本文作者以一個(gè)產(chǎn)品新人的角度，從市場(chǎng)分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、用戶反饋等維度，對(duì)西瓜視頻APP進(jìn)行淺析與展望。

一、產(chǎn)品體驗(yàn)信息

1.1 產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱：西瓜視頻

產(chǎn)品類型：短視頻平臺(tái)

支持平臺(tái)：IOS/安卓/PC（安卓、PC不在討論范圍）

產(chǎn)品slogan：給你新鮮好看

產(chǎn)品LOGO：

產(chǎn)品簡(jiǎn)介：西瓜視頻是一款基于人工智能算法為用戶做短視頻內(nèi)容推薦，讓用戶的每一次刷新，都發(fā)現(xiàn)新鮮、好看，并且符合自己口味的短視頻內(nèi)容的應(yīng)用軟件。

1.2 體驗(yàn)信息

體驗(yàn)機(jī)型：IPHONE 6s

系統(tǒng)版本：IOS 13.3.1

APP版本號(hào)：4.3.4

體驗(yàn)時(shí)間：2019年1月-2020年3月（筆者自2018年來(lái)有使用西瓜視頻的習(xí)慣）

1.3 分析目的

1. 分析西瓜視頻的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等特性；
2. 分析短視頻市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展方向
3. 分析西瓜視頻成功的原因及其對(duì)應(yīng)的策略
4. 熟悉產(chǎn)品分析報(bào)告的寫(xiě)作方法

二、APP信息導(dǎo)圖、功能框架與使用流程

2.1 APP信息導(dǎo)圖

圖1 西瓜視頻APP信息導(dǎo)圖

從導(dǎo)圖可以看出，西瓜視頻的功能分配非常清晰明確，短視頻，長(zhǎng)視頻，直播和個(gè)人分別獨(dú)立設(shè)置，界面設(shè)置對(duì)新用戶也非常友好，上手簡(jiǎn)單輕松。

2.2 核心功能使用流程圖

西瓜視頻從用戶來(lái)分，主要有兩大類，一個(gè)是內(nèi)容的需求者，另一個(gè)是內(nèi)容的創(chuàng)作者。筆者于此處提供了如圖2、3所示的查找視頻和發(fā)布視頻流程圖。

圖2 查找視頻流程圖? ? ? ? ? ? ?圖3 發(fā)布視頻流程圖

三、短視頻市場(chǎng)介紹和西瓜視頻的市場(chǎng)分析

3.1 短視頻市場(chǎng)介紹

此處筆者引用了易觀智庫(kù)，艾媒咨詢，艾瑞咨詢，巨量算數(shù)等所公布的問(wèn)卷報(bào)告、調(diào)查報(bào)告，從而分析了目前短視頻的宏觀市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)。

3.1.1 市場(chǎng)定義

易觀智庫(kù)發(fā)布的《2016短視頻市場(chǎng)專題研宄報(bào)告》，將短視頻界定為“視頻長(zhǎng)度不超過(guò)20分鐘，通過(guò)短視頻平臺(tái)拍攝、編輯、上傳、播放、分享、互動(dòng)的，視頻形態(tài)涵蓋紀(jì)錄短片、ＤＶ短片、視頻剪輯、微電影、廣告片段等的視頻短片的統(tǒng)稱”。

短視頻依托社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)興起并發(fā)展，以其精悍短小、制作門(mén)檻低的特點(diǎn)，在一定程度上滿足了受眾對(duì)于信息的閱讀和分享需求。

3.1.2 短視頻的市場(chǎng)規(guī)模

智能手機(jī)的普及，加速了短視頻行業(yè)的井噴發(fā)展，而預(yù)計(jì)隨著5G 的普及，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)將再次迎來(lái)突破性發(fā)展。其中，短視頻發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛，反超綜合視頻，成為使用第二多的應(yīng)用，顛覆了視聽(tīng)傳播的整體格局。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)短視頻用戶規(guī)模2018年已達(dá)5.01億人，增長(zhǎng)率為107.0%，預(yù)計(jì)2020年能達(dá)到7.22億，隨著5G商用的進(jìn)一步落地和高科技的應(yīng)用，短視頻行業(yè)將迎來(lái)新一輪的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。

圖4? 2016-2020年中國(guó)短視頻用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)

iiMedia Research（艾媒咨詢）在《2019中國(guó)短視頻企業(yè)營(yíng)銷策略白皮書(shū)》指出，隨著短視頻逐漸成為用戶在線娛樂(lè)不可或缺的方式，短視頻平臺(tái)廣告變現(xiàn)及其他變現(xiàn)方式仍有較大的發(fā)展空間，預(yù)計(jì)到2021年將達(dá)到兩千億市場(chǎng)規(guī)模水平。

圖5? 2016-2020年中國(guó)短視頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

3.1.3 短視頻的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

iiMedia Research（艾媒咨詢）在《2019中國(guó)短視頻企業(yè)營(yíng)銷策略白皮書(shū)》指出，短視頻產(chǎn)品月總獨(dú)立設(shè)備數(shù)在2018年實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，從5.7億增長(zhǎng)至7.3億，用戶滲透率從46.9%增長(zhǎng)至54.4%，增長(zhǎng)率達(dá)到發(fā)展較為迅速的階段。進(jìn)入2019年，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長(zhǎng)放緩，2019年1月的7.6億增長(zhǎng)至2019年10月的8.5億，增長(zhǎng)率穩(wěn)定在1%左右，用戶增長(zhǎng)乏力。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)紅利期正逐漸消退，短視頻行業(yè)需要更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷和更向核心區(qū)域外延展的市場(chǎng)，引進(jìn)新鮮血液。

圖6? 2018年1月-2019年10月中國(guó)短視頻月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)及短視頻滲透率

3.2 西瓜視頻的發(fā)展歷程

2016年5月，西瓜視頻前身，頭條視頻正式上線。

2017年6月，用戶量破1億，DAU破1000萬(wàn)。

2017年6月8日，頭條視頻正式升級(jí)為西瓜視頻。

2017年11月底，西瓜視頻舉行了首屆「西瓜PLAY視頻嘉年華」

2017年11月25日，推出3+X變現(xiàn)計(jì)劃，成立20億聯(lián)合出品基金。西瓜視頻負(fù)責(zé)人張楠也現(xiàn)場(chǎng)宣布推出「3+X」視頻變現(xiàn)計(jì)劃，包括平臺(tái)分成、邊開(kāi)邊買、直播功能、西瓜出品等多項(xiàng)內(nèi)容 ，已陸續(xù)上線。

2018年1月，推出大型知識(shí)問(wèn)答直播節(jié)目“百萬(wàn)英雄”第一季共舉辦在線答題278場(chǎng)，囊括16個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。累計(jì)參與人數(shù)近3億。

2019年04月15日， 西瓜視頻推出進(jìn)擊課堂，扶持平臺(tái)創(chuàng)作人助力IP打造。西瓜Vlog學(xué)院、進(jìn)擊課堂，Vlog納入萬(wàn)花筒計(jì)劃……

2019年12月14日，西瓜視頻上線直播答題活動(dòng)《頭號(hào)英雄》。

3.3 西瓜視頻的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

根據(jù)相關(guān)資料的查詢，筆者采用SWOT分析法對(duì)西瓜視頻的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了分析，SWOT分析如圖17所示：

圖7 西瓜視頻SWOT分析

3.3.1 西瓜視頻的優(yōu)勢(shì)

1、西瓜依托強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)，采集用戶觀看短視頻的頻次、點(diǎn)贊、評(píng)論等數(shù)據(jù)，分析用戶的興趣喜好，利用算法技術(shù)向用戶推薦相關(guān)短視頻，直擊用戶取向。

2、近期西瓜推出放映廳功能，與之前的短視頻服務(wù)形成長(zhǎng)、短視頻相輔相成。年初《囧媽》在西瓜的免費(fèi)播出，使西瓜視頻的品牌知名度大幅度提升，從1月25日起，連續(xù)6天位居iOS熱門(mén)免費(fèi)榜的第一位。

3、西瓜視頻上線時(shí)間雖然只有短短不到四年，但作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的產(chǎn)品之一，不僅在今日頭條app上有單獨(dú)的觀看入口，在抖音上也有強(qiáng)大的廣告宣傳，知名度不斷得到提高。

4、近年來(lái)，西瓜不斷推出“西瓜大學(xué)”“頭號(hào)英雄”等熱門(mén)活動(dòng)，不僅能與用戶進(jìn)行充分互動(dòng)，更能增加用戶與平臺(tái)的粘性。

3.3.2 西瓜視頻的劣勢(shì)

1、隨著用戶觀看的相似短視頻增多，內(nèi)容同質(zhì)化加重，導(dǎo)致其信息面不斷縮小。算法技術(shù)看似提供了貼心服務(wù)，但也在一定程度上阻止了用戶接觸新鮮事物。此外，算法技術(shù)僅能作為短視頻的篩選技術(shù)，不具備人的價(jià)值思考，無(wú)法對(duì)視頻中的價(jià)值觀表達(dá)進(jìn)行判斷，也沒(méi)有程序判斷執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、西瓜視頻的算法根據(jù)視頻的點(diǎn)擊量以及視頻本身命中用戶行為的多少來(lái)進(jìn)行推薦，而標(biāo)題黨和封面黨無(wú)疑會(huì)有利于增加點(diǎn)擊量，這就會(huì)造成標(biāo)題黨和封面黨的視頻越推越好，但受眾的觀看體驗(yàn)卻越來(lái)越差，不利于用戶粘性的增加與長(zhǎng)期留存。

3、由于優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)大量時(shí)間，精力甚至金錢，不像搬運(yùn)號(hào)毫無(wú)底線生產(chǎn)低俗與標(biāo)題黨類內(nèi)容，這就致使原創(chuàng)內(nèi)容沒(méi)有搬運(yùn)內(nèi)容具有吸引力，在一定程度上會(huì)被盜版內(nèi)容搶走曝光量，久而久之會(huì)導(dǎo)致原創(chuàng)作者的內(nèi)容生產(chǎn)積極性受到打擊，對(duì)產(chǎn)品與平臺(tái)的粘性與信賴感降低，最終可能不再更新上傳。

4、西瓜視頻的用戶體驗(yàn)與服務(wù)模塊設(shè)計(jì)還有發(fā)展空間，例如視頻播放界面功能還不完善，具體可見(jiàn)五功能分析與優(yōu)化建議

3.3.3 西瓜視頻的機(jī)會(huì)

1、中國(guó)短視頻用戶規(guī)模2018年已達(dá)5.01億人，預(yù)計(jì)2020年能達(dá)到7.22億人，龐大且具有增長(zhǎng)潛力的受眾群體，讓短視頻當(dāng)之無(wú)愧地成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響最為深遠(yuǎn)的媒介形態(tài)之一。

2、5G的應(yīng)用將帶來(lái)大寬帶、大連接、低延遲、高傳輸速率的優(yōu)勢(shì)，短視頻能服務(wù)的人群，場(chǎng)景將會(huì)變得更加廣泛，更加深入，短視頻將會(huì)迎來(lái)新一輪的發(fā)展浪潮。

3.3.4 西瓜視頻的威脅

1、目前同樣是短視頻巨頭的快手和抖音發(fā)展情況非常迅猛，用戶活躍量在2億左右，緊跟其后的還有火山，美拍等同樣優(yōu)秀的短視頻平臺(tái)，這也體現(xiàn)了二手交易市場(chǎng)的巨大競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。

2、西瓜視頻作為誕生不到4年的新平臺(tái)，與愛(ài)優(yōu)騰，B站等平臺(tái)不同，用戶基礎(chǔ)不夠龐大，用戶忠誠(chéng)度也還不夠高

3、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和自媒體平臺(tái)的爆炸式增長(zhǎng)，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻越來(lái)越低，加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管不到位，由此使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境亂象叢生。2017年，我國(guó)先后實(shí)施了新的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》以及《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，說(shuō)明相關(guān)政策法規(guī)的約束進(jìn)一步加強(qiáng)，內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)都必然將面臨更為嚴(yán)厲的監(jiān)管和治理

4、由于加入西瓜視頻的創(chuàng)作者爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)于上傳內(nèi)容的版權(quán)審核也成為急需解決的問(wèn)題。

四、用戶畫(huà)像

為了加強(qiáng)本報(bào)告對(duì)用戶畫(huà)像的描述，筆者此處給出了短視頻平臺(tái)的整體用戶畫(huà)像，并單獨(dú)給出了西瓜視頻APP的用戶畫(huà)像。

4.1 短視頻平臺(tái)的整體用戶畫(huà)像

4.1.1 男性特征明顯，短視頻產(chǎn)品正向中青年人群滲透

艾瑞咨詢?cè)凇?019中國(guó)短視頻企業(yè)營(yíng)銷策略白皮書(shū)》給出了短視頻整體用戶畫(huà)像，如圖8所示。

圖8? 2019年中國(guó)短視頻用戶人口屬性畫(huà)像

報(bào)告顯示，2019年中國(guó)短視頻APP男性用戶比例為54%，占比略高于女性用戶。男性用戶TGI指數(shù)101.7，女性TGI指數(shù)為98.6，相對(duì)比于全體網(wǎng)民而言短視頻產(chǎn)品用戶的男性群體特征更為明顯。

從年齡分布來(lái)看，25-35歲人群占比高達(dá)51.3%，短視頻正逐漸從24歲以下青年人群向中25-35歲中青年用戶群體中滲透。

從學(xué)歷分布來(lái)看，高中及以下較低學(xué)歷人群特征明顯，占比高達(dá)80%，TGI指數(shù)為104.2。本科及?？迫巳赫急容^低，共占據(jù)總體人數(shù)兩成。

4.1.2 市場(chǎng)下沉特征明顯，三四五線城市占比幾近半數(shù)

圖9? 2019年中國(guó)短視頻用戶城市分布

報(bào)告顯示，從城市分布來(lái)看，短視頻用戶正在從一二線城市逐漸向三四線城市滲透。其中，二線城市用戶在整體用戶中占比高達(dá)22.37%，TGI指數(shù)為99.1。隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)紅利消退，下沉市場(chǎng)成為巨頭角逐、搶占用戶市場(chǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。與用戶占比逐漸減少的趨勢(shì)恰恰相反，三線、四線、五線城市TGI指數(shù)一路飆升，分別為102.5、 106.3、 107.5，其下沉市場(chǎng)用戶特征顯著。

4.1.3 短視頻用戶在睡前、通勤、間歇時(shí)間段使用頻率較高

圖10? 2019年中國(guó)短視頻用戶場(chǎng)景、時(shí)段分析

報(bào)告顯示，短視頻用戶在睡前、通勤、間歇時(shí)間段使用頻率較高，同時(shí)與用戶廣告投放偏好時(shí)段基本重合。

除去通勤時(shí)段，用戶對(duì)廣告接受效果降低。在睡前與間歇時(shí)段，用戶對(duì)短視頻產(chǎn)品的碎片化娛樂(lè)功能需求強(qiáng)烈，此時(shí)投放將增加用戶對(duì)短視頻產(chǎn)品的關(guān)注度，促使其進(jìn)一步獲取廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶的需求供給。

4.2 西瓜視頻APP的用戶畫(huà)像

巨量算數(shù)在2019年7月給出了西瓜視頻的用戶畫(huà)像。

如圖11所示，可以看出與7.1中的短視頻整體用戶趨勢(shì)相同，西瓜的男性用戶居多、25-35歲的人群占比較大，市場(chǎng)下沉特征明顯，三四五線城市占比超過(guò)半數(shù)，且TGI指數(shù)不斷增加，五線及以下城市達(dá)到最大值，為115。

圖11? 西瓜視頻整體用戶分布情況

如圖12所示，西瓜用戶活躍時(shí)段與短視頻整體市場(chǎng)也差不多，在中午12點(diǎn)和晚8點(diǎn)分別達(dá)到午間高峰和晚間高峰。

圖12? 2019年3月-6月西瓜視頻用戶時(shí)間段活躍滲透率分布

據(jù)筆者使用西瓜的記錄，如圖13所示西瓜的新聞推送時(shí)間一般為上午10點(diǎn)，中午12點(diǎn)和下午4點(diǎn)，在晚上的時(shí)間推送較少，據(jù)圖12西瓜用戶活躍時(shí)段顯示，西瓜可在早上6點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行適當(dāng)推送。

圖13? 西瓜視頻某日推送列表

五、功能分析與優(yōu)化建議

5.1 增加“特別關(guān)注”功能

5.1.1 關(guān)注置頂

首頁(yè)上方將被用戶關(guān)注的創(chuàng)作者以小圖標(biāo)的形式置頂，并且當(dāng)創(chuàng)作者發(fā)布新內(nèi)容時(shí)，會(huì)在圖標(biāo)下方顯示“有更新”標(biāo)志。

用戶可以左右滑動(dòng)小圖標(biāo)來(lái)查找已關(guān)注的創(chuàng)作者并了解是否有發(fā)布新內(nèi)容，西瓜以這種直觀的方式方便用戶追蹤創(chuàng)作者的狀態(tài)，是非常特別的一個(gè)創(chuàng)新。

在首頁(yè)，如果用戶想要查看所關(guān)注創(chuàng)作者的相關(guān)視頻時(shí)，只需要選擇置頂標(biāo)

簽中的關(guān)注頁(yè)，并點(diǎn)擊“首頁(yè)”，軟件會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)視頻，使用起來(lái)方便快捷。

5.1.2 關(guān)注頁(yè)的弱勢(shì)

隨著用戶使用西瓜時(shí)間的增加，關(guān)注的創(chuàng)作者數(shù)量也會(huì)越來(lái)越多，頻繁的左右滑動(dòng)顯得不那么方便。

由于西瓜會(huì)將有更新內(nèi)容的創(chuàng)作者圖標(biāo)往前挪，這可能會(huì)使用戶更容易關(guān)注到更新頻繁的創(chuàng)作者，忽略更新周期較長(zhǎng)的創(chuàng)作者，錯(cuò)過(guò)一些他們可能感興趣的內(nèi)容。

用戶對(duì)不同創(chuàng)作者的關(guān)注度不一定相同，對(duì)于某些創(chuàng)作者的視頻，用戶可能希望他的每次更新都能及時(shí)觀看，但對(duì)于某些創(chuàng)作者的視頻，用戶可能興趣度沒(méi)那么高，可看可不看，如果對(duì)關(guān)注頁(yè)的更新對(duì)準(zhǔn)所有關(guān)注的創(chuàng)作者，會(huì)增加用戶的選擇成本。

5.1.3 優(yōu)化建議

如下圖所示，在關(guān)注頁(yè)處添加一個(gè)下拉框，可選擇 “我的關(guān)注”或“特別關(guān)注”。

當(dāng)用戶不點(diǎn)擊下拉框，進(jìn)入首頁(yè)后直接點(diǎn)擊“首頁(yè)”鍵，首頁(yè)即可更新“全部關(guān)注”里的創(chuàng)作者的視頻。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊下拉框并選擇“我的關(guān)注”時(shí)，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)到“我的關(guān)注”頁(yè)面，在該頁(yè)面內(nèi)，分為“我的關(guān)注”和“特別關(guān)注”，“我的關(guān)注”包含用戶關(guān)注的所有創(chuàng)作者，“特別關(guān)注”可由用戶自行設(shè)置，包含用戶最感興趣的那部分創(chuàng)作者，并且用戶可在搜索框內(nèi)搜索創(chuàng)作者。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊下拉框并選擇“特別關(guān)注”時(shí)，用戶只需點(diǎn)擊“首頁(yè)”鍵，首頁(yè)里即可更新“特別關(guān)注”里的創(chuàng)作者的視頻，無(wú)需用戶特意查找想觀看的創(chuàng)作者。

圖14? 西瓜視頻“關(guān)注”頁(yè)面優(yōu)化建議

5.2 通過(guò)“不感興趣”功能更新用戶定位

5.2.1 當(dāng)前的“不感興趣”功能

西瓜以其強(qiáng)大的推薦算法在眾多視頻APP中脫穎而出，它能根據(jù)用戶行為，給予用戶精準(zhǔn)的定位，從而給予合理的推送，讓用戶能在第一時(shí)間體驗(yàn)到自己最感興趣的視頻，完全契合當(dāng)今大眾文化時(shí)代背景下的碎片化閱讀習(xí)慣，成為大眾最喜愛(ài)的小視頻軟件之一。

當(dāng)用戶遇到不感興趣的視頻時(shí)，可以點(diǎn)擊“不感興趣”標(biāo)簽，根據(jù)西瓜提供的多項(xiàng)選擇，提交用戶為什么對(duì)該視頻不感興趣的原因，不斷完善西瓜對(duì)用戶的推薦機(jī)制，使得西瓜對(duì)用戶興趣定位更準(zhǔn)確，提升用戶使用體驗(yàn)。

在西瓜首頁(yè)推送的視頻和進(jìn)入視頻主頁(yè)后都可以選擇“不感興趣”功能，對(duì)視頻進(jìn)行反饋。

5.2.2 目前存在的弱勢(shì)

雖然西瓜提供“不感興趣”功能，讓用戶可以及時(shí)反饋?zhàn)约翰桓信d趣的視頻內(nèi)容，但是西瓜對(duì)于反饋內(nèi)容有較大的局限性，用戶只能選擇它提供的三四個(gè)原因進(jìn)行反饋，但是不同用戶對(duì)同一個(gè)視頻可能存在不同的意見(jiàn)，無(wú)法用三四個(gè)原因全部概括，用戶無(wú)法根據(jù)自己的實(shí)際感受進(jìn)行編輯，反饋意見(jiàn)不夠全面。

5.2.3 優(yōu)化建議

如圖15所示，保留西瓜原有的提供給用戶的反饋意見(jiàn)，并在最后的在反饋界面添加“其他問(wèn)題”選項(xiàng)，可由用戶自行編輯反饋意見(jiàn)。

圖15? 西瓜視頻反饋?lái)?yè)面優(yōu)化建議

5.3 視頻評(píng)價(jià)機(jī)制

5.3.1 當(dāng)前的評(píng)價(jià)機(jī)制

當(dāng)用戶遇到自己喜歡的視頻時(shí)，可以點(diǎn)擊視頻下方的點(diǎn)贊，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)鍵對(duì)創(chuàng)作者予以肯定，并且三個(gè)功能的按鍵直接設(shè)置在視頻下方，顯眼且方便用戶使用。

點(diǎn)贊功能下有具體的數(shù)值，顯示了有多少用戶表達(dá)了對(duì)該視頻的喜愛(ài)，不僅是對(duì)創(chuàng)作者表示肯定，還能給創(chuàng)作者提供動(dòng)力，激發(fā)他們創(chuàng)作的熱情。

點(diǎn)贊，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)還是西瓜對(duì)創(chuàng)作者計(jì)算視頻收益的一個(gè)重要指標(biāo)。數(shù)量越多，收益越高。

5.3.2 目前存在的問(wèn)題

當(dāng)用戶遇到不感興趣的視頻時(shí)，雖然可以通過(guò)點(diǎn)擊“不感興趣”按鍵進(jìn)行反饋，但是這個(gè)功能操作需要多個(gè)步驟，并且不能像點(diǎn)贊那樣通過(guò)具體的數(shù)值體現(xiàn)出來(lái)，用戶也無(wú)法直觀的看到其他用戶對(duì)該視頻的反應(yīng)和態(tài)度。

對(duì)創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)視頻播放量，點(diǎn)贊，評(píng)論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等積極指標(biāo)來(lái)得到用戶對(duì)視頻得評(píng)價(jià)，沒(méi)有“踩”等消極指標(biāo)，不利于他們根據(jù)用戶反饋提高視頻質(zhì)量。

5.3.3 優(yōu)化建議

如下圖所示，在點(diǎn)贊旁邊增設(shè)一個(gè)“踩”的功能，不僅“點(diǎn)贊”功能下有具體的點(diǎn)贊數(shù)，“踩”功能下也有具體的“踩”數(shù)，用戶和創(chuàng)作者都可以通過(guò)這個(gè)功能得到其他用戶對(duì)這個(gè)視頻的評(píng)價(jià)或態(tài)度。

西瓜還可以根據(jù)“踩”的數(shù)量，按一定比例減小創(chuàng)作者的收益，以此督促創(chuàng)作者不斷改進(jìn)視頻內(nèi)容，提高視頻質(zhì)量，同時(shí)這也可以規(guī)范一些“標(biāo)題黨”“封面黨”的虛假行為。

圖16? 西瓜視頻互動(dòng)頁(yè)面優(yōu)化建議

5.4 全屏播放功能

5.4.1 當(dāng)前的全屏使用

對(duì)于離線緩存的視頻，西瓜目前只支持選擇不同倍速播放，不過(guò)值得稱贊的是，西瓜的離線緩存視頻支持一鍵保存到相冊(cè)，方便用戶分享。

對(duì)于收藏的視頻，西瓜目前支持的功能也不多，常用的只有選擇倍速，選擇清晰度，彈幕等。

5.4.2 目前存在的問(wèn)題

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是離線緩存的視頻還是收藏的視頻，都是有觀看興趣才會(huì)保存的，可是西瓜的播放功能卻不支持播放方式的選擇，如果用戶想要重復(fù)觀看某個(gè)視頻，必須退出播放界面再重新選擇，這樣不僅增加了用戶的使用成本和程序，長(zhǎng)久以往，用戶容易對(duì)軟件失去耐心，從而流失大量用戶。

同時(shí)，劇集的選擇功能也是不可或缺的，當(dāng)用戶在觀看視頻時(shí)，習(xí)慣性會(huì)思考下一個(gè)想要觀看的視頻，如果可以在播放界面直接選擇，會(huì)大大增加用戶的播放體驗(yàn)。

5.4.3 優(yōu)化建議

如圖17所示，在播放界面的右下角增加選集功能，點(diǎn)擊即可展開(kāi)選集列表，上下滑動(dòng)即可選擇用戶想觀看的劇集。

在播放界面的右上角，增加列表功能，點(diǎn)擊即可展開(kāi)多種功能選擇，包含播放倍速（0.5倍，0.75倍，1倍，1.25倍，1.75倍）、播放方式（自動(dòng)播放，列表循環(huán)，單集循環(huán)，播完暫停）、畫(huà)面尺寸（適應(yīng)，拉伸，填充，16：9，4：3）等常用功能。

圖17? 西瓜視頻全屏播放頁(yè)面優(yōu)化建議

六、付費(fèi)用戶生態(tài)體系構(gòu)建

《囧媽》的互聯(lián)網(wǎng)首播，對(duì)整個(gè)行業(yè)而言是一記重磅炸彈。有數(shù)據(jù)顯示，僅3天時(shí)間，《囧媽》在頭條系旗下的四大APP平臺(tái)的總播放量超6億，總觀看人次達(dá)1.8億。西瓜視頻，從1月25日起，連續(xù)6天位居iOS熱門(mén)免費(fèi)榜的第一位，知名度得到大幅度提升。

西瓜視頻以“西瓜電影免費(fèi)看”吸引了一大波用戶，雖然這樣可以快速吸引用戶，但不利于未來(lái)付費(fèi)用戶生態(tài)體系構(gòu)建。目前西瓜部分電影需要開(kāi)通“好萊塢會(huì)員”才能觀看，已經(jīng)引起了部分用戶的反感。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，在蘋(píng)果APP? STORE的西瓜視頻，40%以上的差評(píng)原因均是“廣告不真實(shí)”，“電影少，不免費(fèi)”，部分評(píng)論內(nèi)容如圖18所示。

圖18? 西瓜視頻一星反饋

據(jù)艾媒報(bào)告中心發(fā)布的《2019中國(guó)短視頻創(chuàng)新趨勢(shì)專題研究報(bào)告》，過(guò)半用戶愿意為短視頻付費(fèi)。如圖19所示，與2017年相比，2019年上半年用戶的付費(fèi)意愿從31.1%增長(zhǎng)至54.8%，這表明，用戶是愿意為喜歡的視頻付費(fèi)的，視頻軟件的收費(fèi)并非不可行。

圖19? 2019年上半年中國(guó)短視頻平臺(tái)用戶付費(fèi)意愿調(diào)查

筆者認(rèn)為，西瓜用戶對(duì)電影收費(fèi)產(chǎn)生如此大的反感，主要是西瓜的“海量視頻免費(fèi)看”廣告太深入人心，很大一部分用戶都是沖著“免費(fèi)看”下載的，當(dāng)遇到收費(fèi)視頻時(shí)，落差太大，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸心理。

筆者建議，西瓜可以采用用戶積累金幣兌換會(huì)員或者解鎖會(huì)員電影的方式，慢慢培養(yǎng)用戶的付費(fèi)意識(shí)。

如圖20所示，用戶可以通過(guò)邀請(qǐng)新用戶，每日簽到，每日任務(wù)等方式積累金幣，所積累的金幣可以用來(lái)兌換會(huì)員，商品或者解鎖會(huì)員電影的觀看權(quán)限，通過(guò)這種方法，不僅能培養(yǎng)用戶的會(huì)員意識(shí)，還能未西瓜帶來(lái)新用戶，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，甚至可以與企業(yè)進(jìn)行商務(wù)合作，進(jìn)行廣告招租。

圖20? 西瓜視頻付費(fèi)體系優(yōu)化建議

七、總結(jié)與建議

7.1 優(yōu)化視頻審核，為算法判斷提供基礎(chǔ)特征

媒介手段的多樣化與4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，催生了社會(huì)化媒體的崛起，其中短視頻拍攝、上傳的成本低，使得網(wǎng)民的參與度大大提升，短視頻創(chuàng)作者的身份極具多元化。PGC、PUGC、UGC每天上傳的短視頻數(shù)以萬(wàn)計(jì)，大部分自媒體不一定能夠做到每一條視頻都優(yōu)質(zhì)都值得推薦，但大體量的待審內(nèi)容給平臺(tái)的審核團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的壓力可非一星半點(diǎn)，因此需要優(yōu)化視頻審核功能。

7.2 扶持原創(chuàng)內(nèi)容，加大新內(nèi)容分發(fā)力度

如何確保原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出量是保證站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容量的關(guān)鍵，原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作成本高，若其生產(chǎn)者得不到應(yīng)有的回饋，便會(huì)影響其發(fā)布視頻的積極性。因此，原創(chuàng)作者加以扶持將有利于增加原創(chuàng)作者對(duì)產(chǎn)品的粘性，使之可以長(zhǎng)期在平臺(tái)更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

原創(chuàng)扶持策略可以表現(xiàn)為：對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行曝光保量。例如對(duì)于新的創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，他可能是由于從眾心理才加入自媒體行業(yè)，他前期視頻的播放量，點(diǎn)贊，評(píng)論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)可能不會(huì)特別理想。這就容易導(dǎo)致新人產(chǎn)生放棄的念頭，因而視頻斷更。如果我們可以對(duì)其老視頻加以曝光保量支持，也就是說(shuō)，即使原創(chuàng)作者在一個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有更新視頻，那我們依舊會(huì)給他的老視頻進(jìn)行保量支持，以確保他的內(nèi)容會(huì)在前端顯示。這樣一來(lái)，原創(chuàng)作者就會(huì)感到自己的內(nèi)容被平臺(tái)所重視，再加上分發(fā)策略對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的獎(jiǎng)勵(lì)，作者和產(chǎn)品的粘性就會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容量將得以保證。

短視頻領(lǐng)域以內(nèi)容為主，在確保內(nèi)容量的前提下，就需要大量的人工運(yùn)營(yíng)手段配合算法機(jī)制將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推向受眾，加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之間的粘性，形成穩(wěn)定的生態(tài)化平臺(tái)。

7.3 人工推送運(yùn)營(yíng)，喚醒用戶，探索用戶興趣

推送是人工強(qiáng)干預(yù)的一個(gè)有效提高用戶留存、增加日活的運(yùn)營(yíng)手段。除了針對(duì)用戶的個(gè)性化推送，還可以采用由人工強(qiáng)推的方法，即編輯精心挑選出符合大部分用戶喜好的視頻，配以有趣的標(biāo)題和封面，在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間段推送給用戶。

人工強(qiáng)推主要起到提升短期留存，吸引新用戶使用產(chǎn)品的目的，個(gè)性化推送則是在獲取足夠的用戶行為之后，由算法推薦視頻以吸引老用戶，增加長(zhǎng)期留存。

希望和大家一起學(xué)習(xí)~

作者：大毅

來(lái)源：大毅