池子和笑果文化的微博對峙，竟牽扯出中信銀行「泄漏用戶個人隱私」一事，恐怕中信自己也沒想到，它會成了這件事的漩渦中心。

事件的起點是，池子發(fā)微博稱，“在笑果文化寄給我的案件材料里面，竟然發(fā)現(xiàn)了我在中信銀行的個人賬戶交易明細?！毙幕嫦釉谖唇洷救嗽试S的情況下觸犯了他的個人隱私，而中信銀行給他的回復則是「這是配合大客戶要求」。

昨天晚上19點18分，笑果文化率先回應，表示「雙方在法律及合同框架內進行進行財產保全、仲裁和證據(jù)收集等」。其實看笑果的聲明，并沒有太多實質的內容，對于侵犯個人隱私的指控，更是直接回避，說白了，「你說的我解釋不了，但我必須回應」。

這件事里，其實相比于笑果，公眾更關心中信會如何回應，事實上結果也是如此，公眾對中信銀行如此輕松泄漏用戶交易明細的關心，遠勝于池子和笑果之間的勞務糾紛。

凌晨0點56分，中信銀行在微博做出了回應。

但此回應一出，瞬間被公眾群嘲。簡單來說，這封道歉信并沒有超出公眾預期太多，甚至顯得很「套路」。但從細節(jié)上，還是能發(fā)現(xiàn)三個問題。

第一：時機也許不對

在對中信銀行的吐槽中，有很大一部分聚焦在了「半夜發(fā)聲」這一點上。其實從危機公關的角度來說，「半夜發(fā)聲」有時候可以代表「及時發(fā)聲」，有時候又會被理解成「挑個流量低的時候發(fā)聲」。

對于銀行這么一個在公眾心目中「業(yè)務時間掐秒表」過的行業(yè)，危機公關卻選擇「半夜加班」，顯然不符合公眾的預期，更容易激發(fā)負面情緒。

顯然，挑一個夜深人靜的時候回應，并不能達到中信銀行的目的，相反，天一亮，這一回應依然登上了熱搜第一。

另一個細節(jié)是，中信銀行看似精心挑選的時間點，道歉信卻是以微博正文的形式直接發(fā)布，沒有公章，專業(yè)度上甚至還不及笑果的聲明，也成為了一個嘈點。

第二：偷換概念

中信的回應中最大的問題在于，它對于這件事的描述為：笑果要求查詢其為員工王越池先生支付勞務工資記錄時，我行員工未嚴格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。

而池子的描述是，「笑果文化竟然能從中信銀行拿到我近兩年的流水還打印出來」，顯然，「收款記錄」和「流水明細」根本不是一回事，正常情況下，企業(yè)只需要從對公賬戶查詢支付記錄就等于獲得了對方的收款記錄，又何必去找銀行調取呢？

所以，中信銀行顯然在這方面偷換了概念。

第三：避重就輕，不談賠償

在池子的律師信里，對中信和笑果的要求是停止違法行為、道歉及賠償損失。

從律師信里也得知，正是因為中信銀行提供了池子的個人流水明細，才導致池子的個人賬戶遭到凍結，影響個人生活。

中信的回應中，處置結果僅是對相關員工予以處分，并對支行行長予以撤職，完全未提賠償，也是不少人糾結的一點。

最后說幾句

我并不認為危機公關有「顛倒黑白」的力量，即將是最厲害的公關，而且我們也不應該有這樣的妄念。

相反，危機公關中，最重要的元素依然是「坦誠以待」。在中信銀行的的確確存在違法違規(guī)操作的前提下，除了道歉并沒有其他更有效的方式。很現(xiàn)實也很簡單。

理論上來說，中信的失信已經是既成事實，從品牌的角度來說這是極大的損失。

事實上，銀行侵犯用戶個人隱私的現(xiàn)象本身并不少見，很多時候大家也是心知肚明。有人說，中信并非為泄漏用戶隱私而道歉，而是因為泄漏用戶隱私被發(fā)現(xiàn)了而道歉。

地球的另一邊，F(xiàn)acebook在美國地區(qū)法庭上剛剛創(chuàng)下史上涉及委員會的最大金額和解案，因用戶個人隱私問題最終認賠50億美元。對比之下，中信銀行的道歉信，又覺得有點可笑了。