隨著新元素的不斷融入，越來(lái)越多非二次元愛(ài)好者的新用戶被吸引到B站。在未來(lái)，新元素該如何更好的發(fā)展呢？本文將結(jié)合嗶哩嗶哩現(xiàn)狀及未來(lái)如何發(fā)展全面解析。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能迭代
6. 總結(jié)

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

將嗶哩嗶哩拆解為7個(gè)業(yè)務(wù)模塊，分別是內(nèi)容社區(qū)、電商、直播、商業(yè)化、游戲、我的、搜索，并詳細(xì)展示了每個(gè)業(yè)務(wù)線提高哪些服務(wù)和主要功能。

嗶哩嗶哩產(chǎn)品功能架構(gòu)

二、競(jìng)品分析

2.1 產(chǎn)品定位

認(rèn)識(shí)嗶哩嗶哩（簡(jiǎn)稱(chēng)B站）是因?yàn)槊缞y視頻，當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有喜歡上動(dòng)漫，所以首頁(yè)濃厚的二次元氛圍讓我看完視頻就把它卸載了。直到在微博刷到B站的愛(ài)豆混剪，我才下載回來(lái)，徒然的發(fā)現(xiàn)B站的內(nèi)容變多了，首頁(yè)推薦出現(xiàn)科技、生活、娛樂(lè)等一系列各種類(lèi)型的視頻。從此我每天都會(huì)打開(kāi)來(lái)看看，也慢慢習(xí)慣了滿屏飛的彈幕。

最近因?yàn)殚_(kāi)學(xué)遙遙無(wú)期，宅在家里總要消磨時(shí)光，我潛意識(shí)是第一選擇似乎是B站，這里幾乎有我想要看的所有東西，從疫情發(fā)展，到硬核科普，再到學(xué)習(xí)。B站早期發(fā)展專(zhuān)注于二次元文化社區(qū)構(gòu)建，是垂直AGC的彈幕視頻網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，B站突破二次元圈層，拓寬內(nèi)容邊界，逐漸多元化，用戶群體也不再局限于AGC愛(ài)好者，而是從小眾走向大眾，逐漸發(fā)展成為以PUGC作為內(nèi)容生產(chǎn)模式的綜合性彈幕視頻網(wǎng)站。

2.2 競(jìng)品分析

除了核心的內(nèi)容社區(qū)，B站也開(kāi)始發(fā)展版權(quán)視頻、直播業(yè)務(wù)，與視頻行業(yè)的第一梯隊(duì)的騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷視頻（優(yōu)愛(ài)騰）在業(yè)務(wù)范圍和面對(duì)用戶群體上都存在一定的重合，它們未來(lái)都會(huì)與B站構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因此選擇優(yōu)愛(ài)騰作為B站競(jìng)品分析的對(duì)象。

2.3 業(yè)務(wù)分布

業(yè)務(wù)分布-B站與優(yōu)愛(ài)騰

B站的建立初衷是為二次元文化愛(ài)好者提供一個(gè)交流平臺(tái)，后來(lái)隨著內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化才演變成潮流文化視頻社區(qū)，所以B站本身就帶有二次元屬性，這使得衍生出的業(yè)務(wù)也都帶有二次元屬性。優(yōu)愛(ài)騰業(yè)務(wù)分布高度相似，并且內(nèi)容全面覆蓋大眾娛樂(lè)的每一部分。

2.3.1 核心業(yè)務(wù)：

B站的UGC內(nèi)容生態(tài)擁有科技生活游戲?qū)W習(xí)等15個(gè)分區(qū)，7000余個(gè)圈層，也就是這些豐富內(nèi)容促使B站圈層發(fā)生裂變。內(nèi)容和內(nèi)容背后的UP主無(wú)疑成為了B站的核心資產(chǎn)，UP主更是社區(qū)的中心，決定著B(niǎo)站內(nèi)容板塊的每一次拓新。為了維持社區(qū)生態(tài)的穩(wěn)定，B站推出懸賞、硬幣、充電等機(jī)制給UP主更多實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也讓粉絲們能夠更好的反哺up主。這種雙向的獎(jiǎng)勵(lì)很好的滿足了UP主和粉絲之間相互的滿足感，也刺激著UP主自發(fā)的持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。再通過(guò)個(gè)性化推薦，將高質(zhì)量的用戶需要的內(nèi)容第一時(shí)間讓用戶看到，一方面可以讓用戶快速獲得好的內(nèi)容，另一方面讓知名度不高的UP主也有生存的空間。同時(shí)許多普通用戶會(huì)被優(yōu)質(zhì)作品激發(fā)靈感，也開(kāi)始成為UP主開(kāi)始創(chuàng)作。

在拉新方面，B站依然保留著成為正式會(huì)員的100道題，不過(guò)難度有所降低。這個(gè)考試將很多想要進(jìn)入B站的人拒之門(mén)外，因?yàn)锽站認(rèn)為更融洽的社區(qū)氛圍以及用戶的歸屬感才是自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

說(shuō)到B站就不得提到彈幕文化，彈幕是全網(wǎng)素質(zhì)最高的也是數(shù)量最多的。用戶通過(guò)彈幕與其他用戶跨時(shí)空互動(dòng)，利于消除孤獨(dú)感，也是UP主和粉絲交流的最好方式。無(wú)論是扶持計(jì)劃、個(gè)性化推薦還是彈幕文化，對(duì)于提高用戶粘性、營(yíng)造良好健康的社區(qū)生態(tài)都起到推動(dòng)作用。

相比于B站，優(yōu)愛(ài)騰的UGC視頻顯得優(yōu)勢(shì)不足。在社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)氛圍上，B站都與他們拉開(kāi)了一定距離。

對(duì)于版權(quán)視頻，B站選擇在符合社區(qū)屬性的動(dòng)漫上形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在二次元市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。不過(guò)優(yōu)愛(ài)騰也開(kāi)始引入動(dòng)漫，如愛(ài)奇藝攬下多部經(jīng)典日漫的獨(dú)播權(quán)，騰訊擁有眾多優(yōu)質(zhì)國(guó)漫播放權(quán)?；谶@種趨勢(shì)，優(yōu)愛(ài)騰在未來(lái)會(huì)在動(dòng)漫這個(gè)賽道上對(duì)B戰(zhàn)構(gòu)成威脅。優(yōu)愛(ài)騰都選擇大眾娛樂(lè)化影視，且在視頻行業(yè)形成三足鼎立的格局。從2019片單來(lái)看，騰訊愛(ài)奇藝內(nèi)容充足，大劇熱劇IP劇齊全。而B(niǎo)站近幾年才開(kāi)始引入影視和綜藝，在內(nèi)容資源的體量仍然無(wú)法與優(yōu)愛(ài)騰相提并論。

在視頻行業(yè)，B站固然是競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)的，專(zhuān)業(yè)業(yè)余通吃，同時(shí)涉及PGC、PUGC以及UGC，相比優(yōu)愛(ài)騰更靈活，社交屬性更強(qiáng)，而相比短視頻平臺(tái)覆蓋更廣。

2.3.2 直播：

B站的直播以二次元游戲?yàn)橹?/strong>，具有B站特色。B站聚集了大量二次元游戲愛(ài)好者，所以也減少可以從外界引流的成本。而且游戲直播是為B站游戲代理服務(wù)，從游戲入坑-游戲下載-游戲攻略，形成一個(gè)閉環(huán)。但游戲直播的頭部主播仍集中在虎牙、斗魚(yú)等平臺(tái)，B站得花大量的資金和時(shí)間才能超越。愛(ài)優(yōu)直播內(nèi)容覆蓋面廣，但從播放量看出，來(lái)愛(ài)優(yōu)看直播的用戶并不多。騰訊視頻沒(méi)有直播業(yè)務(wù)，也許是因?yàn)轵v訊旗下有其他直播平臺(tái)。

2.3.3 商業(yè)化：

從收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，B站也逐漸從單一倚重的游戲收入轉(zhuǎn)向多元營(yíng)收，直播、廣告、電商的比重不斷上升。在2019年第四季度，非游戲業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)收的57%，其中直播占比最多，成為B占的第二收入源。

作為視頻平臺(tái)，會(huì)員和廣告則是B站更容易拓展的業(yè)務(wù)。但因?yàn)椴患淤N片廣告的承諾，B站的廣告只能以圖文形式在推薦位添加，大大降低廣告點(diǎn)擊率，這讓B站很難向優(yōu)愛(ài)騰那樣獲得大量廣告收入。B站的會(huì)員可以優(yōu)先看番劇、領(lǐng)游戲禮包等。相比之下優(yōu)愛(ài)騰的會(huì)員獲得權(quán)益更多，可以享有熱劇超前點(diǎn)播、看完全集等服務(wù)，還有會(huì)員專(zhuān)區(qū)。

B站的電商業(yè)務(wù)“會(huì)員購(gòu)”以B站自身龐大的平臺(tái)流量為基礎(chǔ)，通過(guò)提供二次元相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，來(lái)提供B站營(yíng)收，但也并不順利，產(chǎn)品的種類(lèi)決定了它的受眾面相對(duì)較小，獲利能力有限，無(wú)法成為B站的盈利支柱。

不過(guò)隨著B(niǎo)站用戶量增加，收入也有了新的機(jī)會(huì)，品牌商入駐營(yíng)銷(xiāo)，和UP主共創(chuàng)內(nèi)容、視頻種草或者廣告植入。但B站的用戶是一群內(nèi)容質(zhì)量要求非常高的年輕人，如果很可能會(huì)UP主營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格不能迎合粉絲會(huì)引起用戶對(duì)UP主甚至平臺(tái)的反感，所以UP主還是要更根據(jù)自己內(nèi)容屬性來(lái)種草，不同類(lèi)型的用戶對(duì)廣告的接受度也不同。

2.4 發(fā)展歷程

B站與優(yōu)愛(ài)騰發(fā)展歷程

B站在09年建立之初是為了“二次元群體服務(wù)”，內(nèi)容都是靠搬運(yùn)或者與其他視頻網(wǎng)站合作，是二次元彈幕視頻網(wǎng)站，但當(dāng)時(shí)B站用戶并不多，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)只有線上的拜年祭。直到11年獲得天使投資后，活動(dòng)才從線下延伸到線下—BML。BML的舉辦讓B站聚集了相當(dāng)高的人氣。

14年正版動(dòng)畫(huà)的引入成為B站關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，標(biāo)志著邁出正規(guī)化的步伐，其中獨(dú)家動(dòng)漫《Fate/stay night（UBW）》的購(gòu)入將大批fate粉絲聚集B站，也為后來(lái)Fate手游奠定用戶基礎(chǔ)。這一年B站開(kāi)始商業(yè)化的探索—淘寶旗艦店、上線B幣，但效果卻不理想。16年，隨著用戶群體的擴(kuò)大，B站開(kāi)始圍繞核心用戶擴(kuò)展業(yè)務(wù)，相繼代理手游、推出大會(huì)員、上線充電計(jì)劃、引入紀(jì)錄片綜藝等。

17年，B站繼續(xù)增加社區(qū)內(nèi)容種類(lèi)，開(kāi)設(shè)國(guó)創(chuàng)區(qū)、上線專(zhuān)欄區(qū)、音頻區(qū)。還上線小黑屋功能，以維持健康的生態(tài)環(huán)境。此外B站還加大游戲業(yè)務(wù)的投入，還成立電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)，正式進(jìn)入職業(yè)電競(jìng)領(lǐng)域。

18年，為了提高內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量，B站上線激勵(lì)計(jì)劃。19年B站開(kāi)始注重直播業(yè)務(wù)的發(fā)展，先豪擲8億人民幣買(mǎi)下了三年《英雄聯(lián)盟》世界賽中國(guó)大陸地區(qū)的獨(dú)家直播權(quán)，又斥巨資從斗魚(yú)手中奪下“網(wǎng)紅”馮提莫的簽約權(quán)。這一年還推出記錄片《人生一串2》，并嘗試綜藝，推出首個(gè)自制寵物真人秀《寵物醫(yī)院》。

優(yōu)愛(ài)騰的發(fā)展歷程相似，都是以電影電視劇綜藝等為核心，不斷在內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量上提高競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)對(duì)電視劇電影有著巨大需求，所以三大平臺(tái)可以迅速完成用戶的積累。接著不斷引入國(guó)內(nèi)外影視以豐富平臺(tái)內(nèi)容和完成商業(yè)變現(xiàn)。繼影視競(jìng)爭(zhēng)后，體育成為他們的第二個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。優(yōu)酷和愛(ài)奇藝分別選擇蘇寧體育、新英體育作為體育行業(yè)切入點(diǎn)，而騰訊早就布局了體育。體育一方面可以給三大平臺(tái)帶來(lái)新的流量，一方面可以拓展內(nèi)容邊界。

從發(fā)展歷程可以看出，B站的內(nèi)容逐漸多元化，而內(nèi)容的改變意味著產(chǎn)品定位和用戶群體也會(huì)發(fā)生改變。產(chǎn)品定位從垂直AGC的視頻網(wǎng)站演變成綜合性視頻社區(qū)。用戶群體也從單一的二次元群體逐漸轉(zhuǎn)向所有年輕人。在商業(yè)化方面，B站也在試圖擺脫單一依靠游戲收入的業(yè)務(wù)布局，自制影視內(nèi)容加強(qiáng)對(duì)大會(huì)員的引導(dǎo)，引入直播流量，想要形成一個(gè)集合直播、廣告、電商的多元且均衡營(yíng)收結(jié)構(gòu)。

優(yōu)愛(ài)騰內(nèi)容一直都是以大眾娛樂(lè)化視頻為主，剛開(kāi)始的目標(biāo)用戶就是面向大眾的，所以優(yōu)愛(ài)騰的定位和用戶群體并沒(méi)有變化。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

上述圖標(biāo)來(lái)自易觀千帆2019年8月的數(shù)據(jù)指標(biāo)，根據(jù)上表數(shù)據(jù)，可以看出：在活躍人數(shù)、人均啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)上，優(yōu)愛(ài)騰都比B站高，原因可能有：

1. 優(yōu)愛(ài)騰是內(nèi)容覆蓋面廣，面向全國(guó)網(wǎng)民。而B(niǎo)站是AGC垂直社區(qū)，主要用戶是二次元年輕人，雖然也引入了三次元，但大部分年輕人對(duì)B站的印象還只是動(dòng)漫，所以短期時(shí)間內(nèi)用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面覆蓋年輕人。用戶數(shù)的巨大差距導(dǎo)致B站活躍人數(shù)遠(yuǎn)低于優(yōu)愛(ài)騰。
2. 優(yōu)愛(ài)騰以長(zhǎng)視頻為主，播放時(shí)間比短視頻長(zhǎng)，再加集數(shù)多用戶需要多次打開(kāi)才能看完，這些特點(diǎn)使優(yōu)愛(ài)騰用戶啟動(dòng)次數(shù)多和使用時(shí)間長(zhǎng)。在人均月度天數(shù)（=自然天月數(shù)/用戶活躍度）上

B站人均月度天數(shù)最高，說(shuō)明其用戶最活躍，原因可能有：

1. 因?yàn)閮?yōu)愛(ài)騰用戶一般是在有明確的看劇目標(biāo)情況下才會(huì)打開(kāi)平臺(tái)，并有可能在視頻結(jié)束后就離開(kāi)了。在沒(méi)有看劇目標(biāo)情況下，優(yōu)愛(ài)騰以長(zhǎng)視頻為主，難免會(huì)讓用戶有要花很長(zhǎng)時(shí)間的想法。相比之下，用戶更愿意打開(kāi)視頻時(shí)長(zhǎng)較短的B站。
2. B站內(nèi)容多樣，能滿足用戶不同需求，比如學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等，用戶可以有多種目的去打開(kāi)B站。

在次月留存率上，B站更低可能原因有：

1. 內(nèi)容質(zhì)量參次不齊。
2. 仍然帶有濃厚的動(dòng)漫氛圍，不懂二次元的有點(diǎn)難融入。而優(yōu)愛(ài)騰的用戶一般是哪里有版權(quán)就去哪看，用戶留存率高側(cè)面反映出熱劇的版權(quán)多。

在行業(yè)獨(dú)占率上：

B站所屬行業(yè)是垂直社區(qū)，從數(shù)據(jù)看出B占在垂直社區(qū)占有主導(dǎo)地位。

而優(yōu)愛(ài)騰是綜合視頻，內(nèi)容覆蓋廣，競(jìng)爭(zhēng)者也多。

2.6 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

優(yōu)勢(shì)：

1. 豐富的內(nèi)容可以不斷吸引不同興趣愛(ài)好的新用戶，有利于B站拓展多元化的業(yè)務(wù)。
2. 多種變現(xiàn)方式和用戶年輕化，為商業(yè)探索提供更多的可能性。

劣勢(shì)：

1. B站的UGC內(nèi)容涉及面廣但是存在深度不夠。高質(zhì)量?jī)?nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)作者花大量時(shí)間和精力去提高生產(chǎn)能力，這也讓沒(méi)有時(shí)間和精力的UP主不能持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
2. 優(yōu)愛(ài)騰用戶覆蓋范圍廣，而B(niǎo)站的用戶主要是年輕群體。
3. 不均衡的收入結(jié)構(gòu)導(dǎo)致B站的變現(xiàn)能力還未能支撐起業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，需要不斷調(diào)整優(yōu)化營(yíng)收業(yè)務(wù)份額占比，增加平臺(tái)營(yíng)收穩(wěn)定性

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

將B站的用戶角色分為游戲用戶、內(nèi)容消費(fèi)者、電商用戶、內(nèi)容創(chuàng)作者、廣告商五種。

用戶角色地圖

3.2 用戶畫(huà)像

四、用戶調(diào)研

4.1 用戶調(diào)研結(jié)果

為了更合理地提出功能優(yōu)化建議，對(duì)6位在B站追番的和5位在B站學(xué)習(xí)的朋友進(jìn)行了深度用戶訪談。

4.1.1 追番場(chǎng)景

4.1.2 學(xué)習(xí)場(chǎng)景

4.1.3 動(dòng)態(tài)

4.2 用戶調(diào)研總結(jié)

4.2.1 追番

本次調(diào)研的六位用戶中五位只會(huì)用B站看番，可見(jiàn)在追番場(chǎng)景下用戶的忠誠(chéng)度還是比較高的。但所看的番幾乎不是在追番功能下接觸到，從使用反饋來(lái)看，目前追番的內(nèi)容推薦形式會(huì)造成用戶選擇困難，而且找到喜歡的番劇是比較困難的。

對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，即使有看番需求，他們也不太愿意花時(shí)間去從不同途徑找番，而是更傾向于興趣相同的朋友推薦、新番總覽等方式。用戶會(huì)去分享搞笑生活等視頻，而對(duì)于番劇比較少，是覺(jué)得如果朋友不感興趣，分享也沒(méi)有什么價(jià)值。

4.2.2 學(xué)習(xí)

用戶在B站學(xué)習(xí)的主要原因是學(xué)習(xí)資源多且免費(fèi)，并且都能得到較好的學(xué)習(xí)效果。調(diào)研的5五位用戶在遇到不懂的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，都會(huì)通過(guò)去百度或者和好友討論。但由于彈幕的非實(shí)時(shí)性，他們都不會(huì)選擇通過(guò)彈幕提問(wèn)，平時(shí)也很少留意評(píng)論。其中三位用戶看到彈幕提問(wèn)，會(huì)愿意去幫忙解答。從學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)看，用戶先選擇排名靠前的視頻，再去試看老師講課方式是否適合自己和內(nèi)容章節(jié)是否齊全。

4.2.3 動(dòng)態(tài)

五位用戶中只有一位會(huì)經(jīng)常使用動(dòng)態(tài)，其余用戶要么是通過(guò)個(gè)人主頁(yè)要么消息推送來(lái)看UP主的更新，當(dāng)中的還有兩位用戶不看動(dòng)態(tài)的原因是覺(jué)得動(dòng)態(tài)內(nèi)容少。還有三位用戶表示在關(guān)注多位UP主情況下，容易錯(cuò)過(guò)一些UP主的更新。

五、功能迭代

5.1 優(yōu)化思路

優(yōu)化腦圖：

優(yōu)化思路腦圖

存在問(wèn)題：

1. 學(xué)習(xí)場(chǎng)景下，用戶缺少能進(jìn)行高效學(xué)習(xí)交流的途徑。篩選學(xué)習(xí)視頻需要投入一定時(shí)間。
2. 在追番頁(yè)面，常用的推薦方式位置靠后，增加挑選成本。用戶有分享番劇相關(guān)資訊的欲望，但不會(huì)在B站發(fā)布，而是選擇微信好友。
3. 用戶都會(huì)關(guān)注喜歡的UP主的更新，但動(dòng)態(tài)功能使用率低。

優(yōu)化思路：

1. 新增群聊功能，方便用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，提高學(xué)習(xí)效果。新增內(nèi)容評(píng)分機(jī)制，幫助用戶更直觀篩選學(xué)習(xí)視頻。
2. 調(diào)整推薦模塊順序，將用戶常用功能位置靠前。新增看番圈子，將同一興趣愛(ài)好的用戶聚集一起，為他們提供一個(gè)分享交流的場(chǎng)所，增加用戶粘性。
3. 新增UP主推薦和特別關(guān)注分類(lèi)，通過(guò)增加動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，從而增加動(dòng)態(tài)使用率，也能提高用戶活躍度。

5.2 學(xué)習(xí)

5.2.1 新增學(xué)習(xí)群

具體問(wèn)題：

B站的學(xué)習(xí)交流途徑只有彈幕和評(píng)論，但是彈幕非實(shí)時(shí)和評(píng)論容易被忽略導(dǎo)致疑問(wèn)并不能被及時(shí)解答。再加上彈幕和評(píng)論偏娛樂(lè)化，沒(méi)有那么濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。所以用戶幾乎不在彈幕評(píng)論進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。四私信確實(shí)能夠提高用戶回復(fù)的概率，但是私信信息只有在打開(kāi)平臺(tái)時(shí)才能看到，并沒(méi)有及時(shí)推送給用戶，若用戶沒(méi)有經(jīng)常性打開(kāi)B站可能就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這也導(dǎo)致學(xué)習(xí)問(wèn)題不能及時(shí)回復(fù)。所以就會(huì)有UP主在QQ建群，這也意味著B(niǎo)站一部分流量的丟失。

除此之外，用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程都會(huì)制定計(jì)劃來(lái)監(jiān)督學(xué)習(xí)，但由于自身的懶惰或者其他外在原因?qū)е掠?jì)劃沒(méi)有完成。

B站只提供了學(xué)習(xí)資源和環(huán)境，沒(méi)有利于用戶學(xué)習(xí)交流的途徑。且對(duì)學(xué)習(xí)衍生的學(xué)習(xí)計(jì)劃等其他需求并沒(méi)有很好的滿足。

解決方案：

面對(duì)不懂的知識(shí)點(diǎn)，他們更傾向于求助好友，因?yàn)楸舜耸煜さ年P(guān)系提高解答意愿和質(zhì)量。而群聊就可以幫助用戶從陌生到熟悉，形成一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。

新增學(xué)習(xí)群功能，一方面可以完善學(xué)習(xí)服務(wù)，讓用戶對(duì)在B站學(xué)習(xí)更加信賴(lài)，另一方面增強(qiáng)用戶與用戶和用戶與UP主的聯(lián)系。

考慮到其他場(chǎng)景下也有粉絲希望UP主建群以相互交流的需求，管理員需要開(kāi)啟“學(xué)習(xí)群模式”才出現(xiàn)以下的頁(yè)面。若沒(méi)有開(kāi)啟則是普通的群聊功能。

原型設(shè)計(jì)：

1）學(xué)習(xí)群詳情

在學(xué)習(xí)群，用戶可以使用普通的聊天功能，提問(wèn)時(shí)需選擇“提問(wèn)”，問(wèn)題就會(huì)以鏈接形式發(fā)布到群里，并推送消息給沒(méi)有屏蔽該群的成員，保證問(wèn)題能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。其他用戶可點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)為了激勵(lì)用戶去解答，給予回答者兩枚硬幣的獎(jiǎng)勵(lì)。將所有提問(wèn)歸分為歷史提問(wèn)和新發(fā)提問(wèn)，歷史提問(wèn)是所有提問(wèn)的匯總，用戶可以先在歷史提問(wèn)搜索自己的疑問(wèn)有沒(méi)有被提出并解決，第一時(shí)間獲得答案。新發(fā)提問(wèn)是一個(gè)星期內(nèi)發(fā)起的提問(wèn)，幫助回答者快速找到需要回答的問(wèn)題。群聊設(shè)置可以查看成員、群應(yīng)用等常規(guī)操作。

群聊頁(yè)面與群聊設(shè)置

提問(wèn)類(lèi)型與回復(fù)頁(yè)面

2）用戶入口

共有四種進(jìn)入群聊的方式：

①消息推送；點(diǎn)擊推送可以直接進(jìn)入問(wèn)答頁(yè)面。

②消息中心；當(dāng)群聊有新消息時(shí)，消息中心（小信封圖標(biāo)）會(huì)顯示未讀信息數(shù)，用戶可以在聊天列表進(jìn)入學(xué)習(xí)群。

③搜索；新增學(xué)習(xí)群的搜索條件，用戶可以搜索群聊并加入。

④學(xué)習(xí)視頻詳情頁(yè)有學(xué)習(xí)群入口。

⑤我的；在“我的”增加學(xué)習(xí)群選項(xiàng)，進(jìn)入我的群聊可查看所有加入的群聊。

消息推送

消息中心與搜索

視頻詳情頁(yè)與我的

3）創(chuàng)建群

為用戶提供兩個(gè)創(chuàng)建入口：

①用戶在投稿在學(xué)習(xí)分區(qū)的視頻后，彈窗提示建立學(xué)習(xí)群。

②“我的-我的群聊”

創(chuàng)建學(xué)習(xí)群需要填寫(xiě)群名稱(chēng)與簡(jiǎn)介、上傳群頭像，設(shè)置入群方式。允許任何人加入和身份認(rèn)證的群聊可以被搜索到，群成員邀請(qǐng)的只能通過(guò)邀請(qǐng)按鈕和群號(hào)/鏈接加入。

投稿視頻后于創(chuàng)建頁(yè)面

我的群聊

4）打卡

加入打卡后設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、查看打卡日歷與日志，并通過(guò)日志與其他成員互動(dòng)和參考學(xué)習(xí)計(jì)劃。

打卡頁(yè)面與更改目標(biāo)

發(fā)表日志

5.2.2 新增內(nèi)容評(píng)分

具體問(wèn)題：

用戶在搜索學(xué)習(xí)視頻時(shí)更加注重的是內(nèi)容質(zhì)量，而B(niǎo)站按照熱度排列的。因?yàn)椴シ帕俊椖粩?shù)等都無(wú)法直接衡量?jī)?nèi)容質(zhì)量，用戶只能再通過(guò)評(píng)論和試看視頻進(jìn)行二次篩選。

解決方案：

增加內(nèi)容點(diǎn)評(píng)功能，并在學(xué)習(xí)視頻信息增加內(nèi)容分?jǐn)?shù)。提高挑選效率。

為了使評(píng)分更有參考價(jià)值，規(guī)定觀看五節(jié)內(nèi)容才有資格點(diǎn)評(píng)。

原型設(shè)計(jì)：

觀看內(nèi)容少于五節(jié)時(shí)，點(diǎn)評(píng)按鈕置灰，點(diǎn)擊會(huì)彈窗提示不可點(diǎn)評(píng)。觀看超過(guò)五節(jié)內(nèi)容時(shí)，點(diǎn)評(píng)按鈕可點(diǎn)，并在下一次打開(kāi)該視頻時(shí)彈窗提示內(nèi)容點(diǎn)評(píng)。

搜索時(shí)按照內(nèi)容評(píng)分降序排列。若分?jǐn)?shù)一樣就按照熱度排序。

內(nèi)容評(píng)分

視頻搜索

5.2.3 新增學(xué)習(xí)分區(qū)

具體問(wèn)題：

現(xiàn)在學(xué)習(xí)視頻也日漸豐富起來(lái)，需要增加學(xué)習(xí)分區(qū)將內(nèi)容整合，方便用戶查找。

原型設(shè)計(jì)：

學(xué)習(xí)分區(qū)

5.3 追番

5.3.1 新增追番圈子

具體問(wèn)題：

追番時(shí)，用戶對(duì)人物劇情的情感會(huì)促使他們?nèi)ネㄟ^(guò)推薦或搜索瀏覽相關(guān)視頻。但不管是首頁(yè)還是視頻觀看頁(yè)的推薦都帶有其他類(lèi)型的內(nèi)容，導(dǎo)致獲取內(nèi)容效率低。同時(shí)用戶也想去分享關(guān)于劇情人物的視頻或者觀點(diǎn)，他們大多數(shù)選擇與朋友分享或者不分享。和朋友分享有一個(gè)缺點(diǎn)是朋友可能對(duì)此不感興趣，無(wú)法引起共鳴。而不會(huì)選擇在B站分享的一個(gè)原因之一是覺(jué)得分享了也沒(méi)有人看。

B站是按照算法來(lái)分發(fā)內(nèi)容，使得小UP主的投稿并沒(méi)有得到充分的曝光，低播放量和互動(dòng)使他們獲得很少的反饋，從而降低了分享的欲望。

解決方案：

新增追番圈子，將同類(lèi)內(nèi)容和用戶聚集起來(lái)，信息能在圈子內(nèi)高效傳播，分享的內(nèi)容也容易得到同好的認(rèn)可并引起共鳴，用戶會(huì)更愿意生產(chǎn)內(nèi)容。圈子既可滿足內(nèi)容消費(fèi)和生活化的交流討論，還能帶來(lái)更高的社區(qū)活躍。

原型設(shè)計(jì)：

1）圈子頁(yè)面

圈子內(nèi)容類(lèi)型分為視頻、動(dòng)態(tài)、專(zhuān)欄三種類(lèi)型。除了加入的圈子外，廣場(chǎng)可以直接給用戶推薦內(nèi)容和圈子。無(wú)論加入與否，用戶可以自由查看圈子的內(nèi)容。加入圈子后可查看成員信息、退出圈子。

圈子頁(yè)面

2）內(nèi)容發(fā)布

圈子內(nèi)容來(lái)自圈子成員。在視頻和動(dòng)態(tài)發(fā)布頁(yè)，增加”同步到圈子”的選項(xiàng)，選擇后即可將內(nèi)容同步到圈子。若用戶投稿帶番劇話題內(nèi)容但沒(méi)有加入該圈子，則在發(fā)布視頻成為后彈窗提示“是否加入圈子”

內(nèi)容發(fā)布

3）創(chuàng)建

在圈子頁(yè)面點(diǎn)擊創(chuàng)建圖標(biāo)就可創(chuàng)建圈子。

原型同群聊的創(chuàng)建。

4）用戶入口

①追番頁(yè)面下從相關(guān)視頻可進(jìn)入圈子

②視頻詳情頁(yè)

圈子入口

5.3.2 追番優(yōu)化

具體問(wèn)題：

熱門(mén)榜單提供的是近期排名最高的番劇，但會(huì)有些用戶會(huì)想看歷史高分番劇。追番將用戶常用的熱播推薦與熱門(mén)榜單放在番劇、國(guó)創(chuàng)推薦、時(shí)間表后，需要多次滑動(dòng)屏幕才能到達(dá)，前面經(jīng)歷三個(gè)不需要的模塊還會(huì)造成視覺(jué)混亂。

解決方案：

新增高分榜，增加歷史高分的內(nèi)容分發(fā)形式。將興趣推薦、排行榜放在前面。

原型設(shè)計(jì)：

追番優(yōu)化

5.3.3 番劇優(yōu)化

具體問(wèn)題：

由于圖標(biāo)較小和位置不夠顯眼，導(dǎo)致一些用戶無(wú)法找到索引、榜單、時(shí)間表功，甚至還不知道有這些功能

解決方案：

將常用的索引、熱門(mén)榜單、時(shí)間表放在前面，并突出圖標(biāo)。

原型設(shè)計(jì)：

番劇優(yōu)化

5.3.4 時(shí)間表優(yōu)化

具體問(wèn)題：

在沒(méi)有觀看該番劇的情況下，用戶自然也不會(huì)去關(guān)注它的更新時(shí)間，導(dǎo)致時(shí)間表是最不常用的功能。新番導(dǎo)視作為用戶發(fā)現(xiàn)新番的重要方式，主要呈現(xiàn)在追番下的輪播中，但用戶并不會(huì)注意到。

解決方案：

在時(shí)間表增加新番導(dǎo)視，為喜歡瀏覽月季新番的用戶提供入口，同時(shí)也能提高時(shí)間表的使用頻率。

原型設(shè)計(jì)：

時(shí)間表優(yōu)化

5.4 動(dòng)態(tài)

具體問(wèn)題：

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)使用動(dòng)態(tài)率低原因有：新人因?yàn)槭褂脮r(shí)間不長(zhǎng)，關(guān)注的UP主也不多，再加上UP主更新不勤，動(dòng)態(tài)的內(nèi)容就較少，所以他們會(huì)很少使用動(dòng)態(tài)。

還有些用戶關(guān)注很多UP主，內(nèi)容太多會(huì)不能及時(shí)看到特別關(guān)注的UP主的更新，他們就從UP主頁(yè)去看有沒(méi)有更新。

解決方案：

因?yàn)殛P(guān)注的用戶越多，由關(guān)注所建立是社交關(guān)系鏈越加精密。

若在動(dòng)態(tài)新增推薦功能，為用戶推薦可能感興趣的UP主，增加動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，一方面可以讓用戶頻繁打開(kāi)動(dòng)態(tài)功能，用戶也因此會(huì)投入更多注意力在平臺(tái)上。同時(shí)增加特別關(guān)注的分組查看功能，使得用戶在動(dòng)態(tài)不會(huì)錯(cuò)過(guò)所喜歡的UP主更新。

原型設(shè)計(jì)：

動(dòng)態(tài)優(yōu)化

六、總結(jié)

“小破站”在長(zhǎng)大，接納更多的新事物。這些日益豐富的內(nèi)容能夠共同存在，并且不同行業(yè)背景與興趣愛(ài)好的用戶能夠和諧相處的背后，是B站打造的良好生態(tài)氛圍和所展現(xiàn)出的極為強(qiáng)大的社區(qū)包容性。今后隨著內(nèi)容和用戶群體日益多樣化，B站勢(shì)必會(huì)孵化出更多的內(nèi)容土壤。

作者：Stella

來(lái)源：Stella

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