原標(biāo)題:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō),如何快速成長(zhǎng)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力?(干貨
這個(gè)文章,除了希望能幫助大家快速成長(zhǎng)為具備核心競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)當(dāng)一面的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)人,和在現(xiàn)今產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈、流量紅利消失,不少互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)人難以推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效增長(zhǎng)困境方面提供一些有效的解決底層思路:即當(dāng)你遇到問(wèn)題,你知道從哪里分析問(wèn)題、快速找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn),知道解決問(wèn)題的初步手段。
更希望能幫助大家少走我以前走過(guò)的彎路,并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)有本質(zhì)和系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí),因?yàn)檫@才是解決我們工作中遇到的問(wèn)題、快速提升能力的關(guān)鍵!
文章較長(zhǎng),建議多讀幾遍。
如果你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)感興趣、充滿熱情,或是你正在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)工作中不斷獲得滿足感,甚至你希望在不久的將來(lái)能自主創(chuàng)業(yè)成功。
恭喜你!你將獲得不管是現(xiàn)在還是未來(lái)最有前途、最有競(jìng)爭(zhēng)力的能力之一——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)能力!
補(bǔ)充:營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)到底是什么,三者的區(qū)別和關(guān)系是什么?
這是不少伙伴經(jīng)常搞不清,有困擾的一個(gè)問(wèn)題,特別在現(xiàn)在不少公司3者重疊部分越來(lái)越多的情況下,大家可以點(diǎn)擊上面的文字查看看我之前的回答。
他們的本質(zhì)和目標(biāo)是一致的:即滿足用戶的需求,獲得回報(bào)的過(guò)程。
公司生存是首要問(wèn)題——要有錢。企業(yè)的本質(zhì)——為了賺錢。雖然企業(yè)的盈利受到眾多因素的影響,但是營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)是能夠給企業(yè)最直接創(chuàng)造利潤(rùn)的部門。
可遷移的能力/技能:
就是指你從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)行到另一個(gè)崗位,或從給一個(gè)行業(yè)跨到另外一個(gè)行業(yè)后可復(fù)用的能力。比如你的公司或客戶可以是外賣公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、互聯(lián)網(wǎng)教育公司等,雖然是不同的行業(yè),但是你可以用同一套營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)思維體系、工具系統(tǒng),并不會(huì)因?yàn)閾Q個(gè)行業(yè)或是公司就不靈了。
可積累的能力:
直白的說(shuō)就是你今天所擁有和學(xué)習(xí)的技能、知識(shí)對(duì)你5年后甚至更多年后有幫助的能力。
這也是為什么多數(shù)老板是做營(yíng)銷出身的原因。
因?yàn)樗麄冎榔髽I(yè)和客戶要什么,有商業(yè)思維、懂挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),知道如何整合資源(而這些都是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力的范疇),當(dāng)然不少老板還有人脈、資金和創(chuàng)業(yè)者的精神。
雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司,不少老板是以技術(shù)出生,但實(shí)際上,后來(lái)他們還是從事了很多市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)的工作,并且表現(xiàn)出色,公司才獲得了成功,完全靠技術(shù)能力成為老板的,幾乎沒(méi)有。
但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)是一個(gè)相對(duì)入門易,精通難的職位。
而且大部分營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人是用尋找干貨技巧等效率比較低的方式來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題和提升自己能力;在使用這些技巧時(shí)又發(fā)現(xiàn)他并不適配你的產(chǎn)品及行業(yè),不可復(fù)用,或是落地效果不佳。
再加上現(xiàn)今產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈、流量紅利逐漸消失,不少營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人也發(fā)現(xiàn)很難有效推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。
在如何學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)前,大家首先要清楚并牢記互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)或是說(shuō)網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人的終極目標(biāo)——能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這也是高階營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員的核心能力,是高階營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人與普通營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人的最大區(qū)別。
在我們達(dá)成在達(dá)成終極目標(biāo)下,升職加薪、跳槽成功,甚至未來(lái)創(chuàng)業(yè)成功是順便發(fā)生的事情。
大家都知道,做成任何一件正確的事情,要具備4大因素:
第一、清晰目標(biāo)
第二、達(dá)成目標(biāo)的正確方法和思路。
第三、堅(jiān)持到底
第四、總結(jié)優(yōu)化:包括執(zhí)行中不斷總結(jié)優(yōu)化。
同樣我們把快速成長(zhǎng),具備高階互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力這一件事拆解:
營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人必須時(shí)刻牢記目標(biāo),并以此作為指導(dǎo)日常任何一項(xiàng)工作的核心。他能讓我們的工作更有目標(biāo)性,集中全公司火力做更能創(chuàng)造利潤(rùn)的事情,減少無(wú)用功。不少公司(大部分來(lái)自老板的拍腦袋想法)所做的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)行為并不是以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)核心目標(biāo)而做,而是看到別人做了就做,并沒(méi)有深入分析是否適合公司,是否適合公司現(xiàn)階段,這對(duì)企業(yè)是大量的浪費(fèi),尤其是對(duì)于以生存為第一要義的創(chuàng)業(yè)公司。 日常工作中所有工作,除了用目標(biāo)來(lái)幫助我們判斷這項(xiàng)工作值不值得做,還要結(jié)合”Why-How-What黃金圈理論”,二者結(jié)合來(lái)分析,幫助我們挖掘問(wèn)題的本質(zhì),并高效解決問(wèn)題。
工具:笛卡爾坐標(biāo)法。
【命題】做有什么利益?
【否命題】不做有什么弊端?
【逆命題】 做什么有弊端?
【逆否命題】不做有什么弊端?
他由笛卡爾提出,從命題、否命題、逆命題、逆否命題四個(gè)角度權(quán)衡利 弊,如果利大于弊,那這個(gè)件事情就是可以做了。
這個(gè)幾個(gè)任務(wù)是否是圍繞達(dá)成我們的終極目標(biāo)(創(chuàng)造利益),是就做,不是就不做。
工具:二八法則 他是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的。他認(rèn)為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的,因此又稱二八定律。生活中普遍存在“二八定律”。商家80%的銷售額來(lái)自20%的商品,80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的;在銷售公司里,20%的推銷員帶回80%的新生意等等。
所以在我們達(dá)成關(guān)鍵任務(wù)的時(shí)候,優(yōu)先做那些能夠給我們帶來(lái)大產(chǎn)出的20%的事情。如擴(kuò)散傳播,優(yōu)先找老用戶,給予老用戶更多的獎(jiǎng)勵(lì)。
強(qiáng)調(diào)!是屬于你的,也就是你要自己建立知識(shí)框架。 為什么自己搭建框架這么重要?
很多人包括原先的我在內(nèi),都犯了先看通過(guò)所從事一定量的工作且有積累后,才構(gòu)建自己框架。這種方法容易一葉障目,迷茫不已,特別是遇到問(wèn)題的時(shí)候,比較難挖掘出問(wèn)題的本質(zhì),這也是不少營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)人找到的干貨,在自己產(chǎn)品上效果不佳的原因——找不到問(wèn)題的本質(zhì)。而且我們所從事的工作,特別是一開始,可能僅僅是整個(gè)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)框架中的一環(huán),即使你在其中某一個(gè)板塊高于一般人,但是你核心能力依然不高,創(chuàng)造的價(jià)值有限。
而營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)框架建立,就是讓你形成創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)、解決問(wèn)題的一套營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)底層思考邏輯和方法論。讓我們先有思維,再有行動(dòng),也就是開頭我說(shuō)的“當(dāng)你遇到問(wèn)題,你知道從哪里分析問(wèn)題、快速找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn),知道解決問(wèn)題的初步手段?!?nbsp;這套邏輯指導(dǎo)你從更高、更全面、更系統(tǒng)、更快捷的角度建立營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),幫助你挖掘問(wèn)題的本質(zhì),并且找到問(wèn)題的切入點(diǎn)及解決的手段和方向(框架將所有點(diǎn)及手段連接起來(lái),隨時(shí)調(diào)取框架中的方法來(lái)解決)。是高效解決問(wèn)題、高效提升核心營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)能力最有效的工具,讓你做到舉一反三,融會(huì)貫通。 在實(shí)踐過(guò)程中,遇到問(wèn)題,要有目的的運(yùn)用”框架“來(lái)思考。
當(dāng)你的框架相對(duì)成熟后,營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)也會(huì)變的簡(jiǎn)單。 具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員,一定是一個(gè)方法論和操作經(jīng)驗(yàn)雙全的人士。一定要不斷實(shí)踐,因?yàn)槠髽I(yè)最怕的就是是員工照本宣科、紙上談兵。
學(xué)習(xí)他人的完整的營(yíng)銷體系
在他人營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上,分析拆解,然后根據(jù)自己的理解整合建立自己的框架
在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中不斷完善更新自己的框架。
這里提供我的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)框架,讓大家進(jìn)一部了解營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的全貌。
營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn):銷售額公式=轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×流量
不少以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司他們的商業(yè)模式是:獲取最多用戶并以售賣用戶影響力獲利,銷售額公式同樣適用。
4大支架每個(gè)支架都是一個(gè)龐大的體系,這里先搭4大框架的本質(zhì)基礎(chǔ)、具體實(shí)操落地方法及內(nèi)容會(huì)后續(xù)會(huì)繼續(xù)填坑。
a、轉(zhuǎn)化
這是最重要的、最底層的支架,后面3大支架均是建立在這個(gè)支架之上。(落地實(shí)操待填坑)
任何一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)行為,首先你要想清楚用戶為什么要來(lái)買你,為什么來(lái)你這參加活動(dòng)等。把自己代入成用戶,如果你自己都不會(huì)買,不會(huì)來(lái),那這個(gè)產(chǎn)品或活動(dòng)就是沒(méi)用的。產(chǎn)品是1,營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)才1。產(chǎn)品是0,運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)都是0。
核心及底層邏輯:抓住用戶的弱點(diǎn),并通過(guò)一些列手段來(lái)?yè)糁腥觞c(diǎn)。圍繞弱點(diǎn)來(lái)打造、優(yōu)化你的產(chǎn)品、活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)差異化。
需求弱點(diǎn):如何挖掘用戶的需求?并驗(yàn)證需求?
搜索法:用戶有需求,會(huì)上網(wǎng)搜索,通過(guò)他們的搜索關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)一步挖掘他們的需求。
競(jìng)品分析法:如何找到值得分析的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓你減少是錯(cuò)成本并助你指明方向。
研究報(bào)告法
訪談法
決策弱點(diǎn)(也是品牌打造的重點(diǎn)):
人都比較偏愛(ài)與眾不同的東西:因?yàn)槟愫芷嫣?、新潮、新銳、有趣記住你。
人有盲從弱點(diǎn):盲從銷量、朋友、明星、網(wǎng)紅、KOL、專家、權(quán)威媒體、政府合作、獎(jiǎng)項(xiàng)等資源的信息的背書。
人有共鳴的弱點(diǎn):?jiǎn)酒鹚那楦械墓缠Q,讓他有沖動(dòng)買你,宣傳你。
消費(fèi)弱點(diǎn):
為了功效、相互攀比等而購(gòu)買的弱點(diǎn)。
為了功效、相互攀比等而搶購(gòu)買的弱點(diǎn)。
為了能占到更大的便宜、能獲得(遠(yuǎn)期)收益、賺錢,滿足虛榮感等而復(fù)購(gòu)、留存的弱點(diǎn)
記住:
好的產(chǎn)品要不解痛:痛就是人抱怨的。要不解癢:癢就是人熱衷的。
b、流量
增長(zhǎng)是所有企業(yè)永恒的話題。(落地實(shí)操待填坑)
核心邏輯:在支架1轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上你會(huì)知道你的客戶在那里聚集,并要清楚每一個(gè)渠道能夠向客戶展現(xiàn)你的邏輯。
流量分為線上流量和線下流量。
線上流量:來(lái)自3大媒體:自有媒體,口碑媒體、付費(fèi)媒體。
自有媒體:
官方微信公眾號(hào)
官方微信
社群
官方小程序
APP
官網(wǎng)
官方抖音
官方電商店
口碑媒體
主要是指社區(qū)類平臺(tái):社區(qū)類:知乎、頭條、小紅書、抖音、微博、豆瓣、貼吧等(大部分用戶已轉(zhuǎn)移到知乎了)
付費(fèi)媒體
搜素引擎:SEM
大用戶平臺(tái)類APP信息流投放:知乎、頭條、今日頭條、抖音、微博等等。
KOL付費(fèi)
百度百意DSP
騰訊社交廣告
電商直通車、磚展投放
大型公關(guān)廣告類
線下流量:地推的玩法,重點(diǎn)區(qū)域:寫字樓、小區(qū)、周邊5公里的玩法。
c、留存和復(fù)購(gòu)(用戶維系)
這就是在提高你的客單價(jià),做好提高客單佳的最好的手段。(落地實(shí)操待填坑)
前提:產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求,且是高頻、或是較高頻。
基礎(chǔ):你擁有能夠有效觸達(dá)、喚醒客戶的渠道:信公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、社群、APP、短信等。
本質(zhì):抓住用戶以下3大心理來(lái)做。
喜歡得到利益
害怕失去已有的心理,不斷打造他的的沉沒(méi)成本(這個(gè)沉沒(méi)成本最好是他通過(guò)自己的努力獲得)
滿足情感需求:如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)
d、裂變
在線上流量紅利消失,成本越來(lái)越高,做好老客裂變,是減少你獲客成本,提升轉(zhuǎn)化率最好的手段。(落地實(shí)操待填坑)
本質(zhì):借助老用戶來(lái)獲取流量,讓他拉人、分享,并借用戶的背書來(lái)提升初次轉(zhuǎn)化。
注意點(diǎn):不要忘了我們裂變的最終目的是——能夠帶來(lái)真實(shí)的用戶,并讓他們消費(fèi)。我們是為了讓用戶來(lái)買的,而現(xiàn)在更多的刷屏,其實(shí)并沒(méi)有帶來(lái)真實(shí)的消費(fèi),即使是品牌露出,植入也生硬,投入產(chǎn)出比并不劃算。
現(xiàn)在微信封殺裂變,注意手段。
支撐4大支架的8大必備技能(是8個(gè)小的體系,具體實(shí)操、落地方法會(huì)繼續(xù)填坑)
本質(zhì)及目的:文案通過(guò)渠道傳播,進(jìn)而讓用戶記住、愛(ài)上(購(gòu)買、使用)、分享你的產(chǎn)品和品牌。
文案的類型——能賣貨的文案才是是最好的,清楚你的轉(zhuǎn)化路徑。
品牌文案:品牌名、slogan等的寫作。
產(chǎn)品文案:賣點(diǎn)的提煉。
廣告文案:用圖片+文字作為 誘餌,把用戶引入到我們的落地頁(yè)等轉(zhuǎn)化陷阱。
產(chǎn)品軟文:一般通過(guò)主要通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。
標(biāo)題+寫作框架:虎頭、豬肚、豹尾:清楚并梳理好的你的轉(zhuǎn)化路徑⑤公關(guān)文案:投稿或是付費(fèi)讓媒體轉(zhuǎn)載,輸出企業(yè)正面信息被百度等搜錄。
這是營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)人必備的基本技能。學(xué)習(xí)方法:模仿——練習(xí)輸出,如此循環(huán),沒(méi)有捷徑。
學(xué)習(xí)怎么有效收集數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),才讓數(shù)據(jù)能夠幫助指明方向,并你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
分析數(shù)據(jù)的目的:揚(yáng)長(zhǎng)避短重點(diǎn)關(guān)注2類數(shù)據(jù)。
相關(guān)數(shù)據(jù):與流量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品指標(biāo)、市場(chǎng)大小、策劃行為效果等一些列圍繞銷售額的數(shù)據(jù)
分析這類目的:揚(yáng)長(zhǎng)
比較數(shù)據(jù):和自己歷史比、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比
分析這類目的:補(bǔ)短
事件營(yíng)銷、品牌策劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、借勢(shì)營(yíng)銷、熱點(diǎn)營(yíng)銷、促銷活動(dòng)等。如果你的品牌每月不發(fā)聲,用戶就把容易你忘記了。
重點(diǎn)掌握:如何保持創(chuàng)意和靈感、創(chuàng)意的來(lái)源是哪里、玩法有哪些,怎么捕捉熱點(diǎn)。
用什么樣的方法,能夠有效落地,避免各種坑。
如何把目標(biāo)拆解任務(wù),任務(wù)拆解為行動(dòng),任務(wù)分配、執(zhí)行過(guò)程中如何保證有效推進(jìn)。哪些工具是你執(zhí)行落地必備。
核心:建立共同的目標(biāo)、求同存異、控制情緒、說(shuō)話的語(yǔ)句。
營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的日常工作很雜,高階營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)者,更是有多個(gè)項(xiàng)目并行,如何高效管理你的時(shí)間?
方法:
首先用上文提到過(guò)的:核心目標(biāo)+“Why-How-What”來(lái)評(píng)估判斷日常工作。
然后用四象限法則排優(yōu)先級(jí)。
四象限法則是時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念。把要做的事情按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合分成四個(gè)象限:
第一象限:緊急而重要的事情、不得不做
第二象限:重要但不緊急的事情、
第三象限:緊急但不重要的事情、
第四象限:大多是一些瑣碎的雜事,不重要也不緊急
排完后:在完成任務(wù)中我們要把20%的資源和時(shí)間花在第一象限,剩下70%的時(shí)間放在第2象限,10%的時(shí)間放在第三、四象限。
記住:最快、最好的學(xué)習(xí)方法就是:強(qiáng)迫自己輸出。
高階營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)人員必備。
核心2點(diǎn):
本身能力過(guò)硬,能夠出創(chuàng)造利潤(rùn)。
能夠有效激發(fā)下屬發(fā)揮其最佳能力。
在不同的公司,因其產(chǎn)品屬性、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需求等等不同而不同設(shè)置:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)(市場(chǎng))推廣、品牌運(yùn)營(yíng)等等崗位,這些崗位所從事的就是框架下其中某一塊具體的工作。
最后,成長(zhǎng)的道路不平坦,但并不艱難,很多時(shí)候只是你將一瞬間的負(fù)面情緒放大了,當(dāng)你開始做,并找準(zhǔn)自己的節(jié)奏(不要攀比,每個(gè)人都有最適合自己的那條道路),腳踏實(shí)地,就會(huì)發(fā)現(xiàn)在做這件事的途中就獲得很多啟發(fā)很多經(jīng)驗(yàn),這問(wèn)題在慢慢解決。又或是不一定最后做到那件事,但是所獲得的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)將在最終整合出屬于我們自己道路添磚加瓦。
機(jī)會(huì)一直都在。 希望大家都能在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的路上都找到自己的價(jià)值,獲得滿足感和信心,與大家共勉。
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