今天和大家聊聊最近比較火的電視劇《完美關(guān)系》，國(guó)內(nèi)制作的行業(yè)劇基本上拍一個(gè)涼一個(gè)，所以有這個(gè)預(yù)期也沒(méi)什么可吐槽的，但作為一個(gè)公關(guān)出身的營(yíng)銷人，還是要說(shuō)說(shuō)真實(shí)的公關(guān)什么樣，以免小伙伴們對(duì)公關(guān)這個(gè)行業(yè)有超脫現(xiàn)實(shí)的幻想。

一、公關(guān)是什么？

電視劇給公關(guān)人的定義是 —— 問(wèn)題的解決者，坦白地說(shuō)這個(gè)答案沒(méi)什么問(wèn)題，畢竟每一個(gè)職業(yè)都可以說(shuō)是解決問(wèn)題的人，程序員解決bug問(wèn)題、醫(yī)生解決病痛問(wèn)題，所以沒(méi)有限定詞的定義就屬于廢話。

而且國(guó)內(nèi)描寫(xiě)商業(yè)的電視劇會(huì)有一個(gè)通病，認(rèn)為主角就應(yīng)該解決一切問(wèn)題，不管他的本職工作是什么，《精英律師》里的男主角羅檳解決一切問(wèn)題、《歡樂(lè)頌》里的安迪也是，他們統(tǒng)統(tǒng)都做了CEO做的事，難道別的崗位都不是人嗎……

維基百科對(duì)公關(guān)的定義是：有關(guān)著名人物、商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府、非牟利機(jī)構(gòu)等各種組織，為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系、促進(jìn)公眾對(duì)其認(rèn)識(shí)，以樹(shù)立良好形象、取得公眾的理解及支持。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公關(guān)的工作只有一個(gè)——塑造組織和個(gè)人的形象，就是想盡一切辦法讓別人說(shuō)你的好。套用電視劇里的話，公關(guān)是品牌輿論問(wèn)題的解決者。

電視劇里所描述的更像是危機(jī)公關(guān)，哪有機(jī)構(gòu)天天出問(wèn)題的，公關(guān)最核心的問(wèn)題就三點(diǎn)：知道別人怎么看自己、決定自己要成為什么、和確定自己要和別人講什么。具體公關(guān)的工作還要包括維護(hù)媒體關(guān)系、維護(hù)與意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)系、為企業(yè)和產(chǎn)品梳理傳播點(diǎn)、策劃營(yíng)銷活動(dòng)、撰寫(xiě)公司向外輸出內(nèi)容、建立危機(jī)公關(guān)體系、組織發(fā)布會(huì)等等等等。

相應(yīng)地、公關(guān)人常規(guī)包含兩類：

第一類是為公關(guān)公司工作，作為企業(yè)外包團(tuán)隊(duì)幫助客戶完成公關(guān)的工作，人數(shù)也比較多，比如國(guó)內(nèi)的藍(lán)色光標(biāo)、宣亞，國(guó)際有羅德公關(guān)、愛(ài)德曼等等，不過(guò)現(xiàn)在他們的定位都偏重整合營(yíng)銷或數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。這里會(huì)有明確的晉升體系，里面有很多人會(huì)最后跳槽到甲方。

另一類是企業(yè)中的公關(guān)崗位，他們是企業(yè)和外部輿論的連接人，他們會(huì)對(duì)接公關(guān)公司和媒體，這類職位比較少卻非常重要。如果一家企業(yè)連公關(guān)都要裁了，對(duì)外鏈接的通道斷了，基本說(shuō)明馬上就要黃了。

二、公關(guān)人開(kāi)奧迪R8？

電視劇里黃軒開(kāi)著敞篷跑車，頂著電視劇萬(wàn)能人設(shè)，霸道總裁出場(chǎng)，我就想，公關(guān)人什么時(shí)候這么有錢了。

車牌也是講究

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，像電視劇里的人物，現(xiàn)在剛剛進(jìn)入公關(guān)公司的新人，主任級(jí)別月薪大概6000左右，往上經(jīng)理級(jí)別大概在1萬(wàn)至2萬(wàn)之間，到總監(jiān)級(jí)3萬(wàn)以上不等有的還有期權(quán)或業(yè)績(jī)分成，不同公司收入不一樣。像黃軒開(kāi)的那輛R8，保守估計(jì)要200萬(wàn)左右，對(duì)總監(jiān)壓力也不會(huì)太大，不吃不喝5年也能拿下了。所以，衛(wèi)傲天的跑車和一身行頭繼承來(lái)的可能性更大。

三、在男主神操作下，客戶還有活的可能嗎？

我們看看他客戶出事兒以后他干了什么，諷刺客戶、送客戶回家、縱容助理諷刺客戶、調(diào)查視頻怎么拍的……

他基本上做了所有不應(yīng)該他干的事兒，如果我是劇里的客戶，早早就把他開(kāi)了，我要想聽(tīng)人罵我何必雇人呢，點(diǎn)開(kāi)微博滿足我一切挨罵需求，送我回家找個(gè)安保公司，又安全有體面。

網(wǎng)絡(luò)噴子云挨罵，專業(yè)又便捷

所以在類似的明星出軌以后，危機(jī)公關(guān)：

第一件是應(yīng)該判斷輿論風(fēng)向和擴(kuò)散量級(jí)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要對(duì)網(wǎng)上有多少人罵他的客戶，和怎么罵有一個(gè)基本的判斷，然后才能知道怎么應(yīng)對(duì)輿論的措施。

第二件是應(yīng)該是和各方溝通，安撫各方情緒，保證他們不要因?yàn)榍榫w做出更糟糕的事。和客戶溝通，讓他知道現(xiàn)在外界輿論什么情況，和客戶妻子溝通，讓她了解事情的嚴(yán)重性和面臨的利益的可能損失。和經(jīng)紀(jì)公司、代言廠商溝通，爭(zhēng)取更大資源支持。和媒體溝通，解釋真實(shí)的事情，盡量不要把事情進(jìn)一步惡化。

第三件是應(yīng)該對(duì)外界信息有回應(yīng)，像這種視頻擴(kuò)散出去，出軌實(shí)錘，錘的死死的，沒(méi)任何辯駁余地。需要對(duì)外界情緒有一個(gè)安撫，認(rèn)錯(cuò)還是嘴硬，都需要有一個(gè)聲明，當(dāng)然馬上陳懇走心的道歉信是最好的手段。最重要是對(duì)妻子道歉，第二是對(duì)粉絲道歉，第三對(duì)公眾道歉。

處理危機(jī)最重要的是危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)，也叫“黃金24小時(shí)”，現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)，這個(gè)時(shí)間也被壓縮到12小時(shí)、8小時(shí)。

所以真正危機(jī)公關(guān)處理的時(shí)候應(yīng)該在電腦前看數(shù)據(jù)，拼命打電話，打開(kāi)文檔寫(xiě)文案，要像黃軒一樣在那里擺造型，客戶已經(jīng)涼透了。

四、事發(fā)一小時(shí)四十分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)是神速？

大型企業(yè)和公關(guān)公司都有自己的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，有突發(fā)的新聞不用一小時(shí)，1分40秒就已經(jīng)有輿情預(yù)警了。等在網(wǎng)上看到新聞再行動(dòng)，客戶又要涼透了。

一般涉及到名人的信息傳播速度都非常快，名人量級(jí)越大，參與人數(shù)越多傳播速度越快，比如當(dāng)年鹿晗官宣關(guān)曉彤，瞬間把微博服務(wù)器崩了，害的程序員小哥結(jié)婚結(jié)一半開(kāi)始修服務(wù)器。遇到人物負(fù)面新聞，傳播像穿了跑鞋的關(guān)羽，好事不留名壞事傳千里到現(xiàn)在依然相當(dāng)管用，很多明星作品沒(méi)幾個(gè)人知道，一被朝陽(yáng)群眾舉報(bào)瞬間火了。再遇到桃色新聞直接核彈爆炸，比如當(dāng)年的抹茶妹妹兄弟劉的美國(guó)之旅、鐺鐺鐺鐺的夫妻互撕，幾分鐘讓我們吃瓜吃到撐。

像劇里說(shuō)的男主客戶的明星出軌，上個(gè)熱搜沒(méi)問(wèn)題，應(yīng)該傳播力度不會(huì)像劇里那么夸張，畢竟原型曹云金也出過(guò)類似的糟心事兒，知道的人也不多。

五、牛叉的獨(dú)立公關(guān)人是啥？

我聽(tīng)到這個(gè)詞第一個(gè)反應(yīng)就蒙了，在公關(guān)行業(yè)也干了有一段時(shí)間，從來(lái)（重音）沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞兒，還以為是被時(shí)代拋棄了。咨詢了同行業(yè)一些資深前輩，沒(méi)一個(gè)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞，估計(jì)問(wèn)完他們以后，他們也是有點(diǎn)兒慌，沖著google一通猛搜。不出意外這個(gè)詞應(yīng)該是編劇自創(chuàng)的，以后遇到真是自稱是“獨(dú)立公關(guān)人”還是直接報(bào)警吧，一定是騙子，行業(yè)里沒(méi)人這么叫自己。

其實(shí)像劇里這樣單獨(dú)為別人提供公關(guān)服務(wù)的個(gè)人也是有的：

一個(gè)是意見(jiàn)領(lǐng)袖，俗稱kol，一般是一些資深的行業(yè)從業(yè)者或者媒體老師，自己出來(lái)單干，平時(shí)主要靠輸出觀點(diǎn)，也會(huì)作為顧問(wèn)為企業(yè)提供建議，比較有名的是京東當(dāng)年的一個(gè)公關(guān)大佬，現(xiàn)在作自媒體，發(fā)明了很多新詞。

還有一類是自己?jiǎn)胃傻馁Y深公關(guān)從業(yè)者，他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)混了很多年，有足夠的經(jīng)驗(yàn)，也有大量的資源，自己一個(gè)人可以快速拼起來(lái)一支團(tuán)隊(duì)。一般他們的title會(huì)是前某某公司總監(jiān)、總經(jīng)理這樣的，但像電視劇里衛(wèi)傲天這樣好像一個(gè)名字就能震動(dòng)公關(guān)界的，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。（藍(lán)標(biāo)趙老板和萬(wàn)博宣偉劉老板也許可以）這類比較獨(dú)立公關(guān)從業(yè)者大多數(shù)還是在行業(yè)有很深的了解，不依靠外援也能提供很好的建議，人脈豐富的還能拉到大公司都找不到的外援。

豆瓣隨便搜了一下這部劇的幕后陣容，導(dǎo)演是安建，最近代表作有《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》、《大明風(fēng)華》，黃軒清爽的小生就這么被搞得油膩膩了。

我錯(cuò)了好吧

編劇右耳代表作品有，寫(xiě)完?duì)€劇本甩鍋女主大型體驗(yàn)派藝術(shù)。

一般情況下，影視行業(yè)為了類型片的專業(yè)程度不掉線，制作團(tuán)隊(duì)都會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)專家作為顧問(wèn)，把關(guān)涉及到專業(yè)的內(nèi)容，比如生活大爆炸的科學(xué)顧問(wèn)是David Saltzberg是加州大學(xué)洛杉磯分校(UCLA)的物理和天文學(xué)教授，連劇里板子上的內(nèi)容很多都是他自己現(xiàn)在研究的內(nèi)容。lie to me 的顧問(wèn)是，心理學(xué)家保羅·艾克曼博士，故事就是以他為原型，《犯罪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查》的制片人就是曾經(jīng)在洛杉磯安全部門(mén)工作了15年。不出意外，《完美關(guān)系》最主要的顧問(wèn)應(yīng)該是，英劇《flack》和美劇《清道夫》。

這個(gè)都屬于非常冷門(mén)的工作，所以戲劇創(chuàng)作空間非常足還不會(huì)被打臉

借鑒沒(méi)什么問(wèn)題，如果照搬真的要考慮一下中國(guó)人民的習(xí)慣了，畢竟觀眾也不傻。從第一集看來(lái)這部劇也不是一無(wú)是處，有一些也還是很真實(shí)的，比如：

其實(shí)，有這么一部電視劇對(duì)公關(guān)人的形象改觀還是有一些幫助的，畢竟曾經(jīng)，一說(shuō)到我是做公關(guān)的都認(rèn)為：

親朋好友老媽一般會(huì)說(shuō)：年紀(jì)輕輕，干點(diǎn)兒什么不好！

電視劇開(kāi)播以后就有一堆行業(yè)內(nèi)伙伴聯(lián)名各種抵制、聲明，其實(shí)在我看來(lái)完全沒(méi)有這個(gè)必要，對(duì)于別人從事的行業(yè)有誤解屬于一個(gè)常態(tài)，應(yīng)該需要習(xí)慣，這種“公關(guān)”和那種“男公關(guān)/女公關(guān)”被誤解了幾十年也沒(méi)什么憤世嫉俗。我們從事公關(guān)行業(yè)的人屬于社會(huì)中最能“發(fā)聲”的力量，不那么熱愛(ài)為自己說(shuō)話是因?yàn)槲覀冏铌P(guān)心的是我們服務(wù)的客戶和我們服務(wù)的品牌，他們不被誤解才是最重要的，當(dāng)然還是希望中國(guó)電視劇能再專業(yè)一點(diǎn)。

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