本次文檔介紹了2個內(nèi)容：第一個是我們要理解一個產(chǎn)品上線運(yùn)營端要考慮的各種問題，第二個是我們要掌握制定一個產(chǎn)品運(yùn)營方案的基本思路。

一、評估產(chǎn)品上線的目的

案例一：比如說是一款剛上線的新型產(chǎn)品，沒有用戶 。

這個產(chǎn)品上線的目的：就是探索

運(yùn)營側(cè)重點是：小范圍找到容錯性比較高的種子用戶，重點測試需求和產(chǎn)品價值關(guān)注用戶使用情況。

關(guān)注用戶的潛在數(shù)據(jù)的指標(biāo)：用戶使用的時間，頻次，留存率，活躍度，用戶美譽(yù)度，自然用戶新增。

案例二：比如某打車類的產(chǎn)品是以前產(chǎn)品主要功能可能是專車出租車招車。日前上線的4.0版本，主要是更新了上線了拼車，大巴車等功能；（也就是說一款產(chǎn)品前期有了不錯的表現(xiàn)和用戶積累，后續(xù)想發(fā)展一款新的功能點和業(yè)務(wù)線。）

目的是：推廣新業(yè)務(wù)限行功能。

運(yùn)營側(cè)重點，新功能資源儲備，（比如新開通的大巴，是不是有足夠多的大巴的線路。）新老業(yè)務(wù)間的兼容性，（針對新功能的推廣，是不是滿足老用戶的功能，是不是老用戶可以結(jié)束，不然傷害老用戶的體驗。）新功能推廣情況，用戶使用情況，客服/用戶維系。

潛在數(shù)據(jù)的指標(biāo)：新功能推廣方式（什么方式去推）用戶反饋，推廣轉(zhuǎn)化情況，用戶停留時間，用戶使用活躍度。

案例三：一個社交平臺，產(chǎn)品用戶量100萬，目前2.0版本上線，增加用戶積分體系和上線互動功能，希望三月后用戶增長到500萬。

產(chǎn)品上線目的：拉升整個特定數(shù)據(jù)（用戶增長數(shù)據(jù)）

運(yùn)營側(cè)重點：目標(biāo)拆分/細(xì)化?數(shù)據(jù)分析/策略調(diào)整（是不是圍繞用戶的傳播加大力度，不是要多做一些活動）

潛在數(shù)據(jù)指標(biāo)：分解目標(biāo)重點數(shù)據(jù)，運(yùn)營手段落地，執(zhí)行有效性。

總結(jié)一下：第一個是怎么找到屬于我們產(chǎn)品并且有容錯性的種子用戶，叫他們來使用我們的產(chǎn)品。第二個就是要推一個我們的功能點，那我們重點圍繞著是我們新功能是否準(zhǔn)備否充分，各種資料是不是充分。第三個就是：重點關(guān)注怎么拆分，怎么落地，是否有失效性。

一份完整的運(yùn)營方案三個大的方面

產(chǎn)品價值完善維系

產(chǎn)品核心價值中，是否有必須依賴運(yùn)營端來給用戶提供的。（比如說內(nèi)容類型的產(chǎn)品）

產(chǎn)品的核心價值中，是否有一部分需要不斷依賴于運(yùn)營進(jìn)行維系。（比如新聞類型產(chǎn)品）

為了構(gòu)建完善的產(chǎn)品價值，是否還要引入更多的資源。

用戶告知/產(chǎn)品推廣

產(chǎn)品上線之后，如何告知已有用戶來使用

產(chǎn)品上線之后，如何面向新用戶發(fā)聲和進(jìn)行推廣，更好拉動用戶增長？

通過何種形式告知用戶效果更好，可以更好的帶來轉(zhuǎn)化率（是發(fā)一段文案還是圖文更好一些，邏輯上是故事好還是數(shù)據(jù)好推廣的時候）

已有推廣資源是否足夠，是否開拓更多資源

推廣/用戶告知 站內(nèi)：EDM?push 各種推薦位，用戶引導(dǎo)位 站外：社會化媒體，外部渠道，活動等。方式（郵件，系統(tǒng)推送，banner，推廣位置，外部渠道推廣位）

如何建立和維系好產(chǎn)品生態(tài)（運(yùn)營是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶的 一方面我們要關(guān)注用戶體驗和價值，另一方面我們要考慮怎么樣使我們的產(chǎn)品變得更有價值，用戶數(shù)量，活躍用戶占比。電商產(chǎn)品可能有用戶消費(fèi)的頻次，消費(fèi)額度）

從用戶新增-留存-活躍-傳播這條路徑上來看，有什么環(huán)節(jié)是版本上線后需要運(yùn)營去重點關(guān)注和輔以運(yùn)營手段落實執(zhí)行的。（如下圖）

總結(jié)一下：

任何一個好的運(yùn)營方案，本事就是經(jīng)過持續(xù)迭代和自我完成而成的。

戴明PDCA循環(huán)

計劃——執(zhí)行——檢查——行動

作者：貓咪很慢180113

來源：貓咪很慢180113