作者：司嘉、唐國為，首發(fā)：唐言唐語

新冠肺炎疫情期間，新聞媒體在傳遞信息、引導(dǎo)輿論、安撫民心等方面發(fā)揮著重要的作用。微信、微博、抖音等新媒體因其傳播速度快、信息散發(fā)覆蓋面廣、交互性強等特點，在此次疫情報道中的影響力逐漸超越傳統(tǒng)媒體。

新媒體異軍突起，普通民眾在缺乏專業(yè)媒體人素養(yǎng)的情況下，被賦予了信息發(fā)布者的權(quán)力，這一方面可以提升疫情報道的實時性和多樣性，保障了公民的知情權(quán)，對抗疫起到了媒體監(jiān)督的良好功效；另一方面，由于新媒體傳播主體呈現(xiàn)多元化的特征，也導(dǎo)致疫情相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言增多，引發(fā)民眾恐慌情緒?？梢哉f，新媒體在此次抗擊疫情的過程中積極作用與消極影響并存。

一、盤點新媒體在疫情報道中發(fā)揮的積極作用

隨著新媒體的快速發(fā)展，人類社會在不知不覺中被帶人到了一個全新的新媒體環(huán)境之中。而新媒體在此次疫情的報道中，更是發(fā)揮了傳統(tǒng)媒體無法替代的重要作用：

1、最早揭露疫情，發(fā)揮預(yù)警作用

美國大眾報刊的標(biāo)志性人物普利策曾這樣詮釋過新聞工作者的意義：“如果把社會比作是一艘航行在大海上的船，那么新聞工作者就是站在船頭的守望者。他要在一望無際的海面上審視一切，及時觀察海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，并發(fā)出信號?！边@段話生動又準(zhǔn)確地指出了新聞媒體監(jiān)測環(huán)境、預(yù)警危機的社會功能。

新聞記者作為社會這個大海上的哨兵，要用敏銳的眼睛、靈活的耳朵和睿智的頭腦監(jiān)測著潛伏在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的危險，及時發(fā)出預(yù)示和警告，保障社會這艘“大船”平安順利航行。在此次抗疫行動中新媒體就承擔(dān)了重要的預(yù)警作用，早期的知情人士正是通過微信、微博等新媒體率先公布了疫情最初的信息，也成了大眾眼中的“吹哨人”。

由于新媒體傳播的零滯性，在報道疫情過程中，比傳統(tǒng)媒體更好地發(fā)揮了預(yù)警和監(jiān)視作用，以引起有關(guān)部門的注意，并通過輿論監(jiān)督使其采取有效的措施把潛在的危機消滅在萌芽的狀態(tài)之中，避免危機的升級。

2、輔助傳統(tǒng)媒體，傳遞疫情相關(guān)信息

在疫情全面爆發(fā)后，公眾對信息的需求非常迫切，媒體進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、全面的信息披露和解讀，可以使公眾信息的需求得以滿足，從而增強公眾的心理承受能力和心理包容能力，使思想和行動趨向冷靜理智，反之如果信息披露不及時，會導(dǎo)致公眾對形勢的判斷模糊不清，甚至感到無所適從。如果任由公眾對信息做出盲目的選擇，則容易形成各種流言蜚語和不利的輿論導(dǎo)向，甚至引起大規(guī)模的社會恐慌。

2003年“非典”事件初期，由于主要新聞媒體掩飾報道，對于非典疫情及防治狀況信息披露不全，這種瞞報、漏報、不報的現(xiàn)象，導(dǎo)致公眾的知情權(quán)無法得到滿足，謠言四起，引發(fā)民眾的社會恐慌，一些地方的民眾瘋狂搶購藥品、食物，影響社會穩(wěn)定，也給國家?guī)砹司薮髶p失。

此次疫情中，新媒體起到了很好的信息傳遞作用。包括中央電臺、人民日報等官方媒體利用其在微博、抖音等新媒體平臺上的賬號實時發(fā)布重要消息。上述平臺的擁有千萬粉絲的重要用戶積極轉(zhuǎn)發(fā)這些消息，使公眾足不出戶就可第一時間獲得疫情相關(guān)的信息，起到了消除公眾心理恐慌，緩解社會矛盾的作用；另一方面由于新媒體交互性特征，信息傳播者和受眾之間可以實時互動，因此公眾的疑問也會第一時間反饋給政府相關(guān)部門，幫助政府進(jìn)行科學(xué)決策。

新媒體為政府和公眾之間搭建了溝通的橋梁。信息可以消除“不確定性”，大眾關(guān)心的信息傳遞的越及時，交流的越充分，就更有利于社會從“無序”盡快走向“有序”。

3、積極引導(dǎo)社會輿論，樹立正確的價值觀導(dǎo)向

此次新冠肺炎疫情具有很強的突發(fā)性、緊迫性和不確定性。疫情爆發(fā)后，普通民眾在某種程度上都會出現(xiàn)一定的恐慌心理和消極行為。這個時候，媒體除了傳遞信息外，還需要進(jìn)行輿論引導(dǎo)，幫助公眾認(rèn)識和分析事件，培養(yǎng)公眾的心理承受力。

但傳統(tǒng)媒體由于其“官方”屬性，在輿論引導(dǎo)方面略顯僵化，這時新媒體的優(yōu)勢就凸顯出來了，演藝明星、商界名人、微博“大V”、擁有眾多訂閱用戶的公眾號等“意見領(lǐng)袖”在此次疫情爆發(fā)后通過新媒體發(fā)布支持醫(yī)務(wù)工作者、勸誡民眾注意個人防護(hù)等信息，起到了良好的輿論引導(dǎo)作用，也樹立了正確的價值觀導(dǎo)向。

新媒體的積極參與，還可以起到緩釋輿論壓力的作用。包括微信、微博和短視頻APP在內(nèi)的新媒體都設(shè)置了評論區(qū)，這就是給民眾設(shè)置了一輿論空間，讓公眾能夠?qū)⑽C時期集聚的某些對社會的不滿情緒得到宣泄，以此達(dá)到緩解或者消除敵對或不滿情緒的目的。新媒體在此時也扮演著重要的社會“減壓閥”角色，緩沖了部分激烈的社會情緒，維護(hù)了社會群體的正常生活和社會關(guān)系。

4、檢舉不當(dāng)行為，發(fā)揮媒體揮監(jiān)督作用

媒體除了具有傳遞信息、引導(dǎo)輿論的功效，還發(fā)揮著輿論監(jiān)督的職責(zé)。傳統(tǒng)媒體在傳遞信息時需要層層審批和把關(guān)，而新媒體傳播的高速性，其在媒體輿論監(jiān)督過程中發(fā)揮的獨特作用是傳統(tǒng)媒體無法匹敵的。

疫情爆發(fā)后，口罩、藥物、食物等一度遭到民眾的瘋搶，部分商家趁此大發(fā)“國難財”，哄抬物價。部分民眾將其發(fā)現(xiàn)的此類現(xiàn)象發(fā)布在新媒體上，引起了有關(guān)部門的重視，政府立刻出臺政策，抑制了此輪漲價風(fēng)波。

對于武漢市政府部分領(lǐng)導(dǎo)、干部在疫情處置過程中的問題，包括微信、微博等新媒體更是不遺余力地予以揭露和聲討，包括不過疫情蔓延態(tài)勢，仍舊舉辦“萬人宴”“團(tuán)拜會”；沒有及時進(jìn)行“封城”等舉措，500萬人離開湖北，從而導(dǎo)致疫情向全國快速蔓延……上述問題第一時間在新媒體平臺予以揭露，起到了重要的輿論監(jiān)督作用。

疫情爆發(fā)一個月有余，新媒體人又將目光轉(zhuǎn)到抗疫過程中有關(guān)部門存在的形式主義、官僚主義問題，官方媒體和意見領(lǐng)袖在微信公眾號等平臺上齊發(fā)聲，抨擊各類“形式抗疫”“填表抗疫”“宣誓抗疫”等奇葩行為。在此之后，一些地方開始采取措施整治疫情防控中的形式主義。

5、關(guān)注疫情中的個體，多角度提出良性建議

新冠肺炎疫情的突發(fā)性和不可預(yù)知性帶給民眾內(nèi)心極大不安全感，造成了輿論的恐慌性和盲目性傳播，從開始對于自身生命與健康的擔(dān)憂，到后來對工作、財務(wù)、各類社會關(guān)心方面的焦慮。而傳統(tǒng)媒體一般比較傾向于宏大的社會敘事架構(gòu)，報道傾向于疫情的發(fā)展、政府的決策等方面內(nèi)容，而新媒體由于其傳播主體的多樣性，云集了財經(jīng)、職場、心理、大數(shù)據(jù)等方面的專業(yè)人士，從而可以給出民眾上述幾方面的專業(yè)意見。

心理學(xué)家武志紅老師的微信公眾號在疫情爆發(fā)以來發(fā)表了包括《肺炎恐慌下，如何保護(hù)自己和家人？》《疫情刷屏，我走過這4步才恢復(fù)理性》在內(nèi)的多篇心理學(xué)專業(yè)文章，幫助民眾克服疫情帶來的心理焦慮、恐慌等負(fù)面情緒。

職場類公眾號“領(lǐng)英”發(fā)表了題為《疫情中怎么找工作？能跳槽嗎？》的文章，邀請資深HR給出疫情期間工作的專業(yè)建議；復(fù)工后，大部分企業(yè)選擇遠(yuǎn)程辦公這一新興模式，“領(lǐng)英”又發(fā)表《非常時期在家上班的4點建議》的文章。

財經(jīng)類公眾號“蘇寧金融研究院”發(fā)表了題為《不能好好掙錢的日子，我們最應(yīng)該做的是存錢》《疫情披露后，聰明人調(diào)整了資產(chǎn)配置》等文章，給民眾在疫情中的個人資產(chǎn)管理提出了多條可行性建議?！傲дZ職美人”公眾號發(fā)表《放棄不必要的崩潰，你需要一份“硬核發(fā)展力”》從疫情期間個人能力提升角度給出建議。

源自中科院的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)企業(yè)“中科聞歌”，在公眾號陣地發(fā)表了《新冠肺炎疫情趨勢分析與預(yù)測》、《掃碼！全國各省疫情實時播報，中科聞歌大數(shù)據(jù)傾力發(fā)布》等文章，提供一系列服務(wù)于疫情防控的信息化平臺，滿足民眾個性化信息獲取需求。

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新媒體在此次疫情的信息傳播中發(fā)揮的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述六個方面。新媒體傳播主體的多元化特性，為大眾呈現(xiàn)出一幅“全民抗擊疫情全景圖”，如“騎行三小時捐款的80歲老黨員”“醫(yī)界四大天王”“三亞帶貨市長”……

二、新媒體在疫情報道中發(fā)揮的負(fù)面作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以微博、微信、短視頻APP為代表的新媒體平臺迅速崛起，改變了社會公眾在信息傳播中的被動地位，為社會大眾提供了一個信息傳播、觀點表達(dá)、情感交流的平臺。但在此次疫情報道中，由于輿論引導(dǎo)的相對滯后，新媒體高速、碎片化傳播，不可避免地造成傳播謠言、“妖魔化”疫區(qū)群眾、渲染恐慌、刻意煽情等負(fù)面效益。

1、不實報道頻出，成為謠言“傳聲筒”

在新冠肺炎疫情這類突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，社會大眾渴望在第一時間了解事件真相，新媒體便捷、快速的傳播方式恰恰滿足了大眾獲取信息的需求。但由于新媒體的信息傳播者缺乏基本的新聞素養(yǎng)，導(dǎo)致各路信息在新媒體平臺不脛而走、魚龍混雜，手機、iPad等移動媒介的普及進(jìn)一步簡化了上網(wǎng)和信息傳播的方式，使社會輿論生成和演變更加快速、復(fù)雜，許多未經(jīng)證實的信息被新媒體不斷轉(zhuǎn)載、傳播。盤點此次疫情發(fā)生后，新媒體平臺上的不實報道大致可分為事件真相類、醫(yī)學(xué)知識類以及三大類。

（1）件真相類謠言

事件真相類謠言主要出現(xiàn)在疫情爆發(fā)的初期，大眾對于疫情的了解有限，急于獲取疫情為何爆發(fā)、致死率幾成、是否可以治愈等方面的信息。而部分新媒體人正是抓住大眾的這種心理，拋出危言聳聽的言論，博取關(guān)注。

（2）醫(yī)學(xué)知識類

在疫情這類公共事件發(fā)生后，人們對生命安全與健康本能的重視，使得他們對涉及疫情的醫(yī)學(xué)知識頗為關(guān)注。而有部分人就在新媒體平臺上借某些醫(yī)學(xué)專家之口，以科普形式來誤導(dǎo)媒體和群眾。事實上，這些專家可能并未說過這些話，有些則是被斷章取義、移花接木。這類謠言極易被各類新媒體平臺轉(zhuǎn)載，而普通民眾由于缺乏專業(yè)知識，無法考證而信以為真，此次疫情中發(fā)生的“搶購雙黃連事件”，正是此類謠言的典型代表。

（3）情緒宣泄類謠言

在疫情爆發(fā)后，社會大眾的情緒較為激動，短期內(nèi)會出現(xiàn)“群體性智力下降”。在這種情況下，人的本能反應(yīng)就會取代理性思考。在新冠肺炎疫情謠言中，一大部分就是由那些沖動、易怒性格特點的人群，為了宣泄個人情緒，使用夸張、煽情、敏感的信息和詞匯危言聳聽，博人眼球。其中，最為典型的就是針對慈善基金會的謠言。近期，又曝出多名博主舉報韓（某）基金會的新聞。但經(jīng)專業(yè)人士分析，這些人所提供的證據(jù)大多是憑空捏造的。

此外，還有不少謠言當(dāng)屬“無中生有”的類型，其中最具代表性的則是有人發(fā)帖舉報一個“浙BL0535”的車牌號，稱該牌照車主已確診新冠肺炎，但他不接受治療，在全國流竄，散播病毒。但此牌照經(jīng)公安機關(guān)核實并無車主。

2、“妖魔化”疫區(qū)民眾，渲染“恐漢”情緒

由于湖北武漢市此次新冠肺炎的發(fā)源地，因此導(dǎo)致新媒體平臺上出現(xiàn)了不少涉及湖北武漢的極端言論，大搞地域攻擊，將疫情完全歸因于武漢群眾，大有“一桿子打死一船人”的架勢，不顧疫區(qū)群眾的心理感受，對武漢民眾進(jìn)行無端的丑化與貶低，這無異于在他們的傷口上撒鹽。

雖然，湖北武漢是此次疫情的發(fā)源地，但這只是源于小部分人亂吃野味的行為造成的，而城市的大部分人是無辜的。事實上，武漢市大部分人與全國各地人民一樣，這個疫情傳播者的“鍋”不應(yīng)由全體武漢人來背。在疫情發(fā)生后，武漢和武漢人民都處在輿論的漩渦中，承擔(dān)著不屬于他們的壓力與焦慮。

這種“妖魔化”疫區(qū)民眾的做法完全背離了新聞?wù)鎸?、客觀的標(biāo)準(zhǔn)，極易造成地域隔閡，傷了百萬武漢群眾的心。但隨著時間推移，部分主流媒體介入引導(dǎo)輿論，“恐漢”情緒也被“武漢加油”等聲音取代。

3、過度渲染恐慌氛圍

美國著名新聞評論家李普曼曾經(jīng)提出過一個重要的傳播學(xué)概念——擬態(tài)環(huán)境。通俗地將，擬態(tài)環(huán)境是指新聞媒體為大眾所構(gòu)建的一種信息環(huán)境，這個環(huán)境是虛擬的，而非真實的。但大眾往往由于缺乏一定判斷能力而誤將這種虛擬環(huán)境當(dāng)成真實環(huán)境。在疫情報道的整個傳播過程中，普通大眾正是處于這種由各類媒體所搭建的虛擬信息環(huán)境中。此時，如果媒體將報道的焦點過度集中在報道死亡、渲染疾病上，極易造成受眾的恐慌心理。

而這種恐慌心理也容易被民眾“加工”后進(jìn)行“二次傳播”，從而形成一種群體性恐慌，給社會安全穩(wěn)定構(gòu)成不利影響。

新媒體從業(yè)者在報道或轉(zhuǎn)載過程中應(yīng)做到實事求是，強化風(fēng)險意識的同時，注意疏解大眾對于疫情的恐慌心理，不要為了博取點擊量而可以炒作、渲染恐慌情緒。事實上，同樣一件事從不同角度切入就會呈現(xiàn)不同的受眾體驗，報道疫情可以是消極、悲觀的，也可以是積極、樂觀、充滿希望的，這就需要新媒體從業(yè)者秉承職業(yè)操守，準(zhǔn)確把握信息內(nèi)容的角度、尺度以及報道節(jié)奏。

4、“煽情新聞”泛濫，存在消費災(zāi)難之嫌

當(dāng)今社會，新媒體行業(yè)內(nèi)部競爭已呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，在事件發(fā)生后各方絞盡腦汁尋找新聞切入點，而煽情類新聞或文章更容易迎合受眾當(dāng)下的情感需要，滿足受眾的同情心。為贏得受眾市場，在此次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，諸如“武漢不哭”“武漢擦干眼淚”等煽情內(nèi)容頻頻出現(xiàn)，大有消費災(zāi)難之嫌。這類文章缺乏媒體人應(yīng)有的客觀理性，將疫情報道變?yōu)椤澳ㄑ蹨I大賽”，過分渲染悲情色彩，逐漸背離了報道重點。

近年來，專注于個人小情感、小情緒的文章在新媒體平臺上泛濫，此次疫情成為這些作者進(jìn)行戲劇化、表演式PK誰最煽情的“戰(zhàn)場”，大量渲染悲情的文字和詞匯常被拿來肆意使用，極力渲染悲情色彩，通過消費受害者的痛苦來賺取觀眾眼淚，喪失了媒體本該有的人文關(guān)懷，也忽視了受眾的心理承受能力。

三、給新媒體人的三點建議

通過復(fù)盤、總結(jié)新媒體在疫情報道中的積極、消極作用，可以說是“功大于過”的。在這里，我們也給新媒體人提出三方面改進(jìn)建議，以此共勉。

1、破除各類謠言，做好信息的“把關(guān)人”

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，各類謠言被新媒體不斷傳播、發(fā)酵，給社會造成一定不良影響。新媒體與傳統(tǒng)媒體一樣，充當(dāng)著著信息的“把關(guān)人”和社會“守望者”的角色，而不能成為激化社會矛盾、引發(fā)社會危機的助推器。這就要求我們新媒體從業(yè)者要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)、強烈的自律意識、責(zé)任意識和梳理引導(dǎo)網(wǎng)民輿論的能力，加強對各類疫情信息來源和內(nèi)容的篩選核實，確保疫情信息的真實性、準(zhǔn)確性、無害性，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，決不讓網(wǎng)絡(luò)媒介成為禍害社會的始作俑者，擴大疫情謠言的傳播范圍。

謠言止于智者，新媒體平臺就是要培育這種“智者”，也就是具有一定影響力的“意見領(lǐng)袖”，積極發(fā)掘平臺上社會名流、政府官員、衛(wèi)生機構(gòu)官員、醫(yī)療專家、甚至基層醫(yī)護(hù)專業(yè)人員，通過他們的聲音來破除各類謠言，利用他們的權(quán)威性、專業(yè)性和社會影響力來引導(dǎo)輿論，這種做法往往對謠言的控制更有效率，更令人信服。

2、注重報道平衡，緩解大眾負(fù)面情緒

在新冠肺炎疫情這類突發(fā)衛(wèi)生公共事件爆發(fā)后，社會大眾難免陷入恐慌、焦躁的情緒之中。如果新媒體工作者只是被動追隨著受眾需求，受眾的恐慌就可能被媒體的報道夸大和延長，也會形成不利的社會輿論。

因此，在疫情爆發(fā)后，新媒體除了要即時向公眾提供信息外，也要積極發(fā)揮社會協(xié)調(diào)功能，配合政府做好社會心理的疏導(dǎo)工作，而不是將災(zāi)難的恐懼?jǐn)U大化。在對事件進(jìn)行真實、客觀報道的同時，還要讓受眾看到積極的一面，比如政府采取了哪些有效措施，針對病毒的疫苗研究進(jìn)展，治愈的病患情況等等。既要讓受眾了解疫情的嚴(yán)重情況，以提高警覺并及時做好防護(hù)措施。

在舉國共同“抗疫”的關(guān)鍵時刻，新媒體應(yīng)當(dāng)扮演者輸送社會正能量的管道，發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用，促使受眾不斷調(diào)整面對危機的心態(tài)，逐步從未知走向已知，從慌亂走向穩(wěn)定。

3、豐富報道層次，拓展內(nèi)容深度

由于新媒體“碎片化”的閱讀體驗，造成大眾對疫情的了解都是一些片段式的信息。為了滿足受眾深層次的信息需求，發(fā)生疫情這類公共衛(wèi)生事件后，需要新媒體從業(yè)者加強對事件的深度分析和專業(yè)解讀，不僅僅滿足于對疫情的最新發(fā)展情況進(jìn)行報道，還要不斷豐富報道層次，延伸新聞觸角，對事件進(jìn)行多角度、全方位的深度分析和專業(yè)解讀，讓受眾對事件由感性認(rèn)識上到到理性認(rèn)識。

新媒體通過深度分析和解讀報道也可以逐步培養(yǎng)受眾的理性精神，讓普通民眾成為“智者”，提高他們獨立思考和判斷能力。事實上，新媒體從業(yè)者有很多都是各行各業(yè)的“民間專家”，完全可以發(fā)揮個人特長，深入事件內(nèi)部，揭示事件本質(zhì)，這樣的形式不僅能夠?qū)蟮赖膬?nèi)容加以充實，還能使受眾對新聞事件的認(rèn)識上升到理性高度，認(rèn)清事件的本質(zhì)內(nèi)涵，從而引發(fā)更加深入的思考。

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作者公眾號： 唐言唐語（T-Speak）