玩轉(zhuǎn)營銷活動，優(yōu)惠設置怎么做？ | 成都傳媒

時間：2020-01-31

年底了，各位營銷產(chǎn)品經(jīng)理是不是又要開始腦洞大開啦？

哦，不，運營同學們是不是又要腦洞大開啦？

下午我們的產(chǎn)品妹子，愁眉苦臉地在群里說：

妹子對著電腦，遲遲無法下筆，哦，下鼠標。

我們來仔細看一下描述的內(nèi)容，抓一抓關(guān)鍵詞：

商品優(yōu)惠券
訂單滿減
可以任意選

我們感受下妹子的糾結(jié)，要選商品優(yōu)惠，還要選訂單優(yōu)惠？兩個混在一起？你們打一架吧，誰贏了聽誰的。

進入活動高發(fā)期，各大廠的優(yōu)惠活動鋪天蓋地。不僅把用戶看暈了，也把設計師搞暈了。下面我們花5分鐘從業(yè)務流程上去拆解一下營銷優(yōu)惠這點事兒。

營銷優(yōu)惠有哪些？

折扣、滿減、立減、跨店滿減、購物津貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券……

秒殺、團購、推薦返利暫時不算在內(nèi)。

首先我們來看一下一個典型的購物流程。

用戶小白25歲，新媒體編輯，某天想做蛋糕，需要買幾樣烘焙用品。她打開了某寶，搜了搜“蛋糕模具”，逛了一圈，發(fā)現(xiàn)免運費店鋪A有心儀的6寸活底蛋糕模具30元，和鮮奶油40元，小白隨手加入了購物車。

看了下色素，發(fā)現(xiàn)另一家店B同樣免運費，XX色素12色（原價60元）賣得便宜些，因為領(lǐng)一張單品券可以減10元、店鋪活動滿50減10元，就又把這個加入了購物車。小白順帶在這家店選購了低筋面粉20元。

小白又逛了10分鐘，覺得缺的東西都買齊了，點了下購物車，勾選了上述4個商品，6寸活底蛋糕模具30元、鮮奶油40元、XX色素12色50元（原價60元）、低筋面粉20元。這時候發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了跨店優(yōu)惠信息，每滿100減20，此時訂單金額從150元變成了110元。接著點擊提交訂單，確認地址。

確認好地址，提交支付，在支付的時候，猶豫了一下，因為使用某寶支付可以立減10元，使用XX銀行卡支付隨機立減最高20元。最后小白決定放棄隨機優(yōu)惠，直接用支付寶支付100元。

以下是簡易的Demo：

1. 購物車流程

加購 —— 選中商品 —— 查看優(yōu)惠（試算優(yōu)惠包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠）

注意：這里系統(tǒng)會生成兩筆訂單，因為是兩個不同的店鋪（關(guān)于訂單暫時不展開說）。

2. 訂單確認流程

添加地址 —— 查看優(yōu)惠（試算優(yōu)惠包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠）

3. 訂單支付流程

（1）收銀臺支付流程

查看優(yōu)惠（支付方式優(yōu)惠），選中支付方式 —— 支付成功

（2）支付完成查看訂單詳情

查看兩筆訂單詳情 —— 查看店鋪B的訂單詳情和優(yōu)惠信息（包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠、支付優(yōu)惠）

我們簡化一下小白的購物流程。

那么現(xiàn)在有沒有看出來整個優(yōu)惠分了幾個層面呢？

按照購物的流程，一個典型的營銷優(yōu)惠設計，包含了四個層面：

單品層面 —— 單店鋪層面 —— 訂單層面 —— 收銀臺支付方式優(yōu)惠

寫到這里，可以看出來，每個業(yè)務流程層面都可以有優(yōu)惠，使用這個思路，去設計的時候，妹子的疑問，就可以解決了。

首先，需要設計單品優(yōu)惠，無論是立減、優(yōu)惠券、折扣，抽象看都是一種優(yōu)惠的形式，按照指定的計算方法，把優(yōu)惠金額攤到每個可用的商品上即可；
其次，設計訂單優(yōu)惠，同樣的，這里也是根據(jù)分攤方式計算每個商品的優(yōu)惠；
最后，設計單品優(yōu)惠是否可以和訂單優(yōu)惠共享。如果不可以共享，在用戶享受了某個優(yōu)惠之后，后續(xù)的優(yōu)惠就不可以再享受了。

在上述小白的購物流程中，單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、訂單優(yōu)惠，是可以共享的。所以優(yōu)惠了好多！

我們再看下優(yōu)惠金額計算的問題（此時不考慮營銷成本由誰出錢，商戶可以實際收到多少錢，以后再說）經(jīng)過了層層優(yōu)惠，最后得到的金額如下表所示：

具體的金額該如何拆分，可以根據(jù)實際情況進行計算。以上case只是簡單地平均分攤到了每個商品上。如果按照商品的價格比例進行優(yōu)惠也是可以的。

拓展些問題燒腦一下：

1）作為一個平臺，如果要求用戶自己選擇想要使用的優(yōu)惠方式，并且某些優(yōu)惠不能共享，該如何處理呢？

這個根據(jù)實際的業(yè)務去處理即可。舉個栗子，例如商品A已經(jīng)享受了單品立減，不能再享受店鋪滿減，那么購物車優(yōu)惠試算結(jié)算的時候，店鋪滿減的金額就不能分攤給A。如果選擇享受店鋪滿減活動，那么商品A就不能享受單品優(yōu)惠。

2）什么時候可以讓用戶選擇優(yōu)惠？

舉個栗子，如果業(yè)務要求單品的優(yōu)惠券是可以選擇是否使用，那么在瀏覽商品、提交購物車，或者在購物車的環(huán)節(jié)，在這個單品上（可以在店鋪上）篩選是否使用該單品優(yōu)惠。一切在提交訂單之前都來得及修改。

3）訂單提交后，訂單金額還可以修改嗎？

有個很重要的tips，在提交了訂單之后，建議待支付金額就不要再修改。待支付金額會包含所有的優(yōu)惠金額拆分出來的價格。

4）如果用戶訂單超時了，下單的時候使用了優(yōu)惠券。但是訂單超時沒支付，優(yōu)惠券怎么辦？

如果用戶該筆訂單并沒有支付，導致超時過期，根據(jù)實際的業(yè)務需求，優(yōu)惠券可以考慮返還到用戶的帳戶。或者不返還也是可以的。根據(jù)業(yè)務實際情況定義，可以在優(yōu)惠券設置的時候加上一個屬性，是否超時返還到用戶帳戶。