國(guó)慶放假有去長(zhǎng)沙的小伙伴嗎？茶顏悅色肯定要喝的對(duì)吧！

就是這樣一家神奇的奶茶店，只開(kāi)在長(zhǎng)沙卻聞名全國(guó)，動(dòng)不動(dòng)就上個(gè)熱搜。他們?cè)谖⒉┥蠒r(shí)常自稱“小破店”，常常匯報(bào)店鋪情況，偶爾吐槽自家老板，更難得的是，面對(duì)每一次的熱點(diǎn)事件回復(fù)，既溫柔又通透，超級(jí)圈粉，粉到外地人都想去長(zhǎng)沙喝喝看的那種！

一個(gè)奶茶店到底有什么魔力可以順著網(wǎng)線撩人？我研究了一下茶顏悅色的微博，好像找到了一些規(guī)律，一起康康？

被樂(lè)樂(lè)茶“借鑒”

9 月底時(shí)，樂(lè)樂(lè)茶聯(lián)合三只松鼠推出 4 款堅(jiān)果類新飲品（現(xiàn)已刪博），被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)不管是飲品名還是配方，都和茶顏悅色的經(jīng)典款甚是相似：

左樂(lè)樂(lè)茶，右茶顏悅色

樂(lè)樂(lè)茶新品名 vs 茶顏悅色經(jīng)典款
胭脂拿鐵－幽蘭拿鐵
卿卿烏龍－聲聲烏龍
葡萄抹茶－抹茶葡提
桂花陌－桂花弄

兩家知名茶飲品牌的“撞臉”，一下就被網(wǎng)友討論上了熱搜。當(dāng)時(shí)樂(lè)樂(lè)茶還沒(méi)做出說(shuō)明，茶顏悅色先落落大方發(fā)了個(gè)帖，大意是：茶飲領(lǐng)域的原創(chuàng)本來(lái)大家都不容易，謝謝網(wǎng)友監(jiān)督，我們繼續(xù)加油。私下的茶顏，對(duì)內(nèi)甚至夸獎(jiǎng)了樂(lè)樂(lè)茶平面很不錯(cuò)，“我們要好好學(xué)習(xí)”。

雖然這次事件看著就是個(gè)實(shí)錘，茶顏完全有理由正面開(kāi)剛，但他們沒(méi)有，反而是“忙著忙著就不氣了”、“在不斷的磨礪中磨出了與自己的和解”、“就用做出更好的作品來(lái)表達(dá)感謝吧”，讓一票原本相當(dāng)憤怒的粉絲既感動(dòng)又踏實(shí)，感動(dòng)的是自己粉的奶茶店也太大氣了吧，踏實(shí)的是茶顏的回復(fù)恰好展現(xiàn)了那些“抄也抄不走”的珍貴品質(zhì)。也是在茶顏大氣的回復(fù)之后，憤怒的粉絲們漸漸平息下去，樂(lè)樂(lè)茶微博評(píng)論區(qū)于是得以重回寧?kù)o。

除了品牌高度，茶顏的聲明還引起了一眾網(wǎng)友的保護(hù)欲：這么溫柔的茶茶不多喝兩杯怎么行？我們喝的不是奶茶，是支持原創(chuàng)的心意！

被阿里投資

8月分時(shí)，有人發(fā)現(xiàn)了茶顏公司的股權(quán)變動(dòng)，持股公司名單中多了一個(gè)阿里旗下的子公司，一下子把網(wǎng)友們激動(dòng)壞了：心水多年的小店終于有錢啦！被馬爸爸看上，可以開(kāi)到全國(guó)啦！

雖然只是網(wǎng)友們的一陣自嗨，但是茶顏卻非常認(rèn)真又不失可愛(ài)的寫(xiě)了個(gè)超長(zhǎng)說(shuō)明，不止澄清了事實(shí)，還對(duì)這筆錢的用處做了大概的交代（這不是對(duì)股東交代就好的事嗎），更主動(dòng)提到了網(wǎng)友們都很關(guān)注的擴(kuò)張?jiān)掝}，原文很長(zhǎng)，大意是：“聽(tīng)說(shuō)我們和馬爸爸傳緋聞？大家淡定哦，其實(shí)只是爸爸的爸爸的關(guān)系啦，雖然有了一點(diǎn)錢，但開(kāi)到全國(guó)沒(méi)有那么快，我們正在努力，請(qǐng)等等我們！”

洋洋灑灑的“緋聞澄清”中，還有一大部分傳達(dá)了茶顏的經(jīng)營(yíng)理念， “品牌成長(zhǎng)和人一樣，錢是繞不過(guò)的坎，但逆境下對(duì)自我成長(zhǎng)的磨礪收獲才是日常”、“也許我們走得慢了點(diǎn)，惟愿走得穩(wěn)一些”......沒(méi)有高大上的互聯(lián)網(wǎng)名詞，也不搞清高小眾的人設(shè)，茶顏就像一個(gè)勤勤懇懇的街口小店，卻讓人忍不住想靠過(guò)去嘮點(diǎn)嗑。

是的，嘮嗑。除了茶顏的文字非常接地氣，網(wǎng)友們也總能接住茶顏的風(fēng)格，知道全國(guó)擴(kuò)張沒(méi)有那么快，“那你們先把計(jì)劃寫(xiě)一下嘛”，“計(jì)劃趕不上變化嘛”，評(píng)論區(qū)里的一來(lái)一往，居然嘮出了星爺對(duì)白的既視感，不太正經(jīng)，卻又實(shí)實(shí)在在討論著正經(jīng)的事。

歡迎喜茶來(lái)長(zhǎng)沙

更早些時(shí)候，喜茶進(jìn)駐長(zhǎng)沙開(kāi)了第一間店，喜茶v.s 茶顏，倆知名中國(guó)新茶飲品牌，終于要在長(zhǎng)沙一較高下了，戲很多的網(wǎng)友再度開(kāi)始替茶顏悅色感到焦慮，甚至有部分激進(jìn)民眾覺(jué)得喜茶“入侵”了茶顏的地盤，但市場(chǎng)上哪有什么永遠(yuǎn)的對(duì)手呢？

social力滿分的茶顏又一次即時(shí)地送上真誠(chéng)的祝福： 終于可以和行業(yè)大佬過(guò)招了，激動(dòng)！歡迎喜茶來(lái)長(zhǎng)沙一起玩！

這個(gè)公告表達(dá)完整，情真意切，可以感受到文中所說(shuō)的激動(dòng)心情，而且對(duì)喜茶和網(wǎng)友兩方都釋出了善意，喜茶看了也忍不住點(diǎn)個(gè)贊。在市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)這一塊，茶顏悅色可以說(shuō)是身先士卒為友好對(duì)話開(kāi)了先河。

日常打假

因?yàn)椴桀佒婚_(kāi)在長(zhǎng)沙，外地便冒出了許多山寨，甚至在茶顏悅色自己的地盤，對(duì)面就是一個(gè)茶顏觀色......但是面對(duì)家常便飯一樣的仿冒、山寨、抄襲，茶顏從來(lái)沒(méi)有失了風(fēng)度，盡管也有情緒（辛苦原創(chuàng)被輕松抄走誰(shuí)能一直淡定呢），但總是適時(shí)地轉(zhuǎn)換成一種無(wú)傷大雅的調(diào)侃，讓大家在辨明真?zhèn)蔚耐瑫r(shí)，能克制住用鍵盤碰一碰對(duì)方的沖動(dòng)。

像茶顏不開(kāi)放加盟，卻有許多騙子打著加盟的旗號(hào)詐取加盟費(fèi)，茶顏就在簡(jiǎn)介提醒大家：說(shuō)可以加盟的都是大騙子！像極了偶像劇中明明可愛(ài)卻故意裝兇的女主角；有時(shí)發(fā)現(xiàn)山寨做的太像，甚至數(shù)據(jù)效果比自家還好，茶顏又像一個(gè)賭氣的孩子，發(fā)出了不服氣的哼哼：為什么！明明我比較好看！你們不準(zhǔn)關(guān)注山寨！我抽的獎(jiǎng)比他多！

來(lái)自茶顏老板小蔥老師的傾情加碼：我們正版不能輸！ 

就從以上這幾個(gè)熱搜話題看來(lái)，茶顏式的social掐在了明事理和人情味之間，增一分則太嗲，減一分則官腔，是一個(gè)特別難駕馭的地帶。茶顏?zhàn)约旱幕貜?fù)也提到的，“如果文字背后沒(méi)有一些信念”，很難一直持續(xù)下去。比起條條框框的運(yùn)營(yíng)方法論，茶顏?zhàn)孕羞\(yùn)營(yíng)的雙微，在策劃出身的小蔥老師帶領(lǐng)下，用的大概是一些“做人的道理”，才經(jīng)營(yíng)出了這種老朋友嘮嗑的氛圍吧！

都是自己人，我先坦誠(chéng)相見(jiàn)吧

揚(yáng)長(zhǎng)避短應(yīng)該是多數(shù)品牌的準(zhǔn)則，但是茶顏好像反其道而行，一天天就是在公眾號(hào)上檢討自己哪家門店又出了什么岔子，每個(gè)月自曝食安“黑料”，還非常歡迎消費(fèi)者投訴，連粉絲都覺(jué)得這赤裸裸的主動(dòng)相當(dāng)刺激。

茶顏則表示：與其被檢查出來(lái)后果很嚴(yán)重，還不如先做好自己，而且我們樂(lè)于坦誠(chéng)，你們還不樂(lè)于看嘛！ 

除了硬核坦誠(chéng)，茶顏還常常硬核自黑，追根究底，可能因?yàn)?strong>老板小蔥本身就是個(gè)愛(ài)說(shuō)大實(shí)話的人──接受采訪時(shí)，人家問(wèn)為啥茶顏沒(méi)有賣珍珠？“我們店小，放不下煮珍珠的鍋嘛”；問(wèn)茶顏?zhàn)约覇T工有啥福利？小蔥巴啦啦列舉了很多，末了來(lái)一句“奶油類的飲品不能免單，我們奶油成本太高”，好了，現(xiàn)在大家都知道茶顏悅色用的奶油超級(jí)好了！

茶顏的日常微博也有一些“辦公室黑料”，日常調(diào)侃小蔥老師，就算小蔥只是出來(lái)晃兩圈，小編也能腦補(bǔ)出一大串戲碼：

最高級(jí)的自黑，就是對(duì)自己都敢下狠手，隔著屏幕都感受到了茶顏小編打包的絕望哈哈哈哈：

網(wǎng)友看這畫(huà)面也樂(lè)得調(diào)侃：你抽到我我還能自己打包，你說(shuō)你虧不虧？“虧?。　比谇⒌囊凰?。

你生日，我讓你點(diǎn)最貴的怎么了

許多茶飲都有在做生日活動(dòng)，就像許多品牌都強(qiáng)調(diào)顧客至上，但是茶顏就是那種不跟你來(lái)虛的閨蜜型奶茶店，直接把自己的羊毛薅下來(lái)給你。你生日給我點(diǎn)最貴的啊笨蛋！(偶像劇女主再度大喊

你生日還沒(méi)到就要離開(kāi)我了幾個(gè)意思？我不管我要請(qǐng)你喝奶茶！

在茶顏的小票上，也處處透露著一種“我們不賺錢沒(méi)關(guān)系你給我每天開(kāi)開(kāi)心心健健康康的”閨蜜式叮嚀，像是前一句勒令準(zhǔn)媽媽不要喝太多咖啡因，后一句又心軟地提醒，實(shí)在忍不住可以喝一丟丟綠茶啦；還有每天賣出去的奶茶太多了，你要是喝到味道不對(duì)，果斷回來(lái)行使“永久求償權(quán)”啊！奇怪的規(guī)定，讓人看了心頭暖暖，忍不住在心里盤算，就算今天不薅這個(gè)羊毛，茶顏這朋友我也交定了~

小票圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

大家都別激動(dòng)，我來(lái)打圓場(chǎng)了

不爭(zhēng)不搶的茶顏，常常讓粉絲比他們還著急，主動(dòng)在評(píng)論區(qū)提醒這提醒那，然后往往便再一次被茶顏的回復(fù)暖到。像是遇到山寨還聲稱擁有20年歷史的，茶顏大事化小地回復(fù)：女孩子被說(shuō)年齡大真的不能忍哦~ 不脫social氣，又能不卑不亢，在堅(jiān)持自己的原則下盡可能照顧到粉絲的心情。

還有評(píng)論區(qū)常年最激烈的辯論命題“茶顏悅色要不要留在長(zhǎng)沙”，牽扯到“肥水不落外人田”和“想要自己粉的奶茶店征服世界”兩種粉絲的糾結(jié)心情，對(duì)此棘手難題，茶顏的回復(fù)特別溫馨，將品牌比擬為人，受家鄉(xiāng)陶養(yǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的孩子，就算長(zhǎng)大出去見(jiàn)世面了，家鄉(xiāng)的意義也不會(huì)變。這不就是在城里搬磚的我們的心聲嗎？ 

做人當(dāng)如做奶茶店

不搞虛假宣傳，沒(méi)有刻意逢迎，茶顏的social準(zhǔn)則大概就像待人處世一樣，是用特別嚴(yán)格的自我要求加上細(xì)致入微照顧他人的心情，一點(diǎn)一點(diǎn)堆積起來(lái)的。在茶顏的評(píng)論區(qū)中，有個(gè)讓人印象深刻的總結(jié)，大意是：文案固然有力量，但顏粉喜歡的是茶顏文案背后的信念，這些東西抄都抄不走。隨著現(xiàn)在許多消費(fèi)者和網(wǎng)友漸漸放棄了高大上卻浮于表面的文案，品牌的真心實(shí)意也會(huì)越來(lái)越被市場(chǎng)重視的吧！

反正務(wù)實(shí)的我，在刷完茶顏悅色的微博后立了一個(gè)flag：勤勤懇懇存小錢，開(kāi)開(kāi)心心喝茶顏（握拳）

圖片和資料來(lái)源：茶顏悅色官方微博

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作者公眾號(hào)： 成都DIGITALING (ID: digitaling)