距離“3.15”
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日只剩下短短幾天，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一重大主題再次進(jìn)入人們的視野。下面就是小編給大家?guī)?lái)的消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)執(zhí)行策劃書(shū)，歡迎大家閱讀參考!

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)執(zhí)行策劃書(shū)1

一、活動(dòng)背景

每年的“3.15”活動(dòng)已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者及社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)，如何做好消費(fèi)宣傳和品牌服務(wù)工作，努力打造一個(gè)健康發(fā)展的消費(fèi)環(huán)境?這就需要工商部門(mén)和社會(huì)各界積極聯(lián)合，運(yùn)用多種宣傳方式，組織多種形式的活動(dòng)，以此營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

在此，漳平郵政結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，特在3.15期間與我市工商部門(mén)聯(lián)合，策劃“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”專(zhuān)題宣傳推廣活動(dòng)。

二、活動(dòng)組織

本次活動(dòng)由我市工商局牽頭組織，邀請(qǐng)誠(chéng)信品牌商家參與協(xié)辦。

三、宣傳媒體

我們擬聯(lián)合市消協(xié)聯(lián)合推出以“3.15”為專(zhuān)題的商家承諾《漳平消費(fèi)–3.15特刊》、商品促銷(xiāo)的《漳平市“3.15”消費(fèi)者維權(quán)宣傳郵簡(jiǎn)》，維權(quán)調(diào)查的《漳平市“3.15”消費(fèi)者維權(quán)投訴有獎(jiǎng)?wù){(diào)查電影卡》。

(一)活動(dòng)載體:《漳平消費(fèi)–3.15特刊》

媒體形式：16開(kāi)本冊(cè)式dm彩頁(yè)的形式，印制消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，商標(biāo)品牌、誠(chéng)信商家等宣傳，對(duì)指定人群分發(fā)寄遞。

發(fā)行方式：《3.15特刊》以信函郵寄、dm夾報(bào)、定向投遞、重點(diǎn)派發(fā)四種方式組合發(fā)行，形式新穎、獨(dú)特，發(fā)布多渠道，覆蓋全方位。(約3000冊(cè))

(二)活動(dòng)載體:《漳平市“3.15”消費(fèi)者維權(quán)宣傳郵簡(jiǎn)》

媒體形式：以郵政郵簡(jiǎn)為載體，以dm彩頁(yè)活動(dòng)策劃和信封相結(jié)合的形式。

發(fā)放對(duì)象：數(shù)據(jù)庫(kù)寄遞，高消費(fèi)人群，私家車(chē)主，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員(約2萬(wàn)份)。

(三)活動(dòng)載體:《漳平市“3.15”消費(fèi)者維權(quán)投訴有獎(jiǎng)?wù){(diào)查電影卡》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“有獎(jiǎng)?wù){(diào)查電影卡”)：

媒體形式：以郵政“愛(ài)電影看天下”——電影卡明信片為載體，采用活動(dòng)策劃+回函+調(diào)查+抽獎(jiǎng)模式，進(jìn)行整個(gè)調(diào)查有獎(jiǎng)活動(dòng)的開(kāi)展。

發(fā)放方式：以宣傳日現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)、定向投遞、單位派發(fā)、信函郵寄四種方式參與有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)(約2萬(wàn)枚)。

四、費(fèi)用預(yù)算：

費(fèi)用名稱(chēng)

經(jīng)費(fèi)來(lái)源：“3.15”期間是商家進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的理想季節(jié)，是進(jìn)行企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)推廣的極佳時(shí)機(jī)。本次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要由協(xié)辦單位商家資助，不足部分由工商部門(mén)及消協(xié)補(bǔ)足。

五、效果預(yù)測(cè)

1、借助郵政的分發(fā)和投遞力量，通過(guò)沿街派發(fā)和名址寄遞的方式，直接將宣傳信息送到目標(biāo)對(duì)象手中，細(xì)分人群、精準(zhǔn)定位，避免了廣而告之造成的資源浪費(fèi)。

2、專(zhuān)刊是秉承工商部門(mén)公信力，集合眾多富有特色且信譽(yù)卓著的知名商家，提供的信息資訊契合節(jié)日背景，正是居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳品，足夠形成一定的宣傳攻勢(shì)，宣傳效果持久出色。

3、此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展是消費(fèi)者維權(quán)與商戶(hù)宣傳的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)此方式，參與活動(dòng)的誠(chéng)信商家，能有效證明自身優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)執(zhí)行策劃書(shū)2

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題為主線(xiàn)，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠(chéng)信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

1、“以案釋法”，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育

(1)將日常工作中的典型案例、消費(fèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)公告等工作在QQ群、“_工商”微 信公眾平臺(tái)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介同步開(kāi)展;

(2)加強(qiáng)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者雜志》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《_晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日_》、《四川衛(wèi)視》、《_電視臺(tái)》、《_電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞_消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。

2、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容為：

新消法知識(shí)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。

具體安排是：

3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘書(shū)長(zhǎng)授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。

3、在商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展《新消法與售后服務(wù)》知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

新消法知識(shí)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)進(jìn)行授課。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

(1)3月2日下午，在_廣周布藝商行

(2)3月5日上午，在_點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品

(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開(kāi)展“新消法”、“打擊防范傳銷(xiāo)”知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

新消法知識(shí)、打擊防范傳銷(xiāo)知識(shí)等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營(yíng)分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活動(dòng)。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

(1)3月11日，在_職業(yè)學(xué)院

(2)3月13日，在四川輕工職業(yè)學(xué)院

5、開(kāi)展“家用汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動(dòng)內(nèi)容：

總結(jié)整治活動(dòng)，開(kāi)展汽車(chē)三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參加人員是全區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)(4S店)銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書(shū)長(zhǎng)總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、安排會(huì)場(chǎng)。

6、各消保委分會(huì)于活動(dòng)期間分別在轄區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)

各分會(huì)要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),積極開(kāi)展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。具體活動(dòng)由各分會(huì)分別實(shí)施。

7、紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳咨詢(xún)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：3月14日上午9：00-11：00

活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)際家具會(huì)展中心(_市_區(qū)周隆路2573號(hào))

參加單位：

區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、司法局、郵政局等部門(mén)。

活動(dòng)形式：

各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)、處理相關(guān)投訴。

8、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢(xún)活動(dòng)

組織實(shí)施：

(1)西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動(dòng);

(2)南郊分會(huì)組織四川輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng);

(3)南營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)組織_職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。

9、開(kāi)展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議活動(dòng)

活動(dòng)形式：

篩選確定誠(chéng)信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)簽訂倡議書(shū)、授牌等相關(guān)活動(dòng)。四大類(lèi)企業(yè)承諾倡議書(shū)及參加承諾單位名單將在《_電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今日_》專(zhuān)版刊登，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。

組織實(shí)施：

(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);

(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);

(3)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè);

(4)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)(4S店)。

10、名優(yōu)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)

參加企業(yè)條件：

“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等。

活動(dòng)方式：

相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢(xún)服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)執(zhí)行策劃書(shū)3

一、活動(dòng)背景：

近年來(lái)，商家不誠(chéng)信銷(xiāo)售的事件越來(lái)越多，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也越來(lái)越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來(lái)越重要，同樣，對(duì)于生活在校園里的廣大學(xué)生來(lái)說(shuō)維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得越來(lái)越重要了。

二、活動(dòng)目的：

當(dāng)代大學(xué)生將是未來(lái)祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對(duì)于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費(fèi)侵害的對(duì)象。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無(wú)可奈何，因此，消費(fèi)法律知識(shí)的普及，維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。

三、活動(dòng)主題：

安全消費(fèi)進(jìn)校園維護(hù)權(quán)利你我他

四、活動(dòng)部門(mén)：

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)

五、活動(dòng)人員：

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全體學(xué)生

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

4教108

七、活動(dòng)時(shí)間：

2020年3月13日晚7：30

八、活動(dòng)內(nèi)容：

以“安全消費(fèi)進(jìn)校園維護(hù)權(quán)利你我他”為主題，針對(duì)全院學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)大調(diào)查，了解同學(xué)們對(duì)消費(fèi)的看法、對(duì)消費(fèi)法律的了解程度以及對(duì)可能遇到的消費(fèi)侵權(quán)事件的處理方式。

九、活動(dòng)流程：

(一)前期準(zhǔn)備

(1)2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系為單位組成小組(至少2人)進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益內(nèi)容的展示和普及，形式可以是單一的PPT、短劇等，也可以多種形式，內(nèi)容展示可以分析不同的消費(fèi)類(lèi)型、消費(fèi)觀念，也可以借鑒自身經(jīng)歷、典型案例、相關(guān)法律條文以及專(zhuān)家觀點(diǎn)，也可將同一種做法作不同人群的對(duì)比，等等。時(shí)間限制在10分鐘;

(2)自律部設(shè)計(jì)消費(fèi)(包括網(wǎng)購(gòu))和消費(fèi)觀的問(wèn)卷(20題);

(3)自律部設(shè)計(jì)一些消費(fèi)常識(shí)和消費(fèi)法律的問(wèn)題(PPT形式)，常規(guī)題20題，附加題1題;

(二)活動(dòng)流程

(1)活動(dòng)當(dāng)日下午5：30自律部以及相關(guān)人員到達(dá)并開(kāi)始布置會(huì)場(chǎng);

(2)6：30—7：30表演人員到場(chǎng)拷貝課件以及音響調(diào)試;嘉賓和觀眾入場(chǎng);

(3)7：15開(kāi)始發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并說(shuō)明結(jié)束后將問(wèn)卷交到臺(tái)上;

(4)7：30活動(dòng)正式開(kāi)始(第5和第6個(gè)系的表演之間留40分鐘左右的間隔時(shí)間);

(5)(在第5和第6個(gè)系的表演之間)進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜，每個(gè)系派2個(gè)代表上臺(tái)進(jìn)行競(jìng)猜(鼓勵(lì)觀眾上臺(tái))，內(nèi)容為消費(fèi)常識(shí)和消費(fèi)法律的問(wèn)題，分必答和搶答(舉手示意)，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，頒發(fā)獎(jiǎng)品。每個(gè)問(wèn)題限答2次。如沒(méi)有一個(gè)隊(duì)答出問(wèn)題，則把機(jī)會(huì)給臺(tái)下觀眾或嘉賓，答對(duì)有獎(jiǎng)(只限一次);

(6)最后由嘉賓評(píng)分選出優(yōu)秀的展示團(tuán)體，以分?jǐn)?shù)高低取一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，頒發(fā)相應(yīng)等值金額獎(jiǎng)品;其余專(zhuān)業(yè)獲參與獎(jiǎng)，頒發(fā)獎(jiǎng)品;

(7)回收問(wèn)卷，并進(jìn)行分析(結(jié)果可體現(xiàn)在宣傳板塊上);

(8)活動(dòng)總結(jié)。

十、人員安排

①自律部做好活動(dòng)策劃和工作分配，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)題設(shè)置，并進(jìn)行獎(jiǎng)品采購(gòu)和確定每個(gè)系展示的順序(由系自律部長(zhǎng)抽簽決定);系自律做好活動(dòng)通知(包括順序通知)，提醒參與活動(dòng)同學(xué)的準(zhǔn)備進(jìn)度，如有情況立即與自律部溝通協(xié)調(diào)，并在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助(如告知同學(xué)準(zhǔn)備以及頒發(fā)參與問(wèn)答同學(xué)的獎(jiǎng)品);

②宣傳部做好一塊宣傳板塊;

③外聯(lián)部做好贊助工作(礦泉水等);

④編輯部做好報(bào)道工作;

⑤經(jīng)管學(xué)院團(tuán)學(xué)做好協(xié)助工作;

⑥自律部做好最終的頒發(fā)獎(jiǎng)品工作。

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)執(zhí)行策劃書(shū)4

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的_屆×中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，宣傳_年“__”年主題，使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)名稱(chēng)及主題

“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日‘__’年主題”宣傳活動(dòng)。年主題是：“__”。

三、活動(dòng)形式

1、設(shè)置“3.15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)一條街。沿___路兩側(cè)東至_路與_路交叉口，西至_路與_大道交叉口。由參會(huì)各職能部門(mén)和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢(xún)、投訴受理工作。活動(dòng)時(shí)間為3月15日上午8點(diǎn)開(kāi)始至下午16時(shí)結(jié)束。活動(dòng)中心及投訴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在解放路原市委、市政府門(mén)前。

2、“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置10部(12315)熱線(xiàn)電
話(huà)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)、專(zhuān)業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點(diǎn)，在_廣場(chǎng)舉行“3.15消費(fèi)與服務(wù)”文藝晚會(huì)，主辦單位：_市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì);_市__公司承辦。

4、設(shè)3.15活動(dòng)辦公室、新聞中心?；顒?dòng)辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動(dòng)的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐_記者站、_日?qǐng)?bào)社、_電視臺(tái)第一、二、三頻道、_廣播電臺(tái)、_晚報(bào)社、_廣播電視報(bào)社等媒體人員組成。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“3.15”宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。

五、參加單位

與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門(mén)和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過(guò)這次活動(dòng)，展示行政執(zhí)法部門(mén)為群眾服務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)執(zhí)行策劃書(shū)5

一、指導(dǎo)思想

以“保障權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)”為目標(biāo)，以“攜手共治、暢享消費(fèi)”為主題，以做強(qiáng)“3·15”民生品牌為主線(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、媒體造勢(shì)、公眾參與的工作機(jī)制，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)，不斷提升社會(huì)各界消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和能力，持之以恒地打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為加快發(fā)展消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)我市全面構(gòu)筑“五位一體、綜合發(fā)展”新優(yōu)勢(shì)作出新貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)安排

(一)召開(kāi)常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)二屆三次理事會(huì)(時(shí)間：3月15日前)?？偨Y(jié)市消保委2014年度工作，部署2020年任務(wù);調(diào)整部分理事會(huì)成員;表彰2014年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)。

(二)開(kāi)展城鄉(xiāng)“3·15”系列宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)(時(shí)間：3月5日～16日)。全市各地分別組織各職能部門(mén)、有關(guān)單位和行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展大型廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，組織市有關(guān)職能部門(mén)、企事業(yè)單位和消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家團(tuán)、講師團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者的咨詢(xún)和投訴，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)“3·15”宣傳資料。

(三)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)板報(bào)“基層行”巡展活動(dòng)(時(shí)間：3月5日～15日)。認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，采用圖片、典型案例、消費(fèi)警示等形式，編制宣傳展板方陣，進(jìn)行集中展示和基層巡展，提高消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的能力。

(四)編發(fā)“3·15”消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)(時(shí)間：3月15日前)。結(jié)合全市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐，梳理工作特色亮點(diǎn)，分析投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)，以案例分析、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示為宣教的主要形式，編制消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)免費(fèi)向公眾發(fā)放，大力普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)以及消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和違法責(zé)任等消費(fèi)知識(shí)。

(五)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)系列微電影展播(時(shí)間：3月5日～15日)。組織拍攝《一袋香腸引發(fā)的糾紛》、《新房裝修的煩惱》、《謹(jǐn)防購(gòu)房忽悠》等以消費(fèi)維權(quán)為題材的微電影，在3·15期間進(jìn)行播放，以生動(dòng)的案例宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

(六)編發(fā)青少年消費(fèi)維權(quán)征文獲獎(jiǎng)作品集(時(shí)間：3月15日前)。深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，向全市各中小學(xué)校發(fā)放青少年消費(fèi)維權(quán)征文獲獎(jiǎng)作品集，引導(dǎo)青少年群體形成良好的消費(fèi)理念和習(xí)慣。

(七)排演老年群體消費(fèi)維權(quán)情景劇(時(shí)間：3月15日前)。針對(duì)老年群體維權(quán)意識(shí)淡薄、遭遇消費(fèi)陷阱多發(fā)現(xiàn)象，編排反映老年群體消費(fèi)權(quán)益題材的小品，以社區(qū)巡演的方式向老年人宣傳消費(fèi)知識(shí)，提高老年人理性、安全、和諧的消費(fèi)理念。

(八)開(kāi)展快遞行業(yè)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)體察(時(shí)間：3月1日～31日)。圍繞快遞行業(yè)服務(wù)，在廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，客觀反映社會(huì)各界對(duì)快遞行業(yè)的意見(jiàn)建議，督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為。

(九)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)座談會(huì)(時(shí)間：3月底前)。邀請(qǐng)監(jiān)督站、投訴站負(fù)責(zé)人和專(zhuān)家團(tuán)、講師團(tuán)專(zhuān)家及消保委理事座談交流，分析消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，商議解決問(wèn)題的途徑和辦法。

(十)組織對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查(時(shí)間：3月1日～20日)。各職能部門(mén)、各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織要加強(qiáng)值守、整體聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)處置侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴舉報(bào)，開(kāi)展銷(xiāo)毀假冒偽劣商品等活動(dòng)，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的打擊懲處和信用懲戒力度。

三、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門(mén)和有關(guān)單位要加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)和部門(mén)協(xié)作，爭(zhēng)取新聞媒體的有力配合和支持，動(dòng)員更多的行業(yè)協(xié)會(huì)、工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、專(zhuān)家學(xué)者和志愿者參與到活動(dòng)中來(lái)。

(二)務(wù)求工作實(shí)效。要根據(jù)各自實(shí)際，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，依托豐富多樣的平臺(tái)和載體，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使紀(jì)念活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色、豐富多彩。

(三)注重工作總結(jié)。各地、各部門(mén)要及時(shí)收集和總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效，及時(shí)填報(bào)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表，于2020年3月18日前報(bào)市消保委(

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