11日凌晨3點(diǎn)，薇婭結(jié)束直播，她的直播臺(tái)上堆放著各種表格、化妝品，一杯喝完的咖啡，以及小半瓶還沒喝完的高麗參元飲料。過(guò)去這一天，她直播了近12個(gè)小時(shí)。

作為淘寶第一主播，她是媒體無(wú)法忽視的新聞人物，也是品牌主們競(jìng)相爭(zhēng)搶的貴客。直播間門里門外，暗流涌動(dòng)。門里是突出重圍后的穩(wěn)操勝券，門外是焦急等待后的落空而歸。

如果說(shuō)雙11是這個(gè)新消費(fèi)時(shí)代最為瘋狂的夜晚，薇婭應(yīng)該稱得上絕對(duì)女主角。但女主角也沒那么好當(dāng)。

即日起，我們將陸續(xù)推出「雙11幕后系列」，圍繞淘寶第一主播薇婭、兩家直播機(jī)構(gòu)、三個(gè)品牌商家，我們派出四路跟拍人馬，帶你直擊雙十一24小時(shí)。穿透瘋狂，重返寂靜。

今天為幕后文字篇第1篇，帶你回到雙11終極之夜，薇婭的9個(gè)重要時(shí)刻。

一
11日零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)26小時(shí)：
全員作戰(zhàn)，謙尋焦慮備戰(zhàn)時(shí)

11月9日晚10點(diǎn)，謙尋四樓辦公室，薇婭經(jīng)紀(jì)人古默1小時(shí)抽完了六七根煙，他邊回答我們的問(wèn)題，邊盯著手機(jī)上薇婭的直播。那天他只睡了3個(gè)小時(shí)，眉頭緊鎖，頭發(fā)有些炸毛，采訪中不時(shí)有公關(guān)部的同事跑來(lái)對(duì)接媒體的采訪需求和薇婭的直播安排。

“不是明天下午4點(diǎn)播嗎，為什么1點(diǎn)，那薇婭還睡個(gè)屁?。俊?/strong>

五樓直播間，薇婭正在進(jìn)行終極之夜來(lái)臨前的倒數(shù)第二場(chǎng)沖刺直播。這段時(shí)間，她每天直播3場(chǎng)，長(zhǎng)的時(shí)候一天十幾個(gè)小時(shí)。身邊工作人員用“還比較早”來(lái)形容她的凌晨三點(diǎn)下班。

鏡頭前，她節(jié)奏穩(wěn)定地介紹一件件產(chǎn)品，從功能描述、優(yōu)惠介紹到倒計(jì)時(shí)上鏈接，嫻熟且亢奮。

直播間內(nèi)是二十多名配合直播的助理和運(yùn)營(yíng)，后臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)商家、上鏈接及屏幕切換，其余主要按美食生活服飾美妝分為4個(gè)類目組，也有一些商家。所有人都要做好隨時(shí)遞產(chǎn)品和被提問(wèn)的準(zhǔn)備。

美妝組的兩個(gè)女生整晚蹲坐在地上，對(duì)照表格按順序整理商品，為了方便薇婭講解，他們需要將這些瓶瓶罐罐提前拆封，包括撕掉一些瓶口上的塑料膜。

美食組的兩個(gè)男生圍在一塊兩三平米的角落，一會(huì)兒熱泡面煮米飯，一會(huì)兒泡藕粉煎牛排。

四樓，謙尋大半員工都在加班，有的在試品、對(duì)接商家，有的盯著數(shù)萬(wàn)人的粉絲群，每隔一段時(shí)間就把售后相關(guān)的關(guān)鍵詞全部搜索一遍，避免漏掉需要處理的問(wèn)題。 

二
11日零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)23小時(shí)：
直播間門外忐忑的商家

直播間外，是遠(yuǎn)道而來(lái)的哈薩克斯坦記者、坐等入圍熱門位的商家，以及即將在第二天到訪、來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)，以及歐美的三四十家媒體。

這個(gè)雙11是薇婭的“高光時(shí)刻”。作為淘寶第一主播，她是媒體無(wú)法忽視的新聞人物，也是品牌主們競(jìng)相爭(zhēng)搶的貴客。

這幾天能在薇婭直播間現(xiàn)身并確認(rèn)能上鏈接的商家，臉上無(wú)一不是“沖出重圍后穩(wěn)操勝券”的從容。有商家送來(lái)999朵玫瑰作為給薇婭的禮物，擺在50平米的直播間里顯得格外搶眼。

 謙尋工作人員說(shuō)，此前有薇婭覺得好但價(jià)格談不下來(lái)的產(chǎn)品，她會(huì)選擇放棄部分傭金。

當(dāng)晚門外的幾個(gè)商家，唯一聊到對(duì)她的困惑是“怎么做到連續(xù)直播六七個(gè)小時(shí)不上廁所”。

10日凌晨1點(diǎn)左右，那位等待熱門位結(jié)果的商家還在門口徘徊，焦急等待。

一般雙11期間，他們會(huì)為薇婭專門預(yù)留1-2萬(wàn)件客單價(jià)200-300元左右的單品，如果能拿下熱門位就預(yù)留5萬(wàn)件。這次他們準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)雙11終極之夜熱門位，上一款祛斑霜。

“上次合作我們有兩萬(wàn)多件客單300多的單品，收入800多萬(wàn)，利潤(rùn)空間不到20%，成本40%，還有10%的抽傭。選薇婭是因?yàn)槲覀儚V告成本很少，通過(guò)她這樣薄利多銷出去，也是一種宣傳，想通過(guò)量變引起質(zhì)變。”

薇婭直播間熱門位對(duì)于商家來(lái)說(shuō)意義非凡，尤其雙11。登上熱門位不僅意味著產(chǎn)品鏈接會(huì)始終出現(xiàn)在開頭和結(jié)尾，被薇婭口播的次數(shù)也會(huì)更多，而且一場(chǎng)直播只有一個(gè)熱門位。

三
11日零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)22小時(shí)：
下播后依然話癆的典型處女座

10日凌晨2點(diǎn)，接受完記者采訪的薇婭開始開復(fù)盤會(huì)，三四十人參加，一直到凌晨三四點(diǎn)。

由于整個(gè)謙尋一個(gè)月前就進(jìn)入了備戰(zhàn)模式，提早完成了招商和選品，使他們得以在復(fù)盤會(huì)后省去選品和試用的環(huán)節(jié)。

當(dāng)天8小時(shí)的直播，他們創(chuàng)造了6800多萬(wàn)的銷量，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這可能算不上突出的成績(jī)。

凌晨的直播鏡頭關(guān)閉后，持續(xù)說(shuō)了半天話的薇婭并沒有表現(xiàn)出明顯的疲態(tài)，核對(duì)好需要發(fā)布的視頻素材，又轉(zhuǎn)身跟身邊的同事聊有沒有看前晚的《快樂大本營(yíng)》（薇婭的大本營(yíng)首秀）。

共事多年的古默對(duì)薇婭的評(píng)價(jià)是典型處女座，各種糾結(jié)，不容瑕疵，而且是話癆。

“90%的主播下播后腦袋會(huì)一片空白，不想說(shuō)話想靜靜，她直播下來(lái)還能跟你滔滔不絕?！?/strong>

古默說(shuō)，薇婭平時(shí)睡覺時(shí)間少，經(jīng)常只能在車上睡，而且因?yàn)榭指?，坐飛機(jī)壓根不睡，唯一的解壓方式是看綜藝節(jié)目。

四
11日零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)5.5小時(shí)：
終極秒殺將近，最后的直播準(zhǔn)備

謙尋內(nèi)部尤其運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品線上的員工，跟外面的世界完全是兩個(gè)作息。

謙尋公關(guān)部的一名工作人員說(shuō)，很多來(lái)采訪的記者回去都要倒時(shí)差，之前有記者跟訪了半個(gè)月，回去休息了一個(gè)月。

而薇婭是整個(gè)陀螺的中心。

10日凌晨三四點(diǎn)下班，當(dāng)天下午2點(diǎn)，薇婭又準(zhǔn)時(shí)開播，一直到當(dāng)天17:35下播，簡(jiǎn)單地在衛(wèi)生間扎了扎頭發(fā)，就去參加歐美媒體的群訪了。

當(dāng)天下午六點(diǎn)半回到直播間時(shí)，距離當(dāng)晚最重要的雙11直播只剩下半個(gè)小時(shí)。

薇婭加快節(jié)奏，跟一些早早等候在直播間的商家一一核對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品庫(kù)存、如何安裝、功能細(xì)節(jié)、產(chǎn)品尺寸、售后問(wèn)題、優(yōu)惠力度等。

直播間內(nèi)外都有拿著產(chǎn)品等待被召喚的品牌方，也有一些品牌方被要求當(dāng)晚直接進(jìn)入直播間講解互動(dòng)。

直播臺(tái)前，薇婭一邊重復(fù)確認(rèn)，一邊用紅筆在表格上劃重點(diǎn)。其中包含“馬桶沖洗的孔是金屬還是塑料”這樣的細(xì)節(jié)。

經(jīng)過(guò)一下午的直播和采訪，薇婭開始哈欠連連。 

五
11日零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)5小時(shí)：
熱門位上線，有人歡喜有人憂

“我們要開播了，今天是雙十一直播，來(lái)，準(zhǔn)備開！” 10日晚7點(diǎn)左右，在直播間助理要求在場(chǎng)人員保持安靜后，換好衣服的薇婭準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在鏡頭前，開始了近1個(gè)月來(lái)最重要的一場(chǎng)雙11直播。

 “每晚直播，不見不散！大家好我來(lái)了，今天是特殊的直播間，因?yàn)榻裉焱砩衔覀兊闹辈ラg，雙十一，終極秒殺，今晚零點(diǎn)！”

當(dāng)晚，薇婭直播間上了78條產(chǎn)品鏈接，累計(jì)4315萬(wàn)觀看，所有人的關(guān)注點(diǎn)都在5個(gè)小時(shí)后的零點(diǎn)終極秒殺。也是當(dāng)晚，薇婭在淘寶直播的粉絲數(shù)突破1千萬(wàn)。

值得關(guān)注的還有熱門位，當(dāng)晚的幸運(yùn)兒是Whoo后。

10日凌晨在薇婭直播間門口的那位商家顯然落選了，他猜想，這次落選或許跟他們上過(guò)三次薇婭直播間有關(guān)。 “他們也很難，有些商家一次也沒上過(guò)，他們可能想留給其他人，而且今晚都是一線品牌，擠不進(jìn)去也正常的?！?/p>

不過(guò)他還是有些不甘，直呼：“現(xiàn)在好希望跟薇婭是親戚啊?！?nbsp;

六
11日零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)0小時(shí)：
零點(diǎn)時(shí)刻，直播間內(nèi)的瘋狂剁手 

“10，9，8，7，6，5，4，3，2，1……趕緊付趕緊付！”

零點(diǎn)來(lái)臨時(shí)，薇婭直播間的工作人員和商家也在紛紛低頭戳手機(jī)屏幕，幾個(gè)角落傳來(lái)“卡了卡了卡了”的低聲哀嚎。

謙尋內(nèi)部員工平時(shí)也會(huì)在薇婭直播間搶東西，他們甚至總結(jié)了一些竅門，比如“不能等薇婭把54321全部數(shù)完，網(wǎng)絡(luò)會(huì)有延遲，看到鏈接就搶”。

薇婭說(shuō)，她給家里人買了不少生活用品，但一直到下播還有178單沒來(lái)得及付款。 “其實(shí)雙11每年優(yōu)惠力度都很大，但有時(shí)候我們?cè)谫I東西可能是在享受那個(gè)過(guò)程的樂趣”。

零點(diǎn)過(guò)后，薇婭和助理琦兒的語(yǔ)速明顯更快了。 終極秒殺來(lái)臨，他們需要在零點(diǎn)后的直播場(chǎng)將所有產(chǎn)品重新再講一遍，尤其是熱門位，還要解答后臺(tái)反饋的部分提問(wèn)。

七
11日凌晨3時(shí)：
集體回憶，歷年雙11的至暗時(shí)刻 

11日凌晨3點(diǎn)直播結(jié)束，薇婭的桌上堆放著各種表格、化妝品，一杯喝完的咖啡，以及小半瓶還沒喝完的高麗參元飲料。

樓下的客服團(tuán)隊(duì)還有幾萬(wàn)條消息等著回復(fù)，凌晨3點(diǎn)20分的復(fù)盤會(huì)上，薇婭給所有還在處理售后的員工每人加了兩千塊錢。

“我到現(xiàn)在都有印象，16年那時(shí)候我們很辛苦，第一年雙11，每天都哭，那時(shí)候最難受?！?/strong>

復(fù)盤會(huì)上，除了熱熱鬧鬧地發(fā)紅包，薇婭突然聊起過(guò)去幾年的雙11。

“那時(shí)候直播，旁邊有個(gè)人專門計(jì)時(shí)間，當(dāng)時(shí)一個(gè)品要講五分鐘，如果講2分鐘而且賣得不好，那個(gè)商家就罵，還要投訴，我們有個(gè)品講了4分多鐘，就被人投訴了，而且那時(shí)候很累，商家也不愿意來(lái)。”

2017年的雙11大概是薇婭記憶中的至暗時(shí)刻。奧利說(shuō)，那時(shí)候他們天天看日歷，想著什么時(shí)候能到12號(hào)。

他們?nèi)熘凰?個(gè)半小時(shí)，直播的時(shí)候幾乎講不出話來(lái)，連直播間的粉絲都勸他們?nèi)ニX，當(dāng)時(shí)薇婭短暫回了趟房間，她躺在床上對(duì)自己說(shuō)： “1，2，3，起來(lái)?！?/strong> 

八
11日凌晨3時(shí)20分：
現(xiàn)在看到評(píng)論都不敢讀了 

11日凌晨下播后的復(fù)盤會(huì)上，謙尋的高管要求每一位員工注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)言慎行。面對(duì)媒體的提問(wèn)，他們今年鮮談銷售目標(biāo)，也不打算發(fā)戰(zhàn)報(bào)。 與那些頻頻刷新的銷售數(shù)字形成反差的是，古默對(duì)今年這個(gè)雙11更多的感受是措手不及。

“去年雙十一就是常規(guī)搞搞，沒想到今年這么火。”

站在媒體和商家的聚光燈下，女主角并沒那么好當(dāng)。

今年，薇婭上了有且僅有兩次的微博熱搜，接連被推上輿論的風(fēng)口浪尖。 古默說(shuō)，過(guò)去直播間的氛圍輕松得像閨蜜嘮嗑，如今他們得時(shí)刻盯著，生怕薇婭說(shuō)錯(cuò)一句話，為此，他們招了一支專門管理微博的團(tuán)隊(duì)。 “現(xiàn)在老是莫名被黑，但我們招團(tuán)隊(duì)是為了防守，我們不進(jìn)攻，沒啥意思”。

粉絲越來(lái)越多、影響力越來(lái)越大的薇婭，也感到這種輿論壓力。 “以前你在直播間開個(gè)玩笑別人也不會(huì)當(dāng)回事，現(xiàn)在不敢說(shuō)話了，看到評(píng)論都不敢讀了，要更謹(jǐn)慎，（公司）每個(gè)人的一言一行都代表薇婭兩個(gè)字。” 與這種無(wú)形的心理壓力相比，薇婭反而覺得今年雙11在體力上輕松得多，至少不像前者那么難熬。

九
11日凌晨4時(shí)：
停不下來(lái)的主播薇婭 

11日凌晨4點(diǎn)10分，結(jié)束復(fù)盤的薇婭跟一家品牌商家開了個(gè)小會(huì)，4點(diǎn)30左右準(zhǔn)備下班回家。這是她的第四個(gè)雙11，昨天直播完，她今明會(huì)休2天假回成都看女兒。

從今年7月份至今，薇婭的淘寶直播粉絲數(shù)從四五百萬(wàn)漲到千萬(wàn)，但當(dāng)團(tuán)隊(duì)為她粉絲破千萬(wàn)鼓掌的時(shí)候，她卻直呼壓力大。

隨著關(guān)注度的暴增，去年還能將一半時(shí)間放在成都的薇婭，現(xiàn)在每個(gè)月只能抽出一兩天陪家人。 身邊的同事說(shuō)，家人也是她唯一的弱點(diǎn)，因?yàn)闊o(wú)法平衡。幾天前的一次直播中，她聊到女兒突然哭了。這也是她少有的在直播間落淚。 “她停不下來(lái)，因?yàn)樯砗蟮娜颂嗔??！?/strong>

謙尋一位公關(guān)聊到，如果薇婭停工一天，招商團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備的所有貨品都要往后拖，“工廠也是，不是工廠離開她就倒閉，而是幾十家工廠同時(shí)服務(wù)她才滿足這個(gè)量，一旦停了這些工廠就要找新的合作伙伴，這個(gè)空白期怎么辦，可能會(huì)裁員、減少規(guī)模。” 他提起，之前有幾家媒體想來(lái)拍薇婭的生活紀(jì)錄片，但他看來(lái)，薇婭的生活全都是工作，并沒有太多他們需要的素材。

 長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)，帶來(lái)的副作用是聲帶小結(jié)。古默說(shuō)，由于手術(shù)休養(yǎng)期無(wú)法直播，薇婭目前只能暫時(shí)拖著。

11日凌晨3點(diǎn)，薇婭下播前對(duì)著鏡頭說(shuō)：“我每年雙11都這樣，所以不用說(shuō)薇婭辛苦了，因?yàn)檫@就是我的工作，我就愛這樣。”

策劃/撰文 | 張潔（小白 墨七 夏之南對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

視頻編導(dǎo) | 小白 阿琳

視頻剪輯 | 阿琳 山人

視頻拍攝 | 書元 王晶晶 墨七 俞添 小白

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