成都拓展團(tuán)建活動(dòng)策劃
多屏互動(dòng)、終端入口全覆蓋打造全渠道建站需求
滿足不同用戶的使用習(xí)慣，觸達(dá)客戶
本文作者盤點(diǎn)梳理了7款新興工具，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)、企服工具等市場(chǎng)新興產(chǎn)品進(jìn)行了介紹分析，并總計(jì)了自己的運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)，與大家分享。
在自己的魚塘養(yǎng)好魚，從海里盡可能釣更多的魚，2020，玩轉(zhuǎn)私域流量。
01 行業(yè)背景
社群運(yùn)營(yíng)&私域流量的概念，2019年從年初火到年末。一個(gè)概念火爆除了這個(gè)詞語(yǔ)朗朗上口易于傳播以及具備神秘感之外，必有背后原因。
呈上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告：
Q1與Q2對(duì)比，數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢《2019年Q1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量季度分析報(bào)告》《2019年Q2中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量季度分析報(bào)告》
移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模Q1增速放緩，1-3月增加了0.27億。Q2增長(zhǎng)見頂，4-6月增加了0.1億。規(guī)模增量環(huán)比降低63%。持續(xù)觀察多個(gè)季度數(shù)據(jù)，可以看到，增量持續(xù)降低。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶規(guī)模已近飽和。紅利期不再。
2.?移動(dòng)網(wǎng)民注意力變化情況
數(shù)據(jù)來源同上
Q1時(shí)長(zhǎng)紅利還在，Q2單日使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)環(huán)比僅為2.9%，已經(jīng)觸頂。除此以外，使用次數(shù)增長(zhǎng)也見頂。
可以粗暴的認(rèn)為，當(dāng)下沒有新用戶進(jìn)入市場(chǎng)，并且老用戶使用時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)不再增加。
除了移動(dòng)端數(shù)據(jù)表現(xiàn)以外，各位有興趣也可參考下國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速數(shù)據(jù)，在此不加贅述。
02 社群的現(xiàn)在與未來
當(dāng)下
正如報(bào)告所述，流量紅利期不再，真刀真槍的時(shí)候到了，行業(yè)邁進(jìn)廝殺更為激烈的局面。
今年與同伴們聊天得到的信息普遍是以往業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，公司為拓展新的業(yè)務(wù)線而絞盡腦汁。比如主做硬件的開始重拾app來輔助業(yè)務(wù)了，主做B端客戶的開始自己搭渠道做C端了等等。百花齊放百家爭(zhēng)鳴，都在各自的領(lǐng)域想方設(shè)法開拓可能性。
所以，企業(yè)開始關(guān)注存量運(yùn)營(yíng)。私域流量概念在這樣的整體行業(yè)背景之下甚囂塵上。成為絢爛的新生代紅利概念，也有很多企業(yè)或團(tuán)隊(duì)從中漁獲頗豐，例如年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)零一裂變，成立兩年已經(jīng)為 200+企業(yè)提供了微信生態(tài)用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)解決方案。其中不乏騰訊、京東金融、滴滴、中信集團(tuán)、寶潔、招商銀行等大型企業(yè)。
增長(zhǎng)的根本邏輯：盡早進(jìn)入處于增長(zhǎng)的行業(yè)當(dāng)中，借勢(shì)享受增長(zhǎng)紅利。
所以社群是當(dāng)下所有企業(yè)、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人必須要關(guān)注的方向，如果已經(jīng)在做，一定要做好做大；如果還沒開始，那么馬上搭建團(tuán)隊(duì)抓緊開始。
未來
那么未來呢？社群的紅利會(huì)持續(xù)多久？
社群的未來呈現(xiàn)形式是無法預(yù)測(cè)的，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展像煙花一樣絢爛多彩，充滿各種可能性。但我個(gè)人認(rèn)為未來的人群聚集一定是社群化的。環(huán)顧網(wǎng)絡(luò)世界，信息大爆炸帶來的技術(shù)革新并沒有擴(kuò)大我們的視野，反倒在加劇信息鴻溝。目前業(yè)內(nèi)根據(jù)用戶使用情況對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化推薦已成為常態(tài)，只給你看你喜歡看的，牢牢地把人控制在認(rèn)知邊界之內(nèi)。抖音瘋狂的的標(biāo)簽化推薦、淘寶的千人千面，用戶已經(jīng)深陷其中。今年9月，今日頭條意圖開啟新的toB計(jì)劃，對(duì)企業(yè)提供“靈駒”，它的智能推薦算法面向部分企業(yè)開始放開，定位是“全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)算法服務(wù)提供商”。
信息鴻溝并不會(huì)消失而是在加劇，所帶來的人以群分也會(huì)越來越凸顯。并且，物質(zhì)的極度豐富帶來消費(fèi)升級(jí)，信息大爆炸帶來信息焦慮，消費(fèi)升級(jí)和信息焦慮共同作用會(huì)讓信息篩選服務(wù)的需求猛烈爆發(fā)。
PSP（Personal Service Provider）個(gè)人服務(wù)提供商會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
眾多個(gè)人服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒄Q生非常多的專家、大小V、KOL以及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等等。
越來越多的去中心化節(jié)點(diǎn)在生發(fā)中。粉絲或者說是客戶會(huì)圍繞在中心節(jié)點(diǎn)周圍。所有人都有粉絲，所有人為所有人服務(wù)。個(gè)人品牌趨勢(shì)已經(jīng)起步，爆發(fā)的時(shí)代即將到來。1.0的群控時(shí)代已經(jīng)故去了。2.0的未來是PSP的時(shí)代，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶的時(shí)代，是深耕個(gè)人服務(wù)的時(shí)代?？梢灶A(yù)測(cè)，優(yōu)化服務(wù)流程的工具深耕服務(wù)體驗(yàn)的企業(yè)也會(huì)迎來爆發(fā)。
未來一定是服務(wù)提供商的黃金十年。工具類、saas服務(wù)類，咨詢服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)開始展現(xiàn)吸金能力。截止目前，2019年內(nèi)，據(jù)公開信息，企業(yè)服務(wù)類公司融資成功多達(dá)389家，其中IPO21家。
03 社群工具分析
當(dāng)下，針對(duì)社群社區(qū)的工具類社交產(chǎn)品也開始不斷涌現(xiàn)。下面來看幾款新興工具：
（1）好物圈（微信小程序）
所屬公司：騰訊
用戶規(guī)模：圈子數(shù)量8378（截止2019年11月）
（2）飛聊（APP）
所屬公司：今日頭條
用戶規(guī)模：總下載量超300萬（行業(yè)數(shù)據(jù)）
（3）芥末圈（APP）
所屬公司：成都云介信息科技有限公司
用戶規(guī)模：注冊(cè)330萬（官方公開數(shù)據(jù)）
（4）知識(shí)星球（APP）
所屬公司：成都市大成天下信息技術(shù)有限公司
用戶規(guī)模：總下載量超2000萬 （行業(yè)數(shù)據(jù)）
（5）微密圈（APP）
所屬公司：成都空狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
用戶規(guī)模：總下載量超300萬（行業(yè)數(shù)據(jù)）
（6）烏托邦（APP）
所屬公司：天津?yàn)跬邪羁萍加邢薰?/p>
用戶規(guī)模：注冊(cè)用戶70萬，平臺(tái)上已有3萬多個(gè)社區(qū)（官方公開數(shù)據(jù)）
（7）粉絲圈/興趣星球（微信小程序）
所屬公司：寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
用戶規(guī)模：服務(wù)十萬+公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，日活100萬（官方公開數(shù)據(jù)）
下面從融資情況、slogan、變現(xiàn)方式、社交屬性、激勵(lì)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)支持、開放屬性等方面對(duì)幾款產(chǎn)品進(jìn)行解讀：
由兩個(gè)小程序“好友優(yōu)選”和“稍后購(gòu)買”而起步，經(jīng)過“我的購(gòu)物單”迭代階段，于2019 年 3 月，正式升級(jí)成好物圈。10月，入口從小程序搜索框轉(zhuǎn)移到微信「搜一搜」頁(yè)面，產(chǎn)品機(jī)制也從好物推薦變成了以「圈子」為核心功能的同好社區(qū)。目前只有微信小程序。
因是騰訊內(nèi)部孵化產(chǎn)品，沒有融資需要。產(chǎn)品目前沒有明確的slogan，團(tuán)隊(duì)對(duì)外宣傳是做“愛好的舞臺(tái)”。變現(xiàn)方面的設(shè)計(jì)是所有人均可發(fā)帖帶商品鏈接進(jìn)而引流購(gòu)買。在改版前突出查看“朋友買過的商品”功能，目前突出朋友看好的帖子，并且弱化了商品功能和按鈕。
在運(yùn)營(yíng)支持方面首頁(yè)有“編輯看好”進(jìn)行圈子推薦，推薦標(biāo)準(zhǔn)沒有公開。每日推薦數(shù)量在20-40波動(dòng)。從開放性角度來看，創(chuàng)建圈子需要進(jìn)行申請(qǐng)，存在不通過申請(qǐng)的情況。
微信的分享卡片內(nèi)帶有“前往首頁(yè)”提醒，首頁(yè)可瀏覽全部圈子，對(duì)用戶形成全平臺(tái)的流量分發(fā)。正常使用過程中，首頁(yè)有搜索框，可搜圈子+商品+作品（帖子） 。首頁(yè)“分類找圈子”共提供20個(gè)類目索引用戶可根據(jù)需要自行加入。
2019年5月20日凌晨，字節(jié)跳動(dòng)的飛聊正式上線，一上線就被曝遭遇微信封殺，可見騰訊方面將其視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品slogan：找到小伙伴，隨時(shí)分享生活樂趣。主打興趣社交方向。目前僅有APP端。沒有變現(xiàn)設(shè)計(jì)。邀請(qǐng)好友可獲得獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)為頭像貼紙），提醒手機(jī)聯(lián)系人導(dǎo)入，產(chǎn)品內(nèi)有群聊功能可通過模糊搜索申請(qǐng)加入，提供陌生人臨時(shí)聊天功能。
注冊(cè)后有飛聊團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)消息和小組進(jìn)階指導(dǎo)手冊(cè)對(duì)小組創(chuàng)建者進(jìn)行引導(dǎo)。 ?“發(fā)現(xiàn)小組”類目下首推為人工篩選的“為你精選”。
在使用中對(duì)用戶進(jìn)行興趣收集，根據(jù)興趣進(jìn)行相關(guān)小組推送?？梢圆煌矸菁尤胄〗M，同時(shí)具有即時(shí)交流群組功能，可發(fā)紅包，互動(dòng)門檻很低。
首頁(yè)搜索框支持模糊搜索人、群、小組、主頁(yè)和聊天記錄。目前可任意創(chuàng)建小組，暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)于加入小組的數(shù)量限制，小組創(chuàng)建者可對(duì)加入開啟審核機(jī)制。
目前聯(lián)合了兩所大學(xué)做陌生人聲音交友嘗試，如若使用相應(yīng)功能，需上傳學(xué)歷證明，官方審核通過后開放使用權(quán)限。飛聊涵蓋了陌生人交友，興趣社區(qū)，短信息發(fā)布等各種社交功能，野心勃勃的大雜燴。
2017-10上線APP，2018年3月成立新公司。2018年12月獲得百萬天使輪投資，2019年10月獲得創(chuàng)世資本、了得資本、novaclub、幣客資本戰(zhàn)略投資，數(shù)額未公開。
slogan：見解創(chuàng)造價(jià)值（為內(nèi)容創(chuàng)作者提供內(nèi)容變現(xiàn)和粉絲運(yùn)營(yíng)的工具，在這里，用戶可以分享自己的技能和見解，交流討論自己見聞和心得。—源自官網(wǎng)）目前專注方向?yàn)閰^(qū)塊鏈內(nèi)容的興趣社群。有APP和網(wǎng)頁(yè)端。
變現(xiàn)方式：
在社交方面芥末圈提供私信權(quán)益，需圈主自行決定使用與否。據(jù)觀察，芥末圈APP內(nèi)圈主傾向于關(guān)閉該功能。激勵(lì)方面芥末圈有獨(dú)創(chuàng)的嘗試，結(jié)合自身幣圈資源和用戶需求喜好，設(shè)計(jì)了圈主激勵(lì)體系–能量體系與JMC體系，目前更新到2.0版本。
圈主的行為生成能量，能量按照一定規(guī)則生成JMC，JMC具有平臺(tái)流通性并帶有一定的特殊權(quán)益。如需了解細(xì)節(jié)，圈主可在APP內(nèi)查閱《JMC節(jié)點(diǎn)用戶協(xié)議》。
運(yùn)營(yíng)支持方面，有新手引導(dǎo)浮層，官方通知，客服小助手以及社區(qū)形式的幫助與反饋，官方人員每日互動(dòng)，頻率保持較高。平臺(tái)內(nèi)可任意創(chuàng)建圈子，暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)于加入圈子的數(shù)量限制，平臺(tái)上以付費(fèi)圈子占絕大多數(shù)，不知與幣圈善割韭菜是否有關(guān)。
目前非綠卡會(huì)員不支持退款。不提供搜索功能，但首頁(yè)有“發(fā)現(xiàn)圈子”和“換一批”功能，共展示6個(gè)圈子。正在進(jìn)行圈主扶持計(jì)劃，暫不抽傭，即10%傭金返還。提供公眾號(hào)嵌入?yún)f(xié)同。
在知識(shí)星球禁止幣圈過分收割之際，芥末圈承接了幣圈急迫的用戶需求。
2013年12月，啟明星辰數(shù)千萬人民幣A輪，?2014年07月騰訊數(shù)千萬人民幣B輪，偏好宣傳自己是騰訊領(lǐng)投。產(chǎn)品2015年上線，幾經(jīng)發(fā)展和變革呈現(xiàn)今日狀態(tài)。
slogan：連接一千位鐵桿粉絲。借凱文·凱利提出的“一千位鐵桿粉絲”的觀點(diǎn)：任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人，例如藝術(shù)家、音樂家、攝影師、工匠、演員、動(dòng)畫師、設(shè)計(jì)師、作家等，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計(jì)無憂，自由創(chuàng)作。與PSP概念具有共通性。知識(shí)是目前社群工具中知名度較高的產(chǎn)品。有APP和網(wǎng)頁(yè)端。
變現(xiàn)方式：
在社交方面知識(shí)星球提供私信權(quán)益、評(píng)論權(quán)益、非星主發(fā)帖權(quán)益，星主自行決定使用與否。如Fenng馮大輝的“互聯(lián)網(wǎng)消息”星球則選擇關(guān)閉私信功能。
激勵(lì)方面，APP內(nèi)有星球?qū)W院對(duì)圈主提供運(yùn)營(yíng)知識(shí)扶持。APP外，有微信公眾號(hào)、在線課程、SEO等方式聯(lián)合圈主進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。（為避免引流嫌疑，以下所有二維碼均覆蓋處理）
并有用戶自發(fā)制作星球收集整理網(wǎng)站，對(duì)知識(shí)星球形成用戶口碑的二次傳播。
發(fā)現(xiàn)頁(yè)提供banner位，“你可能感興趣”“換一批”“精華主題”和三大榜單（財(cái)富榜，付費(fèi)活躍榜，免費(fèi)活躍榜）為優(yōu)秀星球提供展示引流，知識(shí)星球的忠實(shí)用戶們可在發(fā)現(xiàn)頁(yè)瀏覽選擇感興趣的星球加入。
提供搜索功能，支持全局模糊搜索用戶內(nèi)容和星球。用戶可進(jìn)行禮品卡購(gòu)買與贈(zèng)與，也可分銷分成。支持協(xié)同嵌入微信公眾號(hào)。
ios端顯示2017年10月上線。沒有公開融資信息。在ios商務(wù)榜排名30-50之間，與知識(shí)星球相近，遂較為關(guān)注。slogan：讓興趣輕松變現(xiàn)，讓粉絲更方便聚集。專屬私密社群。靈活多變的變現(xiàn)方式。有APP和網(wǎng)頁(yè)端。
變現(xiàn)方式：
用戶可私信圈內(nèi)成員，需圈主開放權(quán)益。圈主可批量發(fā)送私聊信息，據(jù)平臺(tái)老用戶反饋該功能屬于付費(fèi)功能。用戶注冊(cè)后，有系統(tǒng)消息提醒，?包括圈子推薦、帖子推薦等。具備社區(qū)形式的幫助與反饋，官方每日進(jìn)行互動(dòng)。每一個(gè)頁(yè)面都有搜索框可模糊搜索圈子主題文件以及圈子號(hào)碼。
首頁(yè)有bananer位2個(gè)。有多種圈子推薦位，如“圈子推薦”“更多”“帖子推薦”“熱榜”等，為盤活流量并為圈主引流。未加入圈子的內(nèi)容的是否可查看預(yù)覽由圈主設(shè)置，與知識(shí)星球很大的不同是，知識(shí)星球大部分星主選擇可預(yù)覽，而微密圈的圈主大部分選擇不可預(yù)覽。并且收費(fèi)虛標(biāo)已經(jīng)成為微密圈內(nèi)的一種流行文化。
目前來看微密圈最大的特點(diǎn)是內(nèi)容導(dǎo)向。從瀏覽器搜索結(jié)果就可以看出一二。
產(chǎn)品內(nèi)的熱榜一般代表了用戶偏好以及產(chǎn)品導(dǎo)向，所以筆者選取微密圈熱榜進(jìn)行了小范圍統(tǒng)計(jì)，“熱榜”推薦前100個(gè)圈子中，圈名和配圖帶有“顏色”的圈子占55%（男主10%，女主45%）。
系統(tǒng)消息也會(huì)推薦莫名的圈子。當(dāng)然，平臺(tái)規(guī)范還是要有的。
開屏有廣告、banner位有廣告、熱榜和推薦高抽傭、高起的會(huì)員收費(fèi)，在試用過程中，所見到的一切貌似都指向終極目標(biāo)—變現(xiàn)。
2018年2月上線，初為圈子APP，由新三板上市公司多點(diǎn)科技于2018年開始在內(nèi)部孵化，并于19年初成立子公司烏托邦科技來獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，19年7月，品牌升級(jí)為烏托邦UVW。slogan：賦能社群運(yùn)營(yíng)者，讓全世界都在線。有APP和網(wǎng)頁(yè)端。
變現(xiàn)方式：為運(yùn)營(yíng)者提供多種變現(xiàn)模式，會(huì)員收費(fèi)，分區(qū)收費(fèi)，電商扶持，虛擬交易抽成等。平臺(tái)承諾不進(jìn)行抽傭。
烏托邦A(yù)PP的社群工具屬性極強(qiáng)。為運(yùn)營(yíng)者提供可高度定制化的社群運(yùn)營(yíng)工具體系，包括：
基礎(chǔ)功能：加入審核、簽到打卡、精選點(diǎn)評(píng)、多形式內(nèi)容上傳編輯、無人數(shù)限制的群聊私聊、多途徑邀請(qǐng)、數(shù)據(jù)追蹤等功能。
進(jìn)階功能： 高度自定義的經(jīng)驗(yàn)&等級(jí)激勵(lì)、分區(qū)模塊、權(quán)限&收益功能。這意味著，在社群里不同分區(qū)的進(jìn)出&發(fā)言條件，不同貢獻(xiàn)能獲得的經(jīng)驗(yàn)及榮譽(yù)等級(jí)的升級(jí)條件、社區(qū)內(nèi)身份標(biāo)簽設(shè)定等等，運(yùn)營(yíng)者都可以按照自己的意愿在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)自主設(shè)置。
不得不說，在功能設(shè)計(jì)方面，不同于其他幾款產(chǎn)品的粗糙感，它非常的精致和用心。
目前該平臺(tái)強(qiáng)調(diào)私域流量，運(yùn)營(yíng)者對(duì)自己的社群擁有完全權(quán)力。用戶可私信圈內(nèi)成員，并且有針對(duì)各個(gè)圈子的私有屬性群聊，同時(shí)滿足內(nèi)容沉淀和即時(shí)交流的不同需求。
在激勵(lì)方面，為運(yùn)營(yíng)者提供了豐富的激勵(lì)工具，可結(jié)合運(yùn)營(yíng)特色自主設(shè)計(jì)使用。更多功能設(shè)置可在網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行。
有官方烏托邦，每日互動(dòng)答疑解惑。目前正在進(jìn)行“烏托邦社長(zhǎng)招募計(jì)劃”，主打1對(duì)1賦能并設(shè)置了萬元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者。
設(shè)置側(cè)邊欄可進(jìn)入搜索界面，“推薦烏托邦”共5個(gè)展示。提供模糊搜索圈名和圈子介紹?？扇我鈩?chuàng)建社區(qū)，暫時(shí)沒有加入圈子的數(shù)量限制。支持嵌入公眾號(hào)做粉絲社區(qū)運(yùn)營(yíng)。從功能迭代的細(xì)節(jié)可知，烏托邦團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有社區(qū)社群理想并且想一路深耕的團(tuán)隊(duì)。烏托邦A(yù)PP產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清爽，實(shí)用工具豐富，社群運(yùn)營(yíng)者不容錯(cuò)過。
深耕微信生態(tài)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具。2016年10月，Pre-A?輪元禾控股，寧波天使投資引導(dǎo)基金融資1千萬人民幣。slogan：百萬公眾號(hào)首選微社區(qū)。定位為一款社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具。輸出六大能力： 創(chuàng)建微信社區(qū)、漲粉引流、促進(jìn)粉絲活躍、助力社區(qū)電商、附贈(zèng)微信小程序、品牌服務(wù)定制。
與以上幾款產(chǎn)品的不同之處在于，粉絲圈工具是收費(fèi)的，并且在其官網(wǎng)的案例中，展示案例多為企業(yè)用戶。付費(fèi)服務(wù)到期后，客戶的社區(qū)將由興趣星球承接，功能會(huì)被顯著削減，只能滿足日常簡(jiǎn)單交流使用。
變現(xiàn)方式：
社交方面，強(qiáng)調(diào)完全化的私域流量概念，社區(qū)之間無法被搜索，沒有展現(xiàn)，流量不互通。用戶只能通過圈主公開的鏈接或二維碼進(jìn)入某一個(gè)確定的社區(qū)。
這是Saas常見的設(shè)計(jì)理念，有贊微商城也是同樣的完全封閉式設(shè)計(jì)。激勵(lì)方面為圈主提供了積分工具，并且加入了有贊第三方對(duì)接平臺(tái)，積分通用，有助于企業(yè)用戶盤活流量。目前有付費(fèi)額外贈(zèng)送服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的活動(dòng)。
因深耕微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)，所以配置了豐富的微信運(yùn)營(yíng)工具，漲粉投票、粉絲推、易拉寶、紅包互動(dòng)等，并且附贈(zèng)同名小程序。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容營(yíng)銷意識(shí)較其他產(chǎn)品更好，不斷輸出運(yùn)營(yíng)知識(shí)并對(duì)核心圈主進(jìn)行報(bào)道。
04 關(guān)于社群類工具的運(yùn)營(yíng)思考
各家產(chǎn)品在功能、運(yùn)營(yíng)和資源方面各有優(yōu)勢(shì)同時(shí)也各有缺點(diǎn)。前有知乎、豆瓣等大佬占據(jù)天下，后有騰訊、今日頭條紛紛入局，作為創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品在夾縫中要生存，就要討巧可愛靈活。
對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)工具來說，客戶分為大B端，小B端和C端。大B端屬于企業(yè)服務(wù)類別，需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制化開發(fā)與運(yùn)營(yíng)協(xié)助，并根據(jù)服務(wù)提供情況收取一定的服務(wù)費(fèi)。
小B端主要針對(duì)KOL類用戶群體，需要對(duì)粉絲進(jìn)行維護(hù)動(dòng)作，例如變現(xiàn)、內(nèi)容沉淀、多對(duì)多交流等。C端用戶早期一般由B端用戶引入，是有特定內(nèi)容需求的用戶，KOL會(huì)滿足C端用戶的主要需求。
不同的公司不同的業(yè)務(wù)路線，運(yùn)營(yíng)方向各有千秋。筆者在此給出自己的思考洞察。
對(duì)于付費(fèi)工具路線，著重兩個(gè)方面：①專注私域 ；②服務(wù)第一
對(duì)于免費(fèi)工具路線，著重另外兩個(gè)方面：①搭建流量平臺(tái) ；②與用戶共同成長(zhǎng)
目前，互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值主要分為兩部分，直接付費(fèi)的金錢價(jià)值以及用戶付出時(shí)間的流量?jī)r(jià)值。付費(fèi)工具在一定程度上就會(huì)拋棄流量?jī)r(jià)值，免費(fèi)工具就應(yīng)專注于留存和用好流量?jī)r(jià)值。
（1）專注私域
專注私域，為什么是付費(fèi)工具的專屬呢？因?yàn)閷Ｗ⑺接驎?huì)完全依賴B端創(chuàng)造價(jià)值，必須通過前置收費(fèi)來保證公司的利潤(rùn)并且在一定時(shí)期內(nèi)綁定目標(biāo)客戶，后面再做續(xù)費(fèi)和增值服務(wù)，例如做付費(fèi)服務(wù)的有贊和粉絲圈。
對(duì)于免費(fèi)工具，在專注提供好的服務(wù)之外，要通過B端引流，將所有B端帶來的流量盡最大可能留存在自己的平臺(tái)，遠(yuǎn)期建設(shè)形成新流量平臺(tái)。例如知乎，豆瓣，貼吧等。
（2）服務(wù)第一
未來商業(yè)的最好方向就是服務(wù)，不僅著眼于眼前的產(chǎn)品，更應(yīng)該打磨差異化的服務(wù)。有形產(chǎn)品的利潤(rùn)越來越低，而無形的產(chǎn)品的利潤(rùn)趨近于無窮大。
美容產(chǎn)品的利潤(rùn)越來越小，但是美容服務(wù)過程的利潤(rùn)越來越高；汽車的利潤(rùn)越來越小，但汽車購(gòu)買后服務(wù)利潤(rùn)越來越高；書籍的利潤(rùn)越來越小，但讀書會(huì)講書人業(yè)務(wù)的利潤(rùn)越來越高。所以工具背后的服務(wù)一定要重點(diǎn)打造。
專屬運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)的搭建，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度，行業(yè)熱點(diǎn)的跟進(jìn)，新興需求的滿足等“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必須作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來塑造。
例如粉絲圈在提供社區(qū)搭建工具之外，考慮客戶獲取流量的需求，同時(shí)開發(fā)相應(yīng)的裂變工具輔助用戶拉新裂變，未滿足客戶用戶活躍的需求，開發(fā)評(píng)論概率得紅包和評(píng)論樓層得紅包的功能等等，通過為客戶提供增值服務(wù)，不斷提升用戶好感和忠誠(chéng)度。
在此舉個(gè)反例，在試用上述產(chǎn)品的過程中，發(fā)現(xiàn)某一家產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)端僅支持谷歌瀏覽器打開，這絕對(duì)不能說做到了服務(wù)第一。每一個(gè)產(chǎn)品與用戶的接觸關(guān)鍵點(diǎn)，都共同決定著用戶留存。細(xì)節(jié)決定留存，人人都知道，但人人都能做到嗎？
除此以外，針對(duì)企業(yè)用戶，要著重塑造定制化能力，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化開發(fā)和運(yùn)營(yíng)支持。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，有格局的公司可配置相應(yīng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
目前，在社區(qū)社群工具的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)微信生態(tài)的個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)工具較多，企業(yè)微信工具剛剛興起。搭建社區(qū)類的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商只有粉絲圈有一定的知名度。
以上所列幾款產(chǎn)品，后期切入企業(yè)服務(wù)的有可能是知識(shí)星球、烏托邦A(yù)PP或者好物圈。
（1）搭建流量平臺(tái)
縱觀知乎、貼吧、豆瓣、閑魚等當(dāng)下免費(fèi)的大型社區(qū)社群類產(chǎn)品，共性都屬于流量平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)者可在平臺(tái)獲取新的流量。
作為免費(fèi)的工具提供者，必須要珍惜用戶的流量?jī)r(jià)值，因?yàn)榱髁績(jī)r(jià)值是你公司的無形收益和無形資產(chǎn)，后期會(huì)置換成有形資產(chǎn)。
比如知乎最近不斷調(diào)整的首頁(yè)，打開后顯示熱榜。使用推薦時(shí)突然出現(xiàn)的推送。小細(xì)節(jié)表明它想占據(jù)用戶更多時(shí)間，為用戶推薦更多相關(guān)問題和答案，同時(shí)增加答主被關(guān)注的可能性。
答主為什么要使用知乎？因?yàn)樾枰l(fā)聲、引流、盈利、背書。推而廣之，所有的社群運(yùn)營(yíng)者都可以扣到這四個(gè)需求當(dāng)中。
以上介紹的幾款免費(fèi)軟件中，對(duì)于C端流量都表現(xiàn)的不甚在意。甚至出現(xiàn)用戶因?yàn)闊o法在知識(shí)星球APP找到更多優(yōu)質(zhì)星球而專門做知識(shí)星球匯總網(wǎng)站的事例。近期知識(shí)星球APP改版了“發(fā)現(xiàn)”界面，由一個(gè)榜單增加為三個(gè)榜單，每小時(shí)進(jìn)行更新，不知是否在考慮讓平臺(tái)流量流動(dòng)起來而做相關(guān)嘗試。
B端客戶帶來的流量需要珍惜。這是資產(chǎn)。
中國(guó)人喜歡熱鬧，社群社區(qū)更要熱熱鬧鬧。
（2）與用戶共同成長(zhǎng)
用戶給產(chǎn)品提需求建議這種事很常見?？梢詮摹坝脩艚o產(chǎn)品提需求”這件事的底層去理解用戶心理。思考：誰(shuí)會(huì)講你的缺點(diǎn)并給出建議？
答案：父母、伴侶、師長(zhǎng)、朋友。
用戶與產(chǎn)品能形成的最好關(guān)系就是這其中的兩種：父母&朋友。成熟的產(chǎn)品可以與用戶成為朋友。初創(chuàng)&成長(zhǎng)中的產(chǎn)品則可以賜予用戶“老母親身份”，讓用戶參與產(chǎn)品與公司的成長(zhǎng)，讓用戶視我為己出。通過主人翁氛圍的營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的參與感和責(zé)任感，培養(yǎng)更多的超級(jí)用戶，為口碑和盈利打好基礎(chǔ)。正如米粉對(duì)于小米的價(jià)值，內(nèi)部測(cè)試官對(duì)于Keep的價(jià)值。
創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，會(huì)有很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有很多不足和缺點(diǎn)。需求建議的場(chǎng)景是最好的鞏固用戶與產(chǎn)品關(guān)系的錨點(diǎn)。
你的團(tuán)隊(duì)是如何看待用戶建議的呢？附圖是知識(shí)星球的需求投票貼。著重標(biāo)明了星友名號(hào)，大家可以體會(huì)體會(huì)。
需求確定后，更新的時(shí)候是否可以注明是哪位用戶的貢獻(xiàn)呢？年度盤點(diǎn)的時(shí)候，是否可以在媒體感謝這些不斷貢獻(xiàn)時(shí)間和精力的星友呢？是否可以寄送實(shí)體的證書或者獎(jiǎng)杯給熱心用戶呢？是否可以邀請(qǐng)參加年會(huì)呢？等等等
通過營(yíng)造用戶的參與感來得到用戶的責(zé)任感，從而助力企業(yè)發(fā)展。有一個(gè)一定要提的案例，魏老爸測(cè)評(píng)。這是一家自媒體公司，主做與孩子相關(guān)的用品評(píng)測(cè)。創(chuàng)業(yè)初期，公司沒有資金，樣品由超級(jí)用戶眾籌。截圖是早期被眾多家長(zhǎng)傳播的空氣凈化器樣品檢測(cè)眾籌活動(dòng)。
就是這樣一家小公司，2016年年初，他的用戶眾籌了200萬元使其免于倒閉。2018年年底，該公司捐款100萬元成立了“魏老爸和粉絲們公益基金”來感謝粉絲的的支持。
眾籌樣品強(qiáng)化的的參與感，眾籌公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用帶來的責(zé)任感，基金會(huì)以粉絲命名進(jìn)一步加深用戶的責(zé)任感，延伸為成就感，魏老爸測(cè)評(píng)的成功就與粉絲成功綁定在了一起，讓粉絲自發(fā)口碑傳播轉(zhuǎn)介紹。同樣情況也發(fā)生在日本的偶像團(tuán)體與粉絲之間。
人性需要用人心去體悟。
相關(guān)公司可搭建兩條業(yè)務(wù)線，一是提供定制化的付費(fèi)服務(wù)直接獲利；二是提供標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)服務(wù)獲得流量。粉絲圈目前兩塊業(yè)務(wù)都有涉及，但免費(fèi)服務(wù)部分興趣星球表現(xiàn)不佳，跟企業(yè)內(nèi)部策略不無關(guān)系。
05 一些建議
綜合來看，創(chuàng)業(yè)階段的社區(qū)社群工具類公司在獲客和留存方面可以采用強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的方式，用運(yùn)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
做生意不打廣告，就好比從黑暗處朝姑娘拋媚眼。這是營(yíng)銷學(xué)家布瑞特的一句名言。廣告得做，如何節(jié)約成本并且取得廣告的效果？工具類產(chǎn)品在吸引B端用戶的策略中，內(nèi)容營(yíng)銷是必須要做的。
工具的使用者在需要解決問題的時(shí)候，一定會(huì)搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞以獲得靈感或經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)這些用戶也一定有閱讀行業(yè)相關(guān)資訊的需求。有同行抱怨SEO/SEM效果一般，這是關(guān)注偏差造成的。銷售成單是最終結(jié)果，得到結(jié)果是源于準(zhǔn)備充分。內(nèi)容營(yíng)銷就是構(gòu)建品牌吸引力。
科特勒5A營(yíng)銷
兩個(gè)方向需要投入：
（1）針對(duì)搜索引擎的SEO、SEM。
付費(fèi)服務(wù)可以嘗試投放SEM，對(duì)于大部分免費(fèi)工具來說，需要做好SEO，除了關(guān)鍵詞和品牌詞之外，客戶創(chuàng)造的內(nèi)容也可以開放SEO。目前以上列舉的幾款產(chǎn)品在SEO方面都有提升空間。
一般來說，pc端百度的流量最大。
結(jié)合關(guān)鍵詞挖掘，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，讓產(chǎn)品和品牌精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。
（2）相關(guān)內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)、引流。
用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引運(yùn)營(yíng)者，形成“認(rèn)知-試用-合作-轉(zhuǎn)介紹”鏈條。羅馬不是一天建成的，內(nèi)容營(yíng)銷需要時(shí)間的積累。
我們發(fā)布在公域平臺(tái)的內(nèi)容具有長(zhǎng)尾效應(yīng)，會(huì)持續(xù)吸引客戶關(guān)注。自媒體平臺(tái)在常規(guī)的搜索引擎和微信搜索中權(quán)重高，越來越多的平臺(tái)用戶被標(biāo)簽化。
例如知乎在微信內(nèi)部和google的搜索權(quán)重較高，排名靠前。簡(jiǎn)書的百度權(quán)重很高。今日頭條相關(guān)干貨會(huì)被算法匹配到目標(biāo)用戶。在內(nèi)容中可根據(jù)情況，插入產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式或者客服個(gè)人微信號(hào)等沉淀客戶。
對(duì)TOB產(chǎn)品來說，將潛在客戶沉淀到微信個(gè)人號(hào)是最優(yōu)選擇。粉絲圈內(nèi)容營(yíng)銷意識(shí)要優(yōu)于其他幾家產(chǎn)品。
內(nèi)容形式分為視頻和圖文。
1）視頻
長(zhǎng)視頻可做產(chǎn)品介紹和使用教程分發(fā)到傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站以及B站。
短視頻可針對(duì)社群社區(qū)運(yùn)營(yíng)干貨做短篇分享發(fā)布到抖音、快手等平臺(tái)。
2）圖文
PGC&UGC結(jié)合?？蛻舭咐齼?nèi)容的再次分發(fā)，會(huì)對(duì)客戶形成多次宣傳，對(duì)于客戶而言，為其提供了背書；對(duì)于公司而言，客戶成功案例就是最好的引流抓手。PGC內(nèi)容方向可以為
合作文章互推、操作指南、成功案例、行業(yè)案例拆解、解決方案、行業(yè)觀點(diǎn)、行業(yè)白皮書等。
UGC可以是客戶自己的復(fù)盤、運(yùn)營(yíng)思考、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，客戶案例的分發(fā)可以為我們引流，并且為客戶提供背書和宣傳。將內(nèi)容持續(xù)分發(fā)到目標(biāo)用戶聚集的場(chǎng)所。
微博、貼吧、百度經(jīng)驗(yàn)、今日頭條、知乎、簡(jiǎn)書、豆瓣等
各類運(yùn)營(yíng)相關(guān)分享網(wǎng)站：鳥哥筆記、運(yùn)營(yíng)派、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36氪、虎嗅網(wǎng)、梅花網(wǎng)、站長(zhǎng)之家等。
行業(yè)媒體目標(biāo)用戶非常精準(zhǔn)，并且除了自家網(wǎng)站之外，一般會(huì)同步更新他們的自媒體平臺(tái)號(hào)，可以幫助企業(yè)獲得更多的平臺(tái)流量。
運(yùn)營(yíng)針對(duì)內(nèi)容分發(fā)的公眾號(hào)，可以是產(chǎn)品、品牌號(hào)，也可以單獨(dú)運(yùn)營(yíng)干貨號(hào)，根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)力安排。盡量將客戶添加到微信公眾號(hào)中，定期發(fā)送報(bào)告，可以是自主社區(qū)的運(yùn)營(yíng)匯報(bào)也可以是整體運(yùn)營(yíng)情況的對(duì)比匯報(bào)，調(diào)動(dòng)客戶的榮譽(yù)感。
品牌建設(shè)和推廣會(huì)帶來非常多的潛在客戶。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司的資源也會(huì)越來來越豐富。做免費(fèi)工具的會(huì)聚集非常多的KOL，做付費(fèi)服務(wù)的會(huì)聚集非常多的企業(yè)客戶。
互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)有廣闊的天地，很多企業(yè)并沒有專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)人才配備但他們都有社群運(yùn)營(yíng)的需求。社群運(yùn)營(yíng)和私域流量在當(dāng)下非?；?，被很多企業(yè)的高管創(chuàng)始人所重視，在眾多企業(yè)中屬于一把手業(yè)務(wù)。除了提供工具，也可以通過提供增值服務(wù)，提供培訓(xùn)、交流和背書來綁定客戶。
1）專家人設(shè)
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造專家和導(dǎo)師人設(shè)，比銷售和市場(chǎng)更易成單。做好個(gè)人號(hào)的人設(shè)打造：干貨文章、行業(yè)資訊與會(huì)議、公司業(yè)務(wù)、案例分享、個(gè)人與公司瑣事兼顧個(gè)人專業(yè)見解。
圖文&視頻形式多樣靈活。客服號(hào)的朋友圈不斷刺激潛在客戶增加品牌認(rèn)知，隨時(shí)迎接客戶的咨詢接洽。
2）信息渠道
做工具服務(wù)類產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)必須走在行業(yè)的前沿，成為整個(gè)行業(yè)的信息渠道。我們對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知和研究結(jié)果，可及時(shí)分發(fā)給客戶以及潛在客戶。例如有贊公司每周四舉辦的有贊沙龍，對(duì)外發(fā)布的有贊社交電商運(yùn)營(yíng)36計(jì)等。
3）知識(shí)輸出
團(tuán)隊(duì)輸出能力的打造。商學(xué)院可以為客戶賦能，同時(shí)能鞏固品牌地位。在課程輸出獲得品牌曝光的同時(shí)，又吸引了目標(biāo)客戶。例如知識(shí)星球的社群類課程，群勾搭工具的社群類課程。如果公司沒有足夠的能力支撐針對(duì)中高管的課程，也可采取合作辦學(xué)的方式，例如零一裂變和云來合作的私董會(huì)。
如果企業(yè)有決心在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)走下去，那么咨詢和商學(xué)院是必須要做并且做好的一個(gè)方向。
具有社交屬性的社群社區(qū)工具的發(fā)展我概括為三個(gè)階段：
階段一，團(tuán)隊(duì)挖掘B端，由B端引入大量C端。
階段二，由階段一留存大量C端，C端流量吸引更多B端。
階段三，泛B端被平臺(tái)知名度、流量、成功案例吸引而加入，泛C端被知名度和平臺(tái)內(nèi)容吸引加入
最終成長(zhǎng)為最棒的工具&新流量平臺(tái)&知識(shí)興趣信息等聚合平臺(tái)。
所以基于此模型，團(tuán)隊(duì)需要更多地引入B端、成功B端并提升C端活躍和留存。
引入B端（滿足需求，資源匹配）
成功B端（絕對(duì)關(guān)注，運(yùn)營(yíng)支持，配合宣傳，獨(dú)家合作，激勵(lì)體系）
C端活躍和留存（興趣捕捉，流量分發(fā)，激勵(lì)體系）
B端需求可以概括為7個(gè)方面：管理粉絲、變現(xiàn)、多對(duì)多社交實(shí)現(xiàn)、內(nèi)容沉淀、個(gè)人品牌背書、新流量入口、功能創(chuàng)新。企業(yè)用戶需求主要集中在前兩項(xiàng)。
在所有信息和資源渠道鋪設(shè)完畢后，工具類產(chǎn)品要更多的吸引B端需要更好的滿足需求。比如烏托邦A(yù)PP：管理粉絲&功能創(chuàng)新方面表現(xiàn)出色，不抽傭很具有吸引力。但變現(xiàn)方式需要更多拓展，個(gè)人品牌背書需要在未來達(dá)成。
成功B端即B端留存。通過機(jī)制綁定B端客戶（獨(dú)家合作/功能優(yōu)享/商學(xué)院名額/協(xié)同宣傳），通過服務(wù)成功B端客戶。
C端流量越來越貴。所以，對(duì)于免費(fèi)工具來說，B端帶來的C端用戶是一定要珍惜的，這是B端客戶付的門票費(fèi)用，更是公司的無形資產(chǎn)。
除了激勵(lì)B端滿足C端的內(nèi)容需求之外，上述幾款產(chǎn)品均需要在C端友好方面做更多嘗試和改善，增加用戶打開（及時(shí)和多樣的提醒、推送）、增加用戶使用時(shí)長(zhǎng)（榜單、推薦甚至打榜），增加用戶離開成本（預(yù)付費(fèi)/建立關(guān)系/產(chǎn)生內(nèi)容）等。
B&C是互相成就，B成功C留下；C活躍B留存。兩個(gè)方向要齊頭并進(jìn)。
對(duì)于B和C的激勵(lì)體系
上述幾款產(chǎn)品中，芥末圈APP對(duì)圈主有明確的激勵(lì)（能量和JMC），烏托邦A(yù)PP對(duì)運(yùn)營(yíng)者有一對(duì)一賦能扶持，其他產(chǎn)品暫時(shí)未見明確的激勵(lì)計(jì)劃。
反觀知乎，雙層成長(zhǎng)體系獨(dú)立運(yùn)作，分別激勵(lì)作者（B）&普通用戶（C）。針對(duì)創(chuàng)作者還有額外的激勵(lì)活動(dòng)。創(chuàng)作者參與活動(dòng)后有榜單公布。同時(shí)為了創(chuàng)作者更好的適應(yīng)平臺(tái)調(diào)性，制作了《創(chuàng)作者手冊(cè)》指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作細(xì)節(jié)。
與B和C兩側(cè)同時(shí)建立更深刻的鏈接，不再只是一款普通的工具或者平臺(tái)，而是成為銘刻了用戶嬉笑怒罵血淚奮斗的戰(zhàn)戟！相輔相成，共同升級(jí)，不僅僅是工具，更是新流量獲取平臺(tái)，源源不斷吸引B&C進(jìn)入。
做到極致，盡一切可能讓用戶與你一起成長(zhǎng)。
最后，附一句話：在這個(gè)變化的時(shí)代，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕不是同行，而是時(shí)代的變化。常懷成人達(dá)己之心，必不枉前程。
本文通過介紹社群和企服紅利確認(rèn)社群運(yùn)營(yíng)工具的市場(chǎng)可行性，觀察市場(chǎng)現(xiàn)有一些產(chǎn)品給出運(yùn)營(yíng)建議，同時(shí)達(dá)到幫助社群運(yùn)營(yíng)工具的用戶選擇合適產(chǎn)品的目的。主要四大部分：
作者：伙夫安妮
來源：伙夫安妮
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