(一) 收集、分析企業(yè)內部及外部相關資料

收集資料是進行流程規(guī)劃的基礎， 只有充分了解企業(yè)的現(xiàn)狀，管理人員才能全面地把握企業(yè)的業(yè)務流程。

(二) 選擇合適的工具和方法

分析總體流程的工具和方法有很多種, 這里主要介紹以下兩種

1.價值鏈分析法

價值鏈理論實際上是將企業(yè)的各項活動構成了一個完整的流程體系劃人員可依此分析企業(yè)的總體流程。

2. 企業(yè)相關利益者需要分析法

滿足相關利益者的需要, 有時也是企業(yè)進行業(yè)務流程規(guī)劃的目的。所以, 進行企業(yè)相關利益者需要的分析, 對于分析企業(yè)總體流程也有很大幫助 。

(三) 實施分析總體流程

在這一階段, 主要是運用選定的工具和方法, 組織相關人員進行總體流程白? 分析, 并繪制企業(yè)總體流程的框架。