疫情期間，很多品牌營(yíng)銷都如履薄冰。有的品牌選擇做公益，讓品牌形象更上一層樓；也有的品牌不小心翻車，引火上身遭眾人質(zhì)疑。

 這不，臺(tái)灣漢堡王這兩天就攤上大事了！因?yàn)橐咔槠陂g推出一款“武漢肺炎克星”的套餐，淪為眾矢之的，被推上了輿論的風(fēng)尖浪口。 目前#漢堡王#和#漢堡王道歉#兩個(gè)微博話題，也都上了熱搜。 

我們來(lái)看看臺(tái)灣漢堡王這次翻車事件始末，到底是怎么回事。

 1、臺(tái)灣漢堡王推出奇葩套餐：武漢肺炎克星  

3月25日，漢堡王臺(tái)灣地區(qū)在其臉書賬號(hào)“BurgerKing漢堡王火烤美味分享團(tuán)”的推文中，表示新推出一款“武漢肺炎克星”套餐。（賬號(hào)主體是中國(guó)臺(tái)北漢堡王門店。）

值得注意的是，臺(tái)灣漢堡王的文案中還提到“防黑特又防武漢肺炎”。（所謂的黑特，其實(shí)是英文Hate的音譯，也就是討厭。）

奇葩套餐在網(wǎng)上傳開(kāi)之后，就引起軒然大波，網(wǎng)友眾說(shuō)紛紜....面對(duì)禍從天降，這時(shí)候“漢堡王中國(guó)”坐不住了，決定站出來(lái)給個(gè)說(shuō)法。

2、漢堡王中國(guó)官方致歉：我們來(lái)代替道歉

3月29日，漢堡王中國(guó)官方微博發(fā)博文道歉。

看完漢堡王中國(guó)的發(fā)聲內(nèi)容之后，在這里給大家劃幾個(gè)重點(diǎn)： 

1、本是同根生，相煎不如相助：雖然臺(tái)灣漢堡王和漢堡王中國(guó)，并非同一家公司運(yùn)營(yíng)，但愿意為其致歉。

2、已經(jīng)解決問(wèn)題：表示聯(lián)系漢堡王臺(tái)灣地區(qū)負(fù)責(zé)人刪除該言論。

3、挽回品牌形象：傳達(dá)做公益的心是認(rèn)真的。再次提醒大家漢堡中國(guó)之前積極抗疫，捐出100萬(wàn)元。

3、網(wǎng)友為道歉買單嗎，評(píng)論兩極分化

面對(duì)漢堡王中國(guó)“代替道歉”式操作， 有人表示不買單，也有的表示“與它無(wú)瓜”。 

反對(duì)聲音： 

第一反應(yīng)是，漢堡王要涼涼了，它會(huì)成為下一個(gè)D&G嗎？

不少網(wǎng)友把矛頭指向總部，紛紛在線呼喚漢堡王應(yīng)該蓋公章。認(rèn)為總部應(yīng)該站出來(lái)，同時(shí)表示這是本土化營(yíng)銷沒(méi)做到位的表現(xiàn)。 

也有人感受到漢堡王中國(guó)可能試圖撇清關(guān)系，偷換概念。 

無(wú)論是臺(tái)灣漢堡王還是大陸漢堡王，品牌形象受損是肯定的了。畢竟作為品牌共同體，大陸漢堡王難以獨(dú)善其身。 

 拉黑抵制系列，且不說(shuō)無(wú)法直視這個(gè)套餐名字，光是這樣的污名化操作，就讓人忍不住將其列入黑名單。 

一些人diss起漢堡王口味，不是吃不吃的問(wèn)題，而是難吃的問(wèn)題。

支持聲音：

輿論如山倒，誰(shuí)都不愿意站在風(fēng)尖浪口受千夫所指。但漢堡王中國(guó)愿意道歉，還是勇氣可嘉，可以說(shuō)求生欲真的很強(qiáng)了。 

墻內(nèi)粉絲力挺漢堡王中國(guó)，認(rèn)為錯(cuò)不在漢堡王中國(guó)。 

不管怎么說(shuō)，站在公關(guān)危機(jī)的處理原則來(lái)看，漢堡王的公關(guān)響應(yīng)速度，還是很給力的。 

中立聲音：

從品牌形象共享的角度出發(fā)，這次負(fù)面的影響程度無(wú)異于“食品安全問(wèn)題”，有人覺(jué)得漢堡王中國(guó)代替道歉是合乎情理的。 

還有的網(wǎng)友強(qiáng)烈建議漢堡王中國(guó)官微改名，比如馬賽克王、漢堡王大陸……

 不得不說(shuō)，這次漢堡王中國(guó)實(shí)力演繹什么叫做：被豬隊(duì)友坑了。 

對(duì)于一個(gè)成熟的吃貨來(lái)說(shuō)，只關(guān)心吃什么的問(wèn)題，打算“舊愛(ài)換新歡”，比如煎餅果子、肉夾饃.......

此處恭喜M記和KFC，一個(gè)不小心又躺贏了！

關(guān)注你好多年，漢堡王終于有機(jī)會(huì)霸屏微博熱搜！

不管怎么說(shuō)，疫情期間最重要的是保持冷靜獨(dú)立思考，不要亂帶節(jié)奏。

既然有品牌躺贏，也就有品牌躺槍......

漢堡王的公關(guān)雖然有不足之處，但也有值得點(diǎn)贊的地方，給我們品牌在如何做好借勢(shì)營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)有一定的啟發(fā)。

首先是借勢(shì)營(yíng)銷需謹(jǐn)慎。

借勢(shì)營(yíng)銷無(wú)罪，但蹭熱點(diǎn)說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。放到臺(tái)灣漢堡王這件事來(lái)看，本來(lái)推出正能量的概念食物，公益之舉值得提倡。

但欠妥的地方在于將新冠肺炎污名化，并且將其作為營(yíng)銷噱頭。這與當(dāng)下外界抱團(tuán)戰(zhàn)役的呼聲背道而馳，遭人抵制也理所當(dāng)然。

其次，正確看待品牌形象的整體性。

品牌是一種整體意識(shí)，無(wú)論是子品牌還是區(qū)域品牌形象，都是母品牌形象的縮影。怎么進(jìn)行整體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)品牌各方面的協(xié)同一致，是不可忽略的形象管理問(wèn)題。

就好比這次漢堡王中國(guó)的“代替道歉”發(fā)聲，出發(fā)點(diǎn)就是考慮了品牌形象的整體性問(wèn)題。

最后，任何的公關(guān)危機(jī)響應(yīng)要快準(zhǔn)狠。

這回漢堡王公關(guān)處理是相對(duì)高明的，抓住了黃金時(shí)間積極應(yīng)對(duì)：直面敏感問(wèn)題之余，用有說(shuō)服力的公益事實(shí)展現(xiàn)本土化營(yíng)銷的誠(chéng)意，多少能夠減少品牌形象的損失。

 所以說(shuō)，母品牌人設(shè)崩塌的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)子品牌是無(wú)辜的。

對(duì)于臺(tái)灣漢堡王的翻車，還有漢堡王中國(guó)的道歉，你又是怎么看的？

廣告創(chuàng)意原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵守規(guī)范
作者公眾號(hào)：廣告創(chuàng)意（ID：idea1408）