，那就是——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是復盤會議的基礎，那么我們需要準備哪些數(shù)據(jù)呢？

如果現(xiàn)在有一場電商平臺的特價促銷活動剛剛結束，那么我們需要準備數(shù)據(jù)

這些數(shù)據(jù)，能說明什么問題呢？

對比非活動期間與活動期間的數(shù)據(jù)，能夠知道活動對客戶購買的影響力有多大；

對比活動結束后與非活動期間的數(shù)據(jù)，能夠知道活動是否對客戶的購買有較大的透支現(xiàn)象；

預熱期數(shù)據(jù)可看出活動宣傳渠道是否合適，各渠道對活動宣傳影響力如何；

對比活動期間與非活動期間的退款率，能夠知道活動主推商品是否合適；

……

簡單列出來了四點可以分析得到的問題，當然，還可以從這些數(shù)據(jù)里總結出更多。

2. 分析優(yōu)缺點

有了數(shù)據(jù)，你可以開始召集會議了。在復盤總結會議開始前，有句話一定要記好：“解決問題，尋找方法，拒絕自責”。每個活動都會有各種各樣的問題，發(fā)生了就是發(fā)生了，我們能夠做的就是彌補以及吸取教訓，而自責或責備他人，除了讓團隊心態(tài)失衡，沒有任何用處。

一場活動下來，有哪些優(yōu)點？你需要問自己以及團隊以下幾個問題，以便找出它們：

活動中有沒有某個用戶反饋好的地方？

整場下來，從前期搭建到后期收尾，從團隊協(xié)作到彌補錯誤，有無可取之處？

哪個環(huán)節(jié)耗時少，質量高，進展順利？

哪些渠道或者工具、資源起到了預料外的作用？

你覺得哪里做得好？

優(yōu)點可以記下來以便以后復用，而重點在下一步——對活動不足之處的反思：

活動中有哪些欠缺？如何解決？

有沒有哪個錯誤是可以避免的？

哪里是因為溝通原因而發(fā)生的錯誤？

如果失敗了，到底是哪里出的問題？

活動目標是否清晰合理？

找到以上問題的答案也許只是一個開始，但我們已經可以進行更深入的分析了，例如預熱頁面的瀏覽量低，那么我們可以想想，是不是入口文案寫的不夠吸引？還是圖片的重點不突出？或者宣傳投放渠道有問題？對用戶群體的認識不夠清晰？

把問題及解決方案記下來，這個才是一場復盤的核心內容。

3. 制定改進計劃

只有總結，沒有計劃的復盤是不完整的，如果想獲得“曲終人不散”的效果，那么你還需要一份改進計劃。

在活動復盤的報告中，除了需要呈現(xiàn)活動介紹，活動效果、宣傳、總結等等內容以外，最重要的就是改進計劃，如果沒有計劃，那么優(yōu)缺點的總結就會變得沒有針對性，整個復盤會變得重復并且無效。

改進計劃如何做？非常簡單——列出問題的解決方法，并且指定負責人與時間節(jié)點即可。接下來的工作，就是跟蹤并落實這些事項即可。

做活動需要有始有終，如果僅僅在結束后列一列數(shù)據(jù)，貼一貼活動照片，那么整場活動會變得虎頭蛇尾。而用上文中的三個步驟去進行一次完整有效的活動復盤，應該會讓你的活動達到“曲終人不散”的效果。