這兒先不賣關(guān)子，上個(gè)圖捋一遍：

接下來(lái)的內(nèi)容主要圍繞「產(chǎn)品營(yíng)銷」為大主題跟大家分享筆者的一些經(jīng)驗(yàn)、所見(jiàn)所聞及思維模型。

為什么是“產(chǎn)品營(yíng)銷”？

我們先看看營(yíng)銷的定義：營(yíng)銷，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過(guò)程。

我們?cè)倩仡櫹逻\(yùn)營(yíng)的定義——從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站上的產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物。

這樣描述有些籠統(tǒng)了，在垂直細(xì)分崗位上，有渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等；從能力上，有寫作創(chuàng)作、創(chuàng)新策劃、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品營(yíng)銷以及對(duì)各種運(yùn)營(yíng)工具的駕馭等能力；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則更注重運(yùn)營(yíng)者本身的綜合能力。這些都表明運(yùn)營(yíng)是一種綜合能力十分強(qiáng)的職業(yè)，雖然各有分工，但卻密不可分。

我們可以看到對(duì)于“圍繞著網(wǎng)站上的產(chǎn)品進(jìn)行人工干預(yù)”的分工越來(lái)越明確，但不可否認(rèn)這些分工都是為達(dá)到平臺(tái)創(chuàng)收最大化，從定義來(lái)看這些細(xì)分的運(yùn)營(yíng)工作都是以營(yíng)銷為導(dǎo)向，而為了促進(jìn)成交的前期運(yùn)營(yíng)工作目的是為提供更高效的服務(wù)以及更細(xì)致的產(chǎn)品體驗(yàn)以獲得用戶的信任。

一般每個(gè)產(chǎn)品的首頁(yè)都有固定的商品/服務(wù)，他們的價(jià)格固定、位置也相對(duì)固定、受眾也相對(duì)固定，但很多情況下做拉新、促進(jìn)活躍、品牌傳播、變現(xiàn)等活動(dòng)時(shí)，都少不了活動(dòng)策劃，它也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中必不可少的一環(huán)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，策劃一般被稱作活動(dòng)策劃或者活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；無(wú)論怎樣，活動(dòng)策劃的最終意圖都指向如何促進(jìn)核心指標(biāo)的增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)成交。

需要注意的是，在接下來(lái)的第一章筆者以實(shí)際的活動(dòng)策劃——「五一腦洞節(jié)」為案例，為大家由頭到尾全程記錄一個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意的產(chǎn)出過(guò)程。在第二部分我們探討了「引流獲客」，因?yàn)楝F(xiàn)在單純的渠道投放是無(wú)法滿足產(chǎn)品自身持續(xù)增長(zhǎng)需求，事實(shí)證明，我們可以站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)更低成本地持續(xù)獲取用戶。
......

總之，本部分內(nèi)容主要分享圍繞著產(chǎn)品營(yíng)銷而策劃的一系列引流、營(yíng)銷、分享、活躍、創(chuàng)意、品牌傳播等活動(dòng)，在實(shí)際的案例中將結(jié)合之前的內(nèi)容——《讀懂用戶，你需要這張用戶心理需求表》詳細(xì)分析得出總結(jié)性的營(yíng)銷技巧，同時(shí)與大家分享活動(dòng)取得成功背后的秘密。

事不宜遲，小板凳坐好啦～

1. 活動(dòng)立項(xiàng)

1.1 確立指標(biāo)

一個(gè)活動(dòng)的立項(xiàng)，往往要提前一個(gè)月的時(shí)間就開(kāi)始醞釀。筆者經(jīng)常都會(huì)根據(jù)「運(yùn)營(yíng)日歷表」去做總體指引，這確保能夠抓住一些自帶熱點(diǎn)的節(jié)日。

活動(dòng)立項(xiàng)的第一步，可以理解成從確立活動(dòng)目的、活動(dòng)創(chuàng)意到產(chǎn)出活動(dòng)方案的過(guò)程，完成了這幾步我們就說(shuō)這個(gè)活動(dòng)立項(xiàng)了。

有人說(shuō)活動(dòng)目的就是拉新、引流、變現(xiàn)...，筆者認(rèn)為這是活動(dòng)的方向，而我們要達(dá)到的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)才是活動(dòng)目的。

另一方面，活動(dòng)的方向大體可以分為引流獲客、營(yíng)銷變現(xiàn)、分享傳播、促進(jìn)活躍、品牌曝光等，這5部分筆者會(huì)在接下來(lái)的五個(gè)章節(jié)中為大家詳細(xì)分析。
待確定了目的，為使活動(dòng)有序地進(jìn)行，一步步落實(shí)，我們需要建立一個(gè)SOP表。

SOP(Standard Operation Procedure)：即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

假如讓你做一個(gè)大型的電商促銷活動(dòng)的策劃人，你應(yīng)該注意哪些核心問(wèn)題？就核心問(wèn)題如何整合到SOP表？

通常策劃一個(gè)活動(dòng)，我們會(huì)從運(yùn)營(yíng)指標(biāo)出發(fā)，以資源類型及消耗數(shù)量為基礎(chǔ)確立一個(gè)大致的活動(dòng)主題，活動(dòng)周期，然后再研究具體的玩法、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)風(fēng)格、應(yīng)急預(yù)案等細(xì)節(jié)。

下面我們以「考拉海購(gòu)」的電商大促活動(dòng)為背景，跟大家展開(kāi)聊聊「活動(dòng)立項(xiàng)」前的準(zhǔn)備工作。

該大促活動(dòng)中，考拉海購(gòu)主要以自營(yíng)直采的商品為主。首先，我們需要對(duì)該活動(dòng)的方方面面進(jìn)行一次梳理，一般可以用思維導(dǎo)圖清晰列出。

如下圖所示：

考拉海購(gòu)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)腦圖

大體思路捋清楚后，針對(duì)整體營(yíng)收目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)拆解，比如按階段拆分：預(yù)熱期、正式期、返場(chǎng)期；用戶拆分：新用戶營(yíng)收、老用戶營(yíng)收；還有類目拆分：類目A、類目B、類目C。

設(shè)立這些不同緯度的指標(biāo)，有什么意義？

首先這些指標(biāo)的設(shè)定一般是在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)疊加一個(gè)增長(zhǎng)率，基本上它們指導(dǎo)著整個(gè)活動(dòng)的節(jié)奏。

指標(biāo)拆解

在做了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖崂磉^(guò)后，就到了制定SOP表的時(shí)候，目的是清晰地表達(dá)活動(dòng)的全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及核心負(fù)責(zé)人等信息。

按照活動(dòng)的準(zhǔn)備需要，在時(shí)間維度上分為籌備期、預(yù)熱期、正式期；整體項(xiàng)目安排分為促銷線、推廣線、商品線三條線；有了這兩個(gè)項(xiàng)目頂層思路，剩下來(lái)的就到執(zhí)行落地階段，每個(gè)工作線都有哪些重要事件？每件事落實(shí)到哪個(gè)責(zé)任人？這些問(wèn)題都可以在SOP表格呈現(xiàn)出來(lái)。

如下圖所示：

考拉海購(gòu)活動(dòng)SOP（表）

在活動(dòng)執(zhí)行層面，我們對(duì)活動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)行分割，落實(shí)到每一個(gè)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)/人，例如活動(dòng)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)傳播、渠道推廣、商品規(guī)劃、用戶營(yíng)銷、機(jī)構(gòu)激勵(lì)、數(shù)據(jù)支撐等事項(xiàng)。

核心模塊協(xié)作分工（例）

例如，下面表格是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要提供的一個(gè)活動(dòng)方案原型圖（簡(jiǎn)易原型圖）。（有關(guān)原型圖，下面我們也會(huì)聊聊。）

活動(dòng)方案（主會(huì)場(chǎng)）

活動(dòng)方案（分會(huì)場(chǎng)）

至此，經(jīng)過(guò)了開(kāi)始的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、醞釀活動(dòng)方案、敲定方案以及制定SOP表，一個(gè)活動(dòng)的立項(xiàng)就算完成了。接下來(lái)就是落地執(zhí)行，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、UI設(shè)計(jì)、商品管理、前端后臺(tái)各負(fù)責(zé)部門就要開(kāi)始干活了。

然鵝，通常我們還會(huì)站在整個(gè)活動(dòng)之上的角度思考，到底還有哪些亮點(diǎn)，是服務(wù)升級(jí)，還是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，抑或極具創(chuàng)新？服務(wù)升級(jí)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)其實(shí)都不在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的能力之內(nèi)，所以筆者認(rèn)為在確保不影響活動(dòng)核心（即賣貨）的前提下，創(chuàng)新是非常重要的一環(huán)。上述分享的考拉海購(gòu)的大促活動(dòng)，在創(chuàng)意部分有游戲派發(fā)優(yōu)惠券、爆款清單、時(shí)光機(jī)、多重H5活動(dòng)等創(chuàng)意呈現(xiàn)。

鑒于近年來(lái)一些頭部電商活動(dòng)（雙十一、雙十二、京東618等）都有不同的創(chuàng)意玩法，在這樣一個(gè)電商購(gòu)物的體驗(yàn)下，用戶的“嗨點(diǎn)”只會(huì)越來(lái)越高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，加之用戶的體驗(yàn)需求變化較快...由此可見(jiàn)一個(gè)大促的活動(dòng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的模塊不容忽視。

事實(shí)上，筆者一直都崇尚創(chuàng)新，接著就從最近的一個(gè)案例跟大家聊聊“活動(dòng)中該如何創(chuàng)新”的話題。

1.2 活動(dòng)創(chuàng)意

創(chuàng)造活動(dòng)的創(chuàng)意是活動(dòng)立項(xiàng)的重頭戲，問(wèn)題來(lái)了，那些成功的案例每年都有，我們照搬那些成功的案例不就可以了？

我們都知道成功的案例少之又少，之所以成功了是因?yàn)楸澈笥兄鴰资蔚氖?。我們都知?8年初除了網(wǎng)易的戲精運(yùn)營(yíng)課還有新世相的營(yíng)銷課程爆款，但新世相內(nèi)部人坦白，“在 16 年的時(shí)候新世相每天都在做事件營(yíng)銷，相比于默默無(wú)聞事件來(lái)說(shuō)，被知道的爆款事件是極其少數(shù)的。”照搬別人成功的案例也不一定會(huì)獲得好的效果，很可能水土不服。

新世相刷屏裂變海報(bào)

A. 解鎖創(chuàng)意

為什么要?jiǎng)?chuàng)新？

首先，創(chuàng)新是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人必備的基礎(chǔ)條件；從實(shí)現(xiàn)的層面，創(chuàng)新是手段，不是目的，是通過(guò)一系列創(chuàng)新手段去達(dá)到業(yè)務(wù)所需達(dá)成目的。不過(guò)我們不要認(rèn)為創(chuàng)新是很高大上遙不可及的事情，創(chuàng)新是可以通過(guò)后天獲得的能力。

這里引用在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的一次“產(chǎn)品創(chuàng)新”大會(huì)上，迅雷創(chuàng)始人程浩的觀點(diǎn)——

創(chuàng)新就是解四元方程式：X+y+Z+W=創(chuàng)新。其中“四”是個(gè)表意，指的是創(chuàng)新的因子很多，可能是X、Y、Z、W四種，也可能是X、Y、Z三種，視具體情況而言。

舉例子：

如果是讓你以提升30%的活躍用戶為目的，并以“五一勞動(dòng)節(jié)”為節(jié)日背景，我們應(yīng)該如何進(jìn)行創(chuàng)新呢？

首先，我們找出創(chuàng)新的幾個(gè)誘因，然后再以它們?yōu)閯?chuàng)新因子，進(jìn)行思維發(fā)散。（以下部分為筆者的理解，關(guān)于活動(dòng)創(chuàng)新的話題，歡迎大家留言分享）

如下圖所示：

四元一次方程式 解題過(guò)程

從上述解題過(guò)程，首先我們得出了X、Y、Z、W即關(guān)鍵詞、玩法、升級(jí)玩法、傳播機(jī)制四方面的因子，在一步步的思維發(fā)散過(guò)程中，我們會(huì)得出了很多創(chuàng)新的子因子。

接下來(lái)，我們就要根據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)或目的對(duì)具有很好兼容性的子因子進(jìn)行重組，最后得出一個(gè)以「五一腦洞節(jié)」為主題的，答題闖關(guān)式互動(dòng)的游戲項(xiàng)目。

為了使活動(dòng)更加貼近生活，拉近與用戶的距離，減少跳出率，我們還需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)景化，故事化。盡可能用一個(gè)故事將整個(gè)腦洞節(jié)串聯(lián)起來(lái)。

在此基礎(chǔ)上，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的小伙伴跟設(shè)計(jì)部門又展開(kāi)了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，下面筆者將內(nèi)部會(huì)議摘要向大家一一呈現(xiàn)。

B. 創(chuàng)意記錄

五一腦洞節(jié)活動(dòng)創(chuàng)意腦暴記錄（1）

時(shí)間：2019年3月6號(hào) 15:00-15:30

地點(diǎn)：小會(huì)議室

參與人員：運(yùn)營(yíng)部

已確定內(nèi)容：

• 初步立項(xiàng)：確定了以「五一腦洞節(jié)」為主題的，答題闖關(guān)式的互動(dòng)游戲項(xiàng)目。題目分為選擇題和人機(jī)交互兩大類。

• 活動(dòng)原型圖：對(duì)活動(dòng)原型圖進(jìn)一步修改，并初步確定。以備下一步跟設(shè)計(jì)部進(jìn)行商榷。

五一腦洞節(jié)活動(dòng)創(chuàng)意腦暴記錄（2）

時(shí)間：2019年03月7日 11：00-11：40

地點(diǎn)：小會(huì)議室

參與人員：設(shè)計(jì)部

已確定內(nèi)容：

• 整個(gè)“腦洞”活動(dòng)需要以一個(gè)主線故事串聯(lián)起來(lái)，用戶通過(guò)每一關(guān)的猜謎后，最終會(huì)出現(xiàn)一個(gè)好玩有趣的結(jié)局。

• 每一關(guān)”猜謎“的場(chǎng)景需要日?；褂脩粲惺煜じ泻蛶敫?。游戲玩法是讓用戶在一個(gè)日常的場(chǎng)景里做出某些操作或選擇，但最終正確的選擇絕對(duì)不符合常識(shí)，需要開(kāi)腦洞才能選對(duì)。選擇不限次數(shù)，玩法更加開(kāi)放，分享可獲得通關(guān)提示。

• 視覺(jué)的具體風(fēng)格雖然沒(méi)確定，但絕對(duì)不能是我們以往活動(dòng)的慣用風(fēng)格，得讓人眼前一亮，特別、有魔性。

一些建議：

設(shè)計(jì)當(dāng)中可以加入一個(gè)核心元素，整個(gè)游戲圍繞著這個(gè)元素進(jìn)行，例如《媽媽把我游戲藏起來(lái)》里的”游戲機(jī)“，我們的活動(dòng)可以圍繞”洞“或”金幣“、”錢包“、”手機(jī)“之類的元素串聯(lián)展開(kāi)。

視覺(jué)畫面是否可以使用第一人稱視角，讓整個(gè)活動(dòng)更有沉浸式體驗(yàn)。

故事主線或關(guān)卡是否應(yīng)該跟產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)。例如是個(gè)關(guān)于理財(cái)?shù)墓适隆?/p>

五一腦洞節(jié)活動(dòng)創(chuàng)意腦暴記錄（3）

時(shí)間：2019年03月7日 15:00-15:30

地點(diǎn)：小會(huì)議室

參與人員：設(shè)計(jì)部；運(yùn)營(yíng)部

會(huì)議議題：五一腦洞節(jié)故事分享和選定

ZXM：荷小包穿越二次元，路上會(huì)遇到不同的人物互動(dòng)答題，闖關(guān)成功獲得道具，回到現(xiàn)實(shí)（反轉(zhuǎn)）。

CMY：躺著喝水玩手機(jī)，水濺到地上，手機(jī)掉入水世界，荷小包伸手卷入，答題尋找線索，闖關(guān)成功。

XZN：為了不讓荷小包變戲精，需要阻止腦細(xì)胞分裂。根據(jù)出題內(nèi)容分成不同類型的戲精特征，用戶通過(guò)答題操作防止分裂。

會(huì)議建議：走逗比路線，有趣，好玩，想轉(zhuǎn)發(fā)的H5活動(dòng)

會(huì)議結(jié)論：出一個(gè)故事主線——生成相對(duì)應(yīng)的題目——每題交互不一樣

五一腦洞節(jié)活動(dòng)創(chuàng)意腦暴記錄（4）

時(shí)間：2019年03月7日 15:30-16:00

地點(diǎn)：小會(huì)議室

參與人員：設(shè)計(jì)組成員10人

會(huì)議議題：確定用消除腦細(xì)胞的方案展開(kāi)游戲答題——標(biāo)題《消除腦洞菌》

會(huì)議建議：

• 以消除XX包腦細(xì)胞的故事版代入游戲中

• 講述完整的故事主線

• 完善玩法和細(xì)節(jié)（待優(yōu)化）

會(huì)議結(jié)論：

• 文字版故事版

• 畫面和風(fēng)格

故事梗概：

（1）過(guò)場(chǎng)：

五一終于到了，XX包（人物IP）呆家家里準(zhǔn)備享受他的假期?！霸撟鲂┦裁词聛?lái)充實(shí)一下自己呢？”XX包開(kāi)始思考了起來(lái)。

“去買個(gè)爛尾樓坐等升值？”“還是，以每小時(shí)200萬(wàn)的價(jià)錢包個(gè)網(wǎng)紅，然后跟她玩一下午緊張刺激的王者X耀？”“要不建一條去M78星云的高鐵算了，沒(méi)事跑過(guò)去和凹凸友人聯(lián)絡(luò)一下感情?！薄鞍⊙礁墒裁炊己寐闊?，最近水逆嗎？好煩躁?！?/p>

為什么XX包會(huì)不斷冒出這么多不切實(shí)際的想法呢？大概是腦洞太大，腦細(xì)胞太多了吧？那些不斷溢出來(lái)的喜歡搞事的腦細(xì)胞正在他的頭上蔓延，用尖細(xì)的聲音在他耳邊喊著“搞事！搞事！搞個(gè)大的！給我也整一個(gè)！”

無(wú)數(shù)的聲音充斥著XX包的耳朵，他開(kāi)始煩躁，抓狂~簡(jiǎn)直要瘋了！他絕望的喊道：“誰(shuí)來(lái)幫我殺死這些腦洞菌??！”

世界上從來(lái)都有英雄存在，快來(lái)幫XX包消滅這些邪惡腦洞菌，救救孩子吧！

（2）進(jìn)入游戲：

玩家通過(guò)做腦洞題來(lái)幫XX包消滅邪惡腦洞菌，一共5題，分享可獲得提示。

（3）結(jié)尾：

終于把它們消滅了！亂石穿空成英雄，撥開(kāi)濃霧見(jiàn)光明！

整個(gè)世界都變得明亮了起來(lái)，一縷陽(yáng)光照射在躺在沙發(fā)上吃薯片的荷小肥宅包身上，他看起來(lái)是那么的開(kāi)心，愉悅。身邊的可樂(lè)好像圣水，薯片好像皇家料理，鼓鼓的錢包也異常的讓人心安。原來(lái)一直當(dāng)肥宅真的可以一直爽~這也許就是哲學(xué)的力量。

just you kmow why ~ why you and I ~~ BGM從身邊的音響流露出來(lái)，XX包徹底沉浸在這男人的浪漫中。。。

突然?。。⊥煌煌煌煌煌蝗唬?！XX包的靠枕旁邊好像有什么東西閃過(guò)，讓我們放大一點(diǎn)，再放大一點(diǎn)。。竟然！還有兩只邪惡腦洞菌的殘黨！它們強(qiáng)壓心中怒火，雖然手腳都綁上了繃帶，但還在低聲的在互相密謀著：我們還會(huì)回來(lái)的！

TO BE CONTINUED...

快去微信幫XX包消滅邪惡腦洞菌的殘黨吧！

五一腦洞節(jié)活動(dòng)記錄（5）

時(shí)間：2019年03月8日 11：00-11：40

地點(diǎn)：大會(huì)議室

參與人員：開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 運(yùn)營(yíng)組

會(huì)議內(nèi)容：

• 活動(dòng)功能需求評(píng)審：確定設(shè)計(jì)原型，開(kāi)發(fā)問(wèn)題可行性

• 設(shè)計(jì)排期時(shí)間：2019年3月12日-3月29日

• 預(yù)計(jì)上線時(shí)間：2019年4月29日-5月5日

五一腦洞節(jié)活動(dòng)記錄（6）

時(shí)間：2019年03月11日 11：00-11：20

地點(diǎn)：小會(huì)議室

參與人員：設(shè)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)部

需求認(rèn)領(lǐng)：

• 確定Z的故事版方案，故事動(dòng)畫主視覺(jué)由Z負(fù)責(zé)

• APP和微信答題部分由C負(fù)責(zé)

• 設(shè)計(jì)進(jìn)程、質(zhì)量和輸出由X負(fù)責(zé)

• 腦洞周邊禮物：線下周邊在18號(hào)（周一）Z與L對(duì)接主視覺(jué)

進(jìn)過(guò)幾輪的腦暴會(huì)議中，我們最終敲定了以促活為活動(dòng)方向以提升30%活躍度為目的的「五一腦洞節(jié)」創(chuàng)意玩法。

從中我們可以看到，整個(gè)項(xiàng)目中，創(chuàng)意的部分往往是最核心的，涉及設(shè)計(jì)部門、運(yùn)營(yíng)部門與開(kāi)發(fā)部門之間的頭腦風(fēng)暴，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)跨部門協(xié)調(diào)也是必備的一項(xiàng)技能。

其中，需要強(qiáng)調(diào)的是，在策劃項(xiàng)目中，運(yùn)營(yíng)部門是擔(dān)任主角，設(shè)計(jì)部、開(kāi)發(fā)部都是根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的需求來(lái)配合，所以作為運(yùn)營(yíng)，需要明白自己的角色定位，學(xué)會(huì)從運(yùn)營(yíng)指標(biāo)出發(fā),學(xué)會(huì)提需求，更重要的是學(xué)會(huì)如何協(xié)調(diào)資源與跨部門溝通，在接下來(lái)，就跟大家繼續(xù)分享跨部門之間需要注意的方面。

2. 協(xié)作分工

2.1 畫原型圖

活動(dòng)原型圖，一般情況下，我們都是通過(guò)原型圖去形象地表達(dá)我們的運(yùn)營(yíng)需求。這也是給設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)開(kāi)展工作的唯一參照依據(jù)，因此，原型圖務(wù)必要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，雖然不用像產(chǎn)品經(jīng)理畫得這么專業(yè)，但這卻是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力。

不用的運(yùn)營(yíng)有不同的方式，有的需要先畫活動(dòng)的思維導(dǎo)圖或者流程圖，有些直接畫原型圖，這并沒(méi)有好壞之分，只是工作習(xí)慣的差異。

一般可以先畫出主干：活動(dòng)主頁(yè)、加載頁(yè)，然后跳轉(zhuǎn)頁(yè)公共頁(yè)等；

主干有了，接著就是枝丫，例如彈框、提示等；

最后就是葉子部分，按鈕、文案、說(shuō)明等。主干、枝丫葉子都有了，剩下的就是他們之間的連線，連線往往是鏈接功能的觸發(fā)點(diǎn)與功能的顯示，有著指引說(shuō)明的作用，也是邏輯走向的體現(xiàn)。

原型圖 部分截圖

原型圖 部分截圖

APP/微信 首頁(yè)設(shè)計(jì)圖

2.2 活動(dòng)聯(lián)調(diào)

一個(gè)活動(dòng)敲定前，我們需要提前多久準(zhǔn)備呢？

就像上面的「五一腦洞節(jié)」的案例，4月底上線的活動(dòng)，提前在3月初就要開(kāi)始了，中間跨度一個(gè)多月。但這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的活動(dòng)，所需要的工作周期會(huì)有所延長(zhǎng)的。一般情況下，一個(gè)活動(dòng)一個(gè)月的周期是較合理的。

筆者的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，平均每個(gè)月就要上線3.2個(gè)活動(dòng)，從立項(xiàng)準(zhǔn)備（前期的策劃方案、物資準(zhǔn)備、明確目標(biāo)等）、設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)、測(cè)試、發(fā)版到上線、客服答疑到活動(dòng)復(fù)盤，一個(gè)完整的活動(dòng)周期基本都需要3-4周時(shí)間，那一個(gè)月怎么擠得下3-4個(gè)活動(dòng)？

其實(shí)這主要是靠跨部門的聯(lián)調(diào)，筆者用一個(gè)聊聊流程表給大家說(shuō)明一下：

表中，運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、客服各部門都有各自的分工，有一個(gè)特點(diǎn)我們應(yīng)該要注意到，同一時(shí)間段，每個(gè)部門所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目都不一樣了。比如第一個(gè)活動(dòng)「活動(dòng)1」上線了，「活動(dòng)4」已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備了。

也可以理解為：在個(gè)參與部門中，每當(dāng)一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目做完，另一個(gè)新的活動(dòng)項(xiàng)目又要接著開(kāi)始了，這樣有條不紊的工作秩序是使得活動(dòng)項(xiàng)目保持高頻的保證。

3. 活動(dòng)上線

（略）

4. 活動(dòng)復(fù)盤

4.1 復(fù)盤的本質(zhì)

曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”這是對(duì)自己的復(fù)盤。那活動(dòng)復(fù)盤是指什么？

復(fù)盤，源自圍棋術(shù)語(yǔ)，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。

活動(dòng)復(fù)盤有著承上啟下的作用，承上指的是本次活動(dòng)項(xiàng)目接納了上一次活動(dòng)的哪些有點(diǎn)，避開(kāi)了哪些缺點(diǎn)；啟下就是經(jīng)過(guò)復(fù)盤后，得到本次活動(dòng)可以被下一次活動(dòng)所繼承的優(yōu)點(diǎn)。

所以復(fù)盤的本質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，使自己能力不斷提升，使業(yè)務(wù)指標(biāo)得到增長(zhǎng)。

4.2 PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。即：計(jì)劃 → 計(jì)劃執(zhí)行 → 效果檢查 → 優(yōu)化/處理 → 下一個(gè)循環(huán)。

來(lái)源：百度圖片

其實(shí)，筆者引用這個(gè)質(zhì)量管理的方法論，是為了使得活動(dòng)復(fù)盤的流程有據(jù)可依。

4.3 復(fù)盤流程

A. 項(xiàng)目描述

做這個(gè)事的動(dòng)機(jī)和背景是什么？

B. 目標(biāo)跟進(jìn)

回顧活動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，想要達(dá)成這個(gè)指標(biāo)所采用的策略和計(jì)劃是什么？實(shí)際結(jié)果如何？實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果嗎？如果實(shí)現(xiàn)了，有哪些優(yōu)點(diǎn)可以繼承，是否還有優(yōu)化的空間，記錄下你的優(yōu)化方案。

沒(méi)實(shí)現(xiàn)的原因是什么？哪些地方未達(dá)預(yù)期，如何改進(jìn)，寫下改進(jìn)方案。

C. 分析結(jié)果

針對(duì)「目標(biāo)跟進(jìn)」總結(jié)的「優(yōu)點(diǎn)」進(jìn)行分析：

• 主觀原因有哪些；客觀原因有哪些；

• 真正起作用的關(guān)鍵成功因素是什么，是否可以繼承？

針對(duì)「目標(biāo)跟進(jìn)」總結(jié)的「不足」進(jìn)行分析：

• 主觀原因有哪些；客觀原因有哪些；

• 最重要的根本原因是什么，應(yīng)該怎么去解決？

D. 提煉經(jīng)驗(yàn)

提煉經(jīng)驗(yàn)是我們要通過(guò)一次次的復(fù)盤，總結(jié)得出一種可以復(fù)用的方法論。

比如說(shuō)一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目中，往往用戶的心理需求是不會(huì)變的，常用的玩法基本上不變，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一般有拉新、促活、變現(xiàn)、分享傳播等幾大類，問(wèn)題是怎么將復(fù)盤中的精華運(yùn)營(yíng)到新的活動(dòng)項(xiàng)目中，進(jìn)行優(yōu)化迭代。

紅星成都活動(dòng)公司（http://www.museum-images.com/home/index）免費(fèi)營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)制作工具，關(guān)注+引流+促銷，千款投票活動(dòng)模板，任意使用，0元體驗(yàn)，無(wú)門檻，5分鐘創(chuàng)建微信活動(dòng)，一鍵發(fā)布，裂變吸粉。大轉(zhuǎn)盤/抽獎(jiǎng)/砍價(jià)/砸金蛋/答題刮刮卡/簽到/搖一搖/秒殺等微信活動(dòng)模板免費(fèi)制作。H5制作軟件，免費(fèi)創(chuàng)建微信互動(dòng)游戲、微信裂變活動(dòng)分享海報(bào)頁(yè)面。