整理者注:
去年12月紅星公開課廣州站,在課堂上聽到之外創(chuàng)意創(chuàng)始人鄭大明、華帝電商行銷部經(jīng)理張梅同臺(tái)分享“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)震驚全球的驚天大案。
還記得2018年第一次見到華帝這個(gè)項(xiàng)目時(shí),第一個(gè)跳出來的想法就是“玩得真大”!這次能夠聽到兩位老師分享各自的心路歷程和項(xiàng)目背后的方法論,真的是十分幸運(yùn)了。公開課現(xiàn)場內(nèi)容太多,導(dǎo)致我拖延了很久,還好最終沒放棄,趁著五一假期盡可能把現(xiàn)場精華整理了出來!希望這篇整理能夠啟發(fā)更多的同行。
項(xiàng)目導(dǎo)讀:
2018年世界杯期間,最引人矚目的中國本土品牌是誰?華帝。
這個(gè)創(chuàng)辦于1992年,從廣東起家的廚電品牌憑借“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”這一出色的廣告營銷,成功吸引中外媒體的眼光,并在消費(fèi)者中引起轟動(dòng)。
法國隊(duì)奪冠當(dāng)天,華帝的微信、微博搜索指數(shù)均暴漲30倍,遠(yuǎn)超世界杯贊助商。項(xiàng)目執(zhí)行期間,華帝銷售額超10億元。項(xiàng)目本身獲得了2019大中華區(qū)艾菲獎(jiǎng)社交媒體營銷類金獎(jiǎng)、2019金投賞創(chuàng)意獎(jiǎng)電商站內(nèi)外整合組全場大獎(jiǎng)等。
在紅星公開課第6期廣州站上,有幸聽到之外創(chuàng)意首席創(chuàng)新官兼創(chuàng)始人鄭大明、華帝電商行銷部經(jīng)理張梅,同臺(tái)講解“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”項(xiàng)目運(yùn)作全流程。以下是對兩位講師分享內(nèi)容的復(fù)盤與思考。
大家好,我是鄭大明。我承認(rèn),“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)項(xiàng)目是我職業(yè)生涯的一個(gè)新高度。但從此之后日子也更加不好過了。很多客戶不管有多少預(yù)算,一上來就問我們能不能來場像華帝那樣的營銷?
從結(jié)果來看,華帝在法國隊(duì)奪冠當(dāng)天的微信搜索指數(shù)遠(yuǎn)超世界杯贊助商。項(xiàng)目取得的轟動(dòng)效應(yīng)只是外在的表象,實(shí)際上是因?yàn)槲覀児镜讓舆壿嬋扛淖兞?,我們是以沖擊波營銷為方法論來完成這個(gè)項(xiàng)目的。
一直有人說我們是運(yùn)氣比較好。當(dāng)然,華帝這個(gè)項(xiàng)目中是有運(yùn)氣的成分,但這不是我們討論的重點(diǎn)。可以肯定的是,我們的方法論是成熟的,沖擊波營銷確實(shí)能夠提高客戶的回報(bào)率。
接下來給大家講講,華帝這個(gè)項(xiàng)目具體是怎么做的。
這個(gè)就是2018年5月31日,登在《南方都市報(bào)》上的那份公文,上面有華帝董事長的簽名。
有人問我們?yōu)槭裁匆脠?bào)紙?
可能大家不了解我,利用報(bào)紙做廣告這個(gè)玩法我很多年前就玩過了。對我而言,報(bào)紙廣告這種形式不算什么創(chuàng)新。
因?yàn)槿A帝是一家上市公司,所以我們就找了《南方都市報(bào)》這樣一家權(quán)威、正式的紙媒。登報(bào)公文上面的每一個(gè)字都是經(jīng)過華帝的法務(wù)審核過的。
很多人一開始看到我們這廣告,就會(huì)覺得這是一個(gè)小企業(yè)來蹭世界杯的熱點(diǎn)。老實(shí)說,我聽到“蹭熱點(diǎn)”三個(gè)字就煩,我這個(gè)人從來不蹭熱點(diǎn)。我們公司的使命一直是制造熱點(diǎn),讓別人蹭。
這個(gè)是當(dāng)時(shí)廣告的主畫面。
很多人都會(huì)覺得這個(gè)設(shè)計(jì)很簡單。沒錯(cuò),我們追求的就是極簡。但其實(shí)這個(gè)主畫面還是排版了很久,有N多個(gè)美術(shù)在其中做出了貢獻(xiàn)。我們的理念是,盡可能考慮周到,不給客戶修改的機(jī)會(huì),不會(huì)讓他看著海報(bào)說這里需要放大一下,那里需要縮小一下,因?yàn)槲覀儾攀亲顚I(yè)的。
另外,之外創(chuàng)意對當(dāng)代美術(shù)的理解也是完全不同的,我們認(rèn)為就應(yīng)該追求極簡。消費(fèi)者根本就沒有時(shí)間去仔細(xì)看你的廣告,他們最在意的可能就是這個(gè)廣告能帶給他們什么好處。
很多人說平面廣告上文案的字要小,這樣才好看。我們的觀念是,字盡可能放大,因?yàn)椤胺▏?duì)奪冠,華帝退全款”這句話就是最大的創(chuàng)意,所以我們就把這句話放到最大。
而且我們的一個(gè)思路是,我們做的不是平面廣告,我們做的實(shí)際上是都市社交媒體廣告。什么意思?就是這個(gè)廣告被消費(fèi)者拍下來發(fā)了朋友圈、微博后,上面字的大小還要能夠一眼就看出來。
今天所有的平面廣告都要做好二次傳播的準(zhǔn)備,所有講究字越小越好看的設(shè)計(jì)師,都還活在平面廣告的時(shí)代。
在法國隊(duì)奪冠當(dāng)晚,華帝全面開啟退全款的廣告就已經(jīng)發(fā)出來了,文案是提前寫好的。第二天,我們就在《南方都市報(bào)》上刊登了這則奪冠公文。
法國隊(duì)奪冠后,華帝在第一時(shí)間就打電話、發(fā)短信聯(lián)系了購買“冠軍套餐”的消費(fèi)者。最后華帝總共退款了7900多萬。
整理者注:
相信很多朋友會(huì)懷疑這個(gè)“7900萬”,我特地上網(wǎng)查,活動(dòng)剛結(jié)束華帝就發(fā)布了公告,公布了營銷活動(dòng)期間的銷售情況。
也有很多人說,我們給華帝做廣告,卻讓客戶虧了7900萬。
但其實(shí)我們從來不會(huì)拿客戶去冒險(xiǎn)。我從業(yè)這么多年,一次也沒有,這是一個(gè)最基本的職業(yè)素養(yǎng)。這里面的哲學(xué)其實(shí)是這樣的:大家都知道山頂上的風(fēng)景最好,但是只有開盤山公路才能登頂。成熟的創(chuàng)意人就像老司機(jī),在危險(xiǎn)的邊緣,但永遠(yuǎn)是在安全的一側(cè)。這個(gè)時(shí)代需要老司機(jī),客戶的廣告費(fèi)交到我們這里,不是來試錯(cuò)的,動(dòng)不動(dòng)就把車開到溝里去了,這怎么行?
華帝這個(gè)項(xiàng)目不是“賭”出來的,而是經(jīng)過了極其認(rèn)真的思考。
首先,做這個(gè)項(xiàng)目肯定是需要一定的足球知識(shí),否則你無法判斷一個(gè)球隊(duì)的發(fā)展軌跡。我本身就是一個(gè)資深球迷,我大學(xué)的時(shí)候是系隊(duì)隊(duì)長,所以我對足球是非常了解的。廣告登出來后,很多人嘲笑我們選擇了法國隊(duì),因?yàn)檫@個(gè)隊(duì)伍在當(dāng)時(shí)不算特別熱門。其實(shí)很多人是“偽球迷”,他們對法國隊(duì)不了解,只知道巴西、阿根廷這些強(qiáng)隊(duì)。實(shí)際上,法國隊(duì)也曾獲得世界杯冠軍。后來,隨著法國隊(duì)表現(xiàn)越來越好,也就有更多人相信他們真的會(huì)奪冠。
其次,客戶的抉擇也很重要。這個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)瘋狂而理智的廣告公司,碰上了一個(gè)有眼光、有魄力且專業(yè)的企業(yè)。華帝團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度遠(yuǎn)超你們的想象,所以這個(gè)項(xiàng)目才能落地。我總跟別人說,當(dāng)時(shí)“退全款”這個(gè)創(chuàng)意推到你面前的時(shí)候,你敢做嗎?99%的企業(yè)是不敢做的。
提創(chuàng)意的時(shí)候,我們就為華帝算了一筆“怎么都贏的賬”——
(1)法國隊(duì)是四強(qiáng)隊(duì)伍,奪冠需要一點(diǎn)運(yùn)氣;
(2)法國隊(duì)不奪冠,不需要退款,但是各種熱議關(guān)注,等于是免費(fèi)的廣告;
(3)法國隊(duì)奪冠,第一時(shí)間退款,華帝將事實(shí)上成為世界杯第一贊助商,這個(gè)商業(yè)價(jià)值10億以上。
華帝董事長認(rèn)為,廚電本身就是一個(gè)低關(guān)注的產(chǎn)業(yè),能引起關(guān)注本身就已經(jīng)成功了。所以當(dāng)他一聽“怎么都贏”的時(shí)候 ,就決定了這個(gè)項(xiàng)目肯定要做。
華帝對我們也是真的放心,在項(xiàng)目執(zhí)行過程中幾乎達(dá)到了我們想怎么做就怎么做的狀態(tài)。當(dāng)然,這一切也是因?yàn)樵陧?xiàng)目執(zhí)行前,我們進(jìn)行了全面、深入的溝通。
提方案的時(shí)候,我們就做了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)對沖方案,客戶也為我們提出了很多建議,其中一個(gè)就是提出了“奪冠套餐”方案?!胺▏?duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)創(chuàng)意中其實(shí)有很多不確定的因素,假設(shè)活動(dòng)期間華帝賣掉了100億,這怎么辦?所以,我們要學(xué)會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)控制到我們所能承受的范圍內(nèi)。在世界杯淘汰賽階段,我們也永遠(yuǎn)是做晉級、淘汰兩手準(zhǔn)備,每個(gè)都有很具體的執(zhí)行方案。
在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行期間,我有沒有慌過的時(shí)候?也有的,不過就兩次。
第一次是在想出方案的時(shí)候?!胺▏?duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)創(chuàng)意是我親自想的,當(dāng)時(shí)我們在會(huì)議室開會(huì),當(dāng)我說出這個(gè)方案時(shí),整個(gè)會(huì)議室突然間就沒有聲音了。其實(shí)我們和消費(fèi)者看到廣告的第一想法是一樣的:企業(yè)會(huì)不會(huì)破產(chǎn)?
第二次是在法國隊(duì)踢第一場比賽的時(shí)候。雖然賽前我們把世界杯歷屆奪冠隊(duì)伍、這屆參賽隊(duì)伍都研究了一遍,但這就像是在賽馬一樣,究竟這匹馬怎么樣?亮相的時(shí)候才知道。我看了法國隊(duì)的第一場比賽,知道了這匹“賽馬”的狀態(tài),看完之后我就放心了。
老實(shí)說,這個(gè)項(xiàng)目我們承擔(dān)了太多的責(zé)任。項(xiàng)目結(jié)束之后,我去朋友那邊辟谷三天,拍了張照片一看,背都駝了。為了做好華帝的這個(gè)項(xiàng)目我們拒絕了所有的客戶,因?yàn)槿A帝這個(gè)項(xiàng)目太復(fù)雜、太有挑戰(zhàn)性了。這個(gè)項(xiàng)目極大地鍛煉了我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和心理承受能力。可以講,我們團(tuán)隊(duì)的操盤能力現(xiàn)在在中國是數(shù)一數(shù)二的,因?yàn)榻?jīng)過這樣波瀾壯闊的營銷戰(zhàn)役,我們的心臟都強(qiáng)大了太多。
我覺得中國廣告營銷行業(yè)已經(jīng)發(fā)生革命了,代表性事件就是華帝這個(gè)項(xiàng)目。為什么?2018年世界杯是各大品牌的營銷主戰(zhàn)場,在這之中不是一個(gè)小小的創(chuàng)意就能夠引起轟動(dòng)。
2018年,幾乎中國的大客戶們都參加了這場世界杯營銷大戰(zhàn),但為什么最大的贏家是華帝?這是因?yàn)楸澈蠓椒ㄕ摰牟顒e。舉個(gè)例子,在你還在耍大刀的時(shí)候,別人拿了一挺機(jī)關(guān)槍出來,那你是不是就可以回家了?在我看來,沖擊波營銷可以取代所有的大單廣告,并且會(huì)有更高的回報(bào)率。
宇宙萬物,一切皆信息。這個(gè)世界是由感知建立起來的,我們每個(gè)人都是一個(gè)信息收集器。可感知的才是信息,不可感知的可能不存在。
當(dāng)我們做廣告的時(shí)候,如果消費(fèi)者沒有看到你的廣告或感知不到利益,那這個(gè)廣告就是不存在的。中國那么多企業(yè)都在做廣告,但是知道的、有印象的又有幾個(gè)呢?那些你沒有看過的廣告,對于你而言就是就是不存在的。
所以廣告就是要做那些顯性的、可感知的創(chuàng)新。
廣告的本質(zhì)是在傳遞信息。我們在做廣告的時(shí)候要保持傳播的寬度,要善于運(yùn)用多種信息傳遞的方式。
我們公司最不喜歡的Brief就是一上來就限定了要拍個(gè)TVC、做個(gè)H5,因?yàn)槟阋呀?jīng)把其他的、可能更好的路徑給排除了。你不是來解決問題的,你是來找人干活的。
所以,當(dāng)你想解決問題的時(shí)候,你就應(yīng)該保持傳播寬度,所有的路徑都應(yīng)該保持可能性。
我認(rèn)為,當(dāng)前整個(gè)信息傳播的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,這就導(dǎo)致廣告營銷業(yè)也要變革,來適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。
2018年互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)生多少信息?微信日均發(fā)送消息450億條;微博日均發(fā)布內(nèi)容2.5億條;今日頭條日均發(fā)布內(nèi)容86萬條;快手日均發(fā)布視頻內(nèi)容1500萬條……2018年全球產(chǎn)生的信息量達(dá)到25萬億GB,相當(dāng)于12.5億個(gè)中國國家圖書館藏量。
面對這么龐大的信息,消費(fèi)者根本招架不住。
所以現(xiàn)在的企業(yè)不要再想著你的競品公司做了什么廣告,要先想著怎么把自己的信息抵達(dá)目標(biāo)受眾。你現(xiàn)在最大的競爭對手是這個(gè)時(shí)代,是抖音上的視頻、是你媽媽給你發(fā)的信息。
這個(gè)世界最重要的無非是“利他”、“無我”,在這個(gè)信息爆炸的環(huán)境下,我們首先要做的就是觀察消費(fèi)者需要什么?消費(fèi)者每天都在尋找感興趣的內(nèi)容——新的內(nèi)容。
抖音、小紅書就是創(chuàng)造了一種新的體驗(yàn)感。里面的博主分享的內(nèi)容、產(chǎn)品,如果是你不知道的,那就是為你帶來了新的內(nèi)容。有段時(shí)間我們總夸泰國的廣告,現(xiàn)在為什么聲音小了?因?yàn)槲覀兊臓I銷方式升級了,泰國廣告對我們而言已經(jīng)不是創(chuàng)新了。蘋果的發(fā)布會(huì)又為什么總有那么多人關(guān)注?因?yàn)樘O果總是會(huì)給人帶來全新的產(chǎn)品。而“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款“這個(gè)項(xiàng)目就是一種營銷方式的創(chuàng)新。
沖擊波營銷就是要為消費(fèi)者帶來強(qiáng)大的創(chuàng)新內(nèi)容,引發(fā)消費(fèi)者分享、傳播的欲望,形成自傳播,最終引爆整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)。
沖擊波營銷的廣告,創(chuàng)新是核心,媒介當(dāng)然也是必要的,但是媒體的費(fèi)用會(huì)縮減,最終廣告主要依靠消費(fèi)者進(jìn)行自傳播。因?yàn)楫?dāng)你提供了一個(gè)強(qiáng)大的、創(chuàng)新的內(nèi)容時(shí),大家都會(huì)覺得有意思,會(huì)想主動(dòng)分享給身邊的朋友。
所以,我們不只是在賣產(chǎn)品,我們還豐富了大家的生活,這就是我們公司一直以來的理念?!胺▏?duì)奪冠,華帝退全款“就是一種環(huán)境友好型的廣告,是消費(fèi)者主動(dòng)想要的信息。今天所有的廣告都應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展。沖擊波營銷這個(gè)趨勢是不會(huì)逆轉(zhuǎn)的,因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓信息分享的速度只會(huì)越來越快。
在紅星公開課上,華帝電商行銷部經(jīng)理張梅也在現(xiàn)場講述了品牌方對于這一項(xiàng)目的觀點(diǎn)和看法,以下是張梅的分享。
大家好,我是華帝電商行銷部經(jīng)理張梅。大總(鄭大明)已經(jīng)把華帝這個(gè)項(xiàng)目講述地比較完整了,現(xiàn)在我想站在品牌方的角度為大家分享一下項(xiàng)目過程中我們的心路歷程。
“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)是我們與之外創(chuàng)意的第一次合作,說來也巧,我們就是在紅星網(wǎng)上看到大總之前做過的項(xiàng)目,覺得很有意思,所以邀請了之外創(chuàng)意過來聊方案。
從創(chuàng)意的誕生到項(xiàng)目的落地執(zhí)行,我把它分為了四個(gè)階段,每個(gè)階段我們的心情都是不一樣的。
第一階段:方案提出時(shí),震驚、驚喜。
毫不夸張,當(dāng)我們所有人聽到“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)方案時(shí),第一反應(yīng)就是震驚。一開始,這個(gè)項(xiàng)目只是給我們電商做的方案,但當(dāng)我們把這個(gè)創(chuàng)意匯報(bào)上去后,高層領(lǐng)導(dǎo)們就決定要讓線上、線下一起做這個(gè)方案。
為什么呢?首先,我們與法國隊(duì)簽約是華帝全年?duì)I銷方案中比較重要的一件事,我們也想把這場活動(dòng)做得更大一點(diǎn)。其次,大總提的這個(gè)方案實(shí)在是給了我們驚喜,因?yàn)樗?strong>既與法國隊(duì)這個(gè)大IP實(shí)現(xiàn)了高度捆綁,還規(guī)避了過度關(guān)聯(lián)世界杯的風(fēng)險(xiǎn)。
我們?yōu)槭裁匆灱s法國隊(duì)?一來,法國隊(duì)是世界杯強(qiáng)隊(duì)。在簽約之前,我們調(diào)研過,法國隊(duì)球員的全部身家加起來是所有參賽球隊(duì)里面最高的,他們的實(shí)力是很強(qiáng)的。二來,大家也都知道,廣告中關(guān)聯(lián)的元素必須和品牌想要表達(dá)的元素相匹配。華帝正在朝著年輕化、時(shí)尚化的方向發(fā)展,而在大多數(shù)中國消費(fèi)者眼中,法國向來是浪漫之都,且法國隊(duì)的球員都比較年輕、有活力,所以和華帝的品牌形象很符合。
另外,大總的這個(gè)方案巧妙之處就在于用“奪冠”這個(gè)點(diǎn)切入,而不是直接關(guān)聯(lián)“世界杯”,因?yàn)槲覀內(nèi)A帝只是法國隊(duì)的官方合作伙伴,并不是世界杯的贊助商,強(qiáng)關(guān)聯(lián)“世界杯”會(huì)給華帝帶來風(fēng)險(xiǎn)。
第二階段:方案確定前,糾結(jié)。
其實(shí)在大總提出這個(gè)方案后,我們并沒有馬上拍板決定,實(shí)際上我們是很糾結(jié)的。
當(dāng)時(shí)我們內(nèi)部預(yù)估,這場活動(dòng)華帝可能要退款8-10個(gè)億。并且,華帝是經(jīng)銷商制,要讓經(jīng)銷商們把口袋里的錢拿出來是很難的。就像大總所說,他們是負(fù)責(zé)把車永遠(yuǎn)開在安全的一側(cè),我們的任務(wù)就是,要在懸崖邊再安裝一道防護(hù)欄,保證萬無一失。當(dāng)時(shí)我們提出了9種不同的方案,最終確定了“奪冠套餐”這一個(gè)。
老實(shí)說,如果我們當(dāng)時(shí)不設(shè)“奪冠套餐”這道防護(hù)欄,華帝就不會(huì)被罵,但很可能今天就看不見華帝這家企業(yè)了。
第三階段:方案執(zhí)行直至法國隊(duì)奪冠,興奮。
說實(shí)話,之外創(chuàng)意是我接觸過的最省心的廣告公司。我覺得,我和大總討論的東西都還是蠻高階的,不是在討論這個(gè)事情要怎么做,而是這個(gè)事情要不要做。一旦華帝確定要做了,那一切就是按照之外創(chuàng)意的方案進(jìn)行。
隨著法國隊(duì)一路挺進(jìn)半決賽、決賽,越來越多的人開始關(guān)注華帝,媒體也一面叫好,那個(gè)時(shí)候我們真的是很興奮的。
第四階段:退款過程,緊張、委屈。
最后退款過程,我們?yōu)槭裁淳o張?之前大總也提到了,廚電本身就是一個(gè)低關(guān)注度的品類,而且華帝也沒有做到行業(yè)第一,所以當(dāng)我們突然站到舞臺(tái)中央的時(shí)候,我們是很緊張的。
委屈的地方在哪呢?法國隊(duì)奪冠的第二天我們就開啟了退款流程,我也第一時(shí)間跟客服團(tuán)隊(duì)一起處理退款事情,7天的時(shí)間幾乎不眠不休。但是這時(shí)很多消費(fèi)者因?yàn)闆]有購買“冠軍套餐”,退不了款,就開始投訴我們。一些媒體也開始指責(zé)我們不誠信。
當(dāng)時(shí)很多媒體的報(bào)道,在我看來都是失實(shí)的。我記得當(dāng)時(shí)很多消費(fèi)者其實(shí)是不滿足退款條件的,但在處理上我們放寬了。
后來很多朋友問我,華帝這場活動(dòng)代價(jià)這么大,值得嗎?我相信大家很可能都不知道,2008年奧運(yùn)會(huì)用的火炬是華帝生產(chǎn)的,國內(nèi)大大小小賽事用的火炬幾乎也都是華帝生產(chǎn)的,即便如此絕大多數(shù)人在2018世界杯之前都還是不認(rèn)識(shí)華帝的。
但是“法國隊(duì)奪冠,華帝退全款”這個(gè)項(xiàng)目讓很多消費(fèi)者了解到了華帝,這在我們看來,就是值得的。
現(xiàn)在,華帝做到了讓消費(fèi)者們注意到我們,下一個(gè)階段我們想要做到讓消費(fèi)者喜歡我們,并推薦我們。
整理者注:
聽完兩位老師的分享后深深感覺,是因?yàn)槿A帝、之外創(chuàng)意這兩家看對眼的企業(yè)彼此信任,才有了這樣一個(gè)經(jīng)典的項(xiàng)目。華帝與之外創(chuàng)意的合作關(guān)系也不失為業(yè)界的一個(gè)范本。
希望未來有更多現(xiàn)象級的項(xiàng)目出現(xiàn)。
部分圖片來自華帝官網(wǎng)、紅星公開課相關(guān)推文
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