前幾天聽朋友推薦，看了這部自稱是國內(nèi)首部聚焦公關(guān)題材的電視劇《完美關(guān)系》，講述了衛(wèi)哲(黃軒飾）、江達(dá)琳(佟麗婭飾）等公關(guān)公司合伙人解決像明星出軌聲明、員工過勞死賠償?shù)纫粋€個客戶難題，互相影響、共同成長的故事。說實話，我追劇挺少的，這次追劇完全是因為劇中人物從事的行業(yè)和我相關(guān)度較高，想看看他們是如何演繹公關(guān)這個行業(yè)的。

自開播以來，#陳數(shù)氣質(zhì)#、#佟麗婭演技#、#完美關(guān)系#等熱搜話題頻頻上榜，首播便獲得3.2%的收視率，后來也迅速上升至愛奇藝熱劇首位。但是隨著劇集的不斷更新，口碑卻在一度下降，公關(guān)職場劇《完美關(guān)系》自身陷入輿論困局。 

作為公關(guān)題材的《完美關(guān)系》，是時候給自己危機(jī)公關(guān)了。

一、大眾輿論的中心在哪？

首先，我們利用劇中衛(wèi)哲分析事件的原理，第一步先搞清楚現(xiàn)在自身所處的位置，輿論中心在哪。

雖然網(wǎng)上罵聲切入點(diǎn)不同，但核心只有兩個槽點(diǎn)。

第一點(diǎn)，劇中的公關(guān)與現(xiàn)實中公關(guān)職業(yè)嚴(yán)重不符。包括“公關(guān)對客戶說話沒有這么拽”、“公關(guān)不是偵探”、“刻畫太狹隘”等負(fù)面詞匯接踵而至。17PR的一篇文章《<完美關(guān)系>，請你向?qū)I(yè)道歉！ 》被公關(guān)人刷屏，更是發(fā)起要求電視劇向公關(guān)專業(yè)道歉的呼吁。

“公關(guān)從業(yè)五年，不敢談資深，但深深被這部劇冒犯到，被丑化、被狹隘定義、被污名化。我們加班加點(diǎn)熬夜背后的熱情與熱愛，絕不是電視劇呈現(xiàn)的這樣不堪?！?/p>

“這就是一部打著公關(guān)噱頭的圣母瑪麗蘇與油膩裝逼男的都市愛情偵探劇?！?/p>

“《完美關(guān)系》這部劇中所體現(xiàn)的‘公關(guān)’充斥著違背公關(guān)實務(wù)基本操作的浮夸之風(fēng)，加上專家速成、從業(yè)者形象光鮮、個人英雄主義等不切實際的內(nèi)容，對行業(yè)來說，存在嚴(yán)重的誤導(dǎo)?！?/p>

第二點(diǎn)，飾演的女主角江達(dá)琳的佟麗婭，演技備受爭議。很多網(wǎng)友認(rèn)為這是唯一一部只想看配角的劇，表演過于傻白甜，演技太過浮夸。

“佟麗婭再美,也救不回《完美關(guān)系》的爛”

“佟麗婭在春晚大放異彩，為何卻在《完美關(guān)系》中翻車？”

面對這些指責(zé)，劇方該不該回應(yīng)？該怎么回應(yīng)？

二、衛(wèi)哲法則到底有沒有錯？

我們先來理解下什么是公關(guān)。 

關(guān)于公關(guān)的定義，各方理解不一。它是組織建立公眾信任度的工具。建立信任度有兩方面，一方面是正向傳播，也就是劇中DL公司的大部分業(yè)務(wù)范疇。而另一方面是危機(jī)公關(guān)，是這部劇劇情所瞄準(zhǔn)的方向。衛(wèi)哲等人的行為就是在避免或者減輕危機(jī)給組織帶來的損害和威脅。但可惜，太過浮夸，查IP地址、錄口供、幫明星洗白等已經(jīng)超出了一個正常危機(jī)公關(guān)的范疇。

我們暫且放下這些表現(xiàn)形式，從原點(diǎn)去尋求下這部劇到底有沒有錯。究其本身，劇中公關(guān)的人設(shè)其實很大部分是在演繹衛(wèi)哲法則。

“我們是問題的解決者，我們只解決問題，不判斷對錯，我們?nèi)S護(hù)客戶的利益，堅持客戶至上，不拋棄不放棄，主動承擔(dān)，速度第一，理智冷靜，誠實守信”，這是這部劇反復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容。

從公關(guān)的定義來看，我認(rèn)為這句話中，前半句“我們是問題的解決者”和后面的“我們?nèi)S護(hù)客戶的利益，堅持客戶至上，不拋棄不放棄，主動承擔(dān)，速度第一，理智冷靜，誠實守信”一點(diǎn)問題都沒有。

企業(yè)為何做傳播？其實就是在解決一個個類似消除消費(fèi)者購買障礙、制造用戶消費(fèi)動機(jī)、品牌聲量較小等問題。那企業(yè)為何做危機(jī)管理？就是在避免或減輕輿論帶來的負(fù)面影響。這些行動準(zhǔn)則應(yīng)用到現(xiàn)實中任何一個乙方公司也沒什么不妥。

但針對“我們只解決問題，不判斷對錯”這句話其實備受大眾爭議，再加上劇中所有案例組織行為都是偏負(fù)面的，客戶本身有很大的問題，這樣就導(dǎo)致很多公關(guān)人開始吐槽，“我們公關(guān)不是在洗白”、“不是在扭曲事實”。

但連續(xù)追幾集你會發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)哲法則中的這個點(diǎn)不斷被江達(dá)琳挑戰(zhàn)。從紐非斯案、董小鵬案來看，這句話是被顛覆的。如果劇情按這句話來演繹的話，那董小鵬最終肯定也不會自首入獄。

這樣看來，這部劇似乎并不應(yīng)該被全盤否定。

三、片方如何破公關(guān)圍局？

有人問，《完美關(guān)系》有必要給公關(guān)人道歉嗎？

我認(rèn)為大可不必。

危機(jī)公關(guān)最核心的問題是什么？是把控公眾情緒。

危機(jī)的背后其實是公眾情緒被點(diǎn)燃的過程。而公眾情緒產(chǎn)生的過程大致分為情感共鳴促成虛擬共同體，事件觸發(fā)公眾情緒，產(chǎn)生裂變影響。用劇中富二代開跑車撞外賣小哥逃逸，并丟下1萬元的例子來看，貧富差距，為富不仁等情緒就促成了虛擬的共同體，而這件事剛好點(diǎn)燃了公眾的情緒，迅速成為輿論風(fēng)口，產(chǎn)生指數(shù)式影響。

那我們回過頭來分析下，既然出現(xiàn)了這種指責(zé)，《完美關(guān)系》要明確的是公關(guān)圈的情緒是什么？是對職業(yè)的片面化、浮夸化的演繹，是打著公關(guān)旗號的感情戲，由此引發(fā)對國產(chǎn)職業(yè)劇通病的吐槽。但也有一小部分人認(rèn)為這是真實性與戲劇性的博弈，作為商業(yè)劇，不可避免。

目前來看，《完美公關(guān)》是一個矛盾體，而且沒有涉及到立場或原則問題，也沒有觸及公關(guān)人的底線，對其進(jìn)行詆毀。說白了，這部劇的體量或表現(xiàn)的內(nèi)容不至于讓公關(guān)人的負(fù)面情緒產(chǎn)生指數(shù)增長。

相反，在輿論的風(fēng)口，既然是矛盾體，那就有爭議，就有機(jī)會產(chǎn)生更大的影響。

《完美關(guān)系》大可以借此風(fēng)口，通過對立的觀點(diǎn)來制造爭議，一方面消除或遏制一部分公眾的情緒，另一方面擴(kuò)大劇集的影響力。

在公關(guān)圈的爭議越大，就有更大的概率去引發(fā)更多公關(guān)人搜看，增大了產(chǎn)品知名度與用戶觸達(dá)率，不管后續(xù)是否追劇，那它也贏了。

我這里預(yù)設(shè)幾個對立的觀點(diǎn)作為操控第三方媒體發(fā)力點(diǎn)的參考：

1、作為一部戀愛和專業(yè)兩手抓的都市劇《完美關(guān)系》畢竟是面向公眾的，而非專業(yè)人士。它是以商業(yè)為導(dǎo)向的劇，感情線比職業(yè)線能更廣得波及觀眾。要滿足專業(yè)人士的口味恐怕很難。 

2、不做戲劇化的處理，很難抓住觀眾眼球。難道要拍沒日沒夜的加班么？拍怎么和客戶撕逼么？搞清楚，電視劇抓的是年輕人的嗨點(diǎn)，是霸道與柔弱，是光鮮與陰暗。不是成長教育片，也不是職業(yè)記錄片。

3、回歸劇作初心，喚起全民公關(guān)是正確的。我有看右耳在講述這部劇創(chuàng)作靈感來源于和頤酒店事件，女主用媒體力量去為自己捍衛(wèi)正義，這對她感觸很深。這部劇的反復(fù)出現(xiàn)的一個關(guān)鍵詞就是“輿論”，其實楊墨妻子李靜柔面對丈夫猝死卻遭到公司不公平待遇時所利用微博、直播，進(jìn)行自身捍衛(wèi)就是一個很好的例子。這部劇希望每個人都有保護(hù)自己的意識，每個人都可以為自己發(fā)聲。這一點(diǎn)，是被那些要聲討的公關(guān)人所忽視的。

 4、劇中提到的有些理論還是有教育意義的。包括利益在人道主義面前一文不值，“永遠(yuǎn)要未雨綢繆”、“永遠(yuǎn)不要小看你的對手”、“如果你們被狗咬了，是不是要反咬狗一口呢？”、“就算是有二十四個我，到最后還得自己去面對”等。一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特，這些觀點(diǎn)的教育意義也只有被部分觀眾挖掘到。

賈樟柯導(dǎo)演曾說過，“我們幾乎無法接近真實本身，電影的意義也不是僅僅為了到達(dá)真實的層面。我追求電影中的真實感甚于追求真實，因為我覺得真實感在美學(xué)的層面而真實僅僅停留在社會學(xué)的范疇……因為終究你是一個導(dǎo)演而非一個社會學(xué)家?！?/p>

諸如此類，《完美關(guān)系》其實有很多機(jī)會輸出一些反向觀點(diǎn)，去制造爭議制造更大影響力，在這一點(diǎn)上，劇方行動有些遲緩，劇中反復(fù)提到的“速度第一”但自己卻沒有做到。在危機(jī)公關(guān)中首因效應(yīng)影響明顯，人們寧愿相信最先傳入耳中的傳言，以至于現(xiàn)在指責(zé)的聲音碾壓辯解的聲音。

關(guān)于佟麗婭演技負(fù)面，我倒覺得劇方處理得稍好一些。

前期有熱搜爆出#佟麗婭演技#，指責(zé)聲不斷，但沒過幾天，#完美關(guān)系女主人設(shè)#登上熱搜，網(wǎng)友開始炮轟江達(dá)琳人設(shè)，成功轉(zhuǎn)移一部分指責(zé)演技不行的火力。

這下好了，有觀眾將責(zé)任歸結(jié)于佟麗婭的演技，也有觀眾認(rèn)為是劇本問題。有了爭議，爭議的新聞話題也有了。“江達(dá)琳被吐槽，是演技問題還是人設(shè)問題？” 

一方面認(rèn)為，雖說編劇“攻擊”演員這種事情不太可取，但從根源角度來分析，粉絲把所有的鍋甩在編劇一人身上，這本身就有點(diǎn)故意刁難人了。甚至右耳也站出來回應(yīng)。

另一方面則認(rèn)為，劇里的設(shè)定不討好，和佟麗婭沒關(guān)系，演技還是有的，只是角色不適合。

之后，有大批粉絲們開始刷演技挺好，是人設(shè)問題等。

再加上，“《完美關(guān)系》佟麗婭被罵上熱搜？這一次，她真是太冤了”類似的媒體報道，講述佟麗婭的優(yōu)秀成長史，以情動人，試圖扭轉(zhuǎn)網(wǎng)友們對演技的聲討。然后再來一句“和以前她的戲比，這次佟麗婭的演技真得一言難盡，這中間到底是出了什么問題！”，那么是什么問題呢？不言而喻。

你看，一個爭議點(diǎn)引發(fā)眾多網(wǎng)友參與討論，強(qiáng)勢曝光。你可能會說編劇不是也在暗諷佟麗婭演技么？一個與這部劇利益緊緊綁定的編劇，應(yīng)該不會蠢到只是簡單地去吐槽這部劇的演員吧。

我覺得這個處理倒是劍走偏鋒，風(fēng)險挺大的。但如果后續(xù)網(wǎng)友對于人設(shè)問題的聲討在輿論中占據(jù)主力，劇方進(jìn)而可以釋放出類似這樣的信號或劇透來誘導(dǎo)觀眾繼續(xù)追劇，“前期的傻白甜人設(shè)其實是為了鋪墊后面的逆襲，和我一起期待丫丫的蛻變吧”。

四、精神毒藥未必不是良藥

除去這兩大槽點(diǎn)，我覺得這部劇仍然有些地方可圈可點(diǎn)。 

關(guān)于陳數(shù)，凱麗的演技我就不過多評論，我也不是專業(yè)，反正看的時候就覺得不虧為老戲骨。

其次，感謝這部劇讓三四線城市的人理解什么是公關(guān)，雖然有些片面和浮夸，但至少能讓他們從“陪酒”“拉客”的刻板印象中跳出來，以后解釋的成本也低了不少。

 另外，很多人吐槽公關(guān)人哪有駕豪車，走紅毯，對待客戶如此“霸道”，甚至“辱罵”，與事實不符。我倒覺得這是給苦逼的公關(guān)人的一種情緒的宣泄。當(dāng)主人公對著客戶指鼻子瞪眼，你敢說這不是一種精神的按摩？動輒上萬元，開跑車，你敢說這不曾在你的職業(yè)夢想上出現(xiàn)？

復(fù)刻現(xiàn)實和懸浮夸張之間，這部劇確實沒有平衡好。但娛樂至上的年代，干嘛那么計較。我相信公關(guān)人的專業(yè)形象沒那么脆弱，也不會被一部劇給摧垮。反倒是劇情要是能給疲憊的公關(guān)人注入一些嗨點(diǎn)就更好了。觀眾可身臨其境，原來我能如此厲害？原來我的工作竟這么牛x？雖說有點(diǎn)像精神毒藥，但在當(dāng)下的大環(huán)境下，給予一些職業(yè)信心，緩解下工作壓力，也不失為一種良藥。

最后，我想說我僅表達(dá)個人觀點(diǎn)，也不是在為這部劇公關(guān)。放心，即使沒有公關(guān)，這部劇也不會垮到一無是處，畢竟還有一些真正看劇的人，他們不玩微博，更不受傳統(tǒng)媒體的輿論影響。

我們再回過頭想想，如果整體輿論從一開始就是一個局，那這部劇真的稱的上是“完美關(guān)系”了。

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