運(yùn)營人如何做好向上管理，分享我實(shí)踐多年的完整方法論 - 成都

時(shí)間：2019-10-12

我將在近段時(shí)間，撰寫一系列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人如何快速成長的指導(dǎo)性文章。這些文章全部來自我工作多年的親身實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以此來幫助還在運(yùn)營行業(yè)中苦苦掙扎的各位同仁。

本篇為該系列的第3篇。

本文所寫的內(nèi)容均來自于我工作多年的總結(jié)和摸索，均為一家之言，請杠精遠(yuǎn)離，我也無意爭論，謝謝。

向上管理，也就是如何有效地管理自己的“上級”以及“老板”，長久以來一直是困擾眾多運(yùn)營工作者乃至職場工作者一大很頭疼的問題。

并且對于“向上管理”這件事，通過我接觸身邊的大部分運(yùn)營工作者來看，大家始終存在幾個(gè)誤區(qū)。

第一個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為“向上管理”是代表著要向上級拍馬屁，諂媚領(lǐng)導(dǎo)。

你不要笑，大部分運(yùn)營工作者，或多或少都有這樣的心態(tài)。

由于他們將“向上管理”錯誤的理解為向上級拍馬屁，諂媚，故為了堅(jiān)持內(nèi)心所謂的“自尊”，最后和領(lǐng)導(dǎo)鬧不愉快的也是占絕大多數(shù)。

真正的向上管理，是在于用一種科學(xué)的，有選擇，有體系，有規(guī)劃，有章法，有調(diào)節(jié)的手段，去長期有效的管理你的領(lǐng)導(dǎo)，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作態(tài)勢。

這里面的諸多手段和你做業(yè)務(wù)，做工作一樣，都是需要有邏輯有方法的，單純的認(rèn)為“向上管理”就是拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，是職場中一種很幼稚的想法。

第二個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為，只要自己把業(yè)務(wù)做好，把工作做好，就會完全出頭，就會博得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。

這句話乍一看邏輯確實(shí)沒有錯，有點(diǎn)類似于，只要我有錢了，我心愛的姑娘就一定會愛上我；只要我學(xué)識淵博，人們就一定會敬佩我。

抱有這樣想法的人，對于職場的理解一定不會太深刻。因?yàn)樗麄兌己雎粤俗鲞\(yùn)營，以及在職場工作的高度復(fù)雜性。

誠然在職場中，努力工作，是每一位工作者應(yīng)有的本分，但任何一項(xiàng)工作，尤其是做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作，都面臨著多種復(fù)雜變量下的博弈。

是否理解了領(lǐng)導(dǎo)的需求，領(lǐng)導(dǎo)支持不支持你，你的工作思路是否清晰，支持資源是否到位，商業(yè)邏輯是否成立，業(yè)務(wù)是否有優(yōu)勢，你的能力是否cover等等，

各種變量都會影響著你的工作結(jié)果，而這些變量，并不是通過努力工作就能改變它們，有很多變量是需要你通過“向上管理”的手段去爭取，去把控，去調(diào)動，去創(chuàng)造。

會叫的孩子有奶吃，如果你只會埋頭苦干，而不會懂得向上管理好你的上級，那永遠(yuǎn)也只能落得個(gè)職場苦力的下場。

第三個(gè)誤區(qū)就是很多人喜歡用俗語，雞湯來指導(dǎo)自己的向上管理策略，而缺少可落地的執(zhí)行方法。

前一陣有一句話特別火，事事有著落，件件有回音。

這句話本意是沒有錯的，但事事有著落，件件有回音，這樣的工作反饋意識，其實(shí)只是向上管理中很微小的一部分。

如果對于向上管理的學(xué)習(xí)只重視片面式的雞湯，而不注重整體性，不注重系統(tǒng)，不注重方法論，則會始終不得要領(lǐng)，也不會有認(rèn)知和能力方面的全面提升。

雞湯改變不了你的人生，只有可落地的，完善的操作方法，才會真正改變你。

那工作多年，跟過不下七八位老板的我，在向上管理方面，既踩過了很多坑，也做了很多的摸索，最后也是積攢了大量的經(jīng)驗(yàn)，那今天我就根據(jù)過往幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為大家分享一下，

我在向上管理方面，探索出了哪些方法論和可落地的執(zhí)行手段。

01

從以終為始的角度來看，做好向上管理的第一個(gè)要點(diǎn)就是：要學(xué)會篩選出一個(gè)靠譜的好老板或者好上級。

請你不要笑。

如果能有意識，有分析的去尋找一個(gè)靠譜的好老板或者好上級，那向上管理的難度就會降低很多。

就像做運(yùn)營一樣，如果產(chǎn)品質(zhì)量不行，那縱有再高超的運(yùn)營能力，你也無法施展開來，向上管理亦是同樣。

那這種篩選一般是在什么時(shí)候去做呢？就是在面試的時(shí)候。

當(dāng)你未來的上級或者老板在面試你的時(shí)候，你也要有同樣的意識，有針對性的去面試他，以此來判斷他是不是一個(gè)你值得追隨，或者會在未來，和你合作愉快的上級或老板。

不過這種觀察和判斷屬于仁者見仁，智者見智。

比如我比較喜歡在面試的時(shí)候，觀察我未來的老板或者上級是否具備以下這幾個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為這幾個(gè)點(diǎn)對于在后面雙方的合作，影響占比權(quán)重較大。

首先我會觀察我未來的老板是否有足夠的耐心。

比如他是否會強(qiáng)勢的打斷我說話，是否會自以為是，是否會耐心的聽我把話說完。

如果老板和上級能夠表現(xiàn)出足夠的耐心，那我相信未來的上下級關(guān)系一定會相對和諧。

我還會在面試的時(shí)候觀察未來的老板或者上級是否有邏輯。

包括我會盡可能的去詢問業(yè)務(wù)方面的細(xì)節(jié)，去聽他的闡述，判斷他的思考和表達(dá)是否有邏輯；

有的老板或者上級在向你介紹自己公司業(yè)務(wù)的時(shí)候，過于感性，過于有情懷或者理想，而忽視基本的業(yè)務(wù)邏輯和章法，那大概率我會不是選擇的，因?yàn)檫@會給上下級未來的合作帶來一定的隱患。

我還喜歡在面試的時(shí)候，詢問我未來老板或者上級之前的履歷，以此來做一個(gè)綜合判斷。

比如他之前的履歷和現(xiàn)在做的事情，是否有很大的關(guān)聯(lián)性或者延展性。

如果結(jié)果是“是”，那我相信后面他交代給我的需求，一定都是符合邏輯和常理的，不會天馬行空，不會瞎搞。

如果他之前有過創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，或者有過失敗的經(jīng)歷，那我大抵會認(rèn)為他有一定的敬畏之心，知道做事的艱難，而不是凡事都想當(dāng)然。

同樣，我還會去觀察老板或者上級對于自己當(dāng)前所做的業(yè)務(wù)是樂觀還是客觀。

如果這個(gè)業(yè)務(wù)本身有較大的問題，但老板非常樂觀，認(rèn)為一定能做成，那可能我就要掂量掂量，因?yàn)檫@種過于樂觀，視困難而不見的心態(tài)會讓下屬在執(zhí)行的時(shí)候陷入困境，

比如我之前面試趣頭條旗下一款產(chǎn)品的用戶增長負(fù)責(zé)人，這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)表情包工具，我在面試的過程中對于整個(gè)產(chǎn)品的邏輯，還有業(yè)務(wù)邏輯提出了較大質(zhì)疑，我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品可以做，但作為該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，也就是我未來的上級，是否真正意識到其中的問題才是關(guān)鍵。

然而當(dāng)時(shí)面試我的那位業(yè)務(wù)副總裁對其中的風(fēng)險(xiǎn)視而不見（或者說是自己給自己洗腦了），依然堅(jiān)定的認(rèn)為很有市場，

那我們就不可能在一起，即使這個(gè)事情最后能做成，我也無法的和我的上級成為可以并肩作戰(zhàn)的伙伴，因?yàn)槲覀儗τ趩栴}的理解和預(yù)期是不一致的。

最后，我還會在面試中不斷的去判斷，我未來的老板，是否對我有著過高的期望。

任何一家公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一位老板招人，或多或少都是有期望的。有期望不可怕，但這種期望如果過高，也會讓自己陷入到危險(xiǎn)的境地，從而無法對上級進(jìn)行真正有效的管理。

因?yàn)槔习鍖δ愕念A(yù)期過高，但你又不能真正達(dá)到他的預(yù)期，那理所而然的就會伴隨著大量的失望，輕視，嘲諷而來，那縱有再高超的向上管理技巧，也是無任何用武之地了。

所以要想做好向上管理，你首先要盡可能學(xué)會篩選，觀察出，能在未來和你保持相對和諧關(guān)系的上級或者老板，

他最好有一定的耐心；

他最好思考，做事方面都比較注重邏輯，而不是感性，這就避免了想一出是一出；

他最好之前的履歷和當(dāng)前所做的項(xiàng)目吻合或有一定的相關(guān)性；

他和你對于項(xiàng)目的前景，無論是樂觀還是客觀，至少都要保持一致，不能你對項(xiàng)目前景客觀，他樂觀，那大家注定玩不到一塊；

最后他對你有一定預(yù)期，但并不過高，這樣給你容錯的空間也會比較大，能讓你循序漸進(jìn)的發(fā)揮。

萬物皆以終為始，終對了，一切就都對了。

02

當(dāng)然，這種篩選老板的能力不是一蹴而就，而是需要長時(shí)間對人的觀察和細(xì)品。

但無論如何，這樣的意識以及能力是需要不斷鍛煉的。

大部分人工作都只注重研究事，而不注重研究人。

那關(guān)于向上管理第二個(gè)要點(diǎn)，就是要學(xué)會接好老板的需求。

因?yàn)樽鳛橐幻录?，承接，完成老板或上級的需求，是整個(gè)職場工作中的重中之重。

所以向上管理中很重要的一部分，就是要學(xué)會接好老板的需求。

可能大部分人會認(rèn)為，接老板的需求很簡單，老板讓做啥，你就做啥。

這依然是職場中較為幼稚的想法。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，老板給到的需求可能是錯誤的，或者是沒被理解的，或者是有問題的，或者是表述不清的，或者是不夠堅(jiān)決的等等，如果每一條需求你接到了后直接就做，那你大概率會陷入需求混沌的汪洋大海中。最后被搞的焦頭爛額，最終失去老板對你的信任。

所以對于老板的需求進(jìn)行一系列分析，評估，理解，拆解，測試，管理就很重要。

首先要學(xué)會判斷老板的需求。

判斷什么？判斷他的需求是要往大了做，還是往小了做。

我們在職場中經(jīng)常會遇到這樣的情況：

你接到了老板的需求后，吭哧吭哧做了很久，交還回去，

老板不甚滿意，批評你說做的太復(fù)雜了，這事情根本不用那么復(fù)雜，我要的東西很直接，很簡單……

然后再一次，你接到老板的需求后，直接快速出了一個(gè)東西，結(jié)果老板又不甚滿意，說你做的太敷衍了，這東西做的太簡單了....

這種情況職場中經(jīng)常發(fā)生，我在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，下屬也經(jīng)常發(fā)生過這樣的問題。

這就是你沒有判斷清楚老板的需求，沒有和他溝通清楚，這個(gè)事情到底是往大了做，還是往小了做。

你做大了，用的時(shí)間長，老板會罵你把問題想復(fù)雜，做的小了，很快做完，老板會認(rèn)為你在敷衍。

所以一定要對老板的需求進(jìn)行判斷，判斷到底要往大做還是往小做。

大，我們就給完整的方案，完整的報(bào)告，小，我們就快速出文檔，出原型，出小方案，快速交差。

除了這個(gè)，還要判斷什么？

判斷老板的需求是做面子，還是做里子。

有時(shí)候老板經(jīng)常會給你下達(dá)一些需求，寫一個(gè)報(bào)告，寫一個(gè)方案規(guī)劃，寫一個(gè)第四季度的業(yè)務(wù)規(guī)劃，寫一個(gè)2020年的部門規(guī)劃。

這里面的需求，就要進(jìn)行一個(gè)判斷，到底是做面子工程，還是做實(shí)際的里子業(yè)務(wù)？

有的規(guī)劃可能是你的老板需要往上提報(bào)的，或者帶著這個(gè)方案報(bào)告拿到更高級部門進(jìn)行匯報(bào)和述職的，那這個(gè)需求就是做面子，你需要往更宏大，更高調(diào)的方向去撰寫，為你的老板在匯報(bào)的時(shí)候進(jìn)行撐腰，你還要寫的精美，漂亮，不能讓你的老板拿著“地?cái)偘恪钡牟谪浫R報(bào)；

如果這些業(yè)務(wù)內(nèi)容只是本部門去看，那這個(gè)需求就是里子，你可能要寫的更直接，更坦誠，不算精美但要工整，因?yàn)檫@些東西是本部門去看。

老板有時(shí)候會批評你，說你活做的糙，有時(shí)候又說評判你做的事情很浮夸，糙和浮夸都是相對的，你判斷需求判斷準(zhǔn)確了，也就不會被批評了。

這個(gè)判斷還包括，需求的優(yōu)先級如何劃分。

比如老板嘛，總歸是有很多想法和事情，他想到什么就都會扔給你，這時(shí)候如果你不能對這些需求進(jìn)行一個(gè)優(yōu)先級的先后排序，那只會疲于奔命。

比如拿到老板的需求，多問一嘴，這個(gè)事情著急不，deadline是什么時(shí)候，我先做完別的事情再做這個(gè)可以不？

把需求的優(yōu)先級劃分好，有條不紊地去推進(jìn)。

03

還有一種需求的判斷比較高級，就是你要判斷老板的需求是“試探”，還是堅(jiān)決的去做。

這個(gè)對于下屬的能力要就比較高，也是很多職場工作者經(jīng)常會遇到坑的地方。

你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，你的老板要你做某件事情，卻又不給你相應(yīng)的資源，也不給你相應(yīng)的權(quán)力，只是過過嘴炮，但表面上又表示很堅(jiān)決。

對于這樣的需求，一定要能判斷出來，這是老板在試探。

如果你這時(shí)候還在抱怨沒有錢，沒有權(quán)，什么都沒有如何做等等，那本身就是有問題的。

因?yàn)樗褪羌认朐囋囘@個(gè)事情，又不想承擔(dān)過高的成本，你要做的就是想辦法用較低的成本完成這次試探，并帶回一個(gè)基本的結(jié)果回去交差。

如果你這時(shí)候大舉壓上，那你就等于掉進(jìn)老板挖的坑中了。

比如我在指導(dǎo)一位朋友如何做好一名運(yùn)營負(fù)責(zé)人的過程中，他接到了這么一個(gè)需求。

老板讓他把公司的用戶服務(wù)體系重新給打造一下。

打造用戶服務(wù)體系這件事情牽扯的資源非常多，明面上來看，這是一個(gè)很大的需求，而且老板表示的也很堅(jiān)決，說這件事很重要，一定要投入大量資源去做這事，全公司上下都要去重視這件事情。

但這些重視只是老板的嘴炮，他并沒有給朋友任何的權(quán)，錢，人，如果朋友上來就大舉動刀，協(xié)同全公司來做這件事，那就等于直接掉到了坑中，很容易被其他部門的同事diss。

因?yàn)槠渌块T的同事會想，你并沒有得到老板授予的權(quán)力，就來折騰我們，我憑什么要好好配合你？

所以我和朋友評估下來，老板雖然嘴上說得猛，但這個(gè)需求只是一個(gè)試探性的需求，只需要把它接住，以及低成本的推進(jìn)下去就算成功。

在此思路下，朋友找了其中一個(gè)部門里的某一個(gè)小組，請這個(gè)小組吃了頓飯，大家展開了一個(gè)基礎(chǔ)的試點(diǎn)工作，這樣既能推進(jìn)這個(gè)事情，也不至于把公司搞的雞飛狗跳，同時(shí)對于老板的匯報(bào)也是這件事情已經(jīng)開始推進(jìn)，先從小部門試點(diǎn)開始。

對于這樣的工作思路，老板非常滿意，認(rèn)為很有章法，而朋友也避免了在沒有明確授權(quán)的情況下，貿(mào)然推進(jìn)，最后落得個(gè)出力不討好的局面。

04

那說完了對需求的判斷，接下來就要說一說對于需求的理解和拆解。

向上管理中，對于上級需求的理解和拆解，是一名運(yùn)營人，職場工作者必須具備的頂級意識。

我曾經(jīng)在之前的文章強(qiáng)調(diào)過，理解問題，比解決問題更重要。

而對于向上管理來說，理解老板的需求，比解決需求更重要。

很多菜鳥常犯的一個(gè)問題就是，拿到領(lǐng)導(dǎo)或者老板的需求后，也不問清楚，上來就做，結(jié)果做到最后，做的東西老板不很滿意，自己心里別提有多委屈。

所以拿到老板需求后，一定要先問清楚，理解它，然后再去做。

比如老板招呼我：瑋冬，你過來，你們團(tuán)隊(duì)做個(gè)拼多多的產(chǎn)品分析吧。
好，這個(gè)需求，看似簡單，但是埋藏了很多坑，如果不問清楚，貿(mào)然去做，就會遇到很多問題。
我拿出本子，開始一邊寫一邊問。
我：OK，但我有個(gè)問題，拼多多這個(gè)產(chǎn)品很龐大，我們要做一個(gè)全面的分析么？包括電商模塊也是么？咱們產(chǎn)品沒有電商模塊吧，難道我們是為后面的電商模塊做準(zhǔn)備嗎？（挖掘他到底想要什么）
老板：不是不是，搞什么電商？你給我錢搞電商啊？我的意思是要你研究研究他們的紅包玩法，裂變玩法。
我：哦，懂了，所以這個(gè)競品分析只分析他們的營銷活動就可以是吧？電商部分不用分析是吧？（再次確認(rèn)，落實(shí)成筆記，以免后續(xù)變卦）
老板：對的。
我：那主要分析到什么程度？流程？還是頁面？還是種類。（詢問清楚需求要執(zhí)行的深度）
老板：都要，都要，帶你的團(tuán)隊(duì)分析的細(xì)一些。
我：那我懂了，那我們從鏈路，頁面，文案，三個(gè)角度來分析你看是否可以？（提前預(yù)設(shè)幾個(gè)方向，把老板給框柱，不要讓他發(fā)散）
老板：再加一個(gè)交互吧，這報(bào)告到時(shí)讓UED組也看看，把交互也分析一下。
我：OK，那我給到一個(gè)PPT？（詢問以什么樣的形式交給他，免得讓我改）
老板：不用那么麻煩，文檔就好，文檔就可以。
我：那文檔的話我把截圖多放一些，把截圖都放上去你看行吧？（我理解了，同時(shí)提出了一些更好的意見）
老板：可以可以。
我：這事情其實(shí)蠻多的，我估摸著得周五下班前給到你。我這邊事情還很多，你不著急吧？（表示我工作很飽和，這個(gè)事情優(yōu)先級要靠后，你不要著急，也不要再給我其他事情了）
老板：不著急。
我：好，最后確認(rèn)一下，幾個(gè)大點(diǎn)。
1、只分析營銷活動模塊
2、從鏈路，頁面，文案，交互四個(gè)角度分析
3、用文檔做即可，多放截圖，其他部門也要看，搞的美觀些。
4、周五下班前給到......
（最后確認(rèn)一下，同時(shí)向他表示這件事情已經(jīng)很有邏輯很有條理的去落地了，請你放心）。

你看，一個(gè)小小的需求都要進(jìn)行一整套詳細(xì)的理解，這樣做出來的工作，肯定不會被老板批評。

即使老板批評了，筆記本一拿，和老板一對，那他也無話可說。

什么是向上管理？這就是向上管理。

那除了將老板的需求理解之外，拆解老板的需求同樣也很重要。

怎么拆解？

就是虛的拆成實(shí)的，實(shí)的拆成細(xì)的。

那什么是虛的呢？

比如：
瑋冬，產(chǎn)品上線前的工作要做好。
這就是虛的需求。
瑋冬，你們要通過運(yùn)營給到用戶一個(gè)良好的引導(dǎo)體驗(yàn)。
這也是虛的。
瑋冬，你們團(tuán)隊(duì)要多多了解用戶。
這也是虛的需求。

這些需求雖然有一定指向性，但他們都用籠統(tǒng)的語言表達(dá)了老板的期望，這時(shí)候你所要做的就是要將這些虛的需求，拆解成實(shí)的需求。

比如老板讓你把產(chǎn)品上線前的工作做好。那你需要迅速出一個(gè)產(chǎn)品上線前工作的準(zhǔn)備方案。

產(chǎn)品上線前的準(zhǔn)備工作如下：
1、準(zhǔn)備好30名該產(chǎn)品的種子用戶，準(zhǔn)備上線后進(jìn)行優(yōu)先體驗(yàn)，
2、溝通設(shè)計(jì)師做好相關(guān)上線前的物料，具體物料包括.......
3、安排運(yùn)營同事撰寫好上線前的相關(guān)介紹文案，具體需要的文案版式有.....
4、策劃一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)的活動，讓用戶們了解新版本上線后都有哪些功能。
......

以上工作整理成表格，以郵件的形式發(fā)送老板及相關(guān)責(zé)任人，并開始正式執(zhí)行。

這就是對于老板“虛”的需求的工作拆解，把它拆成了實(shí)際可以落地的，可以著力的工作。

再比如老板說你要多多了解用戶，那你也要把這個(gè)需求接住，并拆出可落地的工作。

1、你決定對用戶進(jìn)行一次大規(guī)模調(diào)研
2、你決定約10名用戶進(jìn)行電話溝通
3、你決定線下和5名用戶進(jìn)行一對一訪談
4、當(dāng)這些完成之后，你出具一個(gè)結(jié)果報(bào)告。

這一番操作下來，你的老板們一定很欣慰，一定會肯定你理解他的需求，并且有方法，有條理地執(zhí)行下去。

那除了將虛的拆解成實(shí)的，將實(shí)的拆解成細(xì)的也很重要。

老板說：瑋冬，我們公司要做一個(gè)抖音短視頻的項(xiàng)目，你來牽頭組織這個(gè)事情吧。
這個(gè)事情就是實(shí)的需求，而我的任務(wù)就是要把它拆解成細(xì)的。
我會帶著方案和老板聊。
老板，這個(gè)事情我覺得蠻不錯的，具體我拆解成了以下幾個(gè)階段。
第一個(gè)階段，摸底階段，我們會去調(diào)研50個(gè)抖音號，進(jìn)行一輪摸排和分析，具體驗(yàn)證以下幾個(gè)點(diǎn)：1XXXXXXX，2XXXXXXX……
第二個(gè)階段，定位討論階段，我們會根據(jù)調(diào)研結(jié)果出一個(gè)整體方案，和大家一起討論，時(shí)間點(diǎn)是X年X月X日……
第三個(gè)階段，小規(guī)模測試階段，我們會具體進(jìn)行一輪小規(guī)模的測試，5個(gè)號，5種內(nèi)容同步去跑，看看測試效果……
第四個(gè)階段.......

通過層層的拆解，將事情變成具體可以推進(jìn)的路線。

可能會有朋友說，為何這么繁瑣，這難道不是搞形式么？直接上去干不就完了？

這就是職場的大忌，即沒有章法，沒有任何邏輯的去直接蠻干，苦干。

這樣蠻干，你既不會有任何的成長，也不會在老板和上級面前展現(xiàn)出你的價(jià)值。

當(dāng)你能有邏輯，有章法地去拆解一個(gè)事情，并將它表達(dá)給你的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，那你在領(lǐng)導(dǎo)眼中，才是一個(gè)真正靠譜的，有邏輯的，能干的下屬。

為什么總有人抱怨自己很拼，很能干，但卻不受領(lǐng)導(dǎo)重視。

你從來不向領(lǐng)導(dǎo)展示你做事情的邏輯，思考，過程，只直接給到一個(gè)結(jié)果，那領(lǐng)導(dǎo)怎么會認(rèn)為你做的事情是有價(jià)值，有分量呢？

05

當(dāng)然即使你做到了判斷，理解，和拆解，也很難保證不被老板的某些需求給坑到。

因?yàn)椴⒉皇撬欣习寤蛘呱霞壪朊靼琢瞬艜屇闳プ?。很多需求往往他們都沒有想明白，就會讓你去做。

所以對老板的需求進(jìn)行測試，以及拋磚引玉就很重要。

比如老板給到的需求我感覺是模棱兩可，或者規(guī)劃的比較大。

那我不會直接開工，除了進(jìn)行反復(fù)的溝通外，我會先用腦圖出一個(gè)簡易的框架性方案，去找老板對，畢竟腦圖的制作成本簡單，但又清晰直觀。

如果連腦圖這一關(guān)都沒有和老板取得一致，那我肯定不會貿(mào)然去做更深層次的行動。

再比如有時(shí)候老板或者上級會下一些不可能的任務(wù)，或者讓你去做一個(gè)違背邏輯常理的事情，那對于這樣的需求，如果做呢，肯定是做不成，但不做呢，又無法去交差。

所以一般這種情況，我會去做一些用戶調(diào)研，通過用戶之口，得到一些不甚樂觀的論據(jù)，然后結(jié)成報(bào)告，回給老板。

畢竟來自用戶第一手的信息，沒有任何一個(gè)老板是敢漠視的。通過這樣的方式，既避免這個(gè)錯誤的事情繼續(xù)推進(jìn)下去，又達(dá)成了交差的目的。

那同樣，老板的需求也是需要被克制，被管理。

當(dāng)你身上堆了好幾件事情，或者經(jīng)常事情沒完成，就要被趕去做下一個(gè)事情的時(shí)候，對于這樣的情況，你是要進(jìn)行一定的反饋的。

也就是進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

比如你要和老板懇談，事情可以繼續(xù)接，但要有先后順序，要么這個(gè)事情先放放，做新的事情，要么新的事情先排著，后面再管，不然這個(gè)工作沒法繼續(xù)做下去。

即使最后不一定能達(dá)到預(yù)想的效果，但這已然會給到老板一定的警告，讓他們保持一定的克制。

06

只要能做好對于老板的需求的判斷，理解，拆解，實(shí)施，以及通過一定的討價(jià)還價(jià)約束好老板的需求，讓老板不要想一出是一出。那基本可以解決向上管理中的絕大部分問題。

畢竟你把他的需求都接好了，他也就很難再找你麻煩。

而剩下一部分的問題，則需要通過日常的向上管理來進(jìn)行解決。

是的，日常的向上管理工作同樣很重要。

第一點(diǎn)就是：要和老板或者上級保持主動，高頻次的溝通。

這種溝通其實(shí)是一個(gè)很自然的過程，任何人不要把它想的刻意。

這種自然的溝通可以包括每天找領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)下自己在做什么事情，各種項(xiàng)目的推進(jìn)情況如何；

也可以隨便聊聊自己看到的競品的一些動向，進(jìn)行一些同步的反饋；

也可以聊聊自己看到了哪個(gè)比較不錯的案例，

也可以聊聊家長里短，或者一起抽根煙，

總之保持每天或者1~2天和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次，我認(rèn)為很有必要，

這個(gè)溝通也不用特別的正式，釘釘約一下，見面聊一下，碰到簡單說兩句，其實(shí)都可以。

很多人職場中經(jīng)常會被領(lǐng)導(dǎo)批不主動，這種不主動指的是什么？就是不主動地去溝通，去交流。

你不主動去交流，上級都不知道你天天在忙啥，一定會產(chǎn)生擔(dān)憂。

日常向上管理的第二點(diǎn)就是：積極匯報(bào)。

這種積極匯報(bào)包括口頭和書面的，也包括事中的匯報(bào)和事后的匯報(bào)。

比如你接到老板一個(gè)需求，已經(jīng)開始動了，那每天可以簡要的和老板匯報(bào)一下你在做的這件事情，說一說推進(jìn)的情況，思考的情況，不斷通過這樣的口頭匯報(bào)告訴老板，以此來穿搭一個(gè)訊息：

我在做事，我在按照你預(yù)想的思路去推進(jìn)，請你無需擔(dān)憂。

那每個(gè)項(xiàng)目做完后，或者每一件事情做完后，小事的話，可以口頭和老板匯報(bào)一下這件事的成果，中大型的項(xiàng)目，一定要出具一份詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告，寫一下：

這個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)如何，
是否達(dá)到預(yù)期，
中間過程中發(fā)生了什么問題？
我們是如何解決的？
通過此項(xiàng)目收獲了什么？
......

給到一件事情，一個(gè)項(xiàng)目完整的句號。

這種高頻的匯報(bào)，運(yùn)營人一定要把他當(dāng)做一個(gè)重要的意識，時(shí)刻去提醒自己，切忌始終埋頭做事，不注重匯報(bào)。

如果你做完一件事情，不去向老板完整的總結(jié)和闡述，那你就會給他一種做事沒頭沒尾的印象。

在職場中，老板們當(dāng)然最喜歡靠譜的下屬，什么是靠譜？靠譜如何體現(xiàn)？

就體現(xiàn)在做事情過程中，口頭的不斷匯報(bào)，就體現(xiàn)在做事情結(jié)束后，給到這件事情一個(gè)完整的“句號”。

07

日常向上管理第三個(gè)重要的點(diǎn)就是：要不斷提高對于老板的適配度，并展示出來。

我們的職場生涯會很長，長到十幾年甚至幾十年。

在這個(gè)過程中，你會遇到形形色色不同風(fēng)格的老板，有的老板重視邏輯；有的老板有想法，有條理；有的老板天馬星空；有的老板性格怪癖；有的老板強(qiáng)勢；有的老板沒有主見……

由于每一位都是活生生的人，所以提升對于每位老板的適配度，同樣也很重要。

說句題外話，你會發(fā)現(xiàn)在職場走的比較遠(yuǎn)，爬的位置較高的人，他對于上級，對于公司，對于體制，對于業(yè)務(wù)的適配度一定是非常高的，無論山轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，他依然從善如流，能適配各種各樣的環(huán)境；但有的人，可能在某個(gè)環(huán)境下做的很不錯，換一個(gè)環(huán)境，換一個(gè)上級，他就會顯得非常不適應(yīng)。

所以要有意識的培養(yǎng)對于各種老板的適配度，這種適配就體現(xiàn)在日常工作中的細(xì)節(jié)處理。

比如我之前跟過的一位老板，他非常重視方案的邏輯，整潔性和條理性。

所以我用大量的時(shí)間，不斷的去磨自己的方案的整體邏輯，以及把表格做的漂漂亮亮，盡可能的讓他看著心情舒暢，甚至他的格式怎么做，我就仿照他的格式，讓他能感受到我對他的適配；

后面我又跟過一個(gè)老板，這位老板不關(guān)注你寫的漂亮不漂亮，不關(guān)注你工作的整潔性，他就關(guān)注你會不會把目標(biāo)進(jìn)行拆解，進(jìn)行有條理有章法的推進(jìn)，搞得我又趕緊調(diào)整工作思路，不再搞花拳繡腿，專注于怎么跟上他的思路，把目標(biāo)進(jìn)行不斷的拆解，推進(jìn)，甚至在匯報(bào)的時(shí)候，我盡可能學(xué)習(xí)他的口吻，他的表達(dá)方式，以此讓他能感受到，我一直在積極的適配于他；

再后來呢，我又跟過的一個(gè)老板，他做事沒有邏輯，沒有章法，沒有拆解，他做事也沒有條理，總是想一出是一出，但他很喜歡好大喜功的事情，所以我工作的重心，又變成了如何盡可能去做一些能高舉高打，看起來感覺高大上的項(xiàng)目，比如我把公司的后臺的運(yùn)營系統(tǒng)重新搭了一下，又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搞出了幾個(gè)全網(wǎng)比較有聲量級的整合營銷，這些項(xiàng)目都轟轟烈烈，他同樣也感受到了，我在積極的適配于他；

再后來呢，我又跟過的一個(gè)老板，他非常關(guān)注下屬思考的深度，他每次聽你的匯報(bào)，都會剝絲抽繭，一層層問你問下去，問到細(xì)節(jié)，問到本質(zhì)，各種問題轉(zhuǎn)著法的來問你。

剛開始我被問的七葷八素，后來我慢慢的去模仿他的思路，像一名外交部發(fā)言人一樣，把老板可能會問的問題都盡可能羅列出來，并詳細(xì)解答，每一次溝通，我的發(fā)揮都能比上次好那么一點(diǎn)點(diǎn)，同樣，老板也能不斷感受到，我對他的適配......

這種適配，以及將你的適配不斷展現(xiàn)給老板，非常重要。真的非常重要。

作為一名上級，作為老板，不怕下屬笨，不怕下屬傻，就怕下屬不成長，不用心，而這種不斷適配，會讓老板看到你的不斷成長，看到你的用心，從而對你越來越放心，變相的達(dá)到了向上管理的目的。

說句題外話，其實(shí)戀愛，婚姻，也是同樣的道理，你不斷去提高對伴侶的適配度，并將這種適配度的提升通過各種細(xì)節(jié)展示給他看，那你的伴侶，一定會對你們的未來充滿著信心。

就怕深愛一個(gè)人，但這個(gè)人并沒有任何成長，依然我行我素，這才是戀愛和婚姻中最讓人失望的吧。

不好意思，扯遠(yuǎn)了。

08

公司有時(shí)候就像一個(gè)軍隊(duì)，整個(gè)鏈條都保持著一定的服從力，才能高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

所以對于工作和老板的要求保持高度的服從，是一名職場工作者必須具備的基本意識。

但高度的服從并不代表領(lǐng)導(dǎo)或者上級可以濫用他的權(quán)力，我可以高度服從你，但你也要珍惜自己手中的權(quán)力，也要提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，不能變著法的坑我。

尤其就我觀察下來，大部分公司的老板或者上級的管理水平普遍較爛，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

不加思考，天馬行空，想一出是一出，

異想天開，希望自己的下屬空手套白狼，

思維混亂，明明想要的東，實(shí)際往西指揮，

自己的錯誤讓下屬來背鍋，

任意發(fā)泄自己的情緒，

沒有任何工作的辦法，把對于結(jié)果的寄托都交給下屬，

讓下屬來做臟活，自己當(dāng)好人，

外行指揮內(nèi)行，

胡亂打雞血，

從來都是表示口頭支持，并不會有任何行動，

自己被自己打臉，卻死不承認(rèn)，

各種規(guī)劃規(guī)劃來規(guī)劃去，時(shí)時(shí)在變，沒有持續(xù)，

.......

這樣的問題在大部分公司的管理梯隊(duì)中，是經(jīng)常存在的。

有很多領(lǐng)導(dǎo)的管理水平很爛，自己卻還不自知，對于這樣的老板，這樣的上級，適當(dāng)向老板表達(dá)自己的抗議，表達(dá)自己的情緒是很重要的。

如果一味的忍讓，換來的只是變本加厲，那這也不符合向上管理的原則。

就我多年摸索，對于上級的抗議總結(jié)了一套三板斧。取得了較為不錯的效果。

第一斧，我稱之為微笑抗議

就是我會盡可能以開玩笑的方式，以打趣的方式，向老板吐槽一下我對他頗感不滿的點(diǎn)，整個(gè)氣氛我會盡量搞的活躍一些，主要以開玩笑為主，

老板一般聽到我開玩笑似的向他吐槽，也不會和我進(jìn)行爭吵，畢竟伸手不打笑臉人，但其實(shí)我在微笑吐槽的時(shí)候，內(nèi)心早已在罵娘。

聰明的老板聽到我的玩笑話就會進(jìn)行解釋，或在后續(xù)進(jìn)行調(diào)整，那這樣就是比較圓滿的結(jié)果，大家都不傷和氣，還能把事情磨合到向好的發(fā)展。

這種微笑抗議也比較適合女生，因?yàn)榕诼殘鲋猩晕⑾蝾I(lǐng)導(dǎo)笑一笑，撒撒嬌，吐吐槽，就會很自然地把抗議和不滿柔軟的表達(dá)出來，

不信你去觀察觀察那些職場中情商較高的女同事們。

第二斧，我稱之為語重心長

如果第一斧砍下去，發(fā)現(xiàn)不好用，那意味著事情將會朝著惡化的方向發(fā)展，這時(shí)候就不能再開玩笑了，我會在一個(gè)時(shí)間，約老板進(jìn)行詳細(xì)的深聊。

這種深聊的氛圍一定要本著四個(gè)字，語重心長。不要吵，不要鬧，是平和，是沉靜，是坦誠布公。

我會進(jìn)行一些鋪墊，然后先和老板說說最近的工作情況，慢慢引導(dǎo)老板進(jìn)入我的局中，我會和他說我一直高度服從你，一直在用心的幫你去做事（表達(dá)我依然很忠誠），我會表示老板我很敬佩你，你身上的很多點(diǎn)值得我去學(xué)習(xí)（表達(dá)你的能力依然在我之上），我會表示我和老板您一樣，希望咱們部門能變得越來越好（我們的利益依然是一致的）。

但是，你這樣搞來搞去，我感到很痛苦。然后接下來進(jìn)入訴苦階段。

老板，你看我每天加班到這么晚……（訴苦）

老板，你看上次的事情，我都忍住承擔(dān)下來了……（訴苦）

老板我這么拼命，你還搞來搞去……

難道你的良心不會痛么？

咳咳，點(diǎn)到為止，最后一句話就不要說了。

一般來說，這種抗議同樣是較為安全的，因?yàn)槟悴皇沁^去吵架，你也不是過去反駁，你也不是對他領(lǐng)導(dǎo)力的否定，你只是很坦誠，很真誠的去向他表達(dá)你的無奈，一般到這時(shí)候，大部分比較好說話的上級或者老板，基本都會意識到自己的問題，都會對你好言相勸，并且會向你解釋。

即使最后他不會承認(rèn)自己的錯誤，也會稍稍有所收斂。

說句題外話，善用“語重心長”的溝通方式，是職場中溝通的高級技巧，無論是教育下屬，還是管理上級，還是拉攏同級，還是管控供應(yīng)商，合作方，都是非常好的一種方式。

如果你不具備這樣的溝通技巧，建議多多練習(xí)。如果到語重心長這一斧依然不管用了，那就要找機(jī)會發(fā)火了。

不用怕，在現(xiàn)代社會，工作關(guān)系并不是一種依附關(guān)系，而是一種契約關(guān)系，我被你領(lǐng)導(dǎo)，是基于契約的約束，所以我適當(dāng)?shù)陌l(fā)發(fā)火，并不代表著我違反契約。

下屬向上級發(fā)火一定要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，要發(fā)火就打準(zhǔn)點(diǎn)。

比如領(lǐng)導(dǎo)讓你磨一稿，磨了七八遍，并且每次給到的修改意見都模棱兩可，那這種事情就是可以發(fā)火的；

再比如領(lǐng)導(dǎo)帶著團(tuán)隊(duì)做的業(yè)務(wù)，三天兩頭發(fā)生變化，混亂無比，這時(shí)候也是可以就著這一點(diǎn)發(fā)火的；

再比如領(lǐng)導(dǎo)的需求表述不清，對于公司下達(dá)的任務(wù)理解錯誤，結(jié)果害得你背了鍋，這時(shí)候是可以發(fā)火的；

這種發(fā)火一定要就事論事，不在公共場合，只在私下場合，只就著事情去追問，不延展擴(kuò)大，快速發(fā)完，快速結(jié)束，不讓事情演變成爭吵，即使發(fā)生爭吵，也僅就著事情去追問，一般這時(shí)候，管理方也會覺得理虧，尋求息事寧人。

我一直認(rèn)為，向上管理中，最難的一點(diǎn)就在于對于管理方的抗議，因?yàn)檫@種抗議也需要很多的變量去支撐。

比如你是公司的核心骨干，可能稍微一發(fā)火，就取得很好的效果，你是老板的心腹，可能稍微語重心長的一聊，就會獲得正向的反饋；

但如果你只是一名普通的員工，你的能力不是很強(qiáng)，或者可有可無，那你所有的抗議方式，基本都是沒意義的。

所以，在學(xué)會對領(lǐng)導(dǎo)的抗議之前，先讓自己成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的骨干員工，成為公司的骨干員工，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，才是最重要的，只有這樣，你的抗議才更加有份量。

09

很多時(shí)候，在對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抗議的時(shí)候，你不必追求獲得即時(shí)的反饋。

因?yàn)槔习逡埠?，領(lǐng)導(dǎo)也好，是很難當(dāng)面向你承認(rèn)錯誤的，畢竟人都是要面子嘛。所以你只要能通過這樣的方式，表達(dá)出自己內(nèi)心的想法，給予上級一個(gè)警告，那基本的目的就達(dá)到了。

我看很多下屬和上司吵架，雙方一定要爭論個(gè)誰對誰錯，這就是職場中非常幼稚的行為，老板即使錯了，能當(dāng)面和你澄清么？

顯然不能，那爭論個(gè)誰對誰錯就沒有任何意義，你只需要把自己的想法表達(dá)出來，就已經(jīng)足夠達(dá)到目的，

日后這個(gè)事情一旦做砸了，那你也已經(jīng)撇清了關(guān)系，你可以很坦然的對你的上級說：

喏，你看，我提醒過你了，X年X月X刻我在這個(gè)辦公室里很清楚的和你說過，這個(gè)事情……

所以在向上管理中，保持良好的心態(tài)和姿態(tài)就很重要。

首先第一個(gè)點(diǎn)就是不卑不亢

不卑不亢表現(xiàn)在我服從你的領(lǐng)導(dǎo)，我會堅(jiān)決執(zhí)行你的需求，但是在整個(gè)溝通的過程中，做事的過程中，我們一定是平等的，我和你說話的語氣，更多是平等的溝通，去交流，而不是低三下四，而不是諂媚，而不是像一個(gè)學(xué)生面對老師一樣。

不卑不吭的氣質(zhì)對于中層及以上管理人員非常重要。

當(dāng)你混到公司中層甚至是更往上的職位，你所具備的能力，認(rèn)知，經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)不像剛?cè)肼殘龅哪切┡笥岩粯舆^于青澀，

你有了自己的意識，策略，想法，主見，能力，所以到了這個(gè)階段，你完全可以用像朋友一樣，像合作伙伴一樣的語氣，心態(tài)，姿態(tài)，去和比你更高級的上級或者老板去對話。

當(dāng)你能傳遞出這樣的心態(tài)，那你的老板也會用同樣的語氣去和你說話，會自然而然和你建立平等的交流。

如果你把自己定位于一個(gè)下屬，一個(gè)執(zhí)行者的姿態(tài)，那你的上級對你的口氣，自然就會是吩咐式，命令式的口吻。

所以在保證服從，保證做好事情的情況下，保持一種不卑不亢，一個(gè)平等的姿態(tài)，你就會在向上管理中取得良好的態(tài)勢。

其次第二個(gè)點(diǎn)就是內(nèi)心要強(qiáng)大

有很多人在職場中會表現(xiàn)的比較敏感，敏感沒有錯，敏感代表著可以觀察到很多常人觀察不到的細(xì)節(jié)。

但過于敏感呢，又會影響自己的心態(tài)，這就很糟糕。

比如你在工作中，經(jīng)常會遇到老板因?yàn)橐恍┬栴}沖你發(fā)火，比如你說錯了話，比如你不小心犯了一點(diǎn)小失誤，比如你某個(gè)行為被看不順眼等等，

我到現(xiàn)在也會偶爾被領(lǐng)導(dǎo)看不順眼，罵我兩句。

其實(shí)這些都是無足輕重的小問題。

因?yàn)樵诼殘鲋校?strong>老板的偶然發(fā)火，很多時(shí)候是沒有邏輯性的，可能是停在路邊的車被交警罰了，可能是昨天和老婆吵架了，可能是出去拉投資被投資人DISS了，等等這些，都有可能會讓老板就著某一個(gè)小點(diǎn)來沖你發(fā)火，如果因?yàn)檫@些老板的小發(fā)火，而讓你的心態(tài)崩掉了，那就非常的不應(yīng)該，因?yàn)檫@些都是偶然性的事情，并不會代表什么，如果你不能將這些情緒排除在外，以及內(nèi)心不夠強(qiáng)大，就會經(jīng)常被這種瑣事給搞崩掉。

第三個(gè)點(diǎn)就是不要給自己太大壓力

我們有很多運(yùn)營人，這還沒對老板進(jìn)行向上管理，自己就先把自己搞的很疲憊。

總覺得老板對于自己有著非常高的期望，如果事情做不好，就對不起這樣的期望云云。

這也是職場中比較不成熟的心態(tài)。因?yàn)檫@樣的壓力完全沒有必要。

你的老板，或者你的上級，很多人都已經(jīng)在職場里摸爬滾打多年，什么樣的人沒見過？什么樣的事情沒發(fā)生過？每個(gè)人幾斤幾兩大家心里都和明鏡一樣，根本不會把所有的希望都寄托在你身上。你又何苦給自己那么大的壓力？

即使你的老板經(jīng)常對你說，以后項(xiàng)目就靠你了，公司就靠你了，業(yè)績就靠你了，這也只是混跡江湖多年誰都會說的場面話，你要是被這樣的話所迷惑，那未免也太過于青澀。

所以各位朋友，在職場中認(rèn)真做事，用心的做事，肯定是沒有錯的，但能夠放寬壓力，讓自己處在很自然，很坦然的心態(tài)中，就會讓自己的工作發(fā)揮更加從容。

你把自己搞的緊張兮兮，老板看到緊張兮兮的你，也會被你搞的神經(jīng)緊繃，感到厭煩，這就不是一個(gè)好的向上管理。

相反你用心的工作，認(rèn)真的準(zhǔn)備，同時(shí)能夠傳遞出從容，坦然的氣質(zhì)，那領(lǐng)導(dǎo)或者老板，就會喜歡這樣的人，會覺得你能扛住事，會認(rèn)為你是團(tuán)隊(duì)中的骨干，可以擔(dān)當(dāng)?shù)钠鹭?zé)任的人，也會認(rèn)為你是真正的左膀右臂。

而這種從容和坦然，來自于時(shí)刻告訴自己，不要給自己太大壓力，公司并不會把所有的希望都寄托在你身上。

第四個(gè)點(diǎn)就是問心無愧

最后一個(gè)點(diǎn)非常重要，我一直認(rèn)為，只要能在職場中做到真正的問心無愧，你就已經(jīng)完成了最極致的向上管理。

在職場中，我們經(jīng)常會被老板，上級，拿業(yè)績，情感，責(zé)任，團(tuán)結(jié)，年輕，未來，成長，拼搏，學(xué)習(xí)等各種各樣的字眼所綁架。

這種“綁架”很多時(shí)候會讓青澀的工作者被繞進(jìn)去，到最后覺得過錯都是發(fā)生在自己身上，從而對自己很失望，覺得愧對了上級的栽培和期盼。

一般到了這個(gè)時(shí)候，你就成功地被領(lǐng)導(dǎo)和上級帶著走了……

如果你能始終保持問心無愧的心態(tài)，所有的工作，你盡力做了，做不到最好，那這也是你當(dāng)前的極限水平，你問心無愧；

該嘗試的方法，你都嘗試了，但沒有找到正確的方法，你的老板都沒有找到，那何必又去強(qiáng)求你？你問心無愧；

我盡力去推進(jìn)了，但就是推不動，我能嘗試的手段都嘗試了，但領(lǐng)導(dǎo)也不出面，也不提供支持，我最后雖然沒有推進(jìn)下去，但我問心無愧。

……

只要你能在職場中保持這樣的心態(tài)，你就會很坦然的去面對你的上級，你的老板，你也能始終不會被任何負(fù)面的情緒所干擾，所綁架，始終能清醒的去看待上級或者老板在任何事情中的立場以及行動，當(dāng)你能時(shí)刻保持這種清醒和客觀，那你在向上管理中，永遠(yuǎn)都是占據(jù)著主動的那一人。

我曾經(jīng)因?yàn)楹芏喙ぷ鳑]有做好而感到自責(zé)，也感覺很多過錯是因?yàn)槲业膯栴}而發(fā)生，但是現(xiàn)在仔細(xì)回想，當(dāng)初的每一件事情，我都可以做到問心無愧，我盡力去做了，盡力去干了，我沒有對不起任何人，也沒有對不起任何工作，把任何的過錯強(qiáng)加于我身上都是不道德的，

當(dāng)我慢慢建立起這種問心無愧的心態(tài)后，在職場中，我從未被任何人的責(zé)備，怪罪所左右，我也因此能從容面對公司的所有事情，盡力去做，問心無愧，當(dāng)有了這個(gè)心態(tài)后，我的上級，還有老板，反而對我會比其他人更加寬容，所以我希望你也能在職場中盡力的去做每一件事情，然后保持問心無愧。