文章借鑒了韓敘老師的《超級運營術(shù)》的活動運營，結(jié)合了自己的工作心得，進(jìn)行了自己角度的思考?xì)w納，分享給大家，希望對你有幫助。

1. 首先需要明確活動目標(biāo)

因為目標(biāo)是活動的起點，后續(xù)的策劃方案、細(xì)節(jié)執(zhí)行都是圍繞目標(biāo)來的，不定目標(biāo)，會在后續(xù)的執(zhí)行中喪失重點，活動產(chǎn)出效果也無法明確界定。

比如Keep為提升社區(qū)的UGC發(fā)帖量，決定發(fā)起一個“瓶蓋挑戰(zhàn)”話題活動，在確定這個目標(biāo)后，后續(xù)的量化、策劃、執(zhí)行都會圍繞著目標(biāo)開展。

而一些產(chǎn)品為了做活動而活動，在沒有目標(biāo)這個發(fā)力點的情況下，效果往往不明顯。

而活動的目標(biāo)一般分為4種：

●拉新

對于處在需要用戶增長的產(chǎn)品，活動能夠有效的吸引新用戶、激活并注冊為新用戶

●促活躍

對于成熟期的社區(qū)產(chǎn)品可以通過活動提高訪問次數(shù)、增加社區(qū)發(fā)帖量等

● 促銷

常見于電商平臺用來增加某款商品的訂單數(shù)

● 品牌維護(hù)

常見于一些用戶規(guī)模較大的產(chǎn)品，做活動來提高產(chǎn)品的認(rèn)知教育

2.量化活動目標(biāo)，并確定時間

上一步只是大概確定活動的方向，但是目標(biāo)是模糊的，無法落地執(zhí)行，比如提高產(chǎn)品日活越多越好和產(chǎn)品日活1萬，顯然是后者更容易拆分落地執(zhí)行。

而在時間選擇上可以借助節(jié)日或熱點助推活動效果，比如：

支付寶的春節(jié)集福活動

微博的幫助汪峰上頭條活動

keep的瓶蓋挑戰(zhàn)活動

效果要比平時要翻倍，如果急需活動帶來效果，則是盡快上線最好。

3.確定策劃方案

這一部分是活動策劃的核心步驟，需要根據(jù)產(chǎn)品和用戶確定活動形式和策劃方案

活動形式有：

l 補(bǔ)貼活動：如美團(tuán)外賣下單送的紅包，滴滴的打車券贈送

l 話題活動：如Keep的瓶蓋挑戰(zhàn)活動

l 有獎活動：如微博的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動

l 游戲活動：如支付寶的集?；顒樱俣鹊牡貓D大玩家活動

在策劃方案上，有以下原則可以作為參考方向，來保證策劃方案的質(zhì)量：

①. 在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上把用戶需求和活動目標(biāo)結(jié)合起來

就像玩王者榮耀這款游戲一樣，無論選擇打野還是C位，目標(biāo)都是為了推塔勝利；活動也一樣，無論策劃什么活動形式，都是為了完成活動目標(biāo)。

選擇信號的好壞決定了在這場游戲中搶人頭和推塔的節(jié)奏夠不夠快；信號就像用戶的需求，選擇好的、用戶喜歡的需求，效果往往事半功倍。

操作水平再高超，也離不開手機(jī)這個終端；活動落在產(chǎn)品上，效果才更有意義。

之前網(wǎng)易云舉辦了一個“畢業(yè)留言墻”活動，也吻合了這個特點

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

首先這個活動的基礎(chǔ)是在網(wǎng)易云音樂的基礎(chǔ)上參與的，用戶無論分享活動或者發(fā)帖都會對網(wǎng)易云的拉新、促活有很棒的效果。

其次給母校留言本身是一件很有共鳴的事情，能夠在線上營造出一種特定人群回憶校園時光的氛圍，使大家的參與度都很高。

因此這是網(wǎng)易云在順應(yīng)用戶需求的前提下把活動目標(biāo)結(jié)合起來的一場留言活動。

②. 要有吸引力&有趣

我們更愿意關(guān)注一些段子博主、玩游戲，這些行為能給我們帶來積極的心理反饋，更重要的是不需要我們?nèi)ダ斫?、思?/strong>。活動也是這樣，用戶會因為輕松、有趣來參與活動。

比如網(wǎng)易云這個活動，在吸引用戶注意力和有趣上，滿足了條件，比如下面這些留言，很容易讓人參與留言和分享。

③. 操作便捷，規(guī)則易懂

操作和規(guī)則設(shè)計得越精簡越好，很多人會因為繁瑣的操作和難懂的規(guī)則直接關(guān)掉頁面，跳出率會非常高。這里提供一個原則：活動規(guī)則設(shè)計得需要用戶去思考了，表示還需要改進(jìn)。

“畢業(yè)留言墻”在活動參與和規(guī)則設(shè)計上也比較精簡。

比如參與活動只需要搜集母校名字進(jìn)入留言即可，而活動規(guī)則是進(jìn)入母校留言墻留言和收藏母校歌單，活動獎勵是全國4億人見證收藏最多學(xué)校的畢業(yè)時刻。

同時也在一定程度上增加了網(wǎng)易云的特色歌單數(shù)量，豐富了社區(qū)內(nèi)容。

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

④.能給用戶帶來物質(zhì)或精神上的獎勵

什么最能夠調(diào)動用戶的參與度，自然是獎品了。比如簡書的有獎?wù)魑幕顒樱勂吩截S厚，用戶的參與度越高，在設(shè)置獎品時也要考慮到活動預(yù)算和產(chǎn)出比。

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

4. 跟進(jìn)活動前的準(zhǔn)備

記得有人說過：“一場戰(zhàn)爭在打仗前勝負(fù)就已分曉了”，說得便是戰(zhàn)前準(zhǔn)備的重要性，活動也是如此。

要做出一份詳細(xì)的活動策劃方案，以文字的形式對整個活動流程進(jìn)行梳理，查缺補(bǔ)漏，包括每一個環(huán)節(jié)的時間點和預(yù)期效果，活動文案、資源的到位等。

運營還需要跟進(jìn)活動的需求、UI設(shè)計、RD研發(fā)，確保對活動的預(yù)期能夠一一實現(xiàn)。

同時要明確有多少預(yù)算和物料，上線排期和數(shù)據(jù)監(jiān)控，需要申請多少推廣資源，包括內(nèi)部渠道和外部渠道。

內(nèi)部渠道有站內(nèi)資源（網(wǎng)站、APP或廣告位）、官方媒體如微博官號，官方博客、社區(qū)和社群等。

外部渠道如廣告聯(lián)盟、搜索引擎、“雙微一抖”、應(yīng)用商店等。

5.風(fēng)險預(yù)控

做活動需要有planB的意識，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，有備選方案。

可能遇到的風(fēng)險如：

▶用戶對活動的參與度不高，是否需要臨時調(diào)整還是直接下線。

▶用戶參與過多導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)bug

▶活動規(guī)則出現(xiàn)漏洞，被用戶找到

▶外部渠道資源沒有及時到位

▶ 用戶的反饋與預(yù)期不否

6.上線活動前的預(yù)熱

一部分原因是用戶有可能在活動時間沒有注意到活動，會降低活動的預(yù)期效果，所以要傳遞活動信息，告知用戶。

另一半原因是活動預(yù)熱能夠吊足用戶胃口，持續(xù)吸引用戶關(guān)注，有助于在活動上線后迎來爆點，擴(kuò)大宣傳面。

預(yù)熱的基本形式是把活動形式、活動獎勵和活動時間通過多種渠道告訴用戶。

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

比如618的電商活動，利用倒計時、秒殺等機(jī)制，營造出急促、刺激的氛圍，引導(dǎo)用戶參與活動的欲望，促使用戶在活動當(dāng)天下單。

7.活動上線后緊盯效果

此時的主要工作是對活動數(shù)據(jù)的監(jiān)控，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動甚至回落時，需要追查具體原因，并根據(jù)當(dāng)前情況作出調(diào)整，記錄并總結(jié)活動的數(shù)據(jù)情況，為二次傳播和復(fù)盤做準(zhǔn)備。

同時密切關(guān)注活動過程中的用戶反饋，對正面反饋進(jìn)行引導(dǎo)傳播，擴(kuò)大影響力；對于負(fù)面反饋，分析原因，作出臨時調(diào)整。

8. 公布活動結(jié)果

在這個環(huán)節(jié)注意兩點：

1. 將活動結(jié)果告知全部活動參與用戶，用戶需要對活動有個反饋，有助于下次活動的參與度。

2. 活動結(jié)果做到公正、透明，這是基本原則。

9. 活動復(fù)盤

復(fù)盤，圍棋術(shù)語，指對局完畢以后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請高手給予指導(dǎo)分析。

和圍棋一樣，活動也需要復(fù)盤，每次活動結(jié)束后，需要把活動的每一個過程從確定活動目標(biāo)到活動下線，重新審閱一遍，找出其中的不足和閃光點，進(jìn)而總結(jié)出規(guī)律，指導(dǎo)下次活動做得更好。

復(fù)盤的原則大致有以下四點：

●回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目標(biāo)是什么

● 評估結(jié)果：與預(yù)期目標(biāo)有什么亮點和不足

●分析原因：是什么導(dǎo)致了失敗/成功

●總結(jié)規(guī)律：優(yōu)化到下一步計劃中

作者：腦暴運營

來源：腦暴運營