從分析用戶屬性到滿足用戶需求，你要考慮這幾點。

如何找到用戶的需求？

這一直是大家想搞清楚的問題。520'>營銷活動的第一步就是要分析用戶需求，只有找到了用戶需求，接下來的活動才具備價值，才能有效果。用戶需求的分析主要需要了解這幾方面的內(nèi)容：

● 什么樣的用戶

● 在什么樣的使用場景下

● 遇到了什么問題

● 希望通過什么方式解決

01 什么樣的用戶

回答什么樣的用戶是你希望吸引的用戶，要做的就是根據(jù)一定的標準給用戶分類，分離出用戶的屬性。

比如常用的性別、年齡、職業(yè)、地域、收入、喜好、目標、朋友圈子等等。通過這些用戶屬性，去找到一些共性，然后定位到這些具備共性的人群，挖掘他們的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在搶占大學生市場，那么大學生群體有哪些用戶屬性？

● 年齡以18-25歲為主

● 地域在北京、上海、武漢等地大學較多

● 可支配收入每個月為1000-3000元

● 喜好以吃、玩、學習為主

● 朋友圈子主要以老師、同學、學長為主

通過這些基礎分析，去做用戶畫像。然后找到一些共性，由這些共性出發(fā)，去做接下去的分析。

最重要的一點是要定位到你的目標人群，你必須要從市場中的某一個細分市場的細分人群中做切入，而不能一下子就定位到整個市場，比如你不能定位到所有的大學生，而是要定位到具備某一個或者幾個共性的大學生。否則你在執(zhí)行的時候會發(fā)現(xiàn)由于預算的限制以及定位太大，無法找到精確的用戶。

02 在什么樣的使用場景下

回想一下你自己的一天。出門后走到公交車站、地鐵站或者自己開車，到達寫字樓。坐上電梯到達辦公室開始工作。中午的時候下樓到附近的餐飲店吃飯或者點外賣。吃完飯回到辦公室會坐在位置上刷一下微信看一下微博。到了晚上下班后，有時間可能會和朋友去商圈逛一逛，或者到酒吧玩一玩。

這里面出現(xiàn)了很多使用場景，比如地鐵站，電梯，餐飲店，坐在位置上午休的時候，商圈，酒吧等。

在分析用戶的使用場景的時候，最好的辦法是你自己親身去體驗。把自己變成用戶，想想在這種場景下，你會有什么樣的一些需求，心理和期望。

● 你由于什么動機來到了這個場景下

● 你在這個場景下想做什么

● 你是懷著一種什么樣的心理和情緒

● 你準備采取什么樣的行為

● 實現(xiàn)自己的什么期望

03 遇到了什么問題

當我們確定了用戶會在什么樣的使用場景下進行活動的時候，我們需要關注的就是用戶可能會遇到什么樣的問題，這些問題就會催生出各種各樣的需求。但是并不是所有的這些問題都是值得探討的，那什么樣的需求是有價值的呢？

● 用戶群大不大

比如去電影院看電影的時候希望有水果吃，這可能只是少數(shù)人的需求，如果為了這個需求去做活動設計產(chǎn)品，最后能夠帶來盈利的用戶特別少，完全不能覆蓋成本，那么這種需求就不是你應該考慮的。有較大用戶做為基礎的需求才是你值得考慮的。

● 是不是用戶必須解決的

比如看電影的時候吃水果，你可以選擇不吃東西，也可以選擇吃爆米花，在電影院買到水果對你來說并不是必須要解決的需求。相反，如果你在火車上餓了，發(fā)現(xiàn)到目的地還有10個小時，這個時候你想吃東西的需求就是必須解決的，這就是值得考慮的需求。

● 是不是用戶急切的想解決的

當用戶最需要你的時候你出現(xiàn)在用戶的面前，看，這是我給你準備的產(chǎn)品，用戶肯定會更容易愛上你。比如我吃完飯后你想讓我買你的水果，那么你的時機就選擇的不好。但是如果你在我聊陌陌突然手機沒電的時候給了我一個充電寶，我一定沖上去給你一百個么么噠。

● 是不是用戶經(jīng)常會遇到的

這里說的是用戶需求發(fā)生頻率的問題，發(fā)生的頻率高，自然使用產(chǎn)品的頻率也高，也就更容易產(chǎn)生用戶粘性從而轉化為付費。比如你每天都要花錢，支付寶的使用頻率就很高，尤其是現(xiàn)在更多的人都選擇外賣和線上支付后，支付寶的使用頻率就更高了。

● 能不能被解決

主要從技術層面、資金層面、資源層面、人員層面去分析。你是否有能力開發(fā)出一個產(chǎn)品去滿足這樣的需求，你的預算夠不夠開發(fā)和推廣產(chǎn)品，你有沒有資源幫你做開發(fā)、運營、推廣、合作等，你是不是擁有執(zhí)行力很強的團隊去實現(xiàn)你的想法和產(chǎn)品。

04 希望通過什么方式解決

當你知道了用戶的需求是值得去滿足的時候，通過什么樣的方式去滿足用戶就是你接下去應該考慮的問題。

● 基調(diào)

你想用什么基調(diào)的內(nèi)容去吸引用戶，是打情感牌，打有趣牌，打利益牌還是采取別的方式。基調(diào)主要是指你想引起用戶什么樣的一種心理，然后被你的產(chǎn)品所吸引。比如網(wǎng)易云音樂最近主打情感牌在杭州地鐵的活動就很成功，那我們可以想想，如果打有趣這個點，有沒有其他好的方式。

● 內(nèi)容

你想展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是什么樣的，你想通過你的內(nèi)容傳達什么樣的信息給用戶，形式和基調(diào)是輔助的，最核心的還是內(nèi)容本身。一個直擊用戶內(nèi)心需求的內(nèi)容才是最容易被用戶記住的。比如之前在知乎上有超多人回答的話題，“你工作最典型的一天是什么樣的”，還有“20多歲的你，現(xiàn)在過得怎么樣了？”。

● 形式

你是通過活動的形式來做一場線下的促銷活動，還是通過線上的形式來與用戶產(chǎn)生一次互動從而來讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，又或者是通過視頻來吸引用戶的注意。形式的選擇最核心的要點或者說最根本的目的就是要在第一眼就吸引住用戶。為什么超市做促銷活動特別受歡迎？因為在超市這種購物的場景下，用戶并不知道什么東西是不是自己需要的，這時候一件便宜的東西就很容易的吸引用戶的注意，你不用幸幸苦苦的寫出一流的文案，只要簡單的半價兩個字，就能輕松的吸引到用戶。

05 總結

找到用戶需求一直是520'>營銷人和互聯(lián)網(wǎng)人非常關注的問題，也是一個很難把握的問題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢走上正道。本文希望給大家提供一個大概的思路框架，讓大家在分析的時候有章可循。如果你有什么好的想法，歡迎和我交流。

來源：高大盛（ID：gaodashengjason）

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