咱們都知道，會展服務管理是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中必不可少的新興范疇，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于中心位置，它決定著整個會展工作的成敗。


廣義的會展服務概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所供給的全方位服務。

而狹義的會展服務概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所供給的各類服務。具體來講，包含展會現(xiàn)場的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運送、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務，也包含餐飲、旅行、住宿、交通、運送、當?shù)靥禺a(chǎn)等相關(guān)職業(yè)的配套服務。

好的會展服務可以帶來高的經(jīng)濟效益，可以激起參展觀眾的購買愿望，至少不會對展會產(chǎn)生厭惡。所以會展服務在會展中處于中心地位，決定了整個會展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會展服務呢？或者說怎么樣去做好會展服務呢？

除了一些基本的服務外，“人”的要素在會展服務中顯得更為重要。會展活動是一個圍繞著人來進行的、參加人數(shù)很多且密集的短期事情，因此為進步活動參加者的滿意度，到達活動參加者的預期希望，在會展活動中選用人性化的服務將有助于進步整個活動的影響力和美譽度。

會展場館要做到人性化的服務，首先要剖析會展活動的類型。不同的會展活動對場館的服務要求有很大的區(qū)別，如展銷會和樸實的會展不同，樸實的會展和大型節(jié)慶活動不同，因此分清活動的性質(zhì)能有針對性地供給相應的服務。其次，場館管理者可以對會展活動的參加者進行剖析。

將其劃分為不同的類別，并依據(jù)各個類別的參加者進行行為特點剖析，供給有針對性的差異性服務，然后滿足大部分參加者的需求。最終，場館的人性化服務需要對工作人員進行教育和培訓。優(yōu)秀的服務質(zhì)量實際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的體現(xiàn)，一個溫暖的微笑、一個知心的問好都會給人以溫馨的感覺。

不論怎么樣，咱們都應該注重會展服務中“人”的要素，人不只要供給服務，更要讓人感受到服務，這樣才是最好的會展服務。