關(guān)于VIP之爭，一開始都是列舉各種場合的VIP消費(fèi)場景，比如高鐵一等座和二等座的差異，高鐵候車大廳里的VIP休息室的不同收費(fèi)差異，不同的會員等級差異。

今天早上，有一些平日里主要靠網(wǎng)絡(luò)視頻追劇的小伙伴在抱怨不是視頻網(wǎng)站VIP，又不想額外花銀子，對自己中意的熱播劇，只能用時間換空間，“等”字訣！

花了幾分鐘爬一下樓，基本搞清楚了，大家都在討論與熱播劇《慶余年》有關(guān)的話題。

這些話題源于人民日報(bào)官方微博發(fā)表了一條人民銳評批視頻網(wǎng)站套路，指出有視頻網(wǎng)站推出的VIP超前點(diǎn)播服務(wù)吃相難看。在VIP搶先看6集的基礎(chǔ)上，會員再交50元可在更新時多看6集。VIP之外設(shè)置VVIP，制造焦慮誘發(fā)用戶消費(fèi)……

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，一個最大的特點(diǎn)就是創(chuàng)新點(diǎn)子特別多，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新多變。我們在情感上理解同情追劇者對此的氣憤之外，從業(yè)務(wù)角度，該如何看待這種做法呢？這其實(shí)是一個非常好的話題，對于業(yè)務(wù)運(yùn)營人員，應(yīng)該很有探討價(jià)值。蛇叔就這個話題提供一些探討點(diǎn)。

1.人民日報(bào)的評論，站在用戶的角度，對于視頻網(wǎng)站VVIP的做法，持否定的態(tài)度。對于人民日報(bào)的這種批評，還是需要從商業(yè)運(yùn)營的角度進(jìn)行探討，也提到，要合法合規(guī)來看待。

2.作為業(yè)務(wù)運(yùn)營方，尤其是上市公司，對于商業(yè)利潤有追求。因此，也在通過各種方式嘗試更多的收費(fèi)方式。

總體上看，所謂傳統(tǒng)的免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)模式，已經(jīng)越來越?jīng)]有市場了。視頻行業(yè)，從誕生開始，就經(jīng)歷了較長時期的燒錢過程。隨著運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成本、網(wǎng)絡(luò)帶寬成本以及內(nèi)容版權(quán)成本的快速增加，尋求除了廣告之外的收費(fèi)模式，就成為視頻網(wǎng)站能夠生存下去并獲取回報(bào)的關(guān)鍵。尤其是，對于在內(nèi)容版權(quán)方面，需要更多的商業(yè)模式來形成更加良性的互動。

3.從市場細(xì)分的角度來看，從普通會員到VIP會員，再到VVIP會員，這本身也是一個對龐大的用戶群進(jìn)行細(xì)分的過程，這個過程，在具體做法上，可能會引發(fā)不滿。而這種不滿，也與用戶對自身的一些訴求與實(shí)際的差異理解有關(guān)。

換句話說，不滿的用戶，目前不是這種業(yè)務(wù)模式下的目標(biāo)人群，當(dāng)然，也是這種新模式下的潛在用戶群。畢竟，用戶面對消費(fèi)誘惑，又是善變的。

4.用戶自身心態(tài)的調(diào)整或者反應(yīng)，也很關(guān)鍵。

每次蘋果發(fā)布新品的時候，總是有一些粉絲加價(jià)也要第一時間拿到新款iPhone手機(jī)，這也就給黃牛黨創(chuàng)造了商機(jī)。有些粉絲，雖然內(nèi)心熱愛，但限于消費(fèi)力，也就只能默默地等待。最近，某手機(jī)廠商推出得折疊屏手機(jī)，定價(jià)約1.7萬，市場炒到近十萬。這種情況，如果用戶想要又不想加價(jià)，是不是要去聲討手機(jī)廠商不擴(kuò)大產(chǎn)能備貨不足呢？既要第一時間，又要沒廣告，還要不收費(fèi)或者低收費(fèi)，這種服務(wù)，如果有，如今的商業(yè)模式下，很難長久。只會把一些本該具有豐富多樣性的服務(wù)做沒。用戶的需求，和服務(wù)商提供的東西，本身就是有匹配度問題的。

5.只要在服務(wù)條款約定范圍內(nèi)的，就應(yīng)該尊重。

該視頻網(wǎng)站推出的VVIP服務(wù)，只要去查一下會員服務(wù)條款，就清晰了。受到批評的視頻網(wǎng)站的運(yùn)營方的法務(wù)，也是很專業(yè)的。希望，能夠?qū)φ辗?wù)條款來及時回應(yīng)。

6.該視頻服務(wù)被批評的情況，也具有非常典型的學(xué)習(xí)借鑒價(jià)值，其他業(yè)務(wù)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的時候，都可以仔細(xì)研究，至少可以及時回應(yīng)或者化解一些具有權(quán)威性的媒體帶來的輿情壓力。這其中的一個關(guān)鍵點(diǎn)，就是所謂的套路問題，套路其實(shí)哪里都有，最重要的是套路是否經(jīng)得起法律法規(guī)的推敲。如果經(jīng)得起，從營銷角度或者商業(yè)模式創(chuàng)新角度，那就很可能成為經(jīng)典案例，并可能得到更廣范圍的推廣。

總而言之，角度不同，得出的結(jié)論差異很大。最終，還是要尋求各方利益訴求的平衡。

作者：笨手蛇

來源：笨手蛇