流程：
　　一、項目介入階段
　　1．初步接觸
　?。?）咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶。
　?。?）了解客戶需求，解答客戶問題。
　?。?）介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況，準備相關(guān)資料。
　?。?）商定進一步洽談的內(nèi)容、時間及地點
　　2．進一步洽談確定課題
　　（1）客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望。
　?。?）研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀況、初步擬定項目框架。
　?。?）實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境。
　　（4）雙方確定項目框架和目標。
　?。?）根據(jù)企業(yè)期望做準備性調(diào)查。
　　3．提交項目建議書及合同簽訂。
　?。?）根據(jù)客戶需求提出項目建議書。
　?。?）雙方就建議書內(nèi)容（包括項目目標、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預(yù)算等）進一步商討。
　?。?）擬定并簽訂合同，作好項目開展準備工作。
　　二、項目啟動階段
　　1．確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組
　?。?）根據(jù)項目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項目的開展。
　　（2）確定雙方項目主要負責(zé)人。
　　（3）確定需要外聘的專家、高級顧問和內(nèi)部顧問人選。
　　2．確定項目計劃
　?。?）由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負責(zé)人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結(jié)構(gòu)細化，時間進度，人員要求和其他后期準備。
　　（2）根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議。
　?。?）準備項目開展所需的資料、表格等。
　　3．確定聯(lián)合工作組
　?。?）根據(jù)項目計劃要求，成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責(zé)。
　　（2）擬定工作計劃和時間進度。
　　（3）擬定調(diào)查分析計劃。
　?。?）針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓(xùn)。
　　三、調(diào)查分析階段
　　1．調(diào)查分析和座談會
　?。?）企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求。
　?。?）根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點訪談。
　?。?）主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和要求。
　?。?）深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。
　　2．初步診斷并提交診斷報告
　　（1）整理分析調(diào)查資料，對問題分類。
　?。?）弄清客戶企業(yè)進行革新和有效解決問題的能力。
　?。?）對企業(yè)存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架。
　?。?）提交診斷報告。
　　四、方案設(shè)計階段
　　1．提交初步設(shè)計方案
　　（1）在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎(chǔ)上進方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修 改。
　?。?）向客戶提供滿足其要求的、可操作的管理改善方案。
　　2．初步方案征求意見
　　（1）初步方案分專題向有關(guān)部門進行詳細介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補充意見。
　　（2）針對反饋意見和建議，進行局部調(diào)整和補充。
　?。?）擬定實施計劃綱要。
　　（4）可舉辦專題研討會或培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。
　　3．方案調(diào)整，提交最終報告
　?。?）按照客戶要求提供最終報告。
　?。?）舉行報告正式發(fā)布會，并就報告內(nèi)容答疑咨詢。
　?。?）協(xié)助客戶擬定實施計劃。
　　五、支持與培訓(xùn)階段
　　1．人員培訓(xùn)
　?。?）針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)。
　　（2）對客戶的中高級管理人員進行培訓(xùn)。
　　（3）協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。
　　2．實施支持及信息反饋
　?。?）就報告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進行實施過程上的答疑；
　?。?）根據(jù)實施狀況進行局部調(diào)整和細化。
　?。?）實施中進一步的支持和服務(wù)。
　?。?）客戶就實施過程的情況進行反饋。
　?。?）對實施中反饋信息進行分析研究，提出可選擇性解決建議。
　?。?）雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。
　　3．新項目建議
　?。?）協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)。
　?。?）針對前階段項目開展與實施情況共同商討新項目建議，保證改善工作的持續(xù)進行。