在網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的當(dāng)代社會(huì)，遇見一個(gè)人的成本很低，與一個(gè)人相識(shí)的成本很高。社會(huì)的浮躁、娛樂場(chǎng)景的多樣、快節(jié)奏的生活，人和人之間的距離在無限拉近的同時(shí)也在急劇擴(kuò)大。但習(xí)慣于殘酷現(xiàn)實(shí)的我們，卻也沒放棄對(duì)命中注定的期待。

大量企業(yè)抓住用戶對(duì)社交的需求，開發(fā)了大量個(gè)性化的社交軟件，從最初的微博、豆瓣、貼吧到后來的微信、lofter、小紅書，互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品已逐漸成為用戶生活中不可或缺的一部分。

本報(bào)告對(duì)陌生社交產(chǎn)品Soul進(jìn)行分析，基于Soul產(chǎn)品目前所處階段的現(xiàn)狀，針對(duì)性提出方案解決Soul后期用戶粘性和用戶留存問題。

一、產(chǎn)品概述

Soul主打陌生社交，與探探、陌陌、百合網(wǎng)之類的軟件不同，它是一款弱社交軟件，通過性格測(cè)試和標(biāo)簽匹配，利用算法為用戶匹配靈魂伴侶。

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：華為榮耀v10

系統(tǒng)版本：Android 8.0

APP版本：3.36.0

體驗(yàn)時(shí)間：2020.5.30

1.2 產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱：Soul

產(chǎn)品類型：陌生社交

產(chǎn)品slogn：跟隨靈魂找到你

產(chǎn)品logo：

二、市場(chǎng)背景與用戶分析

根據(jù)艾瑞咨詢《中國互聯(lián)網(wǎng)社交企業(yè)營銷策略白皮書》可看出，中國社交產(chǎn)品月獨(dú)立設(shè)備臺(tái)數(shù)從2018年Q2的25.6%下滑至2019年Q3的11.0%，這意味著我國社交類產(chǎn)品的發(fā)展步伐開始減緩，正式步入緩行增長階段。

圖1 中國社交產(chǎn)品月獨(dú)立設(shè)備臺(tái)數(shù)增長變化-艾瑞咨詢

數(shù)據(jù)顯示，一半以上的用戶使用社交產(chǎn)品是為了擴(kuò)大自己的交際圈，而他們?cè)u(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)為這些產(chǎn)品所提供的內(nèi)容是否是自己感興趣的內(nèi)容。

圖2 中國社交產(chǎn)品用戶城市分布情況——艾瑞咨詢

中國互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的性別分布比例較為均衡。而在傳統(tǒng)陌生社交軟件中，比如陌陌、探探等，男性用戶的人數(shù)大多遠(yuǎn)超女性用戶人數(shù)。因?yàn)榕c男生相比，女生對(duì)于陌生社交更警惕，她們較難在這些軟件中獲取安全感和尊重感，且女性用戶大大多較為感性，一旦遭遇過一次不愉快的經(jīng)歷，往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)整個(gè)軟件的不信任。因此女性用戶為陌生社交領(lǐng)域的一大缺口。

圖3 社交產(chǎn)品用戶性別比例和年齡-艾瑞咨詢

圖4 探探、陌陌性別分布比例–Talking Data

而Soul緊抓女性用戶社交需求，建立弱社交環(huán)境，用戶可自主選擇聊天意愿，如果選擇了“今日自閉”，則系統(tǒng)不會(huì)為用戶匹配聊天用戶。開啟聊天的判斷標(biāo)準(zhǔn)也從直接的顏值長相轉(zhuǎn)化為展現(xiàn)各種性格的“瞬間”。

Soul為用戶提供了舒適的社交氛圍，降低陌生社交的目的性。因此Soul更受廣大女性用戶的歡迎，在性別比例上，近7成的用戶均為女性用戶用戶。

圖5 Soul用戶性別比例-易觀千帆

報(bào)告顯示，陌生社交軟件的使用者的年齡大多集中在19到35歲左右。

據(jù)探探發(fā)表的《2019年95后戀愛戀愛報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，超六成的95后認(rèn)為網(wǎng)戀比脫單更有效，他們依舊憧憬著一見傾心和命中注定，在脫單的道路上與其相親等著被人挑選，不如主動(dòng)網(wǎng)戀，撈到一個(gè)是一個(gè)。

而陌生社交產(chǎn)品的用戶也大多集中在19歲到35歲之間，其中30歲以下占總用戶的一半左右，因此年輕用戶為陌生社交產(chǎn)品的主要用戶，也是需要維護(hù)的主要用戶。

圖6 超六成95后認(rèn)為網(wǎng)戀比脫單更有效-探探

圖7 社交產(chǎn)品用戶年齡分布-Talking Data

Soul自2016年上線以來，已經(jīng)經(jīng)過了快速、大量吸引用戶的啟動(dòng)期和成長期，過渡到了飽和成熟期。

從華為用戶市場(chǎng)中獲取的用戶評(píng)價(jià)來看，Soul老用戶對(duì)該產(chǎn)品的差評(píng)大多集中在產(chǎn)品“氛圍”的問題上。由于大量新用戶的涌入，導(dǎo)致Soul在整體上開始偏向荷爾蒙社交，廣場(chǎng)上出現(xiàn)大量的“談戀愛嗎？”、“找個(gè)女朋友”、“與Souler奔現(xiàn)成功”之類較為直接的消息推送，這與Soul的理念相違。一些被“靈魂”社交推廣吸引而來的用戶，以及最初使用的核心用戶會(huì)感覺受到了“欺騙”，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)App的不滿情緒。

而筆者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，大多數(shù)用戶在熟悉交談后均會(huì)向微信轉(zhuǎn)移，這造成了一部分用戶的流失。?因此，現(xiàn)階段，Soul面臨的主要問題為用戶粘性和用戶留存問題。

圖8 Soul用戶評(píng)價(jià)選截

三、用戶畫像

姓名：唐糖糖

性別：女

年齡：19歲

職業(yè)：英語專業(yè)學(xué)生，大二，單身

愛好：玩游戲，唱歌，追番，cos

場(chǎng)景：糖糖剛進(jìn)大二，周圍的小伙伴陸陸續(xù)續(xù)脫單，但糖糖期盼已久的那個(gè)人卻依舊沒有到來。由于讀的男女比例嚴(yán)重失衡的英語專業(yè)，糖糖覺得自己需要擴(kuò)大交友圈。偶然聽到好朋友給自己提過一次“Soul”，在微博上也曾刷到過Soul的廣告，糖糖被靈魂社交的理念吸引，決定碰碰運(yùn)氣，說不定這次就是緣分來臨的時(shí)刻。下載、注冊(cè)、填了一份測(cè)試題后，糖糖逛了下Soul的廣場(chǎng)，看到了不少有趣的生活動(dòng)態(tài)，糖糖覺得這是個(gè)不錯(cuò)的軟件，即使遇不到對(duì)的人，也能夠看到眾生百態(tài)。糖糖學(xué)著其他用戶發(fā)了一個(gè)瞬間簡單地介紹了下自己，點(diǎn)擊“靈魂匹配”后有人主動(dòng)給糖糖打招呼。糖糖看他的瞬間驚喜地發(fā)現(xiàn)對(duì)方也喜歡玩“吃雞”，而且吉他彈地很好。聊了一會(huì)兒后，對(duì)方發(fā)了一段新學(xué)的吉他曲，糖糖跟著唱了兩句，對(duì)方覺得糖糖的聲音很好聽，于是約了改天合作錄制一個(gè)彈唱視頻。

姓名：肖小小

性別：女

年齡：25歲

職業(yè)：網(wǎng)絡(luò)公司的HR，主管校園招聘，單身

愛好：攝影，看書，追劇

場(chǎng)景：剛結(jié)束一天的校招行程，小小習(xí)慣性地打開Soul編輯“瞬間”，“我們吃夜宵那就是吃夜宵，而他們下了晚課在學(xué)校的小后街吃夜宵是什么？是青春”，小小給文字配上九張修好的充滿煙火氣的小吃街照片，點(diǎn)擊發(fā)送。小小是Soul的老用戶，因?yàn)榕牡恼掌每?，有不少的關(guān)注者，“瞬間”發(fā)出去不久，就收獲了一批點(diǎn)贊。小小挨個(gè)回復(fù)評(píng)論，也收到一些私聊，小小會(huì)點(diǎn)進(jìn)這些人的瞬間看看，她發(fā)現(xiàn)有一個(gè)Souler剛好是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的校友，目前做著獨(dú)立攝影的工作。小小平日里也喜歡拍照，就著這個(gè)話題與對(duì)方聊了起來。

姓名：于魚魚

性別：男

年齡：22歲

職業(yè)：自動(dòng)化專業(yè)學(xué)生，大四，在準(zhǔn)備考研，單身

愛好：唱歌，追番，打籃球

場(chǎng)景：10點(diǎn)半，圖書館的閉館鈴聲響起，魚魚隨手拍了張今日學(xué)習(xí)內(nèi)容，收拾東西回寢室。洗漱好躺床上后，點(diǎn)開Soul，將剛拍的照片給souler發(fā)了過去，這是魚魚最近在“學(xué)習(xí)打卡”話題下認(rèn)識(shí)的小伙伴，她也在準(zhǔn)備考研，他兩約好互相監(jiān)督打卡一起學(xué)習(xí)。他們聊了一段時(shí)間了，有時(shí)候堅(jiān)持不下去了，就會(huì)說說話給對(duì)方打氣，知道在地球的某個(gè)角落有個(gè)人和你一起向前走的時(shí)候，好像困難都少了一點(diǎn)重量。

四、用戶需求分析

4.1 需求總結(jié)

我們根據(jù)用戶畫像對(duì)用戶需求進(jìn)行了分析，我們將Soul用戶的各種需求類型概括為三種，基本需求，期望型需求以及興奮型需求。

列表總結(jié)了Soul目前根據(jù)這些需求推出的各種功能以及這些功能點(diǎn)突出的亮點(diǎn)。在接下來的章節(jié)中，我們總結(jié)了目前某些功能尚不足的地方，以及可以改進(jìn)的新版塊。

4.2 功能亮點(diǎn)

4.2.1 靈魂匹配

隨著用戶使用時(shí)間增長，根據(jù)性格測(cè)試得到的數(shù)據(jù)和用戶提供的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，能夠更加精準(zhǔn)地為用戶匹配到三觀、興趣相合的soulmate。匹配效率高，1-5s內(nèi)能為?用戶匹配到在線聊天對(duì)象。

圖9 靈魂測(cè)試

4.2.2 廣場(chǎng)

Soul的廣場(chǎng)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽、點(diǎn)贊、回復(fù)的次數(shù)為用戶推薦不同的瞬間，Soul的推薦不僅僅是按照點(diǎn)贊的人數(shù)和熱度，一些贊評(píng)較少，甚至無贊評(píng)的用戶也會(huì)隨機(jī)進(jìn)行推送。增大了普通用戶的曝光率，也增加了不同用戶交流的概率。

Soul對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行了分層處理，除關(guān)注和推薦外，新增“發(fā)現(xiàn)”版塊，該版塊只推薦點(diǎn)贊較多的優(yōu)質(zhì)“瞬間”，推薦更多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容。

圖10 推薦與發(fā)現(xiàn)

4.2.3 星球

星球的交互設(shè)計(jì)十分精致，組成星球的一個(gè)個(gè)小點(diǎn)對(duì)應(yīng)著一個(gè)個(gè)用戶，點(diǎn)擊小點(diǎn)可查看該用戶的瞬間，感興趣可與對(duì)方私聊。搖一下手機(jī)，則更換一批用戶?！靶乔颉钡脑O(shè)計(jì)有一種“茫茫人海剛好遇見你”的浪漫感，與Soul的理念十分契合。

圖11 星球用戶

4.2.4 點(diǎn)亮Soulmate字母

為了增強(qiáng)用戶粘性，打造Soul特色使用場(chǎng)景，Soul在用戶聊天界面加入了soulmate字母。隨著聊天時(shí)間的增長，聊天界面的愛心池也會(huì)隨之上漲，愛心滿格后點(diǎn)亮一個(gè)字母，越到后面，點(diǎn)亮字母所需的愛心就更多。一些用戶為了點(diǎn)亮所有字母，會(huì)一直使用Soul聊天。

圖12 點(diǎn)亮soulmate字母

五、功能優(yōu)化建議

據(jù)前文分析，Soul目前所處階段所面臨的核心問題為用戶粘性和用戶留存問題。

對(duì)于這兩類問題，我們需要更多地滿足用戶的期望型需求，為用戶創(chuàng)造更多的使用場(chǎng)景，提高用戶的滿意度。除此之外我們需要盡量打造Soul內(nèi)部特有的使用場(chǎng)景，增加老用戶的留存率，降低用戶向其他軟件的流失率。

5.1 打造特色使用場(chǎng)景——游戲屋

在創(chuàng)建用戶特色使用場(chǎng)景方面，Soul新推出了戀愛鈴、群聊派對(duì)、臉基尼匹配等多種使用場(chǎng)景。

但筆者認(rèn)為“戀愛鈴”與soul的核心——弱社交相違背，在用戶無準(zhǔn)備的情況下直接與一個(gè)陌生人相遇，會(huì)增加陌生社交中的不安全感。戀愛鈴、群聊派對(duì)、臉基尼匹配多用于兩個(gè)陌生用戶相遇的場(chǎng)景，因此，如何在制造相遇后維護(hù)老用戶的使用需求是目前Soul設(shè)計(jì)較為薄弱的地方，也是提升留存率的關(guān)鍵點(diǎn)。

心理學(xué)表示，在兩個(gè)人還不熟悉的時(shí)候，一起某件事情能夠很好地促進(jìn)雙方情感交流。

所以，讓陌生的用戶一起完成簡單的益智小游戲，可作為陌生用戶聊天的破冰點(diǎn)。在用戶熟悉起來后，小游戲也適用于打發(fā)時(shí)間，促進(jìn)用戶情感交流。

與其他做小程序的游戲相比，Soul具有更加龐大的用戶基礎(chǔ)，適合小游戲的發(fā)展。游戲后期可推出各種道具和頭像，能夠激勵(lì)用戶消費(fèi)。且游戲社交與Soul輕社交的理念性吻合，沒有太強(qiáng)的目的性，給用戶創(chuàng)造了舒適的交友環(huán)境。

Soul一直以來都有推進(jìn)小游戲的發(fā)展，比如說，Soul最新推出的電子寵物；私聊窗口的你畫我猜、擲骰子、捏臉游戲；語音匹配中的Pia戲等。但某些小游戲的入口較深，較難找到，且聊天雙方的意愿不一樣、時(shí)間也不好配合，游戲的邀請(qǐng)很難得到回應(yīng)，點(diǎn)擊率較低。

因此可在首頁入口處設(shè)置“游戲屋”，將小游戲全部移至該處，集中喜歡玩游戲、且有時(shí)間玩游戲的用戶，促進(jìn)形成游戲社交。在游戲內(nèi)容上，除了原有的小游戲外，可新增其他游戲類型，諸如“瘋狂猜歌”、“真心話大冒險(xiǎn)”、“劇本殺”等。

如下所示為游戲屋原型圖：

圖13 游戲屋原型圖——首頁入口

在星球頁面進(jìn)入游戲屋，用戶可挑選游戲隨機(jī)進(jìn)行匹配，也可創(chuàng)建房間或者利用密友所給的房間號(hào)搜索房間與密友一起玩游戲。

下圖為隨機(jī)匹配原型圖，用戶點(diǎn)擊“隨機(jī)匹配”后，上方彈出標(biāo)簽頁顯示游戲類型，游戲模式可選擇雙人對(duì)戰(zhàn)和多人多戰(zhàn)。雙人對(duì)戰(zhàn)為用戶提供了更多相遇的場(chǎng)景，而多人對(duì)戰(zhàn)后續(xù)可增加組隊(duì)模式，可以和好友一起玩，為老用戶提供更多使用場(chǎng)景。

圖14 游戲屋原型圖——隨機(jī)匹配

創(chuàng)建房間的選擇項(xiàng)有“游戲類型”，包括所有可玩的小游戲；“房間名稱”，允許用戶自定義；“游戲模式”，目前暫定“雙人對(duì)戰(zhàn)”或“多人對(duì)戰(zhàn)”模式，后續(xù)可增加“組隊(duì)對(duì)戰(zhàn)”創(chuàng)建更多使用場(chǎng)景；可開啟“房間加密”避免其他用戶誤入。

?以創(chuàng)建“你畫我猜”房間為例繪制原型圖，房間創(chuàng)建好后，可等待其他“隨機(jī)匹配”的玩家進(jìn)入，或則直接邀請(qǐng)密友游戲。

如圖所示頁面提供了多個(gè)用戶邀請(qǐng)通道，在用戶首次創(chuàng)建時(shí)，引導(dǎo)用戶使用邀請(qǐng)。

圖15 游戲屋原型圖——?jiǎng)?chuàng)建房間

同樣，游戲的具體內(nèi)容方面，我們也選擇繪制了“你畫我猜”游戲房間作為樣本。與現(xiàn)有的“你畫我猜”類似，當(dāng)雙方都進(jìn)入房間，點(diǎn)擊準(zhǔn)備后開始游戲。由用戶挑選問題，按照用戶輸入的答案設(shè)置繪畫內(nèi)容。目前Soul的“你畫我猜”中，用戶的猜測(cè)不會(huì)實(shí)時(shí)顯示，少了對(duì)話的樂趣，不利于實(shí)現(xiàn)?交友。?

圖16 原始“你畫我猜”詞條選擇

因此，我們對(duì)上述情況進(jìn)行了改進(jìn)，猜測(cè)內(nèi)容實(shí)時(shí)顯示，猜測(cè)完成后回到留言板，留言板顯示所有的聊天記錄。游戲完成后，顯示所有圖畫，用戶可下載與對(duì)戰(zhàn)者分享。如果遇到好玩的人，也可以點(diǎn)擊其游戲方頭像，關(guān)注對(duì)方或者與其私聊交友。

圖17 游戲屋原型圖—“你畫我猜”改進(jìn)

5.2 優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)——關(guān)注話題導(dǎo)航

Soul的主玩法就是通過發(fā)布瞬間，吸引其他用戶交流。為了引導(dǎo)用戶輸出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，Soul設(shè)計(jì)了各種各樣的用戶話題，隨機(jī)推送至廣場(chǎng)主頁。用戶也可自己提交話題內(nèi)容，在發(fā)布瞬間時(shí)設(shè)置話題可帶來更多的曝光。

而市場(chǎng)調(diào)研也顯示，用戶判斷軟件好壞的一大標(biāo)準(zhǔn)就是，軟件所推送的內(nèi)容是否為自己所感興趣。因此話題的引導(dǎo)，對(duì)用戶所關(guān)注話題的維護(hù)是用戶留存問題的另一大關(guān)鍵點(diǎn)。

圖18 話題

但目前，在soul中查看自己所關(guān)注的話題的操作很不方便，用戶關(guān)注的話題只是簡單地以文字的形式，線性堆積在關(guān)注頁面的上方，用戶容易忽略。

而查看話題的操作為，一直向后滑動(dòng)，直到滑到用戶所關(guān)注的最后一個(gè)話題，操作困難；取消關(guān)注甚至需要點(diǎn)進(jìn)話題內(nèi)部操作，帶來了大量的操作冗余。

圖19 用戶關(guān)注話題操作待優(yōu)化之處

因此，我們對(duì)該用戶關(guān)注話題的操作進(jìn)行優(yōu)化處理，具體原型圖如下所示。

將用戶關(guān)注的話題改為滑塊導(dǎo)航的形式，以圖片加文字的形式顯示在關(guān)注頁面的上方，更好地吸引用戶的注意。為了減少用戶操作，上方可滑動(dòng)的話題只顯示最近瀏覽的5個(gè)話題，查看更多的話題可點(diǎn)擊后方的“雙箭頭”，進(jìn)入用戶關(guān)注話題界面，點(diǎn)擊相應(yīng)的話題進(jìn)入話題模塊。

取消關(guān)注只要點(diǎn)點(diǎn)擊“已關(guān)注按鈕”即可取消關(guān)注。話題榜的最后增加“今日話題榜”和“可能感興趣”兩個(gè)模塊入口，引導(dǎo)用戶尋找跟到感興趣的話題，延長用戶使用時(shí)長。

圖20 關(guān)注話題導(dǎo)航優(yōu)化原型圖

5.3 精準(zhǔn)匹配——引導(dǎo)用戶進(jìn)行性格測(cè)試

Soul通過性格測(cè)試來為用戶匹配對(duì)應(yīng)的Soulmate，但除了第一次注冊(cè)時(shí)會(huì)強(qiáng)制要求用戶進(jìn)行初級(jí)的性格測(cè)試外，更深層次的性格測(cè)試需要用戶自己尋找入口，主動(dòng)進(jìn)行測(cè)試匹配。

而在筆者使用體驗(yàn)的過程中，明顯感覺做完完整的測(cè)試題后，所匹配到的用戶質(zhì)量以及三觀的匹配程度要高于初期使用產(chǎn)品時(shí)。

因此對(duì)于一些老用戶，Soul可定期引導(dǎo)用戶進(jìn)行測(cè)試，更好地為用戶匹配個(gè)性相合的Soulmate。 且測(cè)試題在女性用戶中的吸引力較大，可隨機(jī)推送趣味測(cè)試，收集更多數(shù)據(jù)。對(duì)于不喜歡做測(cè)試題的用戶，也可設(shè)置不再提醒按鈕，引導(dǎo)用戶查看測(cè)試入口后，不再提醒用戶。

為防止持續(xù)推送引起用戶反感情緒，我們可將推送的時(shí)間初步設(shè)置為，當(dāng)用戶使用一周后，當(dāng)其打開APP時(shí)對(duì)其推送中階測(cè)試題；使用一個(gè)月后對(duì)其推送高階測(cè)試題；使用6個(gè)月或1年后，重新推送高階測(cè)試題。具體原型圖如下所示。

圖21 性格測(cè)試推送原型圖

六、總結(jié)

在沒有了父母之命，媒妁之言的當(dāng)代社會(huì)，大批大齡單身狗橫空出世。而時(shí)代的快速發(fā)展，讓我們不得不催促自己大步向前邁進(jìn)，但閑暇之余難免會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。

在思想較為保守的中國社會(huì)，對(duì)陌生社交的警惕性會(huì)更高。與陌陌、談?wù)勀阒惖纳缃卉浖煌?，Soul為陌生社交領(lǐng)域打開了新的思路，它牢牢抓住女性用戶的社交需求，打造弱社交環(huán)境，建立了一個(gè)較為舒適、目的性不強(qiáng)的陌生社交軟件。

目前，soul已經(jīng)過了初期宣傳大量引流的階段，如何做好用戶留存和維護(hù)用戶粘性是現(xiàn)階段soul需要解決的核心問題。

本文從市場(chǎng)分析入手，抓住社交用戶“希望了解自己感興趣的事”、“新功能有趣”、“擴(kuò)大自己的社交圈”三點(diǎn)需求。

提出新增用戶使用場(chǎng)景“游戲屋”，利用特色化的場(chǎng)景提高用戶留存。優(yōu)化“關(guān)注話題”導(dǎo)航，改進(jìn)用戶體驗(yàn)，更好地引導(dǎo)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引更多用戶使用，建立良好的產(chǎn)品”氛圍“。?最后我們提出了，定期推送提醒用戶完善“靈魂測(cè)試”，獲取更多用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化匹配算法，為用戶提供更加精準(zhǔn)的匹配，滿足老用戶期望型需求，為其匹配到更多適合的、感興趣的用戶。

作者：茶包樹

來源：茶包樹