B站作為Z世代的聚居地，以二次元內(nèi)容產(chǎn)品吸引年輕人。未來，B站的形式仍然嚴(yán)峻。如果B站要有新發(fā)展，需要做出一些產(chǎn)品上的改變。

嗶哩嗶哩，英文名Bilibili，或另一個更常用的簡稱——B站，這是大家熟知的一個視頻網(wǎng)站。

在十年前的2009年，中國已經(jīng)有優(yōu)酷、土豆、酷六網(wǎng)等多家視頻網(wǎng)站，B站非常精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)了國內(nèi)正在興起的二次元文化，為二次元群體提供了一個以視頻為載體的交流平臺。

經(jīng)過10年的發(fā)展，B站現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)最大的二次元社區(qū)，但他又不僅僅局限于此，很多人都說B站將會成為中國的youtube。

等等，為什么是B站，而不是優(yōu)酷、愛奇藝和騰訊視頻？后三者明顯月活要大很多。

Youtube其實是以UGC（用戶自制內(nèi)容）為主的視頻網(wǎng)站，而優(yōu)愛騰三家網(wǎng)站雖然大，但其主要內(nèi)容是PGC內(nèi)容，比如電視劇、電影和綜藝等，其實這三家更像是Netflix。

國內(nèi)目前以UGC視頻內(nèi)容為主的大視頻網(wǎng)站只有B站、西瓜視頻、抖音和快手了，但后三者是以短視頻為主。所以目前中國國內(nèi)像Youtube的網(wǎng)站只剩B站一家了。

在B站對自己的簡介中是這樣給自己定位的：中國年輕人聚集的文化社區(qū)。

B站不僅要做到像Youtube一樣的視頻網(wǎng)站，更要做一個給年輕人交流興趣的社區(qū)平臺。近幾年從B站新增分區(qū)、開設(shè)頻道、增加非二次元內(nèi)容占比等一系列動作來看，B站正在向這個方向發(fā)展。

本文將從產(chǎn)品、市場、用戶、功能四個方面對B站APP進(jìn)行分析，并給出一些優(yōu)化建議。

本文將從以下幾個方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析
6. 總結(jié)

使用環(huán)境：

• 操作系統(tǒng)：iOS 13.1
• 軟件版本：5.48.2
• 體驗設(shè)備：iPhone Xs
• 體驗時間：2019年10月

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖&用戶使用路徑

1.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

1.2 用戶使用路徑圖

場景一：用戶上B站看關(guān)注UP主的動態(tài)

場景二：用戶想看一部新番劇

場景三：UP主用APP上傳視頻

場景四：UP主查看自己視頻的評論及彈幕

二、市場分析

2.1 產(chǎn)品簡介

說起“彈幕”，現(xiàn)在大家都不會陌生，基本上各大視頻網(wǎng)站和直播都有這個功能了。

但一說起彈幕網(wǎng)站，可能很多人第一個想到的就是B站了。雖然B站不是彈幕的發(fā)明者，但確實是他讓彈幕在中國流行了起來。

B站上線于2009年6月，全名叫嗶哩嗶哩（Bilibili），最早主要以二次元的動畫內(nèi)容為主，視頻沒有片頭貼片廣告，再加上互動性很強(qiáng)的彈幕，B站很快就受到了年輕人的喜愛。同時B站鼓勵用戶上傳自己的視頻作品，讓B站的內(nèi)容越來越豐富，不再局限于二次元，目前主要有視頻、游戲和直播三大業(yè)務(wù)板塊。

從最初上線的月活30萬用戶，到現(xiàn)在月活1.1億，90后和00后占比達(dá)78% ，B站已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)。

2.2 定義市場

B站最初瞄準(zhǔn)的是二次元市場，早期還有眾多二次元網(wǎng)站與其競爭，其中最大的競爭對手也是和B站最為類似的ACfun（簡稱A站）了。在B站成立至今的10年里，由于A站多次轉(zhuǎn)手和決策失誤，逐漸落寞了下去，如今月活只有290多萬；而B站的月活已經(jīng)達(dá)到了他的38倍，在國內(nèi)二次元社區(qū)這個垂直領(lǐng)域，B站基本上已經(jīng)坐穩(wěn)了頭把交椅。

只做二次元的內(nèi)容很難實現(xiàn)用戶數(shù)量大的突破，所以B站在2012年之后新增了更多的內(nèi)容分區(qū)板塊，如生活、科技、音樂、舞蹈等，將內(nèi)容多元化，能夠吸引更多的用戶，之后B站的目標(biāo)用戶是泛二次元群體。

泛二次元的市場是巨大的，多家數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)都給出了2018年中國泛二次元的人數(shù)規(guī)模，如艾媒數(shù)據(jù)2.9億，艾瑞咨詢3.2億，CNG數(shù)據(jù)3.7億（泛二次元2.7億，二次元核心用戶1億）。

雖然各家的數(shù)據(jù)有所不同，但大體上可以預(yù)估2018年泛二次元群體在3億左右，2019年可能達(dá)到3.5億人。

B站的目標(biāo)似乎不止于泛二次元內(nèi)容，其官網(wǎng)說“B站是中國年輕人聚集的文化社區(qū)”，目標(biāo)用戶是90后、00后這批被稱作“Z世代”的人。

在2018年上市前后，B站動作頻頻：

• 在2017年12月，B站就組建了自己的電競俱樂部，并獲得了2018 LPL、全區(qū)域總決賽、洲際賽的賽事直播權(quán)和點播權(quán)；
• 2018年11月13日，B站上線了嗶哩嗶哩漫畫；
• 2018年12月18日，嗶哩嗶哩發(fā)布了由B站主導(dǎo)的20余部動畫作品。
• 此外，B站還在音頻、虛擬主播上開始布局。

可以看出，B站開始向著受眾更廣的“泛娛樂”領(lǐng)域進(jìn)軍，B站的目標(biāo)用戶已經(jīng)擴(kuò)展至“中國的年輕人”。

2.3 用戶數(shù)量天花板在哪里

那么中國這樣的年輕人有多少呢？

到2019年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)8.54億 （數(shù)據(jù)來源：CNNIC《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》），其中20-29歲這個年齡段有2.1億網(wǎng)民。從全國第六次人口普查數(shù)據(jù)（2010年）的數(shù)據(jù)中可整理出，2010年對應(yīng)的12-22歲的人有2.2億——也就是說，現(xiàn)在20-29這個年齡段的人有幾乎95%的人都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。

未來隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和5G的建設(shè)，相信新一代的年輕人上網(wǎng)率會更高。未來5年，中國15-35歲人有將會有4.7億，那么12-35歲的上網(wǎng)用戶粗略估計會達(dá)到4.9億。

B站被稱為中國的Youtube，二者在內(nèi)容上確實有很多相似之處，都是以PUGC（Professional User Generated Content，即“專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容”）為主，Youtube成立于2005年，到2018年在美國的月活有1.98億，普及率92%。

鑒于中國互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，超過40歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例較少，想要完全覆蓋他們確實有難度；但對于12-35歲的用戶來說，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過95%，所以如果B站未來繼續(xù)向泛娛樂化邁進(jìn)，在年輕人中的普及率能達(dá)到70%（目前愛奇藝在中國網(wǎng)民中的覆蓋率為71%），那么這4.9億的用戶中，就有近3.4億用戶，這是筆者認(rèn)為未來5年的用戶數(shù)量天花板。

2.4 B站市場表現(xiàn)如何

據(jù)B站2019年Q2的財報數(shù)據(jù)所示：B站的月活用戶達(dá)到了1.1億，同比增長30%，付費會員用戶達(dá)到630萬，同比增長111%，營收達(dá)到15.4億，同比增長50%。其中游戲業(yè)務(wù)9.2億，占比為60%，較B站上市時的83%有了較明顯的下降。

除此之外，付費用戶數(shù)、廣告、直播、電商等營收都有較為明顯的提高，這說明B站這個視頻網(wǎng)站正在逐步走出“靠游戲恰飯”的尷尬情況。

和B站比較類似的二次元視頻網(wǎng)站ACfun在月活、營收等方面的數(shù)據(jù)和B站已經(jīng)不是一個體量上的了，所以B站目前在二次元領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先的位置。但其未來發(fā)展的競爭者卻有很多，其中最主要的競爭者當(dāng)屬視頻三巨頭（愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷）和2016年上線但崛起迅速的UGC視頻平臺——西瓜視頻了。

2.4.1 與視頻三巨頭的版權(quán)之爭

從2018年7月到2019年7月這一年的時間里，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷的平均月活為6億，5.4億和4億，牢牢占據(jù)著在線視頻的前三，比B站的最高月活1.1億都高出不少，而且付費用戶數(shù)量是也高出很多倍。

據(jù)愛奇藝公布2019年Q2財報顯示，位于月活榜首的愛奇藝Q2營收為71億元，其中廣告22億，會員等增值服務(wù)34億，騰訊和優(yōu)酷雖然沒有直接公布營收數(shù)據(jù)，但保守估計他們的數(shù)據(jù)也都要比B站高出不少。造成用戶數(shù)量差異大的主要原因有以下3點：

1）網(wǎng)站面向的目標(biāo)用戶不一樣

B站成立之初是面向特定的用戶——二次元群體，隨著自身的發(fā)展逐步轉(zhuǎn)向更廣泛的“Z世代”，而且并沒有很刻意地做過拉新和用戶增長，而“優(yōu)愛騰”在一開始的目標(biāo)用戶就是各年齡層的有觀看視頻需求的用戶。

2）資本投入差異較大

隨著國家對版權(quán)的重視，視頻網(wǎng)站想要獲得更多的用戶必然要投入更多的成本用于購買影視作品版權(quán)。

從天眼查獲得的融資情況來看，B站到2018年之前的9年時間里，只有3.5億美元；愛奇藝由百度的支持，在2018年上市前就已經(jīng)獲得了18.8億美元的融資；優(yōu)酷成立于2006年，起步早，豐富的視頻內(nèi)容和觀看體驗讓優(yōu)酷獲得了很大的用戶基礎(chǔ)，并且在2017年之前就獲得了61億美元的投資，背靠阿里，資源非常好；騰訊視頻就更不用說了。

3）內(nèi)容差異

由于前面提到的兩個原因，導(dǎo)致B站的內(nèi)容和優(yōu)愛騰有很大的區(qū)別。

優(yōu)愛騰有非常強(qiáng)大的資金作支撐，買入很多大IP的影視節(jié)目，同時這三家都有很多自創(chuàng)的綜藝節(jié)目，比如愛奇藝的《中國有嘻哈》，騰訊視頻的《創(chuàng)造101》以及優(yōu)酷的《這就是街舞》等。優(yōu)愛騰這種以PGC（Professionally Generated Content指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）為主的視頻平臺不僅內(nèi)容多，范圍廣，而且質(zhì)量高，這就能滿足國內(nèi)大部分看視頻的用戶的需求。

而B站是以PUGV（Professional User Generated Content專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和UGV（User Generated Conten用戶原創(chuàng)內(nèi)容）為主，B站上的用戶除了看番劇之外，更多的是按照自己的興趣進(jìn)入特定分區(qū)觀看別的用戶上傳的視頻。相比優(yōu)愛騰來說，受眾用戶會少一些，再加上B站以二次元起步，早起其內(nèi)容有很多是圍繞二次元生產(chǎn)的，即便后來有很多類型的視頻，但給很多人的印象還是二次元網(wǎng)站，所以新用戶增加的比較慢。

好在B站很早就意識到了這些原因，目前正在逐步走向面向全體年輕人的“泛娛樂”市場，以獲得更多的用戶增長，但這時候就不得不面對來自優(yōu)愛騰的競爭了。

B站之前是專注二次元的內(nèi)容，購買了較多的動漫版權(quán)，前幾年競爭較小，但隨著國內(nèi)泛二次元產(chǎn)業(yè)的逐步擴(kuò)大，頭部視頻網(wǎng)站也開始紛紛布局二次元內(nèi)容，會下大手筆購買動漫影視版權(quán)。比如年輕人很喜歡的《海賊王》在愛奇藝獨播，《死神》在優(yōu)酷獨播，《名偵探柯南》在騰訊視頻等等，這就給B站造成了不小的壓力。

但B站也有自己的特色，即眾多的UP主源源不斷地提供視頻內(nèi)容，這也是B站最重要的資源。

視頻三巨頭“優(yōu)愛騰”和B站的競爭是部分版權(quán)內(nèi)容的競爭，但面對大部分UGC和PUGC內(nèi)容，三巨頭是相對較弱的，更多的年輕用戶看自己符合自己興趣愛好的視頻都會去B站。

從下表2019年B站內(nèi)容分區(qū)情況可以看出，目前在B站熱度最高的前三甲是游戲區(qū)、生活區(qū)和音樂區(qū)，動漫區(qū)排在第四，而且游戲和生活的分區(qū)稿件也是遠(yuǎn)超動漫分區(qū)，這一點說明B站的內(nèi)容已經(jīng)逐步豐富了起來，并非單純的二次元。

目前的B站和Youtube很類似，優(yōu)愛騰更像Netflix。既然Youtube可以在美國做到92%的覆蓋率，我們有理由相信B站向著更廣泛的UGC內(nèi)容發(fā)展后會有更多的用戶的。

2.4.2 與西瓜視頻的用戶之爭

除了與視頻三巨頭的版權(quán)之外，B站在內(nèi)容與用戶上與目前很火的西瓜視頻也存在競爭。

雖然西瓜視頻是短視頻平臺，B站屬于傳統(tǒng)的長視頻平臺，但1-10分鐘的短視頻與B站的內(nèi)容有很大的重合部分，隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的用戶也更喜歡簡短、快速、碎片化的視頻消費。

再加上西瓜視頻是頭條視頻升級而來，雖然上線于2017年，但借助頭條龐大的用戶基數(shù)、優(yōu)秀的推進(jìn)算法以及豐富的推廣活動，很快西瓜視頻就達(dá)到了很高的月活。

從二者的月活數(shù)據(jù)上可以看到，2019年7月西瓜視頻月活達(dá)1.7億，B站0.95億，幾乎是一倍的差距。西瓜視頻的日人均使用時長為80分鐘，和B站81分鐘相差無幾。相對于B站內(nèi)容目前給人的“二次元”屬性，西瓜視頻一出生就是泛化的內(nèi)容，受眾更廣。

在B站未來“泛娛樂”化的路上，西瓜視頻是一個不得不面對的對手。

和B站類似，西瓜視頻也是注重PGC和UGC內(nèi)容的平臺，但西瓜視頻在初期就直接瞄準(zhǔn)的了PGC，并且給優(yōu)秀的視頻內(nèi)容給予補(bǔ)貼激勵（20-120元/萬播放），剛開始內(nèi)容有些粗糙，但隨著補(bǔ)貼的激勵，以及算法對優(yōu)秀視頻的推薦，讓優(yōu)秀的創(chuàng)作者勞有所獲，越來越多的優(yōu)秀視頻出現(xiàn)在了西瓜視頻上。

B站在2018年也推出了激勵計劃，申請成功的創(chuàng)作者可獲得20-30元/萬播放，創(chuàng)作者還可以在播放頁面的下面承接一些廣告展示作為額外收入，但相比于西瓜視頻成熟的廣告分發(fā)機(jī)制和較多的用戶量，B站目前在廣告上的收入還是相對比較弱的。優(yōu)秀創(chuàng)作者在B站的收益也相對較少，這也讓一些B站的優(yōu)秀創(chuàng)作者“跳槽”去了西瓜視頻，比如游戲圈很火的敖廠長，生活區(qū)的拯救中華田園犬等都相繼簽約了西瓜視頻，這部分創(chuàng)作者用戶的流失對B站來說還是有一定影響的。筆者也是B站的一個UP主（視頻制作者），在視頻發(fā)布初期，因為內(nèi)容還不錯，漲粉較快，當(dāng)時就有一些MCN公司通過B站私信來找我，讓我去西瓜視頻上發(fā)視頻，而且補(bǔ)貼確實比B站的激勵計劃多一些，可見競爭之激烈。

在內(nèi)容上，西瓜視頻也將視頻分區(qū)管理，目前游戲、Vlog、時尚和農(nóng)人的分區(qū)都非常受歡迎，也非常符合自己的用戶定位——廣泛，不論什么年齡，在城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多用戶都可以在西瓜視頻找到自己喜歡的內(nèi)容，或者說心甘情愿地看被推薦的視頻。因為在推薦算法上，西瓜視頻采用了國內(nèi)一流的頭條的算法，讓用戶很容易地“上癮”。而B站在推薦算法上相對簡單一些，主要以用戶關(guān)注+頻道+搜索為主，從實際的用戶反饋來看，首頁推薦視頻的相關(guān)度較高，但點擊率較低，用戶對推薦并不是很滿意。

2018年西瓜視頻投入40億打造自己的微綜藝節(jié)目，今年7月西瓜視頻宣布針對vlog內(nèi)容推出“萬元月薪”計劃，設(shè)立百萬創(chuàng)作基金、億元現(xiàn)金分成池，投入百億流量，幫助優(yōu)秀vlogger實現(xiàn)月薪過萬，激勵長期優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作。這些投入無不顯示出西瓜視頻在PGC和UGC內(nèi)容上的發(fā)力，能獲得高收入對創(chuàng)作者來說無疑是更具有吸引力的。

優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者能帶來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，從而帶來更多的用戶，所以B站需要在未來考慮如何留住并吸引優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，從而贏得年輕一代的用戶。

2.5 問題總結(jié)

目前B站已經(jīng)在二次元這個領(lǐng)域取得了巨大的成功，但這也給B站貼上了非常醒目的“二次元”標(biāo)簽。

B站一定是要發(fā)展的，那么繼續(xù)保持小而美的二次元圈子肯定是行不通的，B站接下來要豐富非二次元內(nèi)容，在科技、數(shù)碼、生活、時尚等板塊繼續(xù)發(fā)力，開展更多鼓勵大家投稿的話題活動，可以將很受歡迎的科技區(qū)公開課板塊，生活區(qū)中美食、搞笑等板塊獨立出來，再新增娛樂板塊等，以弱化二次元屬性。

B站的月活有1.1億，通過答題考試的正式用戶有4600多萬，正式會員的權(quán)益主要是在彈幕特權(quán)和評論功能上。這是為了保障彈幕質(zhì)量，這確實有很不錯的效果，讓B站的彈幕質(zhì)量要遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)站，但60道問題中很多都是關(guān)于二次元的，對一般用戶來說真的挺難的，這無疑是把一部分想加入B站的用戶拒之門外了。

所以，未來可以簡化答題，主要把問題集中在彈幕禮儀和B站自身就好，減少用戶增長阻力。

B站目前視頻內(nèi)容還是很豐富的，想要獲得更多的用戶光靠用戶的口碑是比較慢的，還需要適當(dāng)做一些推廣活動，比如西瓜視頻在2018年1月推出的《百萬英雄》活動，2個月的時間，月活翻了一倍，達(dá)到1.2億，效果拔群。B站既然面對的是年輕一代人，這一代人受教育程度較高，其實也可以做一些類似的答題推廣活動。

繼續(xù)加大在動漫領(lǐng)域的深入，除了購入新番的版權(quán)外，還需要保持和國創(chuàng)動漫公司的合作，一是增加自己在動漫領(lǐng)域的權(quán)威性，二是推動國漫的發(fā)展，打造屬于B站的IP，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

優(yōu)化推薦算法，加入對用戶行為更多緯度的分析，讓用戶在首頁就能看到自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶也有“上癮”的感覺。

B站目前大部分收入還是來自游戲，來自視頻業(yè)務(wù)（付費會員、廣告）的收入較少，但考慮到B站之前立下的Flag“B站所購正版新番，永不添加貼片廣告”， 所以在動漫和影視作品這一塊內(nèi)容的廣告收入一大塊就沒了。

但B站可以考慮適當(dāng)增加廣告的類型，比如一般視頻的片頭加入類似Youtube 的5秒之后可關(guān)閉廣告、片尾廣告、播放頁推薦流廣告等。大會員的權(quán)益相對較少，可以考慮加入特殊彈幕、彩色評論、雙倍贊、畫質(zhì)增強(qiáng)等功能，當(dāng)然如果資金允許可以考慮購入更多的影視版權(quán)。

三、用戶分析

3.1 用戶數(shù)據(jù)

3.1.1 用戶性別分布

從兩個較大的數(shù)據(jù)網(wǎng)站查到的B站用戶性別分布有較大的出入，可能是統(tǒng)計方式不一樣導(dǎo)致的。于是我找到了B站用戶的爬蟲信息（來源 uups爬蟲組），該數(shù)據(jù)從2009年到2018年在B站隨機(jī)抓取一部分用戶，性別有男、女以及未填寫（歸為其他），數(shù)據(jù)不一定準(zhǔn)確，但從數(shù)據(jù)中我們看到B站明顯的性別分布變化。

從上圖可以看出。B站在早期主要以男性用戶為主，經(jīng)過這10年的發(fā)展，目前男女比例趨近相同的平衡狀態(tài)。

結(jié)合中國二次元用戶性別以男性為主的情況，可以推斷出因為B站早期是二次元網(wǎng)站，所以男性居多，隨著內(nèi)容的擴(kuò)充和逐漸向泛娛樂化轉(zhuǎn)型；女性用戶也越來越多，從B站生活區(qū)、娛樂區(qū)的火爆也可以側(cè)面印證女性用戶確實越來越多了，

平臺內(nèi)容整體上沒有性別差異，“男女通吃”說明B站的泛娛樂化初見成效。

3.1.2 用戶年齡分布

很明顯，B站的用戶主要集中在30歲以下，也就是“Z世代”的90后，00后，占比達(dá)73.7%?！?/p>

Z世代”因為生活在電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體較發(fā)達(dá)的年代，從小就可以接觸到動漫相關(guān)的內(nèi)容，再加上受教育程度普遍較高，接受能力強(qiáng)，很自然地也就成了泛二次元群體的主要人群，B站早期作為二次元社區(qū)很容易獲得這部分用戶的親賴。

隨著B站的發(fā)展成年輕人的興趣社區(qū)，越來越多的非二次元內(nèi)容涌現(xiàn)出來，生活區(qū)的美食、萌寵、搞笑，科技區(qū)的科普、公開課、，數(shù)碼區(qū)的評測、教程等內(nèi)容都受到年輕人的喜愛。因為年輕人大部分都知道自己喜歡什么，會去找自己感興趣的內(nèi)容看，而B站上豐富的UGC和PUGC內(nèi)容，讓年輕人很容易找到自己感興趣的內(nèi)容。

B站以年輕用戶為主，內(nèi)容也就以年輕人的興趣為主，從而吸引更多地年輕用戶，這樣一個循環(huán)讓B站正在成為了一個年輕人的社區(qū)。

正因為這樣強(qiáng)烈的“年輕人”屬性，所以對年齡稍大的人群會有些“不友好”，首先二次元相關(guān)的內(nèi)容他們不懂，很多數(shù)碼科技類內(nèi)容他們也不感興趣，生活區(qū)的搞笑、體驗、社會新聞等內(nèi)容他們勉強(qiáng)能看，但很多視頻都會加入“玩梗”的點，他們也理解不了，就會覺得很無聊。

我曾經(jīng)給我?guī)讉€70后80后的親戚推薦B站，全部以失敗告終，他們都表示上面沒啥感興趣的內(nèi)容，同時我還發(fā)現(xiàn)他們不太喜歡用搜索，只會在推薦頁和分區(qū)頁面看看，他們更喜歡推送式瀏覽內(nèi)容，這也就說明為什么他們那么喜歡用抖音和頭條新聞了，所以B站用戶里超過35歲的人就很少了。

3.2 用戶畫像

用戶一：

小梅，女，20歲，在成都讀大學(xué)，二次元愛好者，喜歡看動漫。

她非常早就開始使用B站了，基本上每天都有追的番劇，用B站的原因是B站沒有廣告，點開就看，非常爽，所以她經(jīng)常給身邊的人安利B站。

她知道B站一直都是用愛發(fā)電，沒有廣告還得買番劇挺難的，所以之前也承包過幾次喜歡的番劇，出了大會員后她毫不猶豫就買了大會員。她覺得B站的大會員一年149，在雙十一或活動的時候才98一年，相當(dāng)便宜了，這樣還能看到更多的番劇。不過，她也抱怨過B站沒買到柯南、海賊等有名的動漫版權(quán)，只能去別的網(wǎng)站看。

用戶二：

小婷，女，25歲，成都，某單位文職工作兩年，喜歡跳舞。

大學(xué)里舞蹈社團(tuán)的朋友給她推薦了B站，她很快就喜歡上了B站的舞蹈區(qū)，因為里面的舞蹈種類非常多，而且表演視頻、教程、經(jīng)驗分享等等，內(nèi)容非常豐富。

工作之后，沒有時間去專門學(xué)舞蹈了，為了豐富工作之外的生活，她便在B站自學(xué)了幾套宅舞，她覺得效果不錯，就簡單錄制了幾段上傳到B站, 成了舞蹈區(qū)UP主，收獲了幾千粉絲，這讓她很受鼓舞。

之后有成都的舞蹈愛好者邀請她周末一起去舞蹈工作室跳，換上了更專業(yè)的演出服，配上了更專業(yè)的布景和拍攝設(shè)備。她的視頻馬上收到了更多的點贊和關(guān)注，她現(xiàn)在已經(jīng)有3萬多的粉絲了，她打算繼續(xù)和工作室合作，粉絲達(dá)到10萬后可能會辭職專門做舞蹈區(qū)UP主。

用戶三：

阿冰，男，21歲，在成都讀大學(xué)，喜歡打游戲

他很喜歡玩電腦游戲，尤其是《孤島危機(jī)》、《巫師》、《古墓麗影》等3A大作，但這些游戲有時候會有幾個關(guān)卡很難過去，他一般會上B站搜索游戲的通過視頻等攻略，同時看看大神們的操作，他開始關(guān)注一些游戲區(qū)的UP主，比如滲透之C君，起小點等。

因為阿冰一直不太敢玩恐怖驚悚游戲，一驚一乍太嚇人，但游戲的劇情又很吸引人，比如《寂靜嶺》系列，《逃生》系列等。所以他會看一些UP主做的恐怖游戲體驗視頻，還有彈幕給高能預(yù)警，就不那么害怕了。

有時候阿冰也會看看游戲UP主的直播，看他們吐槽游戲也很有意思。他準(zhǔn)備利用暑假錄一個游戲的通過視頻教程，也嘗試一下做UP主。

用戶四：

小李，男，18歲，大一新生，機(jī)械專業(yè)

小李剛上大學(xué)，家里也給了他1萬元讓他買筆記本、手機(jī)等大學(xué)生標(biāo)配產(chǎn)品，機(jī)械專業(yè)需要CAD繪圖，對電腦配置要求較高，他也想要一個拍照好一些的手機(jī)，但錢也不是很多，當(dāng)然買不了最好的筆記本和手機(jī)，所以他肯定要用這些錢買性價比最高的產(chǎn)品。

于是，他在B站的數(shù)碼區(qū)看來很多筆記本、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的評測和體驗視頻，最終選擇了自己認(rèn)為性價比最高且符合自己專業(yè)使用的筆記本和手機(jī)，還省了一些錢買了個耳機(jī)。同時這些視頻也讓他對電腦和手機(jī)的配置、各種芯片性能了如指掌，很多想買電腦的同學(xué)都來找他尋求意見，他成了同學(xué)里的數(shù)碼小達(dá)人。

用戶五：

小王，22歲，男，杭州某大學(xué)大四學(xué)生，喜歡旅游、攝影

他喜歡旅游，平時也愛攝影，因為是學(xué)生，旅游的錢都是自己平時帶家教掙的，所以基本上都是窮游，出發(fā)之前會看很多攻略，但玩完后他覺得很有趣，比報旅行團(tuán)好玩多了。

他之前經(jīng)常在B站上看別人的旅游視頻，他覺得會有很多像他一樣的學(xué)生想旅游，但沒很多錢去玩。他在大二的時候決定也開始錄制自己的窮游攻略，他用手機(jī)加自拍桿的方式錄制了自己去黃山窮游的視頻，教大家如何避開黃山周圍騙游客的坑，如何找到好吃的當(dāng)?shù)仄絻r飯館等。視頻發(fā)布在B站后先通過同學(xué)的轉(zhuǎn)發(fā)在學(xué)校里火了一把，然后B站上也慢慢有了很多點贊和收藏，讓他信心大增，之后又錄制了更多自己寒暑假去窮游的攻略視頻；現(xiàn)在在B站有6萬多粉絲，他打算畢業(yè)后做旅游自媒體。

四、功能分析及改進(jìn)建議

4.1【新增】進(jìn)度條“空降”功能

4.1.1 改進(jìn)原因

目前B站上有很多教程類、評測類、游戲攻略類的視頻，這類視頻一般都比較長，很多時候用戶可能只想看這類視頻中的一部分，比如PS教程里的扣圖部分、游戲攻略里BOSS戰(zhàn)通關(guān)部分等等。這時用戶不得不自己多次快進(jìn)進(jìn)度條才能找到這部分內(nèi)容，顯然很多UP主也意識到這個問題，所以會在視頻開篇加入“目錄頁面”（如下圖，圖片來源：UP大份海鮮餅蛋蛋面《sai入門基礎(chǔ)&高階知識》）。但這種目錄很不方便，一是用戶要手動滑動進(jìn)度條，大家都知道滑動進(jìn)度條一般都不好精確控制；要反復(fù)回到目錄頁面來找下一部分想看的內(nèi)容。

除上述幾類視頻需要目錄功能外，還有很多視頻都存在“前方高能”的高潮或是亮點部分，比如鬼畜、搞笑、音樂、游戲類視頻，有的人想直接看亮點部分或是想反復(fù)看，但調(diào)整進(jìn)度條又比較麻煩了。

4.1.2 改進(jìn)建議

針對上述問題，可以將目錄與進(jìn)度條結(jié)合起來，即在進(jìn)度條上可以添加“空降點”，用戶在點擊這些點時會顯示該點的“小標(biāo)題”和“畫面預(yù)覽”，再點擊一下即可直接從該點播放。這些“空降點”可以由UP主添加或在UP主開放添加“空降點”權(quán)限后由觀眾添加，并獲得UP允許后顯示在進(jìn)度條上。

界面如下：

這是用戶在豎屏狀態(tài)下看視頻時進(jìn)度條上的空降點顯示方式，即小黃點；當(dāng)用戶點擊小黃點的位置時，由于屏幕位置有限，此時只會先顯示預(yù)覽小標(biāo)題，點擊小標(biāo)題即可“空降”至該點開始播放。

在橫向全屏播放時，點擊進(jìn)度條上黃色空降點時，會顯示預(yù)覽框，有該時刻的預(yù)覽圖以及小標(biāo)題。點擊該預(yù)覽框即可“空降”至該點播放。在輸入彈幕框的右邊多了一個“空降點”圖標(biāo)，點擊該圖標(biāo)，即可顯示“空降點”列表，如下圖：

若UP主開啟該視頻的添加空降點權(quán)限，則在該頁面上方會顯示“添加空降點”，點擊即可為該視頻的此刻添加空降點，縮略圖會自動顯示為視頻此刻的截圖，上方會顯示添加空降點的時間位置，用戶只需要輸入此刻的小標(biāo)題即可添加完成。界面如下：

UP主通過手機(jī)上傳視頻時在編輯界面也可以給視頻添加空降點，并確認(rèn)是否允許觀眾添加，如下圖。

考慮到這是新功能，可能會有人對改功能不了解，所以在添加空降點后添加了一個幫助符號，點擊該符號便可顯示該功能簡介及添加方法，具體內(nèi)容這里就不贅述了。下方是否允許觀眾添加空降點開關(guān)。點擊“添加空降點”后，進(jìn)入添加空降點頁面操作，如圖所示：

4.2【改進(jìn)】彈幕互動

4.2.1 改進(jìn)原因

彈幕是B站視頻的一大特色，其他各大視頻網(wǎng)站的爭相模仿就是對這種互動方式最大的肯定。

從對多位深度用戶的訪談結(jié)果顯示，被訪用戶都會開啟彈幕觀看，但發(fā)彈幕的較少，可能大部分人也都是看彈幕多，但發(fā)彈幕少。

有部分用戶和up主反應(yīng)，彈幕雖然增加了看視頻的互動性。但彈幕本身的互動較少，目前只有點贊和舉報，而且點贊數(shù)還沒辦法顯示；如果在彈幕里提出問題，也不會知道什么時候有人回答了，還得過段時間重新來看這里的彈幕，或是直接就忘了。

很多人來B站看彈幕也是因為能在彈幕里找到共鳴，所以B站的彈幕可以適當(dāng)增強(qiáng)互動性，增強(qiáng)這種觀眾之間、觀眾與UP主之間的共鳴感，從而增強(qiáng)B站的用戶粘性。

4.2.2 改進(jìn)建議

我給出的建議是在彈幕上增加比較明顯的點贊和回復(fù)功能，很多觀眾在看彈幕時很希望找到對視頻中的內(nèi)容想法一致或別出心裁的彈幕，當(dāng)看到這樣的彈幕時，喜歡發(fā)彈幕的人可能會重復(fù)發(fā)一下。

而大部分人覺得發(fā)彈幕麻煩所以頻率比較低，這部分人大多只會內(nèi)心高興一下之后就沒動作了，所以加入比較明顯的且操作簡單的“彈幕點贊”之后可以增加這部分人的互動。而且對于被點贊彈幕的發(fā)送者來說，收到點贊也是一種積極的肯定，可以促進(jìn)這部分用戶更多地發(fā)送彈幕表達(dá)自己。

彈幕回復(fù)也是大部分被調(diào)研用戶期待的功能。

目前沒有彈幕回復(fù)功能，后來互動的彈幕一般都是發(fā)“前面的XXXXX”“點贊表白前面紅色彈幕”之類的。但發(fā)之前那條彈幕的人不知情，后來觀看他們“隔空對話”的用戶有時還得倒退回去看這條說的是之前的哪個彈幕，互動體驗不好。

彈幕可以加入回復(fù)功能，回復(fù)的彈幕會以自己選的顏色以左對齊縮進(jìn)兩格的方式跟在目標(biāo)彈幕下方，這樣便不影響其他觀眾的體驗，同時觀眾也能明白彈幕的互動。被回復(fù)的彈幕發(fā)送者也會收到被回復(fù)的提醒，且可以查看并繼續(xù)回復(fù)。

因為“點贊”這個動作比較簡單，互動率應(yīng)該是比較高的，所以應(yīng)該將點贊流程簡化并將結(jié)果展示出來，但同時也不能影響觀看體驗。所以，對于未被點贊的彈幕采用一般彈幕顯示方式，點贊該彈幕的方式和目前一樣——先點擊該彈幕，在左下角會出現(xiàn)對該彈幕的三個操作按鍵：點贊、回復(fù)和舉報，點擊點贊按即可。

當(dāng)該彈幕被點贊后，該彈幕后會跟隨一個“點贊按鈕”并顯示被點贊數(shù)量，這時便可直接按該按鈕點贊。

為了不影響觀看體驗，避免滿屏點贊按鈕，可以設(shè)置一條規(guī)則，在同一畫面里，最多顯示5個可直接點贊的彈幕（優(yōu)先顯示該畫面點贊數(shù)量的TOP5彈幕，顯示數(shù)量還需評估，這里只是給個思路）。對于UP主點贊過的彈幕，點贊標(biāo)志呈現(xiàn)黃色，自己已點過贊地彈幕呈現(xiàn)粉色。

彈幕回復(fù)則需要點擊該彈幕，在左下角會出現(xiàn)對彈幕的三個操作圖標(biāo)，點擊中間的回復(fù)即可打開回復(fù)界面，和發(fā)彈幕的界面類似。為了保證大家能看出來這是回復(fù)彈幕，所以回復(fù)彈幕需保持和被回復(fù)彈幕樣式一致，這里就不能設(shè)置彈幕顏色和類型之類的了，直接輸入回復(fù)內(nèi)容即可，下方也會提示回復(fù)的目標(biāo)彈幕內(nèi)容。

彈幕回復(fù)則需要點擊該彈幕，在左下角會出現(xiàn)對彈幕的三個操作圖標(biāo)，點擊中間的回復(fù)即可打開回復(fù)界面，和發(fā)彈幕的界面類似，為了保證大家能看出來這是回復(fù)彈幕，所以回復(fù)彈幕需保持和被回復(fù)彈幕樣式一致。

這里就不能設(shè)置彈幕顏色和類型之類的了，直接輸入回復(fù)內(nèi)容即可。下方也會提示回復(fù)的目標(biāo)彈幕內(nèi)容?；貜?fù)彈幕后在播放界面顯示方式如下：

在彈幕被回復(fù)后，被回復(fù)彈幕的人在消息通知的“回復(fù)我的”里會收到一個通知提醒，如下圖，可以左滑選擇刪除該通知或是不再提醒該彈幕的回復(fù)，點贊提醒和此類似，不再贅述。

4.3【改進(jìn)】頻道頁面優(yōu)化

4.3.1 改進(jìn)原因

B站IOS APP在2018年6月8日更新的5.27版本上將原來的標(biāo)簽升級為頻道，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱，這給B站新增了一種內(nèi)容聚合的方式。

但從15位被訪用戶的反饋來看，效果并不是很好。上線一年多來，被訪用戶反應(yīng)頻道標(biāo)簽頁幾乎很少看，以前的分區(qū)也很少看，主要原因是推薦和動態(tài)頁面就夠看了，沒在意過頻道頁面，也沒有注意去設(shè)置關(guān)注一些頻道。再加上要在頻道頁看視頻用戶需要先關(guān)注頻道，然后再點開關(guān)注的頻道子頁面然后才能看到較多的視頻，操作較多，所以使用率較低。

同時被訪用戶也表示很少關(guān)注B站的“話題”，只是在刷首頁推薦視頻的時候會收到相關(guān)熱點視頻，但不太會去關(guān)注B站的熱點話題。

這就導(dǎo)致B站面對突發(fā)熱點或想制造話題時的乏力，目前的頻道功能可以起到一定推廣熱點的作用，但還需要更好的運營。

4.3.2 改進(jìn)建議

想要提升用戶使用頻道功能的頻率，首先，要減少用戶看到頻道內(nèi)容的操作步驟，所以我建議將原來的頻道頁面進(jìn)行改版。界面對比如下：

改版前的頻道頁面大部分是關(guān)注頻道圖標(biāo)的展示，關(guān)注頻道的視頻需要點擊頻道后才能看到，頁面信息量少，難以激發(fā)用戶使用興趣。

改版后，將“全部頻道”及分區(qū)以及“訂閱管理”放在最上方，將已訂閱的頻道以滑動標(biāo)簽的方式放在頂部，用戶左右滑動即可連續(xù)切換自己訂閱的頻道內(nèi)容，非常方便，最重要的是可以省出大部分頁面空間用于直接顯示內(nèi)容。

將原來需要用戶點擊多次才能瀏覽的頻道內(nèi)容，現(xiàn)在只需要左右和上下滑動即可，極大簡化了用戶使用路徑。

其次，之前頻道頁面里的內(nèi)容主要以視頻為主，雖然有“話題”標(biāo)簽，但話題內(nèi)容還是以視頻為主，專欄和圖片內(nèi)容偏少，既然是話題，那么參與討論的人越多越好，但視頻內(nèi)容的發(fā)布門檻會讓一部分用戶望而卻步，相比而言，帶話題的圖片動態(tài)會簡單一些，而且閱讀起來也更加快速。所以，我建議將頻道頁的內(nèi)容展示方式也進(jìn)行改進(jìn)，改為如上圖所示的“豆腐塊”展示方式，將B站主要的內(nèi)容——視頻和專欄，以及帶圖片的動態(tài)進(jìn)行綜合展示。用戶也可以選擇某一類內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。分為兩欄主要是為了同時展示更多的內(nèi)容，用戶看到感興趣的可以點擊進(jìn)入常規(guī)的播放、專欄、圖片動態(tài)頁面進(jìn)行瀏覽。

再者，除了目前已有的按播放量、最新、精華排序瀏覽外，我還建議加入熱評展示，將點贊較多，或是點贊數(shù)上升快的評論展示出來，這樣可以增加頻道內(nèi)的討論，增強(qiáng)話題熱度，也鼓勵更多的用戶參與到評論區(qū)的討論中。

而且有時候評論也往往能出現(xiàn)亮點，給原話題內(nèi)容帶來二次創(chuàng)作。熱評頁面如下圖所示，除了展示原內(nèi)容外，在下面還會展示1-2條熱門評論。用戶可以直接點贊或是進(jìn)行評論回復(fù)參與到討論中。

通過以上的改版在一定程度上可以簡化用戶對頻道內(nèi)容的使用路徑，增加用戶對頻道頁面的關(guān)注和使用頻率。除上述頁面改進(jìn)之外，在運營方面也有一些需要改進(jìn)的地方，比如目前頻道里話題的刷新內(nèi)容不是實時更新的，而是定時更新，所以一定時間內(nèi)每次刷新都是同樣的內(nèi)容，這不利于內(nèi)容的分發(fā)，應(yīng)該改為實時更新，每次刷新都有新內(nèi)容。

在首頁可以更多得推薦一些頻道，當(dāng)有熱點事件發(fā)生是，可以利用相應(yīng)的頻道進(jìn)行熱點內(nèi)容的分發(fā)等等。目前頻道的管理應(yīng)該是由B站工作人員和算法來共同完成，其實可以將頻道的管理權(quán)限開放一部分該頻道的活躍用戶。

這樣一些小的頻道也有人維護(hù)，大的頻道內(nèi)容質(zhì)量也可以得到提升，B站只需要做好審核工作即可。具體可以借鑒“百度貼吧”的管理員模式，在這里就不展開討論了。

五、總結(jié)

B站能成為中國的YouTube嗎？

這并不簡單。

投入大量資金建立多元生態(tài)，這意味著B站在較長一段時間內(nèi)仍難脫離虧本運營的狀況，而用真金白銀建設(shè)的多元內(nèi)容，能否讓更多的潛在用戶留下仍是未知數(shù)。

另一方面，其他平臺同樣在加緊部署這場“搶人大戰(zhàn)”。隨著vlog內(nèi)容的興起，騰訊、百度、抖音、微博也都紛紛入局，發(fā)展建立起了自己的vlog生態(tài)。從二次元走出來的B站，要面對的競爭者沒有庸手。

而短視頻進(jìn)一步的流量收割也讓B站感到壓力，斗音快手的短視頻格局背后是娛樂碎片化的趨勢，這讓以長視頻為核心的B站免不了遭到?jīng)_擊，搶博主的同時，大家同樣在搶用戶的注意力。

其他問題一樣很嚴(yán)重：內(nèi)部的運營壓力、二次元與主流用戶平臺的過渡矛盾、大環(huán)境的潛在影響…… B站的youtube之路還有很多坎坷。

當(dāng)然，B站的優(yōu)勢同樣明顯：海量的年輕用戶、相對良好的社區(qū)環(huán)境、全面的布局體系、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高用戶粘性的UP主們、長視頻為核心反過來也是一種優(yōu)勢……

或者說B站會成為一個不僅僅是像Youtube的視頻分享網(wǎng)站，更是一個興趣文化交流社區(qū)？

B站這個十歲出頭的，充滿傳奇的彈幕網(wǎng)站，會給我們更多的答案嗎？我們一起期待吧。

作者：Flade

來源：Flade