咱們都知道，會(huì)展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興范疇，在會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中處于中心位置，它決定著整個(gè)會(huì)展工作的成敗。


廣義的會(huì)展服務(wù)概念是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所供給的全方位服務(wù)。

而狹義的會(huì)展服務(wù)概念是指在會(huì)展過(guò)程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所供給的各類(lèi)服務(wù)。具體來(lái)講，包含展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也包含餐飲、旅行、住宿、交通、運(yùn)送、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等相關(guān)職業(yè)的配套服務(wù)。

好的會(huì)展服務(wù)可以帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)效益，可以激起參展觀眾的購(gòu)買(mǎi)愿望，至少不會(huì)對(duì)展會(huì)產(chǎn)生厭惡。所以會(huì)展服務(wù)在會(huì)展中處于中心地位，決定了整個(gè)會(huì)展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會(huì)展服務(wù)呢？或者說(shuō)怎么樣去做好會(huì)展服務(wù)呢？

除了一些基本的服務(wù)外，“人”的要素在會(huì)展服務(wù)中顯得更為重要。會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)圍繞著人來(lái)進(jìn)行的、參加人數(shù)很多且密集的短期事情，因此為進(jìn)步活動(dòng)參加者的滿(mǎn)意度，到達(dá)活動(dòng)參加者的預(yù)期希望，在會(huì)展活動(dòng)中選用人性化的服務(wù)將有助于進(jìn)步整個(gè)活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度。

會(huì)展場(chǎng)館要做到人性化的服務(wù)，首先要剖析會(huì)展活動(dòng)的類(lèi)型。不同的會(huì)展活動(dòng)對(duì)場(chǎng)館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷(xiāo)會(huì)和樸實(shí)的會(huì)展不同，樸實(shí)的會(huì)展和大型節(jié)慶活動(dòng)不同，因此分清活動(dòng)的性質(zhì)能有針對(duì)性地供給相應(yīng)的服務(wù)。其次，場(chǎng)館管理者可以對(duì)會(huì)展活動(dòng)的參加者進(jìn)行剖析。

將其劃分為不同的類(lèi)別，并依據(jù)各個(gè)類(lèi)別的參加者進(jìn)行行為特點(diǎn)剖析，供給有針對(duì)性的差異性服務(wù)，然后滿(mǎn)足大部分參加者的需求。最終，場(chǎng)館的人性化服務(wù)需要對(duì)工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來(lái)自于場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)工作人員的體現(xiàn)，一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)知心的問(wèn)好都會(huì)給人以溫馨的感覺(jué)。

不論怎么樣，咱們都應(yīng)該注重會(huì)展服務(wù)中“人”的要素，人不只要供給服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會(huì)展服務(wù)。