新型冠狀病毒疫情可以說(shuō)是社交網(wǎng)絡(luò)誕生之后最大規(guī)模的一次疫情爆發(fā)，面對(duì)疫情，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了巨大的作用。

一、SARS 信息的傳播路徑：一對(duì)一

回想2003年SARS 爆發(fā)的時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有誕生，其間民間流傳著很多信息，其中一個(gè)小故事至今令我印象深刻：某天午夜，一個(gè)孕婦生下了一個(gè)嬰兒，這個(gè)嬰兒一出生便開口說(shuō)話，說(shuō)自己是被上天派來(lái)拯救非典這場(chǎng)災(zāi)難的，只要在午夜零點(diǎn)前熬綠豆湯喝便能抵御非典。

故事始于何時(shí)何地已不可考，有說(shuō)地點(diǎn)在西安的，有說(shuō)在神木的。那個(gè)年代，并沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)剛剛興起，我所生活的縣城大部分家庭都沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)。但是這個(gè)傳言波及多省，大部分通過(guò)口口相傳和電話。我所在的城市（河北一個(gè)縣城），僅我認(rèn)識(shí)的朋友家，就有多家加入了煮綠豆湯的大軍，他們獲取這個(gè)信息的來(lái)源大部分是鄰居告知。

在2003年，SARS 這則信息的傳播路徑大部分是低效的一對(duì)一傳播，但因?yàn)樾畔⒈旧淼牟《拘?，使得口口相傳和電話就能讓它大范圍傳播?/strong>

二、冠狀病毒信息的爆發(fā)路徑：一對(duì)多

冠狀病毒信息的微信指數(shù)在1月20日首次上漲到千萬(wàn)級(jí)別達(dá)到2400多萬(wàn)，而在前一天即19日還沒(méi)有到300萬(wàn)。隨后信息開始大規(guī)模爆發(fā)，到1月23日，僅3天時(shí)間，微信指數(shù)暴漲至1.27億，至1月27日，微信指數(shù)超過(guò)2億。

從數(shù)據(jù)可以看出，關(guān)于疫情的信息量隨著疫情的蔓延呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，可以說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疫情的信息量是疫情嚴(yán)重程度的指南針?？梢灶A(yù)測(cè)，在疫情得到有效控制之前，關(guān)于疫情的信息量不會(huì)大幅下降。

相比于上文SARS 中信息一對(duì)一的傳播方式，冠狀病毒信息的傳播方式由于社交網(wǎng)絡(luò)的存在，其傳播路徑是高效的一對(duì)多模式到多對(duì)多模式，這一點(diǎn)在微信群和朋友圈等媒介上表現(xiàn)得異常明顯。

三、KOL鐘南山的放大作用

在疫情迅速發(fā)展期間，民間頗具聲望的鐘南山博士成為第一位最有影響力的KOL，作為抗擊非典的核心人物，鐘南山的一言一行都得到了成千上萬(wàn)倍的放大，尤其是他呼吁：解決疫情最快，成本最低的方式就是全國(guó)人民在家隔離兩周……

你可能很難找到鐘南山這句話最初的出處，事實(shí)上鐘南山根本沒(méi)有說(shuō)過(guò)這句話，但是大部分人都將這句話轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散。在民間，有些人也許不相信媒體，但一定相信鐘南山，鐘南山這樣的話在社交網(wǎng)絡(luò)上的大規(guī)模擴(kuò)散，對(duì)防止人群流動(dòng)，控制疫情起到了非常重要的作用。

下面的圖是典型的KOL 傳播方式，這些話跟鐘南山關(guān)系不大，但是一旦加上了鐘南山，則引發(fā)大規(guī)模傳播和擴(kuò)散。今年初一早上，大伯接到了表哥和表姐的電話，他們表示出于對(duì)疫情的防護(hù)，線下拜年改為電話拜年，當(dāng)然，他們就是受到了朋友圈這些信息的影響。

四、社交圖片，社交視頻的力量

所謂“社交圖片”，“社交視頻”，指的是那些通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播的圖片和視頻，這些圖片和視頻對(duì)人們的行為起到了巨大的指導(dǎo)作用，不少人都模仿這些圖片和視頻中的行為來(lái)努力保護(hù)自己。上面關(guān)于鐘南山的圖片就屬于社交圖片。

封村在以前只在電影或電視上聽說(shuō)過(guò)的詞，因?yàn)榇罅肯嚓P(guān)圖片、視頻的擴(kuò)散，讓其真正成了現(xiàn)實(shí)，有些圖片略帶搞笑，而這更加劇了這些信息的傳播。封村的行為，并不算是正確的行為，但社交網(wǎng)絡(luò)上大量封村的圖片和視頻，讓他們認(rèn)為是正確的疫情防治方式。我在乘車進(jìn)京途中路過(guò)不少村莊，目測(cè)絕大部分村莊都實(shí)施了封村。

五、企業(yè)的社交捐助

CSR即企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)之外的重要社會(huì)行為，在社交網(wǎng)絡(luò)誕生后，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行捐助時(shí)，一般都會(huì)進(jìn)行“官宣”，這是一種再正常不過(guò)的行為，企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者知道自己是一家有責(zé)任感的企業(yè)，同時(shí)一定程度上提升企業(yè)的知名度和信譽(yù)，這件事在我看來(lái)是天經(jīng)地義的。當(dāng)消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于企業(yè)捐助的“官宣”進(jìn)行擴(kuò)散時(shí)，這種捐助就可以稱為社交捐助。

此次疫情期間，不少企業(yè)包括阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)、360等等都進(jìn)行了捐助行為，且它們捐助的信息在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了大量傳播，有些是企業(yè)主導(dǎo)的傳播，有些是用戶自發(fā)的傳播。不管是主動(dòng)還是被動(dòng)傳播，這些企業(yè)的捐助行為都在社交網(wǎng)絡(luò)上得到了肯定和贊賞的態(tài)度。

社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為得到了更大的擴(kuò)散，而這些擴(kuò)散有利于企業(yè)知名度的提升，這反過(guò)來(lái)讓企業(yè)更愿意捐助。在這里，企業(yè)的捐助行為與其社交傳播力成正比，這件事再好不過(guò)。

六、謠言與價(jià)值信息共存

在社交網(wǎng)絡(luò)誕生后，每一次重大事件必有大量謠言，此次事件也不例外，只我聽到的就有“天津飛機(jī)噴灑消毒藥水”，“燃放煙花爆竹預(yù)防感染”，“北京公交停運(yùn)”等等。

謠言往往利用人的恐慌性和盲從性得到大范圍擴(kuò)散，不少人抱著寧可信其有，不可信其無(wú)的心態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)謠言，他們的初衷是給親朋好友帶去信息和幫助，但結(jié)果卻是成為了謠言的助推者。

社交網(wǎng)絡(luò)讓正確的信息迅速擴(kuò)散，為很多人帶來(lái)益處，同時(shí)它也讓謠言有了更便利的傳播通道，讓謠言擴(kuò)散的速度加快。

七、非相關(guān)信息的迅速消散

在疫情期間，任何其他信息都得靠邊站。從1月20日開始到1月28日，只有兩次相對(duì)重大的事件取得了一定的聲量。

其一是《囧媽》選擇線上公映。由于疫情發(fā)展，原計(jì)劃新年上映的電影紛紛撤檔，而《囧媽》選擇與字節(jié)跳動(dòng)合作在抖音等平臺(tái)上映。徐崢+《囧媽》+網(wǎng)上看新電影，這些信息形成了巨大聲量，1月25日（農(nóng)歷大年三十）《囧媽》的微信指數(shù)達(dá)到最高值4000多萬(wàn)，這在平時(shí)已經(jīng)是非常高的數(shù)據(jù)了，但與冠狀病毒近2億的指數(shù)相比可以說(shuō)不值一提了。1月26日《囧媽》的指數(shù)開始掉頭直下，逐步淡出視線。

其二是科比去世，北京時(shí)間1月26日凌晨，科比乘坐的直升飛機(jī)墜毀，乘坐飛機(jī)的科比與二女兒去世，不少人一覺(jué)醒來(lái)驚聞此消息，紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)上悼念，由于科比在中國(guó)的巨大影響力，科比的微信指數(shù)在1月27日達(dá)到1.5億，這是疫情期間，唯一接近冠狀病毒指數(shù)的數(shù)據(jù)，但即便如此，這個(gè)數(shù)據(jù)還是沒(méi)能超過(guò)冠狀病毒，可以預(yù)測(cè)，相對(duì)于冠狀病毒，科比的熱度會(huì)快速下降。

疫情期間，疫情進(jìn)展的一舉一動(dòng)都與所有人相關(guān)，因此幾乎沒(méi)有什么信息能超過(guò)疫情的熱度，這需要信息傳播者注意。

新型冠狀病毒是社交網(wǎng)絡(luò)誕生以來(lái)最大規(guī)模的一次疫情，社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳播在這次事件中起到了重要的作用，大部分如戴口罩、少聚集等信息相比以往得到了更快和更大范圍的傳播，這對(duì)疫情的控制起到了積極作用，當(dāng)然另一方面，它也讓謠言更快地?cái)U(kuò)散，并助推了如“封村”并不那么正確的行為，這體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的兩面性。等到疫情結(jié)束后，此次事件在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播應(yīng)該得到更全面的復(fù)盤。

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