原標(biāo)題：PPT 復(fù)盤筆記丨周鴻祎 · 洞悉極致產(chǎn)品背后的爆品思維

你好，這里是「PP醬」。

讀書筆記一直是「PP醬」以及有態(tài)度的「Keynote研究所」所希望賦予PPT更有深度、價(jià)值性的產(chǎn)品形態(tài)，這將會(huì)是一個(gè)系列產(chǎn)品；

以下內(nèi)容是「Keynote研究所」人生哥復(fù)盤的讀書筆記：

書籍：極致產(chǎn)品
作者：周鴻祎

關(guān)于《極致產(chǎn)品》這本書，其實(shí)是對(duì)周鴻祎本人在創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院“極致產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室”的課程梳理，他系統(tǒng)回顧并總結(jié)了360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎作為產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)業(yè)20年的心得體會(huì)，并傾囊相授他的產(chǎn)品思維。在我通讀了這本書3遍以上之后，我把它做成了一份PPT筆記，并將書中的一些關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行了梳理并分享給你。

雖然這本書周鴻祎講的是如何做出一款好產(chǎn)品，但我更多讀到的是在教你如何做人，做一個(gè)善良的人，無論作為產(chǎn)品經(jīng)理還是創(chuàng)業(yè)者，都必須保持一顆敬畏用戶的心，你的產(chǎn)品可以不夠優(yōu)秀，但你可以讓每件小事兒都做的更有愛，用戶懶得做的、不愛做的，你都幫他想到了，做到前面，對(duì)用戶來說這就是驚喜。

一、打造極致產(chǎn)品的3個(gè)關(guān)鍵詞

如果你想打造出一款膾炙人口的好產(chǎn)品，必須要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵要素，剛需、痛點(diǎn)、高頻。換句話說，你的產(chǎn)品要符合人性的最根本需求，能抓住用戶的核心痛點(diǎn)，并且擁有相當(dāng)高頻次的使用場(chǎng)景。

洞悉人性的七宗罪

一款好產(chǎn)品，反映的是人性的最根本需求，本質(zhì)的需求是人類本能欲望，在圣經(jīng)中提到：人類有七宗罪：淫欲、懶惰、貪婪、饕餮、傲慢、暴怒和妒忌。一款好的產(chǎn)品要圍繞這七項(xiàng)欲望核心入手，唯有洞悉人性，才能從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)他們的核心訴求。

關(guān)鍵詞 1：剛需
在用戶的強(qiáng)需求上進(jìn)行全力突破  

做產(chǎn)品歸根結(jié)底，就是研究如何滿足人性的最根本需求，有時(shí)是赤裸裸的，有時(shí)則是經(jīng)過包裝，隱藏在用戶行為之中，你需要一點(diǎn)點(diǎn)去發(fā)掘。

這一點(diǎn)可以通過QQ會(huì)員的出現(xiàn)來看，QQ的本質(zhì)是為了解決人與人的溝通問題，而QQ在依靠社交獲取了大量用戶后，利用人的虛榮心推出了會(huì)員服務(wù)，只要你進(jìn)行充值，就可以獲得有別于其他普通用戶的特殊待遇，如用戶列表的排位靠前，好友列表的紅名展示，讓QQ獲得了第一次的利潤(rùn)收割。而后又推出了黃磚、藍(lán)鉆以及QQ秀等，本質(zhì)其實(shí)都是利用人性在做文章。

關(guān)鍵詞 2：痛點(diǎn)
在用戶的強(qiáng)需求上進(jìn)行全力突破 

發(fā)現(xiàn)用戶的需求后，你還應(yīng)該具備辨別能力，也就是說如何去分辨“強(qiáng)需求”和“弱需求”，如果產(chǎn)品成本不高，用戶會(huì)使用，但是沒有它，用戶的生活也不會(huì)受到影響，這就是“弱需求”，而反之，則是“強(qiáng)需求”，如人每天都要補(bǔ)充大量的水分，那么喝水就是“強(qiáng)需求”，你只有在用戶的強(qiáng)需求上進(jìn)行發(fā)力，才能獲得用戶的青睞。

以2B的SAAS服務(wù)來看，釘釘算是SAAS行業(yè)的翹楚了，根本目的就是解決日常辦公的效能問題，這本身就是強(qiáng)需求，而當(dāng)你在使用釘釘一段時(shí)間后，用戶已經(jīng)習(xí)慣了用它進(jìn)行考勤打卡、會(huì)議溝通，這種無紙化辦公的使用習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成時(shí)，你很難再讓用戶退回到紙質(zhì)辦公的場(chǎng)景。

關(guān)鍵詞 3：高頻
有價(jià)值且應(yīng)用頻次較高是衡量產(chǎn)品「好壞」的重要標(biāo)準(zhǔn)  

你的產(chǎn)品一定要針對(duì)用戶的某個(gè)高頻痛點(diǎn)，沒有任何一款產(chǎn)品可以覆蓋全齡人群，切勿在設(shè)計(jì)階段就試圖做到全部，找到真實(shí)的高頻用戶痛點(diǎn)尤為重要。

微信在早起推廣時(shí)，嘗試了很多的突破點(diǎn)都沒能成功，而在推出了“搖一搖”功能后，用戶量直線上漲，當(dāng)時(shí)作為一款熟人社交工具，微信很難將海量用戶連接起來，而“搖一搖”正是抓住了現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，交友范圍受限，特別是異性交友這一痛點(diǎn)，以“連接陌生人”入手，讓用戶與更多的陌生人建立起熟人關(guān)系，所以才深深愛上了微信。而當(dāng)你做到了一定用戶基數(shù)時(shí)，才可以不斷的去擴(kuò)大你的產(chǎn)品線和產(chǎn)品定位。

二、什么是小白思考法

  像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動(dòng)  。

培養(yǎng)小白心態(tài)，打破知識(shí)詛咒

絕大多數(shù)的用戶沒有足夠的耐心去接受你的說服教育，你要學(xué)會(huì)站在用戶的角度去考慮問題。我能提供什么？這是很多創(chuàng)始人在思考的問題，但反觀大部分創(chuàng)業(yè)者為用戶提供的產(chǎn)品其實(shí)都是自己“一廂情愿”的產(chǎn)品。

取舍源自用戶

一個(gè)產(chǎn)品如果有很多功能點(diǎn)，有很多種發(fā)展方向時(shí)，就很容易出現(xiàn)焦點(diǎn)不突出的問題，你要學(xué)會(huì)站在用戶角度去取舍：

（1）站在用戶群體的角度去取舍，將產(chǎn)品對(duì)準(zhǔn)特定群體；

（2）站在使用者的角度對(duì)功能進(jìn)行取舍，掌握孕育出“尖刀”功能的能力。

打造同理心

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但并不是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能擁有同理心：

（1）隔岸觀火，近距離的去觀察用戶體驗(yàn)是不是夠好；

（2）精神分裂，去換位思考洞察用戶心理。

通過用戶反饋深度分析問題

真正有活力的產(chǎn)品都來自一線，雖然他們的表述能力有限，但是他們對(duì)于產(chǎn)品的感受最為真實(shí)和直接，做產(chǎn)品的同時(shí)，也要開放渠道，廣聽眾聲并掌握與用戶溝通的能力，從微博、微信獲取用戶反饋、從專業(yè)論壇建立與用戶的互動(dòng)，從客服或用戶中心收集建議。

三、沒有用戶體驗(yàn)就沒有商業(yè)價(jià)值

只有超預(yù)期才叫用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品是否能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可，完全取決于用戶體驗(yàn)，如果不考慮體驗(yàn)問題，最終也必將失去用戶，從細(xì)節(jié)開始并貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)，如你看到的未來汽車，解決的問題就是電動(dòng)車的充電問題，其他品牌為汽車充電需要3個(gè)小時(shí)，甚至是更多，而蔚來汽車僅僅需要10分鐘就可以完成，以換電池替代充電，這本就是一個(gè)用戶體驗(yàn)上的提升，你不能去假設(shè)用戶真的需要，而是要站在用戶角度切身去感受，如果用戶對(duì)一款產(chǎn)品的預(yù)期是100分，而你的產(chǎn)品則僅僅能達(dá)到80分，這對(duì)用戶來說本身就有一種失落感，無形中會(huì)讓你的產(chǎn)品喪失很多競(jìng)爭(zhēng)力。

抱怨是產(chǎn)品研發(fā)的靈感來源

在調(diào)研產(chǎn)品的需求之外，也同時(shí)要考慮用戶的情緒。

以順豐的蜂巢為例，順豐本身提供的就是到家服務(wù)，而這只是從順豐自身角度來看，站在用戶角度，生活中很大一部分的快遞場(chǎng)景是：快遞白天到了，而作為一名上班族是無法在家中等待快遞員的到來的，這也成為無數(shù)用戶的不滿的地方，但并不是針對(duì)順豐或是其他快遞，所以順豐在此基礎(chǔ)上推出了“蜂巢”產(chǎn)品，也就是在小區(qū)放置一批快遞柜，家中無人時(shí)，可以讓快遞員把快遞放在“蜂巢”，等下班回家后再取不遲。所以，用戶對(duì)使用的產(chǎn)品有哪些不滿意的地方，任何謾罵、抱怨甚至是攻擊都可能是未被滿足的需求，都可以成為你改善產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、我的智能硬件產(chǎn)品觀

80%的智能硬件都是假的

和軟件相比，硬件往往有著比軟件更高的成本消耗，智能硬件更是如此，但80%的智能硬件都非真正意義上的智能硬件，而是過于強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)，除了徒增成本外，用戶會(huì)不會(huì)為你買單是重點(diǎn)。

周鴻祎提到，wifi智能燈是常見的一種智能硬件，有一部分廠家的理念是將智能燈接入到手機(jī)APP，用手機(jī)來控制燈的開關(guān)。這本身就是一個(gè)偽需求，當(dāng)你半夜需要起夜去衛(wèi)生間時(shí)，還要先去找到手機(jī)，再打開燈，對(duì)用戶來說這都是時(shí)間成本。周鴻祎說，真正的智能硬件是要滿足用戶當(dāng)下的使用場(chǎng)景，如當(dāng)我的孩子在寫作業(yè)時(shí)，智能燈可以自動(dòng)將亮度調(diào)到比較柔和的護(hù)眼模式。

智能硬件+云端的人工智能

真正的智能硬件，必須要存在一個(gè)云端的人工智能，以硬件驅(qū)動(dòng)服務(wù)，以云端的智能計(jì)算完成服務(wù)決策，這才是一個(gè)完整的智能體系，而非單一的智能硬件就能解決的。

智能硬件不該免費(fèi)

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司為了快速搶占市場(chǎng)份額，會(huì)優(yōu)先采用補(bǔ)貼政策，智能硬件的市場(chǎng)到底適不適用“免費(fèi)規(guī)則”，周鴻祎的回答是：智能硬件不可免費(fèi)！

（1）產(chǎn)品的服務(wù)和體驗(yàn)需要利潤(rùn)來保障。

（2）資本和渠道需要利潤(rùn)支撐。

（3）高端人才需要利潤(rùn)吸引。

不要跟「定位理論」作對(duì)

在消費(fèi)者心中，每一類產(chǎn)品都有它的領(lǐng)軍品牌，這是一種常識(shí)性判斷。

你只有專注和聚焦在某一垂直細(xì)分領(lǐng)域，將其做深、做精，才能有機(jī)會(huì)脫穎而出。正如你看到的大疆無人機(jī)，僅僅是將目光聚焦在了自身擅長(zhǎng)的飛行領(lǐng)域，并且把產(chǎn)品做到了極致，這對(duì)用戶來說，本就是不俗的體驗(yàn)，而如果你什么都想做，就很難將產(chǎn)品聚焦在某一個(gè)點(diǎn)上，當(dāng)然產(chǎn)品也未必能夠極致。

忘掉完美，擁抱極致

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理從來不會(huì)想著去做到面面俱到，而是盡力去將產(chǎn)品最好，沒有什么東西是極盡完美的，比如城市里的涂鴉，你如果沒有一個(gè)很好的視覺產(chǎn)物出來，市政也許會(huì)把它認(rèn)定是視覺垃圾，第二天就會(huì)被摸出。而當(dāng)你呈現(xiàn)給大眾的是一幅優(yōu)美的作品時(shí)，很有可能它會(huì)搖身一變，成為這個(gè)城市的旅游符號(hào)。抓住用戶的一個(gè)閃光點(diǎn)，用戶就能原諒你的很多缺點(diǎn)。

快得始料未及，變得超出想象

從創(chuàng)業(yè)第一天就必須要建立起危機(jī)感，竭盡所能，讓產(chǎn)品擁有鮮明個(gè)性，唯有在短時(shí)間內(nèi)聚集大部分用戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品生存法則，以快速迭代鎖定剛需用戶，以快速反饋改善用戶體驗(yàn)。

用厚臉皮打動(dòng)大多數(shù)用戶

產(chǎn)品可以不夠優(yōu)秀，但一定要有一顆粗糙的的心去接受用戶的非議，用厚臉皮去聽取用戶的評(píng)價(jià)。

被用戶批評(píng)并不丟人，能否在批評(píng)中找到問題所在才是重點(diǎn)。羅永浩說，我要重新定義下一個(gè)十年的個(gè)人電腦，盡管現(xiàn)在很多人感覺并沒有什么驚喜，但對(duì)他來說，這本就是一次“試錯(cuò)”的嘗試，用厚臉皮的態(tài)度從用戶那里得到反饋，也許未來真的重新定了個(gè)人電腦也不是沒有可能。

（1）兼聽則明——把你從用戶那里得到的反饋快速彌補(bǔ)和優(yōu)化，和你的用戶進(jìn)行深度交流。

（2）偏聽則暗——用戶提供的是需求，不能完全被用戶牽著鼻子走，也要樹立自己的產(chǎn)品觀。

把自己當(dāng)成打工者，一輩子都只能是打工者

這是一個(gè)年輕人常常會(huì)有的心態(tài)，不及時(shí)調(diào)整自己很有可能與成功無緣，我們縱觀歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立出來創(chuàng)業(yè)都是被逼的，把自身的本職工作做到極致，當(dāng)然資源也會(huì)隨之聚集在你的身邊，你的創(chuàng)業(yè)自然也就是水到渠成，少有在職場(chǎng)平平庸庸的人還可以獨(dú)立創(chuàng)業(yè)成功的案例，便是如此。

成就感很重要

抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作”，才能將手中的事情做好，爭(zhēng)取把小事做成大事，并從中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得獲得更高的物質(zhì)報(bào)酬，對(duì)個(gè)人來說，這就是成就感。

如何打磨出經(jīng)驗(yàn)世人的產(chǎn)品？

（1）忘我，做產(chǎn)品的旁觀者。

放空自己才能裝進(jìn)新東西。從來沒有不適合的產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)別只在于你有沒有同理心。

（2）克服，成功的幻覺。

永遠(yuǎn)不要翹起尾巴對(duì)世界說你成功了，你離成功還很遠(yuǎn)。

先成為靈魂人物

如果你是一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，就有機(jī)會(huì)在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司成為一名靈魂人物，同時(shí)具備創(chuàng)業(yè)的可能性。如果你能夠做出一款幾千萬人都喜歡的產(chǎn)品，進(jìn)而影響幾千萬人的生活和工作，這比掙幾千萬元的價(jià)值還要大，如果關(guān)于創(chuàng)業(yè)還沒有什么好的思路，不妨先成為靈魂人物。

保持好奇心，「折騰」不止

保持孩童時(shí)期的好奇心，才有可能做出創(chuàng)新型的產(chǎn)品，才能真正改變世界。

10000小時(shí)理論

持之以恒，不要害怕重復(fù)，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)。從優(yōu)秀到卓越需要“10000小時(shí)”的磨礪。

五、優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，大多是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理

  你需要時(shí)刻保持創(chuàng)新精神，既而去發(fā)現(xiàn)用戶的本源訴求  。

仰望星空，更需要腳踏實(shí)地

先進(jìn)入一家企業(yè)，了解公司是如何運(yùn)作的，再去考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，想要做到不迷茫，做事的時(shí)候就不應(yīng)該設(shè)定脫離實(shí)際的宏大目標(biāo)。

先實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)

第一份工作，并不代表任何人的身價(jià)，也不代表任何人一輩子的職業(yè)，但一定是年輕人步入社會(huì)非常重要的一課，根據(jù)自身情況設(shè)定一個(gè)小目標(biāo)，先完成了再說。

聚焦，像針尖一樣刺破現(xiàn)有格局

創(chuàng)業(yè)階層固化只是短期現(xiàn)象，格局總會(huì)被人打破，無論是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)還是巨頭企業(yè)，想要打破格局或是守住格局，就要具備創(chuàng)新能力，優(yōu)先去建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)新是企業(yè)的責(zé)任

體現(xiàn)責(zé)任感，可以通過一個(gè)又一個(gè)的微創(chuàng)新為用戶提供更有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是技術(shù)上的創(chuàng)新。

行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)更加需要?jiǎng)?chuàng)新

企業(yè)很難靠自己過去做的某款產(chǎn)品屹立不倒，只有與時(shí)俱進(jìn)，通過持續(xù)的創(chuàng)新、不斷地改善產(chǎn)品，才能為品牌注入新的內(nèi)涵。你看我們的國(guó)產(chǎn)紅旗汽車，有人說它因?yàn)槭菄?guó)企燒得起錢，才能一直堅(jiān)挺到現(xiàn)在，卻少有人去關(guān)注紅旗汽車其實(shí)一直在學(xué)習(xí)、在改變，擴(kuò)充新技術(shù)，用創(chuàng)新來賦能現(xiàn)有產(chǎn)品。

任何商業(yè)模式都源自用戶需求

因?yàn)槌鲂?，所以成就了滴滴打車?/p>

因?yàn)槌燥埨щy，所以成就了餓了么。

需求永遠(yuǎn)是隨著時(shí)代的進(jìn)步，不斷生成，你要做的是獲得精準(zhǔn)洞悉的能力。

商業(yè)模式就像金字塔，地基越牢靠，就越容易實(shí)現(xiàn)盈利。針對(duì)用戶需求確立商業(yè)模式，確立了商業(yè)模式再去以產(chǎn)品創(chuàng)新的角度把護(hù)城河加深，提高你的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

微創(chuàng)新就是方法論

微創(chuàng)新從用戶需求出發(fā)、提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)思路，而非閉門造車地研發(fā)某種跨時(shí)代的技術(shù)，這種技術(shù)如果找不到為用戶創(chuàng)造價(jià)值的場(chǎng)景，其實(shí)就是沒有意義的。

忘掉估值，回歸創(chuàng)業(yè)本質(zhì)

真正的好產(chǎn)品是一個(gè)有愛、有溫度的連接器，至于更否被看成是獨(dú)角獸，這一點(diǎn)都不重要。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者如果每天都在幻想著什么時(shí)候可以上市，那么他也注定很難將全部精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新和打磨上，又如何能做出影響世界的產(chǎn)品呢？

六、創(chuàng)業(yè)者的「道」

創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是無畏

只有無畏的人才能讓好奇心肆意揮灑，也只有無畏的人才能探索未知的世界。

不裝不端有點(diǎn)「二」

（1）不端架子；

（2）實(shí)事求是；

（3）不走尋常路，保持探索精神。

這三點(diǎn)可以充分驗(yàn)證，什么是創(chuàng)業(yè)者精神。

人才決定你的成敗

如何讓員工學(xué)會(huì)更加貼近用戶，研發(fā)出具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)組織架構(gòu)時(shí)的首要考量。你要有如下的考量：

（1）設(shè)定激勵(lì)機(jī)制來捆綁核心人員；

（2）保持理想主義，堅(jiān)信可以成功并持之以恒的堅(jiān)持下去；

（3）解決新老交替問題，留出部分利益分給未來與你一起打天下的人。

創(chuàng)業(yè)本就是九死一生

也許你沒創(chuàng)過業(yè)就根本體會(huì)不到創(chuàng)業(yè)的艱難，每個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者背后都蘊(yùn)含著無數(shù)的艱辛和失敗，說他是九死一生并不為過，而你需要的是時(shí)刻保持樂觀心態(tài)并重新站立起來。

寫在最后

成功并沒有多少東西可以借鑒，真正能夠總結(jié)的是一個(gè)人在成功路上曾經(jīng)犯下多少錯(cuò)誤。

歷史不能重復(fù)，錯(cuò)誤說得再多也是為了復(fù)盤。創(chuàng)業(yè)不要死盯著對(duì)手，一定要盯著用戶需求。

無論做什么，都不要輕言放棄。

你是否能通過這本書，真正讀懂周鴻祎么？

一個(gè)曾經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)，開創(chuàng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新格局的“教父”。在“大安全”時(shí)代，他正領(lǐng)導(dǎo)360集團(tuán)向安全企業(yè)轉(zhuǎn)變，為用戶、企業(yè)以及政府單位提供從信息、金融、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)多層級(jí)的安全保障服務(wù)。

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