作者 ：YH，來源： 饅頭商學院

2020年的開局，給了昔日風光無限的奢侈品行業(yè)當頭一棒。

受疫情這只“黑天鵝”的影響，2020年第一季度，路易威登LV的母公司LVMH集團營收減少15%，旗下?lián)碛泄篷YGucci、圣羅蘭YSL等奢侈品牌的開云集團營收減少15.4%。

據(jù)貝恩咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年奢侈品市場規(guī)模預計萎縮15%-35%，全年損失預計600至700億歐元。

被寄于厚望的“報復性消費”僅是曇花一現(xiàn)，疫情之下，線下實體店門可羅雀，整體銷量不見增長。面對恢復緩慢的門店經(jīng)濟與愈漸慘淡的業(yè)績，各大奢侈品牌再無法繼續(xù)與消費者保持距離感。

被仰視的時代去不復返，急于改變營收現(xiàn)狀的奢侈品牌們，一改過去“高冷”的營銷方式，正在積極地尋求自救之道。

1、擁抱電商平臺，搶占線上市場

2020年，與線下市場陷入蕭條形成反差的，是線上市場迎來高光時刻。

原本就被年輕群體偏愛的電商平臺，因疫情原因，成為更多消費者的購物重心。線上消費逐漸形成習慣，萬物皆可網(wǎng)購成為趨勢。

為了適應市場變動與新的消費習慣，意在加碼中國市場的一眾奢侈品牌，不再對線上市場持有猶豫、試水的態(tài)度，而是選擇放下“身段”，主動投入電商平臺的懷抱。

繼寶格麗、卡地亞、普拉達等奢侈品牌在今年相繼入駐天貓后，6月15日，迪奧Dior也宣布品牌在天貓開設官方旗艦店。     

目前店鋪已上架的產(chǎn)品共彩妝、護膚、香氛三大系列，包袋、服飾等高單價產(chǎn)品并不在寶貝分類中。結(jié)合店鋪首頁廣告海報、宣傳視頻來看，迪奧對天貓旗艦店的定位更偏向線上美妝店。

一方面是因為美妝品類單價低，更平民化，容易讓用戶下單購買。因此美妝產(chǎn)品自然也就成為迪奧在電商平臺布局的重點。

6月21日迪奧官方旗艦店開啟預售后，在沒有高調(diào)宣傳的前提下，店鋪熱銷第一的口紅，在不到半個月時間里就已被預定近5000件。

隨著疫情在中國逐步得到控制，人們對美的追求與對美妝產(chǎn)品的購買欲再次被喚醒，過去備受歡迎的奢侈品牌的唇部產(chǎn)品，在電商平臺依然能實現(xiàn)高銷量。

另一方面是因為美妝品類對線下門店依賴程度不高，限制條件相對更少。對消費者來說，美妝產(chǎn)品不在線下場景體驗也可以完成購買。

據(jù)《2019中國奢侈品電商報告》顯示：盡管一、二線城市貢獻了超60%的線上消費額，但三到六線城市的線上銷量增長速度驚人。

這意味著在奢侈品牌沒有開設線下門店的地區(qū)，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/strong>

過去，三線及以下城市的人想要購買心儀的奢侈品，只能選擇去附近的一、二線城市或趕在出國旅游時，到海外的線下門店選購。

如今，因為疫情的特殊情況，人們出行受阻，線上網(wǎng)店為這一部分消費者，提供了更便捷的購買渠道，也就成為奢侈品市場的重要增長點。

《2020中國奢華品報告》中也提到， 在過去12個月內(nèi)，中國各級城市在奢侈品上的花費，三線及以下城市約39.39萬元，高于一線城市的34.41萬元與二線城市的27.5萬元。低線城市具有強大的購買力，也是未來中國奢侈品市場發(fā)展的機遇與增長引擎。      

圖片來源：《2020中國奢華品報告》

 因此，迪奧入駐天貓，不僅是寄希望于依靠單價低、利潤率高的美妝產(chǎn)品來挽救業(yè)績，也是想通過迎合中國市場在特殊時期改變的消費模式，通過線上，觸達到更多未開設專柜的城市的潛在消費者。

2、入駐視頻平臺，爭奪年輕流量 

因為疫情影響，大多數(shù)人宅在家中足不出戶，用戶在短視頻平臺消耗的時間大幅增加。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年1月，抖音日活用戶（DAU）超過4億，快手也在2020年初實現(xiàn)了3億日活的目標。

而據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2019短視頻行業(yè)報告，抖音與快手使用年齡35歲以下占比較多，均達到了80%以上。這意味著年輕用戶在短視頻平臺占到大多數(shù)。

隨著以“千禧一代”為代表的年輕消費者強勢崛起，并逐漸成為新的奢侈品消費主力軍后，不同以往的消費需求，也讓眾多奢侈品牌將注意力，放在了年輕消費者所聚集的平臺。

再加之抖音本身所具有年輕、潮酷的特征，面對行業(yè)整體抗壓的環(huán)境，入駐抖音，深入到年輕人聚集的陣地，成為許多奢侈品牌的選擇。

以古馳Gucci為例，2020年第一季度，其全球收入下跌22.4%。日子明顯不如從前好過的古馳，在上半年加入到奢侈品牌爭奪新的年輕增量的隊伍中。

4月29日，古馳發(fā)布了首條抖音短視頻。

視頻中，身著卡其色皮草大衣與Gucci Tennis 1977系列運動鞋的兩位老年模特，伴隨著配樂慢悠悠地舞動著，并配有“一起舞動抖一下”和“意料之外的風格領(lǐng)袖”話題標簽。

“一入抖音深似海， 從此高冷是路人?！辈话刺茁烦雠频墓篷Y，選擇了一種與以往高大上的廣告大片截然不同的視頻風格。

以至于許多刷到這條視頻的用戶，都沒能在第一時間反應過來，這如同廣場舞的動作，堪稱“外國版三支花”的視頻風格，竟然是出自古馳之手？

但實際上，這條“又土又潮”的視頻，其實是古馳為適應平臺調(diào)性，專門剪輯制作的抖音版本。做過功課的古馳，顯然是掌握了抖音內(nèi)容的一些精髓，以一種接地氣但不失品牌調(diào)性的形式，迎合年輕用戶的喜好。

截至目前，該視頻點贊40.5萬，評論8萬。盡管這樣的風格存在爭議，但古馳的確抓住了年輕用戶的注意力，略顯魔性的視頻，還成功地吸引一眾網(wǎng)友模仿。

除了迎合平臺風格，古馳還借助時下明星偶像的影響力，來增強品牌認知度與年輕用戶的好感度。

后續(xù)發(fā)布的視頻中，鹿晗、倪妮、黃明昊等明星相繼出鏡，推廣古馳產(chǎn)品，點贊數(shù)均在數(shù)萬以上，評論互動量也比較可觀。

入駐抖音兩個月，古馳已靠短視頻吸粉57萬，獲贊300.6萬。

通過短視頻平臺與年輕人建立深度聯(lián)系，為之后的轉(zhuǎn)化消費打下基礎(chǔ)，古馳在這件事上取得的成績是顯而易見的。

除了抖音，B站也是年輕人用戶密度較大的視頻平臺。

據(jù)B站2020年第一季度財報數(shù)據(jù)顯示，B站的月均活躍用戶達到1.72億，同比增長70%。用戶結(jié)構(gòu)上，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，24歲以下占比43.73%，25-30歲占比33%左右。

作為年輕群體的聚集地、年輕潮流文化社區(qū)，依靠跨年晚會、《后浪》等在今年接連掀起一股小高潮，成功“破圈”的B站，不僅成為許多品牌與公眾溝通的營銷陣地，也成為奢侈品牌重點關(guān)注的對象。而B站也在加速商業(yè)化探索的步伐。

6月中旬，迪奧在B站開通官方賬號，成為首個入駐B站的奢侈品牌，6月12日起陸續(xù)發(fā)布品牌產(chǎn)品的系列廣告大片。

這是繼2018年進軍抖音后，迪奧再次在視頻平臺率先搶占品牌“新戰(zhàn)場”。但第一個勇敢吃螃蟹的人未必幸運。

入駐近一個月，迪奧的粉絲量剛破4000，已發(fā)布的11個短片，僅有3個觀看量破萬，制作精良的視頻并沒有在B站激起太大的浪花。

并且，在以“彈幕文化”著稱的B站中，迪奧多個廣告大片的彈幕量不到50。飄在視頻上方的零星彈幕語，以“美哭”、“精彩”、“長在我審美上”等關(guān)鍵詞為主。贊美有之，但距離感更有之。“端著”玩的迪奧顯然還沒有找到與B站年輕用戶交流的合適方式。

一直到6月30日，迪奧發(fā)布了一條由王俊凱出鏡的迪奧&AJ1聯(lián)名款正式發(fā)售的宣傳視頻，整體數(shù)據(jù)才出現(xiàn)明顯的變化。

播放量翻倍、彈幕霸屏，這些表現(xiàn)足以看出在粉絲經(jīng)濟時代，偶像對粉絲的號召力有多強。但是2.3萬的播放量在B站，這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)并不算出色。想要玩轉(zhuǎn)B站，奢侈品牌還需要多下功夫探索。

不過，盡管B站因其亞文化特質(zhì)，讓奢侈品牌一時間有些“水土不服”，但是可以看出，奢侈品牌對B站的重視，畢竟B站文化在一定程度上，代表了當代年輕人的主流對話態(tài)度。

 3、進軍小紅書，提升交易轉(zhuǎn)化 

相比于國外，中國奢侈品消費者受數(shù)字化的影響更深，他們的注意力超50%都聚焦在線上，習慣于從各類社交媒體平臺上，獲取產(chǎn)品信息與最新的潮流動態(tài)。

許多對奢侈品有購買興趣的消費者，都熱衷于先在小紅書平臺瀏覽社交內(nèi)容，然后完成購物研究。

在中國消費群體中誕生的新的生活方式，讓奢侈品在中國市場的消費路徑，逐漸向數(shù)字化、碎片化的狀態(tài)靠攏。購買不再受限于實體店，在小紅書種草帶貨在近幾年成為一種趨勢。

2020年，古馳Gucci、蒂芙尼Tiffany、紀梵希Givenchy等奢侈品牌都瞄準小紅書，接連入駐平臺開通企業(yè)號，并發(fā)布系列筆記內(nèi)容，與小紅書的用戶開展對話。    

同樣在今年第一季度面臨業(yè)績壓力的路易威登LV，作為首個入駐小紅書的頂級奢侈品牌，2020年春天，又率先在小紅書獻上了自己的商業(yè)化直播首秀。

據(jù)了解，這也是路易威登自1992年進入中國市場以來，首次通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，進行新品介紹的直播。 

直播地點選在上海恒隆廣場旗艦店內(nèi)，為配合主推的summer collection包包、服飾系列產(chǎn)品，直播間被布置成了夏日度假風。 

路易威登還邀請到明星鐘楚曦與時尚博主程曉玥出鏡，由她們介紹主推新品的服裝特點、包包細節(jié)與穿搭技巧等。 

 當晚，僅開播半小時，路易威登就登上了小紅書“直播小時榜”第一名，整場直播持續(xù)保持在“直播小時榜”的前3名。不僅全程保持高互動量，還成功吸粉1萬左右。

 如果僅看以上數(shù)據(jù)，那么這次直播首秀對路易威登來說算是試水成功的。 

但實際上持續(xù)1小時10分鐘的直播，觀看人數(shù)僅1.5萬，比起淘寶、快手、抖音平臺動輒幾百萬的直播觀看人數(shù)，未免顯得有些慘淡。

 布置簡陋、打光太暗、清晰度差……開播前被寄予厚望的路易威登直播首秀，在社交平臺遭到許多網(wǎng)友的吐槽。

 一些看過直播的人，甚至還調(diào)侃道：這批發(fā)市場一般的布置和糊到疑似高仿的畫質(zhì)，差點讓我相信LV變成了我買得起的樣子。 

盡管被質(zhì)疑翻車，但路易威登這一次試水小紅書直播，的確是離品牌的意向用戶更近了一步。 

作為新型網(wǎng)絡社區(qū)的代表，平臺用戶接近3億的小紅書以女性用戶為主，女性用戶比例已高達78.64%。 

女性用戶會出于社交、互惠、利他等原因， 在小紅書上分享自己的愛用“好物”。而這些內(nèi)容又會影響到一些有購買需求的用戶的消費決策。

這一點不同于其他平臺，純內(nèi)容分享只是附加價值。 比如在小紅書中搜索“LV”，可以看到相關(guān)筆記數(shù)量高達46萬+篇，這其中多半為女性用戶“好物”、購買、穿搭的種草分享。      

這些發(fā)布筆記的人，對奢侈品有著更高的喜愛度與購買意愿，他們既可以是路易威登的消費者，又可以間接成為路易威登在小紅書平臺的免費KOC（關(guān)鍵意見消費者）。 

通過分享“好物”與社區(qū)互動，發(fā)布筆記的人可以推動新的意向用戶，完成購物研究與消費，而這些意向用戶完成購買后，又將會在小紅書發(fā)布新的筆記，進行新一輪的“線上分享”，最終形成一站式閉環(huán)營銷。 

而品牌開通小紅書企業(yè)號，不僅可以在新“陣地”中找到品牌的精準用戶，更能夠通過筆記內(nèi)容、種草分享甚至是直播的方式，與這些精準用戶展開親密溝通，提升最終的交易轉(zhuǎn)化。 

4、上線「新」產(chǎn)品，擴大品牌曝光度

年初疫情爆發(fā)時，面對醫(yī)療產(chǎn)品的高度需求，不僅僅是普通企業(yè)，就連奢侈品牌也陸續(xù)讓旗下工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)療物資。 普拉達旗下工廠生產(chǎn)口罩防護衣、路易威登母公司LVMH集團生產(chǎn)洗手液、旗下品牌迪奧生產(chǎn)口罩消毒液……

“疫情期間，口罩與消毒液比奢侈品更奢侈。”

這場特殊的跨界，不僅是緩解民眾的燃眉之急，也是奢侈品牌們在努力自救的舉措之一。

雖然從各大奢侈品牌公布的2020年第一季度的業(yè)績數(shù)據(jù)來看，這一舉措并沒有為品牌的營收帶來明顯增長。 

不過這些非常時期的特殊產(chǎn)品，可以幫助奢侈品向社會傳遞企業(yè)的責任感，增強在大眾心中的品牌好感度，獲取更多潛在消費者。 除此之外，一些奢侈品牌也在勇敢地嘗試“正?！笨缃?，涉足美妝領(lǐng)域，試圖靠單價偏低的口紅產(chǎn)品抓住更多的消費群體。 

比如，受到疫情沖擊，2020年第一季度營收明顯下降的奢侈品牌愛馬仕Hermès。 

3月4日，愛馬仕發(fā)布名為“Rouge Hermès”的唇膏系列產(chǎn)品，標價67美元/支（折合人民幣約470元）。

盡管價格略高于其他奢侈品牌的口紅售價，但比起愛馬仕定價幾萬元的包包，幾千元的絲巾，這款口紅的確算得上平價，愛馬仕也終于走向“親民化”。 為了滿足不同的市場需求，愛馬仕還將口紅分為啞光與緞面兩種質(zhì)地。 并且，出于搭配需要，也可能是為了凸顯“忠于手工藝”的品牌特性，愛馬仕還附帶推出售價高達4000多元的手工制作的口紅皮套。 

看起來如此用心的口紅，卻并沒有讓審美要求早已提高的消費者痛快地買賬。 色號方面，除了幾個公認亞洲人能夠駕馭的色號，其他如調(diào)色盤一般的顏色，連“口紅一哥”李佳琦在試色以后，都沒辦法對著屏幕喊出那句“Oh my god，買它！”。

在微博、小紅書等平臺，愛馬仕的口紅色號測評也呈現(xiàn)兩極化趨勢，差評與吹捧俱有。 

品控方面也同樣遭到吐槽，有些人購買的愛馬仕口紅沒等上嘴試色就斷了，花費高價似乎并沒有得到高質(zhì)量。 

但愛馬仕作為奢侈品牌，在特定人群中有著高度的品牌影響力。 

就像有些人說的那樣：美丑不重要，色號也不重要，花幾百元就能享受愛馬仕的品牌價值，成為別人眼里的「愛馬仕女孩」，這就足夠了。 

槽點擋不住這些人對愛馬仕的追捧，也并不影響他們心甘情愿地為品牌下單。 

因此，人氣“火爆”的愛馬仕口紅，還是成功地在電商平臺被炒到700多元的高價，并變得“一支難求”。 在吐槽行為大眾化的今天，不排除愛馬仕通過“槽點營銷”的方式，先激起網(wǎng)友的吐槽欲望，再引得他們?nèi)リP(guān)注愛馬仕口紅以及評價走向，實現(xiàn)品牌話題熱度的提升，甚至是銷量增長。 

從目前愛馬仕口紅的熱度與銷量表現(xiàn)來看，也的確做到了這一點。 

5、得年輕人得天下 

年輕消費者成為新一代奢侈品消費主力軍后，奢侈品牌的策略正在圍繞著這一消費群體做出對應的變化。 

而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長，年輕人更喜歡聚集在時下流行的各大社交、電商平臺，通過網(wǎng)絡去獲取信息，下單購買產(chǎn)品。 

加之疫情影響，線上消費迎來增長，年輕用戶在各大App上使用時間增加。 

為了迎合年輕人生活方式和購物行為，奢侈品牌的消費者爭奪之戰(zhàn)，正在逐漸從線下向線上轉(zhuǎn)移。 盡管入駐電商平臺會讓奢侈品牌被迫改變自己的商業(yè)邏輯，但事實證明，卻能因此抓住更多的年輕消費者。 

而如今大火的抖音、B站、小紅書等多個社交平臺，以及今年興起的短視頻+直播帶貨，也為奢侈品牌提供了新的渠道和營銷策略，以更接地氣的方式，去構(gòu)建與年輕消費者之間的社交關(guān)系，實現(xiàn)品牌高曝光甚至是高效賣貨。 總之，哪里有年輕流量，哪里就會有奢侈品牌的身影。 

可以預見的是，未來，奢侈品牌將會線上、線下全渠道發(fā)力，促進業(yè)績增長，并完成品牌煥新的跨越式升級。

作者公眾號：饅頭商學院（ID：mantousxy）