手游精細(xì)化運(yùn)營技巧！ | 成都傳媒

時(shí)間：2020-01-01

對于中小游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，選擇足夠細(xì)分的領(lǐng)域，沉心打磨產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營，做細(xì)分領(lǐng)域的爆款，是一條出路。本文作者姚偉，將和大家聊一聊精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)——數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)。

前段時(shí)間和好朋友游戲策劃K聊天，他瘋狂和我吐槽對接的發(fā)行運(yùn)營非常不專業(yè)，每次收入不行了就來求爺爺告奶奶，活動(dòng)內(nèi)容和數(shù)值不會設(shè)計(jì)，活動(dòng)效果從來不分析等等。出于職業(yè)習(xí)慣，我就好奇問到，那你是怎么去分析活動(dòng)效果的呢？他說我看游戲內(nèi)排行榜啊！我：what？看排行榜？沒有其他數(shù)據(jù)或者后臺嗎？他說沒有啊，后臺啥都看不出來。

對話到這里，其實(shí)是比較出乎我的預(yù)料的，K的公司可是出過兩款非常知名的產(chǎn)品的，沒想到對于數(shù)據(jù)后臺的建設(shè)還是這么粗放，可想而知其他中小廠的情況，比如下面就是某家研發(fā)的數(shù)據(jù)后臺的原型：

基本的數(shù)據(jù)匯總，再加上PCU/ACU實(shí)時(shí)監(jiān)控就構(gòu)成了一個(gè)運(yùn)營數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對于分析來說，基本沒有任何用。

在以前增量市場的情況下，市場對產(chǎn)品的渴求度高，產(chǎn)品追求的是快速上線，迅速占領(lǐng)市場，不需要精細(xì)的打磨就可以取得不錯(cuò)的成績。現(xiàn)在的情況不同了，市場上的產(chǎn)品非常多。在這樣的背景下，對于中小研發(fā)來說，想活下去無非幾種打法：

1、做買量型產(chǎn)品，自己買量或者依附于渠道，用產(chǎn)品數(shù)量堆積起來收入。這種模式風(fēng)險(xiǎn)不低，對于買量能力和現(xiàn)金流要求較高；

2、尋找切入相對藍(lán)海的市場，比如微信小游戲，快速推出產(chǎn)品，迅速迭代；

3、選擇足夠細(xì)分的領(lǐng)域，沉心打磨產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營，做細(xì)分領(lǐng)域的爆款。

這篇文章就拋磚引玉地談一談關(guān)于精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)——運(yùn)營數(shù)據(jù)系統(tǒng)。從基礎(chǔ)的開發(fā)概念到什么是埋點(diǎn)、埋點(diǎn)的意義、如何做埋點(diǎn)和最后的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，希望能對看到這篇文章的人有所幫助。

一、基礎(chǔ)概念出發(fā)

前端：前端是指直接和用戶產(chǎn)生交互的部分，前端控制著APP的輸入，可以理解為“看得見”的部分，對于手游來說，安卓的APK和iOS的iPA就屬于前端的集合。進(jìn)入游戲后，游戲內(nèi)看到的人物、場景、對話框、按鈕等都屬于前端的內(nèi)容。

服務(wù)端（后端）：后端是指所有隱藏的部分，控制著APP的輸出?？梢岳斫鉃椤翱床灰姟钡牟糠郑瑢τ谑钟蝸碚f，后端包括業(yè)務(wù)邏輯的處理和數(shù)據(jù)層面的處理。

這里以《貪玩藍(lán)月》中的某個(gè)場景為例來說明前后端的邏輯：

“古仔控制著法師來打觸龍邪神，戰(zhàn)斗過程中雙方狂甩技能，身上不停爆出紅字9999，最后古仔一招‘冰咆哮’打死了觸龍邪神，爆了一把屠龍寶刀，古仔美滋滋地?fù)炱鹜例垖毜?，存放到自己的倉庫，最后到拍賣行以10萬的元寶賣出?！?/p>

這個(gè)場景里面，古仔在操作界面上控制法師的走向、控制技能的釋放、控制法師的普通攻擊就是在前端的輸入，而爆出的紅字、技能的特效、觸龍邪神的死亡、屠龍寶刀的掉落這些就是后端控制的輸出，這些輸出在前端控制著展現(xiàn)。

而像觸龍邪神的傷害數(shù)值、技能的特殊效果、爆裝備的概率等等，這些則是后端的業(yè)務(wù)邏輯。

古仔擊殺觸龍邪神、獲得屠龍寶刀和獲得10萬元寶，如果后端均有埋點(diǎn)，則會同步到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫里。

這里需要說明一下，手游絕大部分的業(yè)務(wù)邏輯是寫在服務(wù)端的，通過客戶端和服務(wù)端的雙向驗(yàn)證可以一定程度上杜絕外掛。如果古仔的所有信息是記錄在本地，服務(wù)端不做任何驗(yàn)證，那么破解APK之后可以隨意修改古仔的數(shù)值，一刀秒殺觸龍邪神不是夢。這也是為什么很多單機(jī)的手游最終都會被破解的原因。

二、埋點(diǎn)

什么是埋點(diǎn)

對于游戲來說，埋點(diǎn)就是在游戲關(guān)鍵點(diǎn)植入多段代碼，統(tǒng)計(jì)追蹤用戶行為，進(jìn)而作為分析用戶行為，建立用戶畫像，優(yōu)化提升游戲體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

埋點(diǎn)的意義

到這里大家可能還是不太明白，埋點(diǎn)到底是怎么來幫助我們優(yōu)化提升游戲體驗(yàn)的，我這里特別想和大家分享一個(gè)關(guān)于曹政老師當(dāng)年在百度的故事，這個(gè)故事可以幫大家更好地理解埋點(diǎn)的意義：

我在百度的時(shí)候參加過一個(gè)孫云豐主持的產(chǎn)品分享會，會上舉了一個(gè)例子記憶猶新，說當(dāng)時(shí)百度的首席架構(gòu)師，晚上沒事干什么呢？上服務(wù)器看訪問日志，看一個(gè)用戶的搜索行為。為什么要看用戶的搜索行為呢？通過搜索行為的跟蹤來分析用戶的搜索預(yù)期，和搜索引擎給出的結(jié)果，是否一致，如果存在差異，再通過其他方式來分析到底在哪里出現(xiàn)了差異。

當(dāng)時(shí)講的例子很有意思，說用戶輸入了一個(gè)關(guān)鍵詞——“蘋果” 。這時(shí)候，你無法知道用戶真實(shí)目的是什么，因?yàn)樘O果是個(gè)多指向詞，是一種水果？是一個(gè)數(shù)碼品牌？還是當(dāng)時(shí)熱播的一部電影？用戶沒有產(chǎn)生有效的點(diǎn)擊，而是搜索了第二個(gè)詞——?“蘋果范冰冰” ，好了，已經(jīng)知道用戶要找的是當(dāng)時(shí)熱播的電影蘋果，但是用戶目的是什么呢，看劇情介紹，看幕后花絮？還是看電影視頻呢？依然不知道，但已經(jīng)知道用戶在搜索蘋果的時(shí)候，沒有找到他想要的結(jié)果。

然后就看到用戶搜索了第三個(gè)詞——“蘋果范冰冰 XX視頻” ，現(xiàn)在終于知道用戶的目的了，當(dāng)然，這種搜索目標(biāo)是肯定沒有結(jié)果的，然后這個(gè)用戶就不斷變換關(guān)鍵詞，從百度網(wǎng)頁搜索到視頻搜索，然后再度變換多個(gè)關(guān)鍵詞，最后，搜了一個(gè)關(guān)鍵詞——“雅虎”，然后離開了。我們設(shè)身處地想一下，用戶為什么搜索雅虎，很容易想到用戶當(dāng)時(shí)的心理，對百度的搜索結(jié)果深深的失望，然后跑去雅虎繼續(xù)搜索了。但是好玩的是，過了20分鐘，這個(gè)用戶又回來了，還在繼續(xù)搜索這類關(guān)鍵詞，那么，這代表什么呢？雅虎他也沒搜到。最后用戶終于放棄，但是舉這個(gè)例子，孫云豐說了一句話，我分享給各位，叫做理解用戶的掙扎。

再回到我上面說的話，埋點(diǎn)是如何幫助玩家提升游戲體驗(yàn)的？某次游戲上線測試一看，發(fā)現(xiàn)玩家留存不高，然后去細(xì)分這些流失玩家，發(fā)現(xiàn)在15級這個(gè)地方流失陡增。很多研發(fā)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)做到這個(gè)地方就沒了，剩下的就是拍腦袋做改動(dòng)優(yōu)化，甚至很多研發(fā)連在15級流失這個(gè)地方都無法分析出來。如果能找出幾十個(gè)完整的玩家行為記錄拿來看，一條一條的去理解玩家做什么，比如說，過15級有個(gè)boss任務(wù)，玩家去打，沒打過，充錢去打，還是沒打過，又試了幾次，流失了?；仡^研究下，玩家在這里挺絕望的，卡了兩三天難以寸進(jìn)，說明這個(gè)boss難度太高了。

所以，完整的埋點(diǎn)的意義在于，既能為我們提供建立用戶畫像，分析用戶行為的基礎(chǔ)，又能給我們建立多緯度的數(shù)據(jù)報(bào)表，分析游戲整體表現(xiàn)帶來幫助。

如何設(shè)計(jì)埋點(diǎn)

設(shè)計(jì)游戲內(nèi)的埋點(diǎn)，需要先梳理清楚基本的埋點(diǎn)思路，也就是制定標(biāo)準(zhǔn)化方案，然后再結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)訴求制定個(gè)性化方案。比如MMORPG的埋點(diǎn)和棋牌的埋點(diǎn)就有非常大的差異，但是他們底層的埋點(diǎn)邏輯是一致的。

點(diǎn)擊上圖，可放大查看

需要說明的是，我這里的客戶端投遞和服務(wù)端投遞并不是按照嚴(yán)格意義上的技術(shù)層面的投遞來的，比如服務(wù)端的設(shè)備信息投遞，實(shí)際上是前端投遞給服務(wù)端，然后服務(wù)端存儲記錄下來的，并不是由服務(wù)端投遞。這樣區(qū)分是便于大家更好地理解埋點(diǎn)思路。更嚴(yán)格的劃分，有興趣的朋友可以和研發(fā)進(jìn)行討論，這里就不再進(jìn)行贅述了。

以數(shù)值貨幣表為例，需要定義的基礎(chǔ)投遞字段如下：

表格：基礎(chǔ)投遞字段

其他類型的表都按照這樣的形式定義即可，基本的游戲埋點(diǎn)在產(chǎn)品層面上就已經(jīng)完成得差不多了，剩下的就是和開發(fā)討論定義每個(gè)埋點(diǎn)投遞的時(shí)機(jī)和最后的埋點(diǎn)測試驗(yàn)收，這里就不再贅述了。

埋點(diǎn)全部設(shè)計(jì)測試驗(yàn)收完成后，接下來就是如何設(shè)計(jì)報(bào)表的問題了。

三、通用數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)

很多游戲運(yùn)營朋友可能不知道，其實(shí)在埋點(diǎn)和報(bào)表之間還存在著一條巨大的鴻溝。這條鴻溝就是怎么去設(shè)計(jì)系統(tǒng)的埋點(diǎn)，怎么去推動(dòng)前后端落地，再到怎么核對校驗(yàn)數(shù)據(jù)、取數(shù)、清洗數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)計(jì)算，最后再到數(shù)據(jù)固化形成報(bào)表。

前面的【表格：基礎(chǔ)投遞字段】，其實(shí)只是簡單的字段類型表，當(dāng)真的在做一款游戲的時(shí)候，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)工作是相當(dāng)繁瑣。

首先需要梳理整個(gè)系統(tǒng)的事件和事件類型，然后要定義事件的觸發(fā)時(shí)機(jī)，再去定義需要投遞的參數(shù)內(nèi)容和參數(shù)類型。

比如最簡單的登錄行為，什么節(jié)點(diǎn)視為開始登錄，什么節(jié)點(diǎn)視為登錄成功？需要投遞什么樣的參數(shù)？

像渠道的登錄成功的節(jié)點(diǎn)一般是SDK登錄成功，而游戲的登錄成功可能是創(chuàng)角之后進(jìn)入游戲，也可能是直接進(jìn)入游戲，觸發(fā)時(shí)機(jī)就明顯不一樣，需要特別定義清楚。

對于游戲運(yùn)營來說，這整套流程是一個(gè)專業(yè)度要求較高，并且又非常耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)資源的工作。很難推動(dòng)，不做又十分尷尬。

對于大廠來說，已經(jīng)有專業(yè)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)（數(shù)據(jù)中臺）給出統(tǒng)一的埋點(diǎn)規(guī)范，作為游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)，只要按照規(guī)范投遞即可獲取想要的數(shù)據(jù)和報(bào)表。

并且對于一些個(gè)性化的分析需求，比如用戶留存系列分析，用戶流失系列分析等，還有專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)來支持。

對于小廠來說，數(shù)據(jù)中臺是一個(gè)高投入，產(chǎn)出見效慢的工作。

以前習(xí)慣了賺快錢的老板很難理解做這件事的意義，所以要么就胡亂做一個(gè)簡陋的數(shù)據(jù)，要么就上線裸奔（別笑，我以前待過的某團(tuán)隊(duì)就是上線裸奔狀態(tài)，什么數(shù)據(jù)都沒有，決策全靠拍腦袋）。

近幾年的第三方數(shù)據(jù)平臺應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)際上就是想解決這樣的痛點(diǎn)。但是往往太過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品只能解決一部分問題，還有一部分需求滿足不了。

所以在這種背景下游戲運(yùn)營與其去費(fèi)力理解怎么做系統(tǒng)埋點(diǎn)，不如先搞清楚什么樣的數(shù)據(jù)報(bào)表是我們所需要的，在此基礎(chǔ)之上再想辦法解決數(shù)據(jù)的問題。

當(dāng)你有機(jī)會提數(shù)據(jù)平臺的需求的時(shí)候，你至少要知道你想要什么吧？至少要知道你的決策需要依賴哪些數(shù)據(jù)吧？

不客氣地說，我甚至見過不少所謂的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的數(shù)據(jù)需求都亂七八糟的。

那么一個(gè)通用的數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣的？

我把通用的的數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)分成六個(gè)部分：

核心數(shù)據(jù)

核心數(shù)據(jù)主要是反映游戲的大盤狀況，作為運(yùn)營負(fù)責(zé)人或者老板必看的表就是核心日報(bào)和綜合運(yùn)營報(bào)表。

多說一句，其實(shí)這也是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要邏輯，數(shù)據(jù)異常時(shí)，先看大盤數(shù)據(jù)然后再分渠道或者分指標(biāo)去拆分?jǐn)?shù)據(jù)看。

以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為例，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)一般關(guān)心的字段有：實(shí)時(shí)新增數(shù)據(jù)（累計(jì)）、實(shí)時(shí)在線人數(shù)（累計(jì)）、實(shí)時(shí)充值金額（累計(jì)）等。

比如在線人數(shù)為，報(bào)表參考樣式如下：

數(shù)據(jù)是我隨手填的，真實(shí)的時(shí)間應(yīng)該還有23：25，23：20等等，我這里嫌麻煩用省略號了。

注意，后續(xù)的所有報(bào)表一般都要支持篩選渠道和服務(wù)器。

一般實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔在5-15分鐘之間，如果要壓縮到比如5秒左右的話，對于數(shù)據(jù)庫的壓力會非常大，5分鐘基本能滿足需求。

有的時(shí)候光報(bào)表看起來不夠直觀，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的同學(xué)可能會做一些數(shù)據(jù)的可視化，比如折線圖等，這樣能充分顯示出數(shù)據(jù)的趨勢和波動(dòng)。這里就不再展示了。

核心日報(bào)

核心日報(bào)的字段和樣式不固定，這里不必追求大而全，主要是圍繞運(yùn)營需求和老板需求來，夠用就好。

比如老板關(guān)心DAU和收入，運(yùn)營關(guān)心留存和新增，那這里的報(bào)表展示這些字段即可。

運(yùn)營綜合報(bào)表

運(yùn)營綜合報(bào)表反映的就是整個(gè)的大盤數(shù)據(jù)，主要包括全部用戶和新用戶的全部數(shù)據(jù)。

大致樣式如圖：

用戶分析