會議營銷也叫數(shù)據(jù)庫營銷、服務營銷。它是指通過尋找特定顧客,利用親情服務和產(chǎn)品說明會的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。會議營銷的實質(zhì)是對目標顧客的鎖定和開發(fā),對顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識,以專家顧問的身份對意向顧客進行關懷和隱藏式銷售。它對商家出售產(chǎn)品、消費者了解產(chǎn)品都有很大幫助。
1、塑造會議營銷的核心競爭力
1)把親情服務貫穿與銷售的每一個環(huán)節(jié)
現(xiàn)代企業(yè)要在競爭的環(huán)境中生存發(fā)展,應該具備良好的核心競爭力。會議營銷模式在競爭激烈的健康產(chǎn)業(yè)市場為很多企業(yè)運用,其核心競爭力在哪里?有些企業(yè)把會務營銷也稱為親情服務營銷,簡單的理解就是親情服務貫穿于整個銷售的過程。銷售的過程,我們簡單的劃分為售前、售中、售后三個部分,一般企業(yè)只是把服務放在售中這個環(huán)節(jié)上,部分企業(yè)亦注重售后部分的服務,比如海爾的五星服務等。真正能從售前就開始服務的企業(yè)就非常少了,會務營銷企業(yè)在售前所做的健康知識灌輸、親情的投入、部分產(chǎn)品的試用體驗等都是把服務做到售前。由此,會務營銷企業(yè)第一核心競爭力是:把親情式的服務貫穿于銷售的每一個環(huán)節(jié)(把服務做到售前也應該是當今營銷的發(fā)展方向)。
2)對品牌深度挖掘,提升顧客忠誠度
我們知道品牌有三度:知名度、美譽度、忠誠度。有人說當今中國健康產(chǎn)業(yè)市場除了同仁堂,其他都還沒有品牌?言辭雖然有些偏激,想想也確實如此,從品牌三度來分析,無論是知名度、美譽度還是忠誠度,同仁堂都是優(yōu)秀的?,F(xiàn)在保健產(chǎn)業(yè)最熱鬧的事就是史玉柱賣腦白金,腦白金這個產(chǎn)品知名度是極高的,但美譽度和忠誠度卻不怎么樂觀,產(chǎn)品的生命周期令人擔憂,這也難怪史玉柱先生總想乘著好時段,找個婆家把腦白金給嫁了,否則自己一世英明就可能毀在腦白金上?,F(xiàn)代健康產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)企業(yè)注重的是品牌的廣度上的傳播,也就是知名度的營造。對于品牌深度的挖掘不夠,缺乏忠誠度的提升。也就是這個原因?qū)е陆】诞a(chǎn)品的生命周期普遍偏短。會務營銷企業(yè)在借助會議銷售的背后,更多的是對顧客親情式的服務,其實放開親情服務不說,人與人之間就需要交流,多一些交流與溝通,自然多一些了解或是理解,顧客的忠誠度由此而生。因此會務營銷企業(yè)第二核心競爭力是:企業(yè)對品牌深度的挖掘,提升顧客忠誠度!
2、充分發(fā)揮低成本、高精確的優(yōu)點
在廣告界有這么一句話“我的一半廣告費浪費了,但我不知道浪費在那里”利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告浪費是難免的。應用會務營銷的方式,定位準確的把目標顧客集中在一起,數(shù)個小時的過程中不斷的進行產(chǎn)品或是企業(yè)理念灌輸,讓顧客快速認可。操作一場參會顧客達到上千人,銷售上百萬的會議,現(xiàn)場的會議成本也不過五萬元~十萬元。銷售成本是偏低的。
會務營銷的優(yōu)點再進行分析:
1、短時間、低成本、高效率培育目標顧客。
2、營銷風險相對偏低(成本風險和營業(yè)風險)。
3、營造良好的現(xiàn)場銷售環(huán)境。
營銷風險包含和成本風險和營業(yè)風險。會務營銷企業(yè)使用資金的方向主要是三大快:一是人力成本付出,二是顧客資源的收集費用,三是會議費用。人力成本在我國是較廉價的,同時會務營銷企業(yè)人力資源最多沉積在業(yè)務部門,他們的工資福利是和業(yè)績掛鉤的,有業(yè)績才發(fā)生費用。顧客資源的收集費用是可控的,收集顧客資源的方法很多,有代表性如:中脈的電臺收集,天年的社區(qū)科普等,還有些企業(yè)直接在媒體或是街頭派送會議邀請函。會議成本亦可控,1000元就可以操作一場小型的會議,更甚至用上壹、兩百元在自己的辦公室里,就可以開一場幾十人的茶話會,把握的好銷售成績也不會差。綜合而言之會務營銷的門檻是比較低的,錢少錢多都可以操作,這里存在一個信任度的問題。營業(yè)風險主要針對社會而言,因為會務營銷企業(yè)比較少在公眾面前暴光,銷售活動有一定的隱蔽性,相對而言受到的社會干擾比較少。
人是感性的動物,再理性的人也有他感性的一面。一個好的廣告會打動消費者的心,就是很好的應用這個原理。在會議現(xiàn)場,專家教授的說服下,老顧客的帶動下,業(yè)務人員的催促下,一個新顧客非常容易產(chǎn)生購買的行為,一些觀望、猶豫的顧客又在這些購買顧客的帶動下心動,這就是會議營造良好的現(xiàn)場銷售環(huán)境,讓每一個新來的顧客都產(chǎn)生購買。正是會務營銷的這些優(yōu)點讓企業(yè)能夠短期的獲利,但企業(yè)要發(fā)展只看見這些優(yōu)點是會犯錯誤的,我們真正要堅持的就是會務營銷企業(yè)的核心競爭力把:服務理念的貫穿和提升顧客忠誠度。
3、努力提升誠信度
任何事物都可以從兩面去看問題,優(yōu)點其實從另一面去看也是缺點,會務營銷之所以受到非議,也是其本身的優(yōu)點造成的。低風險低成本的進入,導致眾多企業(yè)一哄而上,其中不乏投機主義者,拿一些假冒偽劣產(chǎn)品,用會務營銷的方式讓顧客強行購買,即使是規(guī)范的企業(yè)也不能保證每一個銷售部門或是員工都規(guī)范的操作。銷售活動的隱蔽性更讓會務營銷容易逃脫政府和社會的監(jiān)管,夸大宣傳是整個健康產(chǎn)業(yè)的通病,某些脫離了監(jiān)管的會務營銷企業(yè)更是把夸大宣傳做到了登峰造極,普通了食品成了靈丹妙藥,一個枕頭包治百病,喝XX水三個月可以降低血壓。假企業(yè)、劣產(chǎn)品、偽專家、托顧客、只有消費者掏的錢是真實的。
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